基于能力需求的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究

謝兆霞

摘 要 隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，人才短缺問(wèn)題日益突出。本文首先分析了跨境電商人才的能力需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)跨境電商課程體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，以培養(yǎng)符合企業(yè)實(shí)際能力需求的跨境電商人才，更好地促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞 跨境電商 能力需求 課程體系

中圖分類號(hào)：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.10.019

Abstract With the rapid development of cross-border e-commerce， the problem of talent shortage has become increasingly prominent. Firstly， this paper analyses the ability demand of cross-border e-commerce talents. On this basis， it designs the cross-border e-commerce curriculum system and innovates teaching methods to train cross-border e-commerce talents that meet the actual ability needs of enterprises， so as to better promote the innovation and development of cross-border e-commerce in China.

Keywords cross-border e-commerce; capacity requirements; course system

0 引言

在國(guó)家政策的支持下，在跨境交易與電子商務(wù)雙引擎的拉動(dòng)下，我國(guó)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正步入高速增長(zhǎng)時(shí)代。據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%，進(jìn)出口結(jié)構(gòu)上出口占比達(dá)到77.1%，進(jìn)口比例22.9%?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)的建立與發(fā)展不僅有助于減少國(guó)際壁壘對(duì)跨境貿(mào)易的重重限制，更能為中小企業(yè)通過(guò)更為立體、開(kāi)放和動(dòng)態(tài)的模式實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。在每年新增的跨境電商平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)中，中小型企業(yè)已經(jīng)占到90%以上。在我國(guó)，中小型外貿(mào)企業(yè)近500萬(wàn)，其創(chuàng)造的出口額占出口總額的60%以上，但通過(guò)跨境電商平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的僅20余萬(wàn)，還有相當(dāng)一部分中小企業(yè)尚未開(kāi)展或處于轉(zhuǎn)型的摸索階段。由于從事跨境貿(mào)易的門(mén)檻較低，并且政策性優(yōu)惠較多，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的中小企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)、占領(lǐng)市場(chǎng)，這就必然導(dǎo)致未來(lái)行業(yè)對(duì)于跨境電子商務(wù)的人才有著大量且急迫的需求。

目前跨境電商企業(yè)人才主要來(lái)源于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)，而跨境電商所需的人才應(yīng)是綜合具備國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、法律等知識(shí)的復(fù)合性人才，僅對(duì)其中某一方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，無(wú)法滿足跨境電商對(duì)復(fù)合型學(xué)科背景人才的期望。作為跨境電商企業(yè)中的重要組成部分，跨境電商的人才培養(yǎng)方面不僅關(guān)系著跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，而且對(duì)于跨境電商行業(yè)的整體發(fā)展具有重要影響。

根據(jù)以上分析，從實(shí)踐出發(fā)，通過(guò)探討跨境電商人才的能力需求，以構(gòu)建符合跨境電商綜合能力發(fā)展的課程體系和教學(xué)方法。

1 跨境電商人才的能力需求

為系統(tǒng)性地解決人才供給矛盾，全面推進(jìn)跨境電商人才的專業(yè)化培養(yǎng)，通過(guò)對(duì)跨境電商企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前跨境電商企業(yè)要求的跨境類人才應(yīng)具備如下七個(gè)方面的能力。

（1）語(yǔ)言能力?？缇畴娮由虅?wù)的主要業(yè)務(wù)是通過(guò)跨境平臺(tái)將產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)銷售到國(guó)外，跨境貿(mào)易銷售衍生的一系列經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于貿(mào)易對(duì)象的不斷拓展和加深，均對(duì)外語(yǔ)口語(yǔ)及閱讀、書(shū)寫(xiě)能力要求持續(xù)上升，熟練的外語(yǔ)是促使交易成功最基本的條件。

