組織協(xié)同知識(shí)共享機(jī)制優(yōu)化研究

段萬(wàn)春，李 美

(昆明理工大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院， 云南 昆明 650093)

知識(shí)共享的概念是在知識(shí)管理理論和實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)上誕生的，其概念在1989年由學(xué)者Bostrom首次明確提出，多學(xué)科融合交錯(cuò)研究也已成為當(dāng)今學(xué)術(shù)圈關(guān)于知識(shí)共享的研究趨勢(shì)，但目前組織知識(shí)共享研究仍存在如下問(wèn)題：① 學(xué)者們針對(duì)組織知識(shí)共享機(jī)制有著較為不同的理解，且大多僅涉及理論層面，對(duì)實(shí)踐的研究少之又少；② 測(cè)度組織知識(shí)共享效果的方法和模型的研究較少。

本文針對(duì)組織知識(shí)共享的理論與相關(guān)實(shí)踐進(jìn)行綜合研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)共享的主體和發(fā)揮知識(shí)共享作用的人表現(xiàn)出多種風(fēng)格與形式。施建剛等基于知識(shí)共享主體和知識(shí)共享動(dòng)機(jī)，在個(gè)體“角色內(nèi)”任務(wù)、工作努力與團(tuán)隊(duì)“角色外”任務(wù)和知識(shí)共享努力之間的沖突影響下，整合個(gè)人知識(shí)共享激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享激勵(lì)，構(gòu)建了知識(shí)共享激勵(lì)模型，并在此基礎(chǔ)之上針對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行了模型有效性驗(yàn)證[1]。此外，整體組織知識(shí)共享與動(dòng)態(tài)開(kāi)放環(huán)境中的組織間知識(shí)共享是除個(gè)體和團(tuán)隊(duì)外的至關(guān)重要的兩種知識(shí)共享形式。在動(dòng)態(tài)不穩(wěn)定的知識(shí)高速發(fā)展時(shí)代，要想取得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以個(gè)人知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享為基礎(chǔ)，進(jìn)一步拓展加深組織知識(shí)共享和組織間的知識(shí)共享以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外知識(shí)互通與分享就顯得尤為重要。因此，要實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)共享,個(gè)體知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、組織知識(shí)共享和組織間知識(shí)共享4個(gè)共享環(huán)節(jié)缺一不可。這4個(gè)知識(shí)共享環(huán)節(jié)在協(xié)同視角下?lián)螀f(xié)同子系統(tǒng)角色，組成知識(shí)共享協(xié)同系統(tǒng)，且它們與內(nèi)部影響要素間的協(xié)同作用效應(yīng)能夠大大增強(qiáng)整體組織知識(shí)共享的效果[2]。因此，組織知識(shí)共享被國(guó)內(nèi)外大量學(xué)者從不同視角出發(fā)開(kāi)展了深入細(xì)致的研究，如信息技術(shù)、溝通、行為和傳播等視角，而基于協(xié)同理論機(jī)制視角對(duì)組織知識(shí)共享的研究卻較少。故本文創(chuàng)新之處在于從協(xié)同視角出發(fā)對(duì)組織知識(shí)共享機(jī)制進(jìn)行實(shí)證研究。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)組織知識(shí)共享過(guò)程

國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)組織知識(shí)共享過(guò)程分別從不同視角出發(fā)開(kāi)展了大量的探索性研究，大致分為以下3個(gè)視角類(lèi)型：

(1)從信息技術(shù)學(xué)視角出發(fā)的學(xué)者強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)共享過(guò)程中的信息技術(shù)等因素，即人工智能、信息管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等軟件在技術(shù)方面對(duì)知識(shí)共享的促進(jìn)作用。宋保林通過(guò)信息技術(shù)學(xué)視角提出企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的技術(shù)知識(shí)共享包含顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等技術(shù)知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化[3]。Gomes-casseres等發(fā)現(xiàn)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)研究證實(shí)技術(shù)聯(lián)盟能夠有效促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享[4]。Davison等研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)聯(lián)盟知識(shí)共享水平與因果模糊負(fù)相關(guān)，同時(shí)又與知識(shí)的復(fù)雜性、隱含性、組織差異性和文化差異顯著相關(guān)[5]。企業(yè)知識(shí)技術(shù)開(kāi)放交流與互通分享程度和學(xué)習(xí)能力也是影響知識(shí)共享的重要因素。鄭國(guó)光等在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上劃分了組織知識(shí)共享軟件開(kāi)發(fā)模式，并且分析了戰(zhàn)略協(xié)作、外包協(xié)作和集成協(xié)作等協(xié)作模式下組織知識(shí)共享的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程[6]。

