新電改背景下的發(fā)電企業(yè)電力營銷策略研究

陳一玲

華電福新能源股份有限公司 北京 100031

1 引言

當(dāng)今我國電力行業(yè)改革進入一個新階段，電力市場上的競爭隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展快速推進，已經(jīng)逐漸從過去的物質(zhì)生活方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苌?，注重生活體驗。隨著這一生活理念的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該重視電力營銷的管理，因為營銷是和客戶直接打交道，是提高客戶的用電體驗和尋求客戶意見的重要工作途徑，通過高質(zhì)量的電力營銷能夠極大的提高電力企業(yè)經(jīng)濟利潤，促進企業(yè)不斷發(fā)展。

2 電力營銷概述

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優(yōu)缺點。

3 電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

3.1 電力企業(yè)管理層對營銷管理不夠重視 受到過去電力壟斷時期的影響，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對于電力營銷的認識不到位，對員工教育重視不夠，并在計劃經(jīng)濟時代的時候很大程度上在各個方面都是依靠國家為主，導(dǎo)致已經(jīng)養(yǎng)成的依賴心理短時間內(nèi)無法得到扭轉(zhuǎn)，電力企業(yè)在營銷市場中缺少主動性和創(chuàng)新，受“賣方市場”觀念嚴重影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員的適應(yīng)能力，管理上也存在滯后性。

3.2 缺少專業(yè)的電力營銷人才 電力市場改革之前我國電力企業(yè)并沒有針對性的培養(yǎng)一批電力營銷工作者，而在對電力行業(yè)實行市場化改革以后，營銷人才匱乏的困境凸顯，過去幾年高等教育學(xué)校的畢業(yè)生中可以看出，市場營銷專業(yè)的學(xué)生遠不如其他專業(yè)學(xué)生數(shù)量多，說明營銷人才供不應(yīng)求，很多店里企業(yè)招聘不到專業(yè)營銷人才，由其他人員擔(dān)任電力銷售工作，或者啟用一些不具備專業(yè)營銷知識的人員從業(yè)，這類人員不僅缺乏專業(yè)營銷素養(yǎng)有時還可能會在營銷過程中和客戶產(chǎn)生糾紛而導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。不過電力企業(yè)并不缺少專業(yè)人才，而他們卻零星分布在不同的生產(chǎn)領(lǐng)域當(dāng)中，電力營銷方面的營銷人才儲備不足，營銷管理隊伍體系不完善，始終成為制約企業(yè)發(fā)展的一個難題。

3.3 營銷人員服務(wù)意識和能力較差 電力企業(yè)的服務(wù)水平低，未能全面樹立服務(wù)意識是當(dāng)前制約電力企業(yè)發(fā)展的一個問題，市場化改革比拼的不僅是實力更是服務(wù)，需要積極的和電力用戶展開溝通和交流，而不是守株待兔坐等用戶上門，目前的電力企業(yè)服務(wù)模式未能滿足客戶需求，服務(wù)水平有待提升。

4 電力市場改革下電力營銷管理策略

4.1 轉(zhuǎn)變電力營銷意識 供電企業(yè)是大型社會能源供應(yīng)服務(wù)型企業(yè)，在工作中一定要以服務(wù)客戶為中心，從過去那種重生產(chǎn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)闃淞㈦娏κ袌鰻I銷經(jīng)營掛念，以提高電力用戶體驗為最終目的，站在客戶的角度上轉(zhuǎn)變企業(yè)服務(wù)模式，全過程的追蹤電力用戶的用電滿意度，對于發(fā)現(xiàn)的問題快速解決以便維護好企業(yè)形象。

4.2 積極培養(yǎng)和引進優(yōu)秀人才 自從實心電力改革以后，我國的電力市場競爭環(huán)境相當(dāng)激烈，各種各樣的電力企業(yè)紛紛涌進，要在電力市場中分一杯羹，而其若想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟就要不斷地提高自己的曝光度，提高企業(yè)的宣傳力度，這種宣傳方式比較人文化，有利于讓大眾了解我們的企業(yè)營銷文化和企業(yè)服務(wù)宗旨，有利于贏得客戶的好感和信任，加強對營銷人員的培訓(xùn)和不斷的引進優(yōu)秀電力營銷人員，提高全員素質(zhì)是實現(xiàn)現(xiàn)代化電力企業(yè)的根本要求，要營造好企業(yè)積極學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合服務(wù)意識，合理的引進人才和改善營銷隊伍知識結(jié)構(gòu)，督促營銷人員學(xué)習(xí)營銷知識，進而提高企業(yè)營銷水平。

4.3 采用以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式 電力作為一種能源目前還不能實現(xiàn)大規(guī)模的存儲，而其生產(chǎn)出來后只有輸送并利用才能實現(xiàn)其價值，因此電力企業(yè)必須認識電力營銷的重要作用，將其作為自身發(fā)展的主要工作，電力企業(yè)的日常生產(chǎn)和經(jīng)營各項活動都需要滿足電力營銷需求，積極聽取電力營銷人員的營銷反饋，共同探討電力營銷新模式，將電力企業(yè)的發(fā)展目標和生產(chǎn)經(jīng)營管理以及企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展效益和社會綜合效益聯(lián)系在一起，構(gòu)建出一套完善的電力營銷管理體系，讓員工滿意，讓客戶滿意，給全社會提供一個穩(wěn)定安全的用電環(huán)境，同時也為用電安全提供高效服務(wù)。

4.4 制定可操作的營銷戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略是電力企業(yè)未來發(fā)展需要達到的營銷目標，具體營銷戰(zhàn)略包括針對營銷企業(yè)的決策管理和各個職能部門、基層營銷人員三部分：

(1)企業(yè)決策人員。要從營銷戰(zhàn)略管理的位置上安排和實施具體的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，做好各部門內(nèi)部積極協(xié)調(diào)，為電力營銷工作營造良好內(nèi)部環(huán)境。

(2)營銷職能部門。對于營銷職能部門來說要對上級領(lǐng)導(dǎo)做好營銷說明和承擔(dān)一定的營銷責(zé)任，為實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標而努力；另外也要做好營銷職能部門的各個基層營銷人員的管理，制定出各自負責(zé)區(qū)域的營銷方案，更新營銷理念，要以客戶需求為中心而不是以賣出自己的電力產(chǎn)品為中心，對于短期內(nèi)的營銷無效果不要氣餒，要結(jié)合當(dāng)?shù)仉娔芟奶攸c深挖潛在電力用戶，對企業(yè)的長遠未來進行規(guī)劃。

(3)基層營銷人員。該部分工作人員是將營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)最終付諸于實踐行動的人員，鑒于此就必須對當(dāng)前營銷崗位人員整體素質(zhì)水平偏低的現(xiàn)狀加以轉(zhuǎn)變，提拔并選任一些有上進心、文化水平高、工作經(jīng)驗豐富的人才擴充到營銷人員隊伍當(dāng)中，定期對他們展開相關(guān)的營銷技巧培訓(xùn)，以便促使其能夠更加高效率的完成營銷任務(wù)。

5 結(jié)語

電力能源是各行各業(yè)都離不開的重要能源，是國民經(jīng)濟發(fā)展的源動力，電力市場化改革不僅提高了電力企業(yè)營銷管理水平更是為其帶來一系列挑戰(zhàn)，而通過積極的措施大力提高電力企業(yè)的營銷管理水平一定能夠戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。