“秦雅絲路”上的詩和遠方

文

從春秋戰(zhàn)國的百家爭鳴，詩經(jīng)、離騷的風流韻味，到漢唐文化的璀璨綻放，在陜西這片厚土上，文化源起和發(fā)展都融入了秦人秦地“真誠、厚實、擔當”的獨特風骨。公元前138年，西漢張騫出使西域，開拓了貫通歐亞大陸的絲綢之路，中華文明自此走向世界。2000多年后，G30連霍高速西安至寶雞段建成通車，南望秦嶺，北倚周原，東連長安，西接隴上，這條助推西部經(jīng)濟崛起和“一帶一路”建設的交通運輸重要干道，讓千年古道再次煥發(fā)了青春活力。

西寶高速人沿著絲路開拓者深深的足跡，以“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的精神，續(xù)寫著絲路文明，緊跟時代發(fā)展的步伐，實施文化強企戰(zhàn)略，形成了繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體現(xiàn)時代特征、傳承地域文化、符合陜西省高速公路建設集團西寶分公司（以下簡稱“西寶分公司”）工作實際的服務品牌——“秦雅絲路”。

鏈接：“秦雅絲路”品牌名稱內(nèi)涵：

絲路：“絲路”為絲綢之路簡稱，是古代絲綢之路自古長安西去的歷史之路，也是現(xiàn)代絲綢之路經(jīng)濟帶新起點，體現(xiàn)了歷史意義、現(xiàn)代意義和未來意義。

秦雅：秦風至誠，“秦”立足西（安）寶（雞）高速沿線為周秦文化發(fā)源地的實際，體現(xiàn)了一種純厚、進取、勇敢、血性的精神。雅美為品，“雅”既有《詩經(jīng)》“大小雅”淵源，又有正規(guī)、標準、美好等意義，體現(xiàn)了服務品質(zhì)的追求。

有了周、秦文化做支撐，西寶分公司服務品牌就有了“品牌之根”和“品牌靈魂”，并擁有了全國服務品牌中獨樹一幟的文化底蘊。

創(chuàng)新管理，塑造品牌之根

品牌效應已經(jīng)不可避免地成為一個企業(yè)發(fā)展的“軟實力”和核心競爭力，而品牌創(chuàng)建的根本之處在于“變”和“新”，只有做到“人無我有、人有我新、人新我變”，才能守住品牌的核心內(nèi)容，創(chuàng)造差異化價值。

規(guī)范遞卡服務

2018年，西寶分公司在品牌創(chuàng)建歷程中不斷變革與創(chuàng)新，將品牌建設融入到企業(yè)管理的方方面面，形成品牌引領、品牌創(chuàng)建、品牌健康發(fā)展的良好氛圍，品牌建設實踐更為系統(tǒng)和專業(yè)化。

創(chuàng)新加強管理西寶分公司全面系統(tǒng)地修訂了分公司制度130余項；成立由分公司和管理所組成的項目組，在工程管理中加強項目管理并設立中心試驗室進行質(zhì)量把關(guān)，在工程品質(zhì)上有了新的提升；嚴格落實《陜西省干線公路養(yǎng)護管理一流服務時限標準》，弘揚工匠精神，組織的QC課題中共有10項課題成功入選優(yōu)秀成果。

升級文明服務試點推行根據(jù)收費額進行收費績效分配，對收費站開展?jié)M意度調(diào)研、通行效率調(diào)研，創(chuàng)新性地引入第三方稽查手段，為收費站安裝“微笑眼”，實現(xiàn)遠程無線稽查。

改進考核方式方法對內(nèi)訓師進行專項考核，將月度、季度、年度三種考評制度緊密結(jié)合，形成“發(fā)現(xiàn)問題—制定措施—跟蹤督辦—確保效果—反饋指導”的良性循環(huán)鏈。更創(chuàng)新推出“四拳”“五度”等方法，通過細節(jié)提升服務質(zhì)量；制定“平安西寶”三年計劃，大力推進安全生產(chǎn)標準化體系建設，獲得“交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設評價一級資質(zhì)”。

提升站區(qū)環(huán)境實施完成了籃球場改造、綠化提升、鍋爐改造、宿辦樓建設等54項民生工程，優(yōu)化了員工工作生活環(huán)境，并獲得了“陜西省綠化模范單位”稱號。