(2)從行為學(xué)視角出發(fā)的學(xué)者強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為動(dòng)機(jī)、激勵(lì)及自我風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期等影響因素對(duì)組織知識(shí)共享行為產(chǎn)生的作用。朱少英等通過(guò)演化博弈分析得出，知識(shí)水平、知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)及吸收轉(zhuǎn)化能力是組織知識(shí)共享行為的3種影響因素[7]。Khamseh等指出共享的知識(shí)類(lèi)型、工作特性及預(yù)期的知識(shí)接收者是影響知識(shí)共享行為的3個(gè)重要因素[8]，并據(jù)此提出5種知識(shí)轉(zhuǎn)移行為類(lèi)型：連續(xù)不間斷性轉(zhuǎn)移、差異性轉(zhuǎn)移、策略有效性轉(zhuǎn)移、同質(zhì)性轉(zhuǎn)移和專(zhuān)家式轉(zhuǎn)移。Raab等提出知識(shí)共享行為是了解與明確知識(shí)在主體間的共享過(guò)程，以及知識(shí)通過(guò)同質(zhì)化、顯性化、融合、內(nèi)化等4種過(guò)程并進(jìn)行互動(dòng)，而組織成員間的知識(shí)被共享和組織成員私有知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織共有知識(shí)就是在這一互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果[9]。

(3)從傳播學(xué)視角出發(fā)的學(xué)者強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)共享過(guò)程中知識(shí)編碼、發(fā)出、傳播、接收、解碼等知識(shí)共享傳播機(jī)制，主要解析知識(shí)在組織知識(shí)共享傳播中發(fā)生變化作用的機(jī)理。趙倩等在現(xiàn)有知識(shí)共享研究成果理論基礎(chǔ)上，針對(duì)組織經(jīng)營(yíng)管理流程中涉及到的知識(shí)共享行為，提出知識(shí)共享模型，該模型由信息技術(shù)、流程及環(huán)境三要素構(gòu)成[10]。Kim等研究得出影響組織中的知識(shí)共享傳播效果包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)等因素，并選取了韓國(guó)5個(gè)國(guó)家部門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等實(shí)證研究[11]。Maryam等針對(duì)面向組織服務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)，分別討論了知識(shí)信息決策支撐體系、顯性知識(shí)管理系統(tǒng)、隱性知識(shí)管理系統(tǒng)和知識(shí)傳播流程重組等幾方面系統(tǒng)的構(gòu)建[12]。

(4)從社會(huì)學(xué)視角出發(fā)的學(xué)者強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享者所特有的社會(huì)屬性。人屬于群居動(dòng)物，不是在社會(huì)中孤立、單向地生活著的，是在特定組織環(huán)境與文化下進(jìn)行交流、溝通與互動(dòng)的共享知識(shí)的社會(huì)人。邵波等提出，組織知識(shí)共享是組織文化氛圍的反映，個(gè)體間正式與非正式的團(tuán)隊(duì)分享研究與集體共享知識(shí)是其主要的過(guò)程體現(xiàn)[13]。Mula等通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研分析得出，組織知識(shí)共享整體模型包括4個(gè)知識(shí)共享層面(個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織與組織間)、人際互動(dòng)軌跡(產(chǎn)生、傳遞、交流和分享)以及一個(gè)知識(shí)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)[14]。Lin等總結(jié)得到知識(shí)共享的4個(gè)影響因素，即員工動(dòng)機(jī)、信息技術(shù)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人，以及與此相關(guān)的16個(gè)屬性：共享文化、信任氛圍、多種領(lǐng)導(dǎo)方式、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)、視野和目標(biāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、榮譽(yù)、個(gè)人滿足感、組織獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)導(dǎo)向、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、領(lǐng)導(dǎo)支持、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)、互惠互利、知識(shí)效能感、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)[15]。張旭華也通過(guò)實(shí)證研究得出創(chuàng)新主體間的知識(shí)共享整合能力有助于創(chuàng)新績(jī)效的提高這一結(jié)論[16]。

