郜娜椰 白小琴 劉玲
摘 要:文章結(jié)合民營快遞員的工作現(xiàn)狀,基于赫茲伯格雙因素理論的視角,從保健因素和激勵(lì)因素兩個(gè)方面研究對員工滿意度的影響。文章在理論探究的基礎(chǔ)上,提出了雙因素理論在提高員工滿意度上的實(shí)際運(yùn)用。
關(guān)鍵詞:雙因素理論;快遞員;員工滿意度
一、民營企業(yè)快遞員工作現(xiàn)狀
(一)工作收入
我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,快遞員的月經(jīng)濟(jì)收入在“1500—3500元”的占12%,月收入在“3500-5500”的占58%,月收入在“7500以上”的占2%??傮w上來看,快遞員群體中絕大多數(shù)人的月收入是在7500元以下,主要集中在3500-5500元的區(qū)間。同時(shí),快遞員的收入因隨著網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的力度大小而有所起伏,但總體依舊處于偏低的收入水平。
(二)權(quán)益維護(hù)
在自身權(quán)益維護(hù)上,快遞員在這方面的意識較為缺乏。在被調(diào)查者中有30%的快遞員未與公司簽訂勞動(dòng)合同,而在簽了合同的快遞員中,很多都對合同內(nèi)容并不清楚,表示只是聽從公司安排。另一方面,有14%的受訪快遞員曾經(jīng)遇到過拖欠工資的現(xiàn)象,但是并沒有采取相關(guān)法律手段進(jìn)行維權(quán),更多的是因感到無能為力而采取消極的解決方式。
(三)學(xué)歷特征與未來規(guī)劃
從快遞員的文化程度來看,高中專學(xué)歷的快遞員占了98%,僅有2%的快遞員具備本科學(xué)歷,從調(diào)查結(jié)果來看,41%的快遞員未想過未來規(guī)劃問題,53%的快遞員正在構(gòu)思,但未來規(guī)劃不明確。而目標(biāo)清晰的快遞員較少,并表示該項(xiàng)工作流動(dòng)性強(qiáng),離職率較高,不利于公司的管理及個(gè)人的發(fā)展。
二、雙因素理論對快遞員滿意度的影響
(一)雙因素理論的內(nèi)涵
赫茲伯格的雙因素理論的內(nèi)核是將影響員工滿意度的因素分為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素是使員工感到滿意的因素,主要從工作本身的層面來進(jìn)行考察。保健因素是使員工沒有不滿意的因素,它起到保持和預(yù)防的作用,考察時(shí)通常從工作本身以外的工作的條件和環(huán)境來來分析。同時(shí)赫茲伯格認(rèn)為,影響員工感到滿意和不滿意的因素是彼此獨(dú)立的。合理地將激勵(lì)因素和保健因素運(yùn)用于員工滿意度的改進(jìn)和設(shè)計(jì)上,將會(huì)為員工和企業(yè)帶來極大的效益。
(二)保健因素對員工滿意度的影響
從其理論來看,保健因素主要來源于工作的條件和環(huán)境。對員工的工作條件和環(huán)境加以改善,為保持員工的滿意度提供了有力保障。下面從快遞員薪資和勞動(dòng)關(guān)系闡述其對員工滿意度的影響。
工資薪金是一項(xiàng)最基本的保健因素,目前民營快遞員工資構(gòu)成方式為“底薪+提成”,底薪與當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY水平相當(dāng)。提成的收入來源于收貨和送貨,每派送一個(gè)包裹可以獲得一塊錢的提成,每收取一個(gè)包裹可獲得郵費(fèi)的10%提成。由此可以看出,快遞員的薪酬水平并不高,大部分快遞員對工資水平感到不滿意。同時(shí),民營快遞的福利如“五險(xiǎn)一金”,在薪酬體系中只對其中幾項(xiàng)有所涉及。增強(qiáng)快遞員對工資的安全感,是維持員工滿意度不下降的關(guān)鍵。反之,如果薪資方面一直沒有改進(jìn)的話,其滿意度會(huì)快速下滑。
快遞員的勞動(dòng)關(guān)系一直最為模糊,造成這種現(xiàn)象的原因首先是快遞員本身法律意識薄弱,再者,企業(yè)缺乏自覺性。由此諸如快遞員難以保障的休息休假權(quán)、勞動(dòng)設(shè)備簡陋,安全隱患大等問題時(shí)有發(fā)生。快遞員在進(jìn)入快遞公司時(shí)沒有與其簽訂勞動(dòng)合同,即使簽訂勞動(dòng)合同,基本法律常識欠缺,也不知道如何運(yùn)用。沒有勞動(dòng)法的法律保護(hù),快遞員的權(quán)益一旦受到侵害而又申訴無門,滿意度便會(huì)急劇下降。