鏈接：

四拳：

第一拳：加強學習，提升自我；

第二拳：建章立制，制定細則；

第三拳：分解動作，加強考核；

第四拳：集中培訓，逐一過關(guān)。

五度：

手勢有力度、操作有速度、語言有熱度、眼神有角度、微笑有弧度。

為因大雪滯留的司乘提供開水

智慧助力，鑄就品牌之魂

如果服務品牌不能扎根于工作實際，就失去了基礎和靈魂。

“秦雅絲路”品牌建設始終以業(yè)務工作為中心進行延展，在業(yè)務工作中布局和提升，從內(nèi)在實質(zhì)做到綜合管理提升，并以“安全、高效、便捷、暢通”為基本出發(fā)點，加快提升公路基礎設施水平，加強公路硬件設施建設，促進品牌建設的扎實開展。

2018年，西寶分公司實施土建、機電中修工程達26項，配置坑槽修補車、標線顯劃等專業(yè)設備，大力開展安全隱患專項治理三年行動，實施隧道入口過渡改造提升等工程，并委托聯(lián)合專業(yè)設計單位，通過中小修工程等措施，大幅減少了隱患存量；專門下?lián)芙?jīng)費，提升“三基三化”水平，完善巡查車輛GPS裝置，在距離村莊較近的路段試點安裝了攝像監(jiān)控，減少了路權(quán)侵犯的行為。

讓司乘不被堵在路上，不被堵在收費站，讓司乘享受到高品質(zhì)公路的通行體驗，才是提升服務的核心基礎。西寶分公司站在司乘的角度，想司乘所想，通過智能化的科技手段打造了更加安全、便捷、高效、暢通的出行環(huán)境。2018年，陜西省高速公路建設集團首臺新型自助發(fā)卡機在咸陽收費站試運行；西寶分公司所轄4個收費站26條出口車道實現(xiàn)“掃碼付”全覆蓋；試點收費站通行效率監(jiān)測系統(tǒng)上線；濃霧誘導系統(tǒng)為司乘通行提供了更大限度的安全支撐。

絲路傳情，溫暖漫長路

按照陜西省高速公路建設集團“一路一文化、一站一品牌”的思路，圍繞“秦雅絲路”這一服務品牌，西寶分公司下轄的楊凌管理所、三橋管理所、阿房宮管理所三個管理所形成了“絲路彩虹·溫情相伴”“絲路鴻雁·情傳千里”“絲路秦風·春雨阿房”子品牌，突出特色卻又和諧統(tǒng)一，形成了西寶分公司服務品牌建設的有機整體，也造就了獨特的一路一景、一站一品。

品牌建設從無到有，從有到優(yōu)，每一個參與其中的人都深深體會到了那份艱辛與執(zhí)著。榮譽印證了成長的腳步，“最美中國路姐”雷媛媛一路披荊斬棘，獲得了陜西省高速公路建設集團內(nèi)訓師比賽第一名，扛起了金牌講師的重任；內(nèi)向溫柔的員工劉文娜默默支教數(shù)年，被大家夸贊時一臉羞澀，當她號召身邊的人加入支教的行列時卻充滿激情；楊凌管理所的王艷菊發(fā)起了“鞋盒禮物”的倡議，把溫暖送到更多需要幫助的群體中去，收獲了“全國優(yōu)秀共青團員”的稱號……

路政人員為司乘修車

鏈接：西寶分公司以接地氣的“四個西寶”作為品牌建設的落地之舉：

平安西寶是基礎，確保司乘出行安全和員工個人安全；

文明西寶是根本，抓好品牌升級和員工隊伍的綜合素質(zhì)提升；

智慧西寶是關(guān)鍵，以信息化、智能化為方向，推進管理創(chuàng)新、服務升級；

規(guī)范西寶是保障，依法依規(guī)治企，以制度為準繩，形成用制度管人、按制度辦事的良好氛圍。

一個包容有愛的集體，一群鮮活向陽的職工，在前行中散發(fā)出朝氣蓬勃的精氣神，讓“秦雅絲路”服務品牌變得有血有肉、生動起來。

生活中應該有詩和遠方，每當想起“秦雅絲路”服務品牌，人們腦海中便會浮現(xiàn)出那曾經(jīng)承載著千年文明的絲綢之路的壯美景象，而今，西寶高速有如一條現(xiàn)代的“絲綢之路”連接著你我，縮短了地域與地域、人與人之間的距離。用真心珍藏過往，用摯愛丈量未來，砥礪奮進的西寶人，秉承先賢風骨，傳承絲路文明，用一片赤誠演繹著時代的匠心！