根據(jù)對(duì)上述文獻(xiàn)的梳理與分析，筆者認(rèn)為組織知識(shí)共享過(guò)程的研究仍存在以下問(wèn)題：① 相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)研究大多集中于以上4個(gè)視角，忽略了協(xié)同視角下對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和組織間相互協(xié)同增強(qiáng)組織知識(shí)共享的研究；② 人的交流與互動(dòng)是組織知識(shí)共享的渠道，且通過(guò)整體效果反映；③ 現(xiàn)有研究不利于組織知識(shí)共享的內(nèi)部動(dòng)態(tài)研究分析，削弱了對(duì)組織知識(shí)共享整體與部分協(xié)同關(guān)系的認(rèn)知。

(二)組織知識(shí)共享測(cè)度

組織知識(shí)共享測(cè)度要達(dá)到的目的有：① 評(píng)價(jià)與衡量組織知識(shí)共享整體效果；② 進(jìn)行實(shí)證分析并獲得提升組織知識(shí)共享效果的方法和途徑；③ 得到并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在深入研究組織知識(shí)共享的基礎(chǔ)上獲得有效測(cè)度其效果的方法是目前的研究重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外大量學(xué)者已對(duì)此進(jìn)行了一些研究：

(1)組織測(cè)度研究主要針對(duì)的是個(gè)人局部性研究、企業(yè)整體性研究及二者融合中間性研究。Rashed等利用調(diào)研的方法來(lái)對(duì)組織知識(shí)共享效果進(jìn)行測(cè)度，使得眾多學(xué)者逐漸意識(shí)到親自調(diào)研以及進(jìn)行訪談得到可靠數(shù)據(jù)的好處[17]。Zhang等實(shí)地考察了多個(gè)研究組織的知識(shí)共享效果和某些共享制度[18]。Zarrga等以西班牙363名自我管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)員工為調(diào)查樣本，研究了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享效果和某些制度規(guī)范[19]。

(2)知識(shí)共享測(cè)度研究主要針對(duì)的是組織知識(shí)共享效果的效果型研究、組織知識(shí)共享過(guò)程的過(guò)程型研究以及兩者的綜合型研究。Hooff等運(yùn)用知識(shí)貢獻(xiàn)量表和知識(shí)收集量表，測(cè)度組織內(nèi)部知識(shí)共享的效果[20]。因知識(shí)貢獻(xiàn)量表和知識(shí)收集量表不能觀察并展現(xiàn)組織知識(shí)共享過(guò)程，故越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始運(yùn)用其他方法，如Maamri等運(yùn)用組織規(guī)模的變化將組織知識(shí)共享過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)[21]。過(guò)程與結(jié)果測(cè)度相結(jié)合的方法在反映組織知識(shí)共享內(nèi)部動(dòng)態(tài)過(guò)程方面更具優(yōu)勢(shì)，且能夠與組織知識(shí)共享效果密切聯(lián)系起來(lái)。Akhavan從解析知識(shí)資本和知識(shí)共享的復(fù)雜作用關(guān)系入手，考慮知識(shí)資本的3個(gè)因素即人力資本因素HC、關(guān)系資本因素RC和結(jié)構(gòu)資本因素SC受知識(shí)影響而出現(xiàn)的變化情況，引入知識(shí)資本放大指數(shù)來(lái)重現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程，綜合構(gòu)建了測(cè)度組織知識(shí)共享效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且完善了知識(shí)共享績(jī)效指數(shù)KSP模型的推導(dǎo)[22]。

