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    我國圖書館服務(wù)存在的問題及優(yōu)化探索

    2019-07-10 18:19:46王潤華
    科學(xué)與財(cái)富 2019年14期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化

    王潤華

    摘 要:本文采用文獻(xiàn)調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法重點(diǎn)對(duì)國內(nèi)的一線城市市圖書館進(jìn)行調(diào)研,從移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員三個(gè)方面對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行了分析,通過對(duì)數(shù)據(jù)的歸納分析,探索優(yōu)化的思路方法,以期完善我國圖書館服務(wù)體系。

    關(guān)鍵詞:一線城市圖書館;移動(dòng)服務(wù)平臺(tái);服務(wù)項(xiàng)目;服務(wù)人員;優(yōu)化

    圖書館是保存文化遺產(chǎn)和傳遞文獻(xiàn)信息的重要平臺(tái),社會(huì)進(jìn)步與科技創(chuàng)新發(fā)展都離不開圖書館信息服務(wù)的強(qiáng)力支撐, 深化圖書館建設(shè)對(duì)促進(jìn)國民文化素養(yǎng)的提升更是具有著重要意義。本文研究我國一線城市圖書館的現(xiàn)狀,分析其服務(wù)存在的問題,探索優(yōu)化的策略。

    1.圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)置現(xiàn)狀及存在的問題

    關(guān)于圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查顯示,我國一線城市圖書館采用微信公眾號(hào)、WAP、APP、微博、Web網(wǎng)站并行運(yùn)作的服務(wù)模式,幾乎不采用QQ此種服務(wù)平臺(tái)。

    1.1微信

    隨著微信的興起和廣泛使用,人們更加傾向于采用微信公眾號(hào)和微信小程序的方式完成信息的獲取和探索,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):(1)圖書館公眾號(hào)一級(jí)欄目清晰明了,但是未體現(xiàn)出館間獨(dú)特性,建設(shè)缺乏創(chuàng)新性;(2)原創(chuàng)文章數(shù)較少,圖書館微信公眾號(hào)缺乏專業(yè)撰文寫作人才;(3)我們預(yù)估部分圖書館活躍粉絲數(shù)量較少,說明圖書館微信公眾號(hào)對(duì)用戶缺乏吸引力;(4)一級(jí)欄目服務(wù)涵蓋的二級(jí)欄目很有限,不能將圖書館的資源很好的整合。

    1.2 WAP與Web

    對(duì)比WAP和Web網(wǎng)站設(shè)計(jì)得出如下結(jié)論:(1)圖書館的網(wǎng)站導(dǎo)航都較為流暢,鏈接正確;(2)以廣州圖書館為例的WAP和Web網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)和欄目趨于同一化,電腦端和移動(dòng)端并無明顯差別,不具有自適應(yīng)的頁面設(shè)計(jì);(3)相關(guān)建設(shè)人才缺失, WAP網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)缺乏自主性。

    1.3 APP

    以北上廣深的五所圖書館為研究對(duì)象, 我們通過各大圖書館官網(wǎng)下載圖書館APP,與通過網(wǎng)頁下載發(fā)現(xiàn)了如下問題:(1)從圖書館官網(wǎng)下載的APP與網(wǎng)頁搜索下載的APP版本不一致(2)APP頁面設(shè)置簡潔明了,但是數(shù)字資源的整合略顯雜亂;(3)APP版本與風(fēng)格更新緩慢,未與時(shí)俱進(jìn)。

    1.4 微博與QQ

    微博平臺(tái)是一個(gè)以交流互動(dòng)為主的平臺(tái),與圖書館要為讀者進(jìn)行數(shù)字資源整合的目標(biāo)不符,而QQ公眾平臺(tái)又與微信公眾號(hào)同質(zhì),且其有效活躍人數(shù)遠(yuǎn)不及微信,因而無需對(duì)其過多投入,

    綜上所述,圖書館移動(dòng)服務(wù)存在的主要問題是: (1) 缺乏面向移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境的網(wǎng)站建設(shè)人才和文字撰寫人才;(2) 微信公眾號(hào)、微博不能將圖書館的資源進(jìn)行很好的整合;(3)Web與WAP趨于同一化, 缺少創(chuàng)新性;(4)下載圖書館APP的渠道單一,下載信息不能及時(shí)同步到各應(yīng)用市場和搜索引擎中;(5)微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)對(duì)公眾缺乏吸引能力;(6)圖書館各服務(wù)平臺(tái)之間聯(lián)系不緊密,不能很好的鏈接。

    2.圖書館服務(wù)項(xiàng)目存在的問題及人員現(xiàn)狀

    2.1服務(wù)項(xiàng)目存在的問題

    五大圖書館涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目很多,他們的服務(wù)項(xiàng)目命名不同,但其所服務(wù)的項(xiàng)目本質(zhì)卻頗為相似,將發(fā)現(xiàn)的問題歸納如下:

    (1)服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)性化定不足,鮮少有針對(duì)與兒童、青少年等弱勢(shì)群體的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目[3];

    (2)館間的服務(wù)項(xiàng)目基本不具有差別化,沒有館間特色;

