智能電網(wǎng)建設(shè)中電力營銷智能化體系分析

程 波

國網(wǎng)湖北省電力有限公司京山市供電公司 湖北 京山 431899

隨著各種電器的產(chǎn)生，電力也不在陌生，電力發(fā)揮的作用也越來越大，對電網(wǎng)的管理采取智能化的方法，可以更加方便的對電力設(shè)備進行管理，滿足電力用戶的需求。經(jīng)濟的發(fā)展，要求對電網(wǎng)建設(shè)做出一點改變，電力營銷也是發(fā)展改變的一個重要的目標，要想使智能電網(wǎng)建設(shè)的更好，就需要對電力營銷做出一定的改變，使之向智能化方向發(fā)展，這樣才能有利于智能化電力建設(shè)。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營銷概述

目前我國的電力系統(tǒng)都得到了技術(shù)上的發(fā)展和進步，電網(wǎng)的建設(shè)也進入了一個新的發(fā)展階段。這時就要要求電力的營銷也要轉(zhuǎn)變以往的營銷方式，不僅要提高服務(wù)水平，并且也要提高管理的效率。電力營銷是指電力企業(yè)通過自身的技術(shù)來服務(wù)于廣大的電力用戶，讓電力用戶對電力的服務(wù)感到滿意就增加了消費，從而使電力企業(yè)也獲得了利益，這也是一個雙贏的局面。電力在社會中有一定的影響力，提高電力的地位，有利于進行電力的營銷改革，進而推動電網(wǎng)的智能化建設(shè)。

2 加強電力營銷智能化研究的重要性和意義

現(xiàn)在智能化的電網(wǎng)提體系也在不斷地完善，電力營銷也成為了智能電網(wǎng)體系的首要改革的目標，推動了智能電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展。智能化的電力營銷會使用一些先進的儀器設(shè)備，對電力資源的使用發(fā)揮到極致，減少了資源的浪費，也可以將不同的部門結(jié)合起來，構(gòu)成一個體系，這樣也可以減少體系的冗余，提高了管理的效率，也使各個部門體系管理的更加方便，減少了營銷時所用的時間，從而提高了營銷的效率，這樣可以更有利于電力營銷在電力市場上占據(jù)地位。與傳統(tǒng)的電力營銷體系相比，電力智能營銷體系更加的快捷，因為是智能化的體系，它也可以節(jié)省一些人力和物力，同時又可以準確的對市場上的需求進行分析，了解市場的電力市場的發(fā)展方向，并及時做出一些分析改變，有利用電力企業(yè)的發(fā)展。此外，電力企業(yè)一般為國企，受國家的影響大，電力營銷的狀況不能向社會反應(yīng)，造成一些供需的矛盾，而智能化的電力營銷體系就能夠解決這一問題。

3 智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)建設(shè)和電力營銷智能化體系的關(guān)系是復(fù)雜的，是交錯的關(guān)系?？蛻魧﹄娏I銷體系來說是非常重要的，他們可以為電力營銷體系提供一些重要的意見，能夠使客戶滿意，也就說明了電力營銷體系的優(yōu)勢。在智能電網(wǎng)建設(shè)中，可以把客戶在電網(wǎng)中的信息進行整合，關(guān)注客戶的關(guān)注點，再把他們整整合好之后放到智能化體系中，這樣可以明確的發(fā)現(xiàn)到不足進行進行改善?，F(xiàn)在社會經(jīng)濟發(fā)展很迅猛，這就對電網(wǎng)建設(shè)也提出了一些要求，智能電網(wǎng)建設(shè)也就隨之出現(xiàn)，電力營銷智能化體系也在智能電網(wǎng)的作用下發(fā)揮著巨大的作用。比如，電力營銷智能化體系可以對客戶的信息和問題進行統(tǒng)計處理，最后生成一個分析報告，這樣可以方便電力企業(yè)通過分析報告可以對營銷做出改善，這樣也用有利于智能電網(wǎng)建設(shè)的越來越好。電力營銷智能化體系并沒有拋棄傳統(tǒng)的管理體系，而是在一定的基礎(chǔ)上，對他進行改變，產(chǎn)生出一種更加適應(yīng)社會的營銷方式，這種智能化的營銷方式，可以增加電力營銷的覆蓋面，更好地促進了電力企業(yè)和客戶之間的互動，在這個互動的過程中，要注意到客戶知識對管理上的作用，關(guān)注每一件小的細節(jié)，不斷地將店里營銷體系建設(shè)的更好。