對(duì)上述文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與分析發(fā)現(xiàn)，組織知識(shí)共享測(cè)度存在如下問(wèn)題：① 對(duì)于模型方法的定量研究較為缺乏，大多仍是定性研究；② 大部分研究?jī)H考慮了個(gè)體、組織知識(shí)共享過(guò)程或組織知識(shí)共享效果，對(duì)個(gè)體知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、組織知識(shí)共享和組織間知識(shí)共享的相互作用機(jī)理與關(guān)系研究不足，而對(duì)子系統(tǒng)和其影響因素之間復(fù)雜作用關(guān)系的深入研究能有效增強(qiáng)組織知識(shí)共享的效果。

綜上，本文從協(xié)同視角出發(fā)對(duì)組織知識(shí)共享系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)制優(yōu)化的方法研究，在理論意義上對(duì)協(xié)同視角、內(nèi)部動(dòng)態(tài)作用與4個(gè)共享層面作出了一定貢獻(xiàn)，同時(shí)又豐富了組織知識(shí)共享系統(tǒng)內(nèi)部耦合作用定量研究的機(jī)制與模型方法。

二、組織協(xié)同知識(shí)共享機(jī)制

組織知識(shí)共享系統(tǒng)是從多層次、多方面展開(kāi)人際交流互動(dòng)知識(shí)共享的整體協(xié)同系統(tǒng)，包含個(gè)人知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、組織知識(shí)共享和組織間知識(shí)共享4個(gè)局部子系統(tǒng)。要想完全發(fā)揮整體組織知識(shí)共享的協(xié)同效應(yīng)、增強(qiáng)組織協(xié)同知識(shí)共享效果，就要協(xié)調(diào)子系統(tǒng)，消融4個(gè)協(xié)同子系統(tǒng)的管理邊界、激發(fā)耦合作用，營(yíng)造知識(shí)共享主體攜手創(chuàng)新、協(xié)同促進(jìn)的整體環(huán)境。初步取得預(yù)想效果后，利用知識(shí)共享競(jìng)合能力(溝通、信任、創(chuàng)新等能力)，生成更高層次的整體協(xié)同，從而獲取組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所必需的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得組織在一個(gè)和諧、穩(wěn)定、健康的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)整體創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。組織知識(shí)共享內(nèi)部關(guān)系如圖1所示。

圖1 組織協(xié)同知識(shí)共享模型

從組織知識(shí)共享層次來(lái)看，組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)由個(gè)人知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、組織知識(shí)共享和組織間知識(shí)共享4個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，個(gè)人知識(shí)共享是指組織個(gè)體之間隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。員工個(gè)人之間通過(guò)觀察、換位體驗(yàn)、模仿及多次實(shí)踐，慢慢領(lǐng)悟他人的隱性知識(shí)技能直到消化吸收為自身隱性知識(shí)。組織知識(shí)共享以個(gè)人知識(shí)共享為前提，只有在個(gè)人知識(shí)共享的基礎(chǔ)上使得其他成員消化吸收與共享才能叫做組織知識(shí)共享。而進(jìn)行個(gè)人知識(shí)共享活動(dòng)所獲得的知識(shí)又能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享與組織知識(shí)共享。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享是指?jìng)€(gè)人隱性知識(shí)向團(tuán)隊(duì)共有的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，具體而言就是將個(gè)人隱性知識(shí)用顯性化的定義和明確的術(shù)語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，即由抽象到具體。組織知識(shí)共享以團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享為載體，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享通過(guò)大量個(gè)人共享知識(shí)與交流互動(dòng)能夠全面增強(qiáng)個(gè)人知識(shí)共享能力，打好優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享活動(dòng)的開(kāi)展能夠營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，進(jìn)而有利于提升個(gè)人知識(shí)共享效果。此外，要想獲得良好的組織整體知識(shí)共享效果與可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。其中，協(xié)同機(jī)制與團(tuán)隊(duì)力量的充分有效發(fā)揮對(duì)組織整體知識(shí)共享效果的提高至關(guān)重要。組織知識(shí)共享是指顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，強(qiáng)調(diào)在組織中采集、組織、管理、分析與傳播知識(shí)。個(gè)體知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的過(guò)程是指在固有情境中進(jìn)行整合協(xié)同，在組織文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)大環(huán)境下相互滲透的協(xié)同過(guò)程。組織知識(shí)共享奠定了組織間相互進(jìn)行知識(shí)交流與共享的基礎(chǔ)，組織文化在團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享與個(gè)人知識(shí)共享中起中介作用，進(jìn)而形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享氛圍，調(diào)節(jié)并提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和個(gè)人知識(shí)共享效果。組織中的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)的過(guò)程稱(chēng)為組織間知識(shí)共享。組織間知識(shí)共享是指動(dòng)態(tài)多變的外部市場(chǎng)環(huán)境使得不同組織利用組織聯(lián)盟或協(xié)作等措施來(lái)共同解決相關(guān)問(wèn)題，增強(qiáng)自身能力并維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的協(xié)同活動(dòng)過(guò)程。組織間知識(shí)共享通過(guò)顯性知識(shí)的融合、學(xué)習(xí)、體會(huì)和積累，再內(nèi)化成技巧與訣竅等隱性知識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和組織知識(shí)共享。因此，交叉影響與相互促進(jìn)存在于組織知識(shí)共享系統(tǒng)的各個(gè)層面當(dāng)中，任何一層面的薄弱皆會(huì)對(duì)組織整體知識(shí)共享效果產(chǎn)生影響。

