電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略探討

李森林

國網(wǎng)湖南省電力有限公司懷化供電分公司 湖南 懷化 418000

引言

隨著我國經(jīng)濟體制的不斷完善，傳統(tǒng)的抄核收工作機制已經(jīng)不再適用于目前結(jié)構(gòu)復雜的供配電網(wǎng)環(huán)境，而自動化抄表系統(tǒng)的出現(xiàn)，則有效縮減了傳統(tǒng)抄核收工作的耗時與人力，使得抄錄信息更加準確，且數(shù)據(jù)傳輸與處理效率更快，能夠在短時間內(nèi)做好電網(wǎng)信息的采集，以便為后續(xù)抄核收工作的開展奠定扎實的信息化基礎(chǔ)。而如何確保抄核收工作落實更加全面，并能夠為供電企業(yè)的管理提供幫助，更需要抄核收管理人員給予足夠的重視。

1 電力企業(yè)抄核收工作的流程

抄核收工作分為抄表、核算、收費三個重要環(huán)節(jié)。抄表是電力企業(yè)在收取電費整個工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對后續(xù)的數(shù)據(jù)核對和費用收取具有直接的影響。因此，抄表環(huán)節(jié)要求工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)清點用戶的電表電量，為了避免抄表的時候數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)失誤，抄表工作者必須對數(shù)據(jù)展開計算，規(guī)避數(shù)據(jù)錯誤為電力企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失。完成數(shù)據(jù)核算工作以后，有效保證數(shù)據(jù)的準確性，然后才向用戶收取相應的用電費用。收費環(huán)節(jié)是電力企業(yè)取得收益的環(huán)節(jié)，電費抄核收這幾個環(huán)節(jié)缺一不可。這些簡單的工作環(huán)節(jié)對供電企業(yè)的整體經(jīng)濟效益具有重要的作用。

2 電力企業(yè)抄核收工作中存在著的不足之處

2.1 抄核收工作管理的效率不足 當前我國人們的生活水平逐漸的提升，各種電氣的使用頻率也在逐漸的提升，并且社會生產(chǎn)也在逐漸地加快，所以導致了當前我國的電力需求量逐漸攀升，所以電力企業(yè)在進行管理的過程中逐漸地不能夠滿足當前需求，但是一些企業(yè)不重視當前的問題，導致了電力營銷抄核收工作的管理效率受到影響，從而阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 非法竊電行為不能夠得到有效的處理 電力能源是人們生產(chǎn)生活中不可缺少的一種能源，有較高的經(jīng)濟價值，所以在日常生活中，會經(jīng)常出現(xiàn)一些非法竊電的行為，從而導致了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益受到了影響。由于我國的抄核收管理工作不夠先進，仍然使用傳統(tǒng)的管理方式，缺乏對竊電行為的有效監(jiān)管工作，導致了一些非法竊電行為得不到應有的處罰，加劇了我國的竊電問題的發(fā)生。

3 電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平提升的有效措施

3.1 完善管理制度 首先要改革抄核收工作的管理制度，管理層需要考慮現(xiàn)實實際情況，實事求是地制定工作標準，規(guī)范人員的行為，使抄核收環(huán)節(jié)的工作更加有效和準確。同時企業(yè)需要建立績效考核制度，根據(jù)工作環(huán)境，改變?nèi)藛T酬勞福利，保證薪資以按勞分配為主，使工作人員的薪資待遇以及福利水平變得更加合理，從而激發(fā)工作人員的工作熱情，破除懶惰的不良風氣。明確各個工作人員在工作的過程中具體的崗位責任，企業(yè)內(nèi)部組建檢查機構(gòu)，嚴格管控抄核收環(huán)節(jié)的工作，監(jiān)督企業(yè)員工的工作狀態(tài)，并且針對一些不認真管理的人員要進行嚴格的懲罰，對于一些態(tài)度比較好好的工作人員要給予獎勵。

3.2 提升抄核收管理者的素質(zhì)水準 提升抄核收管理工作質(zhì)量，首先就是做觀念的轉(zhuǎn)變，主要包括抄核收管理人員，抄核收執(zhí)行人員以及電力客戶，特別用電客戶的電費拖欠最容易影響企業(yè)的資金流通，導致企業(yè)運行遇到困難。電力企業(yè)要通過相應的培訓活動來加強工作人員的抄核收工作的意識，提供工作積極性，同時還要做好宣傳工作提高客戶對于抄核收工作的認識，并且積極的采取各種措施使用電客戶的電費繳納意識得到改善。

為確保供電企業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)的可控性得以保障，并避免誤操作等情況出現(xiàn)，供電企業(yè)必須定期結(jié)合系統(tǒng)與設(shè)備特征，確定適宜的培訓教案，確保能夠?qū)F(xiàn)階段抄核收工作的重點與難點告知管理者，并能夠?qū)γ宽梿栴}提出有效的解決方案，才能使管理人員的操作水準得以提升，并能夠更為后續(xù)系統(tǒng)的持續(xù)完善與操作，奠定更扎實的素質(zhì)基礎(chǔ)；其次，在人才招聘方面，供電企業(yè)利用根據(jù)抄核收管理者的素質(zhì)水準要求，對每一位前來應聘的人員進行審核，以便從中篩選出具備高素質(zhì)專業(yè)管理才能的人才。在此期間，供電企業(yè)可面向社會與高校招收人才，并在薪資待遇方面給予一定幫助，以便增強企業(yè)與高素質(zhì)人才之間的黏性。