    (3)針對(duì)于全民的素質(zhì)教育的服務(wù)不夠全面,沒有形成完整的體系。

    2.2.圖書館服務(wù)人員現(xiàn)狀

    圖書館服務(wù)人員的服務(wù)能力和素質(zhì)是決定一個(gè)圖書館是否具有優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。圖書館服務(wù)行業(yè)進(jìn)入門檻低,圖書館資源的數(shù)字化、自動(dòng)化又對(duì)其提出了更高的要求。圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升一直是我們所面臨的問題,經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),圖書館服務(wù)人員大多不需要過高的學(xué)歷,甚至還有一些臨時(shí)員工的存在,相關(guān)部門在員工培訓(xùn)時(shí),流程機(jī)械化,培養(yǎng)出來的服務(wù)人員很容易無法滿足社會(huì)各個(gè)用戶層的需求。

    3.圖書館服務(wù)的優(yōu)化探索

    3.1移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)建議

    (1)培養(yǎng)面向移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境的網(wǎng)站建設(shè)人才和文字撰寫人才。重視人才的引進(jìn),提高移動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)水平,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

    (2)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè),整合數(shù)字資源到各平臺(tái)上。數(shù)字資源建設(shè)是移動(dòng)閱讀重要的前提條件, 有著更大的存儲(chǔ)量,時(shí)效性強(qiáng),可隨時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容,也有著更加方便快捷的優(yōu)勢(shì);

    (3)統(tǒng)一圖書館APP在各應(yīng)用市場和搜索引擎中的下載。圖書館不僅應(yīng)該考慮APP在各種類型手機(jī)上的兼容性和流暢度,還應(yīng)該統(tǒng)一從各途徑下載的APP版本,使得用戶無論從搜索引擎還是移動(dòng)端應(yīng)用市場上所下載的APP版本保持一致;

    (4)Web與WAP網(wǎng)站設(shè)計(jì)分開。前者使用電腦網(wǎng)頁模式,后者則更應(yīng)考慮移動(dòng)端設(shè)備的特點(diǎn),建設(shè)更適應(yīng)于移動(dòng)設(shè)備使用的模塊;

    (5)各移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)之間形成有效連接;

    (6)減少在QQ平臺(tái)上的投入精力,加強(qiáng)在其他平臺(tái)上的互動(dòng)。

    3.2服務(wù)項(xiàng)目

    (1)規(guī)劃弱勢(shì)群體尤其是兒童和青少年的個(gè)性化服務(wù)。

    如針對(duì)專門為兒童和青少年設(shè)計(jì)專門的數(shù)字指導(dǎo)服務(wù),為老年人設(shè)計(jì)字號(hào)較大的各類圖書或者腦訓(xùn)練服務(wù)[3]。 加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的個(gè)性化服務(wù),使他們能更好地融入社會(huì)。

    (2)開展閱讀推廣,重視全民素質(zhì)教育。

    圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)閱讀推廣任務(wù),履行社會(huì)使命,積極利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)資源拓展服務(wù)半徑,為更廣泛的社會(huì)公眾提供服務(wù)。

    (3)加強(qiáng)面向科技創(chuàng)新的服務(wù)。

    加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源保障體系建設(shè),開發(fā)新的信息分析與服務(wù)產(chǎn)品,進(jìn)一步拓展面向重點(diǎn)教育、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)的參考咨詢服務(wù)[4]。圖書館應(yīng)加大智能化領(lǐng)域應(yīng)用,拓展發(fā)展空間,緊扣公眾需求,增強(qiáng)圖書館對(duì)公眾的吸引力。

    (4)加大創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目力度

    圖書館應(yīng)依托館藏資源,結(jié)合社會(huì)發(fā)展需求,多創(chuàng)建“國圖公開課”一類的項(xiàng)目,健全項(xiàng)目體系,為廣大的讀者用戶謀求福利,構(gòu)建具有館間特色的服務(wù)。

    3.3服務(wù)人員

    針對(duì)前文提出的有關(guān)圖書館服務(wù)人員方面存在的問題,我們提出如下建議:(1)加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的在崗培訓(xùn),廣泛開展業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),為員工接受專業(yè)繼續(xù)教育創(chuàng)造條件;(2)健全圖書館用人選人機(jī)制,以專業(yè)能力和創(chuàng)新思維為選拔人才的目標(biāo),為圖書館的科學(xué)發(fā)展提供人力資源保障;(3)完善圖書館管理制度,按照國家政策要求,深化圖書館內(nèi)部體制改革,從而提高管理水平,營造良好的發(fā)展環(huán)境[5]。

    五、結(jié)語

    當(dāng)前, 國內(nèi)外各大城市、高校圖書館建設(shè)工作都在如火如荼地開。作為承擔(dān)文化資源貯藏和公眾素質(zhì)提升責(zé)任的圖書館, 應(yīng)當(dāng)為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升而奮斗不止。既豐富又個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目,便捷高效的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),高質(zhì)量的服務(wù)人員是圖書館服務(wù)中重要的三方面,限于篇幅和認(rèn)知,本文并未深入探討,后續(xù)需要對(duì)相關(guān)問題做更進(jìn)一步的研究。

    參考文獻(xiàn):

    [1]張曉青.國內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)存在的問題及對(duì)策——基于“985”高校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2018,41(11):73-78.

    [2]魏群義,袁芳,賈歡,霍然,侯桂楠,楊新涯.我國移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查——以國家圖書館和省級(jí)公共圖書館為對(duì)象[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2014,40(03):50-63.

    [3]陳媛媛,王朔桓.均等化視角下美國公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析及啟示[J].圖書情報(bào)工作:1-6.

    [4]高亞菊.從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境看圖書館文獻(xiàn)信息資源保障體系的現(xiàn)狀及其對(duì)策[J].文教資料,2011(10):72-73.

    [5]申曉娟. 面向公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的圖書館事業(yè)政策研究[D].武漢大學(xué),2013.

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