從組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)過(guò)程來(lái)看，具有以下5個(gè)相互聯(lián)系的過(guò)程：產(chǎn)生與獲取、傳播、共享、顯性化、制度化。產(chǎn)生與獲取是個(gè)體通過(guò)社會(huì)外部資本網(wǎng)絡(luò)、自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獲得新技能與知識(shí)的協(xié)同過(guò)程；傳播是在識(shí)別和獲取相應(yīng)知識(shí)后，通過(guò)正式或非正式途徑實(shí)現(xiàn)知識(shí)在自己與他人之間傳播的協(xié)同過(guò)程；共享意味著通過(guò)團(tuán)隊(duì)間交流互動(dòng)并分享個(gè)人知識(shí)技能以提升整體知識(shí)貯備量或技能水平的一個(gè)協(xié)同過(guò)程；顯性化是指團(tuán)隊(duì)把個(gè)人的相關(guān)技能與訣竅等隱性知識(shí)顯化成團(tuán)隊(duì)共有的顯性知識(shí)的協(xié)同過(guò)程；制度化是通過(guò)互動(dòng)使得理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或技能融入到組織正式或非正式的制度中去，使組織個(gè)體行為規(guī)范化的協(xié)同過(guò)程。組織知識(shí)共享協(xié)同過(guò)程既包括個(gè)人的自我知識(shí)學(xué)習(xí)又包括團(tuán)隊(duì)間成員的知識(shí)分享；其中，整合協(xié)同貫穿組織知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享。以上5個(gè)互動(dòng)過(guò)程表明人在組織知識(shí)共享過(guò)程中起著主導(dǎo)作用，也表明個(gè)人知識(shí)共享是整體協(xié)同知識(shí)共享的基礎(chǔ)。從協(xié)同和知識(shí)流動(dòng)的視角看，借助交流、解惑、相互融入等途徑，個(gè)體在個(gè)人知識(shí)共享活動(dòng)中更易改變角色從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享。而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通互動(dòng)能夠有效地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享，進(jìn)而營(yíng)造濃厚的知識(shí)共享氛圍、建立深度的相互信任關(guān)系，改變組織成員思維模式與思考方法，幫助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值并獲得自我成就，進(jìn)而打造一個(gè)包括個(gè)人知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的協(xié)同知識(shí)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。以個(gè)人知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享為基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)交流為途徑，構(gòu)造集體知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)、互通協(xié)作、促進(jìn)組織知識(shí)共享，由此形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和組織知識(shí)共享的協(xié)同知識(shí)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。組織間知識(shí)共享在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈與市場(chǎng)環(huán)境愈加動(dòng)態(tài)不確定的情況下受到了格外關(guān)注，原因是其知識(shí)共享的途徑與平臺(tái)對(duì)整體組織知識(shí)共享系統(tǒng)的發(fā)展具有明顯的促進(jìn)作用，并對(duì)組織知識(shí)共享和組織協(xié)同知識(shí)共享間的協(xié)同知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)的形成至關(guān)重要。