（2）國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。電子商務(wù)使得國(guó)際貿(mào)易在貿(mào)易方式、營(yíng)銷方式、政策等方面發(fā)生變化，從而產(chǎn)生一種新的貿(mào)易形式——跨境電商。這就要求跨境電商具備傳統(tǒng)外貿(mào)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能熟練填制各種外貿(mào)單證，及時(shí)處理境外客戶的訂單;能利用EDI通關(guān)、報(bào)檢、退稅，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流情況、商品投保、貨物結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)處理。

（3）跨境電商平臺(tái)設(shè)計(jì)與維護(hù)能力。目前我國(guó)提供跨境電子商務(wù)服務(wù)的主要為第三方平臺(tái)和自建平臺(tái)兩種類型。對(duì)于剛剛涉足跨境電商的企業(yè)，更多的選擇使用第三方平臺(tái)，因?yàn)榈谌狡脚_(tái)有相對(duì)成熟的規(guī)則，這些規(guī)則建立在平臺(tái)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)累積之上，有利于企業(yè)的利益保證，但目前第三方跨境平臺(tái)較多，如阿里巴巴旗下的“速賣通”、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等，不同的平臺(tái)其使用方式也不同，應(yīng)對(duì)多平臺(tái)進(jìn)行熟悉，了解平臺(tái)中不同的入駐流程、使用方法、操作特點(diǎn)等。相比較而言，自建跨境平臺(tái)更有利于企業(yè)樹(shù)立形象，但要求掌握跨境平臺(tái)的設(shè)計(jì)流程，包括確定平臺(tái)搭建目的、前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)、技術(shù)搭建、線上測(cè)試、宣傳推廣等。無(wú)論是第三方平臺(tái)還是自建平臺(tái)，都要進(jìn)行跨境平臺(tái)的更新與維護(hù)，不斷提高服務(wù)水平。

（4）跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣能力。隨著跨境電商的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，如何在眾多平臺(tái)中脫穎而出，跨境平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)極其重要。首先是店鋪定位和產(chǎn)品定位，具體涉及到核心消費(fèi)市場(chǎng)、客戶需求點(diǎn)、店鋪特色等的定位。其次是價(jià)格策略，根據(jù)實(shí)際情況制定符合自身特點(diǎn)的價(jià)格策略。然后是店鋪裝修和店鋪設(shè)置，包括產(chǎn)品關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品圖片的選取、產(chǎn)品的描述等。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，還需掌握產(chǎn)品的營(yíng)銷與推廣能力，能精準(zhǔn)地進(jìn)行跨境的網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、信息采集與數(shù)據(jù)分析等，以最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

（5）跨境支付選擇能力。與一般的支付不同，跨境電商涉及的是不同國(guó)家之間買賣雙方的交易，所以支付流程更為復(fù)雜。目前，面向跨境的支付工具較多，且每一支付工具優(yōu)勢(shì)各異，便捷性和時(shí)效性也都不同，如何在眾多的支付工具中選擇一個(gè)合適的、安全的、符合自身需求的支付方式，有必要了解各支付工具的具體流程，包括資金如何在國(guó)內(nèi)外不同的賬戶之間流轉(zhuǎn)，這也是開(kāi)展跨境電商的必要條件之一。

（6）跨境物流管理能力。目前跨境物流的特點(diǎn)是采購(gòu)成本高、物流成本高，且派送流程復(fù)雜，具體體現(xiàn)在：大多數(shù)國(guó)際物流企業(yè)對(duì)運(yùn)送物品實(shí)行的是重量差別式收費(fèi)，即運(yùn)送的物品越多，相關(guān)的費(fèi)用越低，但這嚴(yán)重增加了小型跨境電商企業(yè)的物流成本;消費(fèi)者在跨境平臺(tái)完成交易后，商品需要經(jīng)過(guò)海關(guān)的查驗(yàn)通關(guān)，但整進(jìn)散出的出貨模式嚴(yán)重影響了海關(guān)的工作效率，無(wú)法滿足極速增長(zhǎng)的清關(guān)需求，導(dǎo)致物流派送時(shí)間延長(zhǎng)。這就要求跨境電商人才應(yīng)具備物流管理能力，對(duì)境內(nèi)外商品的物流銜接問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)物流成本的降低。