(三)激勵(lì)因素對員工滿意度的影響
保健因素的作用是有限的,具備保健因素也只能使快遞員的員工滿意度不下降,維持現(xiàn)有的工作效果。能使員工滿意度提高得只有激勵(lì)因素。下面從快遞員成長機(jī)會(huì)和參與管理兩方面來探討其對員工滿意度的影響。
快遞員門檻低且流動(dòng)率大,民營快遞企業(yè)對基層快遞員的成長機(jī)會(huì)并不重視。無論是企業(yè)還是快遞員都無職業(yè)規(guī)劃,使得快遞員缺少目標(biāo)感和歸屬感,僅將企業(yè)當(dāng)成臨時(shí)“避難所”,一旦有了更好的職業(yè)方向,便會(huì)離開快遞企業(yè)。企業(yè)對快遞員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃是十分必要的,不僅是為了讓快遞員更好地了解工作內(nèi)涵,知悉完成工作的最佳途徑,更是為了明晰自己的晉升通道,使快遞員有方向感,才能更好地調(diào)動(dòng)快遞員的工作積極性和滿意度。
參與管理是用民主的管理方式來調(diào)動(dòng)員工的積極性和提高工作滿意度。讓快遞員參與企業(yè)的管理不僅提升了快遞員的責(zé)任感,形成高質(zhì)量的工作效率和效果,而且讓快遞員參與管理,增加了快遞員的歸屬感,從而提高員工的滿意度。
三、雙因素理論的應(yīng)用
(一)保健因素的應(yīng)用
(1)改善基本薪資,加強(qiáng)物質(zhì)保障。對于快遞員的薪酬管理,可以通過提高基本工資,增加福利等方式來增強(qiáng)員工的獲得感和安全感??爝f員工作靈活,需提供員工所重視的福利比如帶薪休假半日、員工家庭旅游活動(dòng)等來與當(dāng)下相關(guān)保險(xiǎn)制度與就業(yè)新業(yè)態(tài)中的靈活就業(yè)人員的實(shí)現(xiàn)對接。
(2)加強(qiáng)人文關(guān)懷,動(dòng)態(tài)改善快遞員的工作環(huán)境和條件。快遞員工作具有流動(dòng)性,在流動(dòng)點(diǎn)實(shí)施相關(guān)福利舉措,可增強(qiáng)快遞員歸屬感。合理安排工作時(shí)間和強(qiáng)度,適當(dāng)采用崗位輪換機(jī)制。
(3)多方增強(qiáng)快遞員勞動(dòng)權(quán)益的維護(hù)。國家和政府需完善快遞行業(yè)法律法規(guī),發(fā)揮工會(huì),行業(yè)組織的作用。企業(yè)要積極與快遞員簽訂勞動(dòng)合同及購買相關(guān)社保,進(jìn)一步加強(qiáng)員工的警示和法制教育。員工自身應(yīng)該加強(qiáng)勞動(dòng)法律的學(xué)習(xí),提高維護(hù)合法權(quán)益的意識和能力。
(二)激勵(lì)因素的應(yīng)用
(1)制定科學(xué)的薪酬激勵(lì),加大獎(jiǎng)金比例。促進(jìn)民營快遞企業(yè)確定合理的配送量及薪酬標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)員工不斷提升工作能力和業(yè)績貢獻(xiàn)。
(2)滿足員工成長,實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)。結(jié)合快遞員工和個(gè)人的職業(yè)生涯目標(biāo),分階段實(shí)施激勵(lì),發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),員工與企業(yè)共同成長??爝f企業(yè)加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃意識,建立合理的職業(yè)發(fā)展通道,促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
(3)員工參與管理,參與激勵(lì)的設(shè)計(jì)??爝f員可提供相關(guān)建議,增加激勵(lì)方式,發(fā)揮主人翁意識。并能體現(xiàn)出企業(yè)對員工的信任和認(rèn)可,使員工受尊重和被認(rèn)可的精神需求得到滿足,來達(dá)到提高員工積極性和創(chuàng)造性。
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作者簡介:
郜娜椰,出生年月:19970809,性別:女,民族:土家族,籍貫:湖北省利川市,學(xué)歷:本科在讀.