綜上可知，組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)各子系統(tǒng)與其內(nèi)部影響要素耦合相關(guān)且相互作用。因此，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展、組織協(xié)同知識(shí)共享活動(dòng)系統(tǒng)的全面進(jìn)行、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)效能得以充分利用，最終促進(jìn)各層面以及整體組織知識(shí)共享的效果，就要重點(diǎn)掌控組織協(xié)同知識(shí)共享模型中各層面和流程作用機(jī)制的突出特征。與此同時(shí)，協(xié)同組織知識(shí)共享系統(tǒng)的各子系統(tǒng)可以促進(jìn)組織整體知識(shí)共享，提高整體的工作技巧與了解相關(guān)工作訣竅，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。因此，理清組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)各子系統(tǒng)的復(fù)雜作用關(guān)系，完整測(cè)評(píng)組織知識(shí)共享系統(tǒng)協(xié)同度，對(duì)深入研究和檢驗(yàn)組織知識(shí)共享理論模型系統(tǒng)各內(nèi)部子系統(tǒng)間的作用關(guān)系至關(guān)重要，在實(shí)踐方面也有助于提升組織整體知識(shí)共享的效果。

三、組織知識(shí)共享系統(tǒng)優(yōu)化方法構(gòu)建

組織知識(shí)共享系統(tǒng)協(xié)同度主要是指組織知識(shí)共享子系統(tǒng)及其系統(tǒng)內(nèi)部影響因素間的合作與影響，逐漸穩(wěn)定的系統(tǒng)狀態(tài)以及表現(xiàn)出的總體組織知識(shí)共享效果的協(xié)同程度[23]。故組織知識(shí)共享系統(tǒng)協(xié)同度反映的是組織知識(shí)共享4個(gè)子系統(tǒng)和各自影響因素相互作用的結(jié)果，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：① 組織知識(shí)共享系統(tǒng)包含的子系統(tǒng)及其系統(tǒng)內(nèi)部影響因素?cái)?shù)量較多；② 組織知識(shí)共享系統(tǒng)要素間的交互作用關(guān)聯(lián)類(lèi)型多樣；③ 在不同視角下，組織知識(shí)共享各系統(tǒng)要素間的作用關(guān)系有著不同的機(jī)理表現(xiàn)。因此，本文采用網(wǎng)絡(luò)分析法(analytic network process,ANP)[24]來(lái)測(cè)量組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)協(xié)同度和處理系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不易分析解決的難題，該方法具有以下優(yōu)勢(shì)：① 在協(xié)同因素耦合影響作用復(fù)雜且數(shù)量眾多的情形下，決策者在決策時(shí)能夠通過(guò)具有兩兩比較判斷模式特征功效的ANP方法獲得重要參考信息；②組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜作用關(guān)系程度能夠通過(guò)該方法的加權(quán)超矩陣與極限超矩陣科學(xué)準(zhǔn)確地反映出來(lái)；③ ANP方法中網(wǎng)絡(luò)層與控制層分離有助于決策制定者從不同視角綜合判斷與評(píng)價(jià)組織協(xié)同知識(shí)共享整體效果。本文運(yùn)用ANP方法構(gòu)建優(yōu)化組織知識(shí)共享效果方法，同時(shí)與組織知識(shí)共享模型相結(jié)合，具體步驟如下：

(一)構(gòu)建協(xié)同系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)

以組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)決策問(wèn)題的分析為基礎(chǔ)，用控制層、網(wǎng)絡(luò)層與方案層3個(gè)層次來(lái)劃分系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)層次，通過(guò)分析各層次的固有性質(zhì)特征來(lái)明確內(nèi)部元素(集)，進(jìn)而以控制層與網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)層與方案層之間的作用關(guān)系為依據(jù)構(gòu)造相應(yīng)的系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)。