（7）法律知識(shí)。各類跨境電商出口經(jīng)營(yíng)主體在拓展跨境貿(mào)易空間以及在和各上下游企業(yè)合作的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生諸多法律問(wèn)題，主要包括跨境支付、物流配送、海關(guān)通關(guān)報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅收、售后服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分配、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。這就要求跨境電商人才應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識(shí)以提高法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注意經(jīng)營(yíng)中如何規(guī)范對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如何與產(chǎn)品供應(yīng)商、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、支付主體、物流商家、海關(guān)代理等進(jìn)行責(zé)權(quán)利的分配，明確約定諸如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)等一系列法律責(zé)任，遭遇訴訟時(shí)如何應(yīng)對(duì)等一系列法律問(wèn)題。

2 課程體系

2.1 課程目標(biāo)

跨境電子商務(wù)主要培養(yǎng)具備電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握跨境電商領(lǐng)域的操作技術(shù)，適應(yīng)跨境電商中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、快速通關(guān)、便捷物流等方面的綜合性人才。具體來(lái)說(shuō)：

知識(shí)目標(biāo)——掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)相關(guān)知識(shí);掌握商務(wù)英語(yǔ)、數(shù)據(jù)分析等工具類知識(shí);掌握電子商務(wù)原理、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、跨境平臺(tái)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、支付與物流等專業(yè)知識(shí)。

能力目標(biāo)——熟練掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作，掌握跨境產(chǎn)品選擇、定價(jià)和發(fā)布操作，掌握跨境店鋪優(yōu)化和推廣操作，掌握訂單處理、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作，掌握售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作。

素質(zhì)目標(biāo)——培養(yǎng)快速高效、耐心細(xì)致、踏實(shí)穩(wěn)健、團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng)。

2.2 課程內(nèi)容

在深入分析跨境電子商務(wù)人才所需具備的各項(xiàng)能力的基礎(chǔ)上，為完成課程教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)歸納與總結(jié)，課程內(nèi)容主要從跨境電商通識(shí)、跨境電商平臺(tái)設(shè)計(jì)與維護(hù)、跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣、跨境電商支付與物流、跨境電商法律這五個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，每一模塊包含若干課程。具體課程體系如表1所示。

第一模塊，跨境電商通識(shí)。課程的開(kāi)設(shè)包括電子商務(wù)原理、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、電子商務(wù)英語(yǔ)。分別要求學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)的基本原理、發(fā)展趨勢(shì)及主要模式;要求學(xué)生了解國(guó)際貿(mào)易的基本原理、政策和措施;要求學(xué)生掌握商務(wù)談判與溝通中的多語(yǔ)言處理能力。

第二模塊，跨境電商平臺(tái)設(shè)計(jì)與維護(hù)。課程的開(kāi)設(shè)包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用、Web開(kāi)發(fā)。要求學(xué)生掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)店美工能力、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程能力、系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、運(yùn)作及維護(hù)能力。

第三模塊，跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣。課程的開(kāi)設(shè)主要包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為學(xué)、數(shù)據(jù)分析。分別要求學(xué)生掌握產(chǎn)品的選購(gòu)、報(bào)價(jià)、發(fā)布及營(yíng)銷推廣流程;要求學(xué)生了解消費(fèi)者的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律，掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

第四模塊，跨境電商支付與物流。課程的開(kāi)設(shè)主要包括跨境電子商務(wù)支付、跨境電子商務(wù)物流。分別要求學(xué)生了解主要跨境電商平臺(tái)的支付方式，跨境支付的流程、收費(fèi)水平、配套融資功能等。要求學(xué)生掌握跨境電商物流市場(chǎng)及運(yùn)作模式、運(yùn)費(fèi)計(jì)算與總成本控制、發(fā)貨、配送等基本流程。

第五模塊，跨境電商法律。課程的開(kāi)設(shè)主要為跨境電子商務(wù)法律法規(guī)。要求學(xué)生了解跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

