況雪嬌：司乘看不見(jiàn)的貼心人

文

小檔案

姓 名：況雪嬌

工作單位：重慶高速公路集團(tuán)有限公司南方營(yíng)運(yùn)分公司李渡管理中心監(jiān)控站

愛(ài) 好：跳舞、唱歌、旅游

座 右 銘：人的價(jià)值由自己決定！

“您好,南涪監(jiān)控，10號(hào)為您服務(wù)?！边@親切的聲音正來(lái)自于重慶涪南高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涪南高速公司”）李渡管理中心監(jiān)控站監(jiān)控班長(zhǎng)況雪嬌。很多人都說(shuō)監(jiān)控是幕后工作，整天面對(duì)機(jī)器，實(shí)在枯燥乏味?？墒菦r雪嬌卻不以為然，她覺(jué)得監(jiān)控員雖然不能現(xiàn)場(chǎng)幫助司乘人員，但是能用溫馨的聲音服務(wù)每一位需要幫助的人，收獲著不一樣的精彩。

初出茅廬，提升業(yè)務(wù)水平

2014年大學(xué)剛畢業(yè)，況雪嬌就加入了涪南高速公司這個(gè)大家庭。作為新手，況雪嬌為了盡快適應(yīng)新環(huán)境，除了認(rèn)真跟著前輩們學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)以外，還努力地學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)，她總說(shuō)：“我什么都不懂，要多努力了解全行業(yè)的知識(shí)，這樣才能根據(jù)司乘的實(shí)際需求提供幫助。”那些日子，她放棄休息時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，只為在工作中幫助更多的人。

由于好學(xué)、踏實(shí)肯干，況雪嬌很快便成為監(jiān)控中心的代理班長(zhǎng)。她所在的班組成為了監(jiān)控中心服務(wù)評(píng)分最高，差錯(cuò)率最低的班組。對(duì)于這樣的成績(jī)，況雪嬌并沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，而是繼續(xù)秉持認(rèn)真努力的工作態(tài)度，每一次處理完事故，她總是要反思自己的不足，認(rèn)真地記錄下來(lái)提醒自己，通過(guò)一次次的積累，她的業(yè)務(wù)能力變得越來(lái)越扎實(shí)。

2018年7月的一天，況雪嬌接到了一個(gè)求助電話，電話那邊的人情緒很激動(dòng)，況雪嬌邊安撫求助人的情緒，邊了解具體情況。原來(lái)求助人不慎將錢(qián)包遺失在了涪陵服務(wù)區(qū)內(nèi)，包內(nèi)有大量貴重物品。經(jīng)過(guò)多方溝通，服務(wù)區(qū)工作人員終于找到了錢(qián)包并及時(shí)歸還，看到失而復(fù)得的錢(qián)包，失主連連感謝，況雪嬌卻說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！彼拖裆衬械木G洲，總是在最關(guān)鍵的時(shí)刻為旅人送去清涼。

未雨綢繆，敢做學(xué)習(xí)先鋒

除了認(rèn)真完成眼下的工作外，況雪嬌還努力學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)知識(shí)，未雨綢繆。她經(jīng)常獨(dú)自一人抱著重慶路網(wǎng)圖重復(fù)地翻看，現(xiàn)在那張圖已經(jīng)變得模糊不清。這幾年，重慶高速公路發(fā)展迅速，新增的高速公路一條接一條，每增加一條新的高速公路，她都會(huì)用不同顏色的筆認(rèn)真地在圖紙上標(biāo)注勾畫(huà)。有人問(wèn)她：“你天天沒(méi)事就看那張圖不會(huì)煩嗎？記那么清楚有用嗎？”況雪嬌回答說(shuō)：“趁著年輕，要多學(xué)一點(diǎn)東西，不要小看自己所做的每一件事，日后興許能派上大用場(chǎng)?！?/p>

一次，有個(gè)班員接到求助電話，司機(jī)走錯(cuò)了路，需要幫助，結(jié)果班員因?yàn)閷?duì)路網(wǎng)圖不熟悉，沒(méi)辦法幫助司機(jī)，只能向況雪嬌求助，只見(jiàn)況雪嬌接過(guò)電話，分分鐘就把問(wèn)題解決了。自那以后，所有的監(jiān)控員都開(kāi)始了“看圖行動(dòng)”，她的努力感染了所有人。在況雪嬌的帶領(lǐng)下，監(jiān)控員們?cè)谝淮斡忠淮蔚膶?shí)踐學(xué)習(xí)中，慢慢地提升著業(yè)務(wù)水平。2017年，她帶領(lǐng)班組人員獲得了“2017年技能聯(lián)賽巡查板塊競(jìng)賽二等獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

憧憬未來(lái)，微笑面對(duì)挑戰(zhàn)

傾聽(tīng)司乘人員的疑慮、傾訴、抱怨，耐心地為司乘講解公路政策，聯(lián)系道路救援，積極為用戶(hù)提供路況信息、通行路線……這一切都讓況雪嬌覺(jué)得自己的工作充實(shí)而有意義。對(duì)于未來(lái)，況雪嬌是憧憬的，她時(shí)刻想著如何使自己進(jìn)步，還給自己擬定了很多目標(biāo)，她說(shuō)自己要微笑坦然地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

每個(gè)人都是一面“旗幟”，如今，有更多像況雪嬌這樣“旗幟”一樣的人物影響著身邊的人。雖然沒(méi)有鮮花和掌聲，她們卻能日復(fù)一日無(wú)私奉獻(xiàn)青春和真誠(chéng)；干著簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，卻用毅力面對(duì)著艱辛和困難；經(jīng)受著寂寞的考驗(yàn)，卻用微笑傳遞著真情。