(二)構(gòu)造超矩陣

(三)構(gòu)造組織知識(shí)共享協(xié)同度加權(quán)矩陣

(四)求解極限超矩陣評(píng)價(jià)組織知識(shí)共享協(xié)同度

四、案例應(yīng)用

(一)組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)層要素選取

綜上，組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)評(píng)價(jià)對(duì)個(gè)人知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和組織知識(shí)共享3個(gè)層次間交叉作用關(guān)系的探究有一定深度，但針對(duì)組織間知識(shí)共享和其他不同層次知識(shí)共享間影響關(guān)聯(lián)的研究還并不成熟，從組織知識(shí)共享主體這一視角出發(fā)，通過(guò)定量模型方法構(gòu)造研究知識(shí)共享層面間知識(shí)共享效果的文獻(xiàn)更是寥寥無(wú)幾。在前文對(duì)組織協(xié)同知識(shí)共享機(jī)制研究解析的基礎(chǔ)上，筆者查閱了大量最新發(fā)表的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)層的相對(duì)合理有效的組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)要素指標(biāo)體系，如表1所示。

表1 組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)層要素選取

(二)實(shí)例驗(yàn)證

基于充分反映組織協(xié)同知識(shí)共享機(jī)理與有效衡量組織知識(shí)共享整體效果的目的，本文很好地利用了所在團(tuán)隊(duì)老師們提供的資源，選取不同行業(yè)的不同企業(yè)展開(kāi)組織知識(shí)共享情況的調(diào)研分析。① 選擇樣本。采取發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、電子郵件及小規(guī)模訪談等方式獲得企業(yè)組織知識(shí)共享信息，最終獲得185份企業(yè)組織信息。經(jīng)過(guò)綜合篩選，排除不符合基本要求的企業(yè)之后，邀請(qǐng)組織知識(shí)共享專(zhuān)家和復(fù)雜決策專(zhuān)家進(jìn)一步篩選，最終確定4家企業(yè)作為重點(diǎn)樣本。② 收集相關(guān)數(shù)據(jù)。采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷(實(shí)際發(fā)出500份，收回有效問(wèn)卷307份，有效率為61.4%)、查閱樣本企業(yè)組織相關(guān)資料、多人多次實(shí)地調(diào)研(每個(gè)企業(yè)調(diào)研5次)、交互式訪談等方式來(lái)收集數(shù)據(jù)，獲取4家重點(diǎn)樣本企業(yè)的組織內(nèi)部情況，如表2所示。

表2 樣本企業(yè)信息

筆者邀請(qǐng)了協(xié)同與組織知識(shí)共享理論方面的5位專(zhuān)家，依次進(jìn)行問(wèn)題研討并逐一做出相關(guān)決策。研討問(wèn)題有：① 組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)元素集(個(gè)體知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、組織知識(shí)共享及組織間知識(shí)共享)的相互作用關(guān)系；② 組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)元素集要素間的耦合作用關(guān)系；③ 組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)元素集與各元素重要度?；趩?wèn)題①和問(wèn)題②，展開(kāi)問(wèn)題③，即組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建。以前兩個(gè)問(wèn)題的結(jié)果為基礎(chǔ)，針對(duì)問(wèn)題③，依次對(duì)各因素之間的關(guān)系進(jìn)行兩兩比較判斷，在Super Decision軟件中輸入通過(guò)一致性檢驗(yàn)的判斷信息得出組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)未加權(quán)超矩陣。利用加權(quán)矩陣求解方法，根據(jù)專(zhuān)家討論得出的決策信息來(lái)獲取組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)加權(quán)超矩陣信息，如表3所示。