3 教學(xué)方法

跨境電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)過(guò)程中需要將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，運(yùn)用多種教學(xué)方法綜合鍛煉學(xué)生的各項(xiàng)能力。

（1）案例教學(xué)法?？缇畴娮由虅?wù)教學(xué)中的較多內(nèi)容在現(xiàn)實(shí)中難以接觸，如物流運(yùn)轉(zhuǎn)方面、法律方面等，若以傳統(tǒng)講授法為主開(kāi)展理論教學(xué)，會(huì)讓學(xué)生難以理解，而來(lái)源于現(xiàn)實(shí)的“案例教學(xué)法”，通過(guò)生動(dòng)有趣的具體案例，能夠激發(fā)學(xué)生的求知欲，打破課堂教學(xué)的封閉性，有利于提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（2）任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。無(wú)論是傳統(tǒng)的理論教學(xué)還是案例教學(xué)法都是以教師講解為主，但課程內(nèi)容中跨境平臺(tái)的設(shè)計(jì)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)與推廣更多的需要學(xué)生自己去實(shí)踐，針對(duì)這部分內(nèi)容可開(kāi)展任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，強(qiáng)調(diào)把知識(shí)與技能的傳授以任務(wù)的形式體現(xiàn)出來(lái)，在教學(xué)過(guò)程中把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體的任務(wù)，學(xué)生圍繞這些任務(wù)尋求解決方法，在解決任務(wù)的過(guò)程中理解教師講授的內(nèi)容。

（3）開(kāi)發(fā)或引進(jìn)教學(xué)模擬平臺(tái)。當(dāng)前速賣通、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)限制個(gè)人注冊(cè)，實(shí)戰(zhàn)與容錯(cuò)成本過(guò)高，使得實(shí)際跨境平臺(tái)不適合教學(xué)。為了補(bǔ)齊目前高校教學(xué)和實(shí)際企業(yè)之間的差距，可開(kāi)發(fā)或引進(jìn)教學(xué)模擬平臺(tái)，營(yíng)造高仿真教學(xué)模擬環(huán)境。目前市場(chǎng)中存在類似的教學(xué)模擬平臺(tái)，學(xué)生可進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品管理、訂單管理、跨境物流管理等。

（4）校企合作。當(dāng)前跨境電商有較多的教學(xué)資料沿用的是傳統(tǒng)環(huán)境下的知識(shí)體系，過(guò)于陳舊。為了與實(shí)際發(fā)展接軌，可以通過(guò)校企合作的方式為在校師生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。一方面教師通過(guò)企業(yè)掛職鍛煉、參加跨境電商專題培訓(xùn)等方式豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系，做到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的進(jìn)一步融合;另一方面學(xué)生通過(guò)深入跨境電商企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，了解從事跨境電商領(lǐng)域應(yīng)該培養(yǎng)哪些能力來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)也可以邀請(qǐng)跨境企業(yè)人員來(lái)校授課，完善教師結(jié)構(gòu)，提高教師的實(shí)踐能力。

4 結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的背景下，傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)?？缇畴娚贪l(fā)展過(guò)程中，當(dāng)前高校人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求不匹配等問(wèn)題層出不窮，人才稀缺問(wèn)題日益突出，需注重對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)。通過(guò)對(duì)跨境電子商務(wù)課程內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)跨境電子商務(wù)教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，將理論與實(shí)踐結(jié)合，校企合作，培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展的復(fù)合型跨境電商人才。

基金項(xiàng)目：教育部人文社科項(xiàng)目“考慮用戶價(jià)格公平感知的B2B電子中介差異化定價(jià)決策行為研究”（15YJC630140）;江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下動(dòng)態(tài)定價(jià)對(duì)用戶購(gòu)買行為影響的研究”（17TQC006）;2019年南京審計(jì)大學(xué)高教研究課題“南審在線課程用戶學(xué)習(xí)行為的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真研究”

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