3.3 創(chuàng)新電費繳納新方法 電力企業(yè)可以采用差異化電費催繳方式來針對不同的電力用戶進行電費收繳，從而使客戶能夠及時的繳納電費，并且結(jié)合一定的技術(shù)手段來進行來擴寬電費繳納的渠道。如：可以通過電費繳納結(jié)算的方式來對一些電費繳納信譽比較低的客戶進行電費收繳，以賣電模式替代傳統(tǒng)的供電模式，從而使避免客戶出現(xiàn)拖延的問題，并且能夠提高客戶對于電力企業(yè)重要性的認識。電力企業(yè)可以通過以季度周期超標工作的方式來進行對經(jīng)營效益比較差的一些用戶來收取電費，并且還應該要通過簽訂電費按時繳納的承諾書來保障用戶能夠及時的繳納，從而避免電費拖繳問題的發(fā)生。

3.4 創(chuàng)新電費抄核收管理方式 當前大部分的電力企業(yè)在進行電費抄核收的過程中，都是采用工作人員手工抄核收的方式進行工作的，特別是在我國的一些經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)，由于采用人工的方式容易在進行工作的過程中出現(xiàn)差錯，并且這種工作方式還存在著工作效率比較低的缺點，為了能夠更好地進行電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理工作，必須改革抄核收的管理方式，改變傳統(tǒng)的工作程序，利用電子信息化技術(shù)，創(chuàng)新電費管理信息模式，科學高效地進行電費抄核收管理，有效地提高電費抄核收工作的工作效率，改善工作質(zhì)量。并且通過應用先進的技術(shù)，建立相應的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，來輔助工作人員進行賬目內(nèi)容的審核工作。此外也可以在營銷系統(tǒng)中應用電子表卡，從而使工作人員能夠明確各個電力用戶具體的用電明細，更好地開展電力營銷工作。

3.5 構(gòu)建完善的繳費機制 如何維護供電企業(yè)的經(jīng)濟權(quán)益，是現(xiàn)階段電力營銷與集中抄表系統(tǒng)構(gòu)建的核心，更是后續(xù)供電系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)。而繳費機制的擬定，則需要結(jié)合目前供電系統(tǒng)運行的特征與規(guī)律深入分析，明確催繳費工作的難點與重點，確保能夠?qū)⒊耸兆詣踊到y(tǒng)應用至繳費平臺內(nèi)，使電費賬單得以集中化處理，并能夠使供電的能源可控性得以顯著提升，確保電費能夠及時且有效的回收，才能使供電企業(yè)的經(jīng)濟權(quán)益得到更好的保障，以便能為地區(qū)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供更全面的幫助。

3.6 增強電費抄核收環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督管理力度 在進行電費抄核收工作的過程中，三個工作環(huán)節(jié)具有非常緊密的關(guān)系的，所以應該要做好相互監(jiān)督的工作，當發(fā)現(xiàn)影響的問題的時候能給在第一時間內(nèi)將問題解決，從而確保抄核收工作不會受到影響。在進行抄核收核算的過程中，不僅僅要注意電費核算工作的質(zhì)量，還應該要對抄表數(shù)的準確性有著一定的關(guān)注，只有將各個環(huán)節(jié)之間監(jiān)督工作做好，提高電費相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性，才能夠有效的促進電費抄核收環(huán)節(jié)管理的工作效率，提高管理水平。

3.7 加強電費繳納效率的提升 電費繳納效率對于電力營銷抄核收管理水平的提升有著重要的影響，在進行電費繳納的管理的過程中，工作人員應該要對一些經(jīng)常拖延繳納電費的用戶要進行及時的警告，并且必要時要給予懲罰，從而確保電費的稅收率得到提升。隨著信息化科學技術(shù)的廣泛應用，人們的生活方式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，所以電力企業(yè)可以采用一些現(xiàn)代化的繳費方式來進行電費收繳，如：支付寶支付、網(wǎng)銀支付等方式，從而使電費收繳的效率得到提升，并且還能夠使電費繳納更加快捷。同時電力企業(yè)也可以采用一卡充值的方式來進行電費繳納，電力用戶還可以通過電卡查詢自己的電費余額，從而及時地繳納電費，提升電費繳納效率。

結(jié)束語

電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與電力營銷工作有著重要的關(guān)系，抄核收環(huán)節(jié)的管理工作是電力營銷中非常重要的工作內(nèi)容之一，所以電力企業(yè)應該要努力的提升抄核收工作管理水平，創(chuàng)新抄核收管理制度，明確工作人員的責任，優(yōu)化工作流程，并且還應該要做好抄核收環(huán)節(jié)工作的監(jiān)督工作，積極地引入一些比較先進的技術(shù)，從而確實提高電力營銷管理水平，使得電力企業(yè)發(fā)展前景更光明。