表3 組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)加權(quán)超矩陣

依據(jù)表3中的加權(quán)超矩陣，利用極限超矩陣求解方法，獲得樣本企業(yè)組織知識(shí)共享協(xié)同度的綜合權(quán)重值(見(jiàn)表4)。樣本企業(yè)A、B、C、D所對(duì)應(yīng)的綜合評(píng)價(jià)值分別為0.059、0.049、0.028、0.030，進(jìn)而4家樣本企業(yè)的優(yōu)劣排序?yàn)锳>B>D>C。由此可知，整體協(xié)同度最高的是企業(yè)A，知識(shí)共享效果最優(yōu)。面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想完成要求的任務(wù)并實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須具備高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。與此同時(shí)，創(chuàng)新也是樣本企業(yè)共同強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面，企業(yè)必須具備創(chuàng)新，才能獲取更高的市場(chǎng)地位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。雖然樣本企業(yè)B、C、D都重視自身內(nèi)部規(guī)章制度的建設(shè)和對(duì)員工的科學(xué)化管理，但企業(yè)A在注重員工相互間的協(xié)作互助、創(chuàng)新性與知識(shí)共享方面更勝一籌，具有最高的整體協(xié)同度；企業(yè)B在組織創(chuàng)新方面有所建樹(shù)，但卻忽視了團(tuán)隊(duì)合作這一至關(guān)重要的部分，總體協(xié)同度排名第二；企業(yè)D只關(guān)注個(gè)體績(jī)效，忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作與組織創(chuàng)新，總體協(xié)同度在4家企業(yè)中排名第三；企業(yè)C由于在日常管理過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力和個(gè)人績(jī)效，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)綜合考核不到位、團(tuán)隊(duì)相關(guān)建設(shè)力度不足，使其組織協(xié)同知識(shí)共享效果不明顯，知識(shí)共享制度建設(shè)進(jìn)展也相對(duì)緩慢，故而在4家樣本企業(yè)中總體協(xié)同度處于最后。因此，企業(yè)B不僅要關(guān)注組織創(chuàng)新能力，更應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)D應(yīng)一手抓團(tuán)隊(duì)合作，一手抓內(nèi)部創(chuàng)新發(fā)展，以保持企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額的穩(wěn)定地位；企業(yè)C應(yīng)減少對(duì)個(gè)人績(jī)效的過(guò)分關(guān)注，注重團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新能力的提升和知識(shí)共享氛圍的營(yíng)造，實(shí)施規(guī)范化建設(shè)并進(jìn)行科學(xué)管理。另外，5位專(zhuān)家還提出，以上所得出的結(jié)論有利于企業(yè)了解自身總體協(xié)同情況、掌握自身發(fā)展的不利因素，從而有利于“對(duì)癥下藥”，揚(yáng)長(zhǎng)避短地開(kāi)展管理工作，增強(qiáng)企業(yè)員工知識(shí)共享的意愿，進(jìn)而提高工作能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

表4 組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)極限超矩陣

五、結(jié)語(yǔ)

綜上，為響應(yīng)組織知識(shí)共享的開(kāi)展、增強(qiáng)組織知識(shí)共享的效果，本文首先在分析現(xiàn)有組織知識(shí)共享相關(guān)成果存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，剖析了組織協(xié)同知識(shí)共享機(jī)理，構(gòu)建了基于協(xié)同機(jī)制的組織協(xié)同知識(shí)共享模型，然后引入了能夠反映組織協(xié)同知識(shí)共享系統(tǒng)復(fù)雜作用關(guān)系的ANP方法，最后對(duì)實(shí)際相關(guān)企業(yè)的組織知識(shí)共享協(xié)同度做了實(shí)證研究。案例應(yīng)用結(jié)果表明本文提出的理論和方法有效可行，且兼具組織知識(shí)共享理論方法貢獻(xiàn)與促進(jìn)組織知識(shí)共享的實(shí)踐指導(dǎo)貢獻(xiàn)。

1.組織知識(shí)共享理論方法貢獻(xiàn)

關(guān)于知識(shí)共享的未來(lái)研究，一方面可參考本文所提出的組織協(xié)同知識(shí)共享方法，找出制約組織協(xié)同知識(shí)共享的關(guān)鍵因素，檢驗(yàn)本研究方法的合理性，并進(jìn)行細(xì)化與深化；另一方面，還可利用本文構(gòu)建的組織知識(shí)共享協(xié)同機(jī)制模型來(lái)完善組織知識(shí)共享協(xié)同整體系統(tǒng)。

2.促進(jìn)組織知識(shí)共享的實(shí)踐指導(dǎo)貢獻(xiàn)

① 營(yíng)造知識(shí)共享氛圍，強(qiáng)化知識(shí)共享行為，促進(jìn)個(gè)體知識(shí)共享；② 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享；③ 提高組織創(chuàng)新能力，打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織知識(shí)共享；④ 增強(qiáng)組織應(yīng)變能力，提高對(duì)動(dòng)態(tài)、不確定環(huán)境的反應(yīng)速度，促進(jìn)組織間知識(shí)共享。