4 電力營銷智能化體系帶來的便利

4.1 能夠處理好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系 (1)客戶滿意度的評估。在以往的管理體系上，對客戶的關(guān)系管理是不做重點的，所以對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也就存在著一些問題，沒有進行模塊化的聯(lián)系，對客戶意見的采集也存在著片面性，這樣就不利于對客戶問題進行解決，或者在解決時會存在自身的主觀性，不利于問題的真正處理。但是在這種新型的管理方式中，他可以自主的采取客戶各個方面的信息，最后進行一個信息的總匯，有利于避免信息的缺失和片面性，加強了數(shù)據(jù)的傳輸，這樣也方便了電力企業(yè)對電力用戶的一些問題的解決。(2)智能化的響應(yīng)。，在以前，這個方面主要是以人工服務(wù)為主的，人也是一個生物體，難免會出現(xiàn)一些偏差和失誤，這樣就會給客戶響應(yīng)造成一些不便，沒有能力去顧及到所有的客戶，這樣不利于客戶電力企業(yè)產(chǎn)生滿意，智能化的響應(yīng)剛好就能夠處理這個問題，他不需要人工服務(wù)，而是需要一些智能化的系統(tǒng)，能夠及時的接收到客戶的響應(yīng)，有利于維持電力用戶和電力企業(yè)的關(guān)系，間接推動電力企業(yè)的發(fā)展。

4.2 客戶負荷管控體系智能化 負荷管控可以對電力設(shè)備進行一定的監(jiān)督控制，對一些體系提供一些技術(shù)支撐。他可以經(jīng)過雙向的溝通了解，為電力企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，也可以根據(jù)一些用戶的復(fù)合情況，對未來使用電力做出一個預(yù)估，從而可以制定一個方案。讓客戶自己參與到方案制定中，根據(jù)自己的需求制定出適合自己的方案。復(fù)核管理體系可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)，采取一些針對性的方法，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間保持良好的關(guān)系。

4.3 處理數(shù)據(jù)智能化 數(shù)據(jù)的處理包括了許多的內(nèi)容，在智能電網(wǎng)建設(shè)中就能夠?qū)嵤┻@些功能，由過去的人工處理數(shù)據(jù)的方法變成了智能設(shè)備進行數(shù)據(jù)分析，這樣就極大地提高了數(shù)據(jù)分析的準確度，減少了數(shù)據(jù)分析時出現(xiàn)的誤差。同時在進行用電監(jiān)測時，智能化體系可以把用戶真正的需求和智能化設(shè)備相連接起來，這樣就降低了人力的投資，就可以實現(xiàn)負荷智能化的管理控制，提高了數(shù)據(jù)采取的精確度，這也為用戶用電的質(zhì)量提供了保證，減少了誤差的出現(xiàn)，有利于智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展。

5 結(jié)束語

電力營銷智能化體系是智能化發(fā)展到一個階段的應(yīng)用。它對電力企業(yè)來說是一個巨大的改革，同時智能電網(wǎng)建設(shè)起到了很大的作用。它不僅可以為電力企業(yè)減少人力物力的投資，樹立一個良好的形象，其次也保證了電力數(shù)據(jù)的精確度，能夠提高了客戶的滿意度，滿足用電客戶的各方面需求，也確保了電力的使用安全。所以在智能電網(wǎng)建設(shè)中，電力營銷智能化體系要充分發(fā)揮它的作用，這樣才能為電力企業(yè)良好發(fā)展做出一定的貢獻。