嘉興服務(wù)區(qū)：風(fēng)雨二十載，筑夢再出發(fā)

文

如今，嘉興服務(wù)區(qū)已經(jīng)發(fā)展為集眾多品牌于一身的新型商業(yè)綜合體，成為上海和杭州兩地物流快速流轉(zhuǎn)的“橋頭堡”及司乘停車休憩的溫馨驛站。

嘉興服務(wù)區(qū)位于G60滬昆高速，于1999年5月18日正式投入運(yùn)營，是浙江省最早開通運(yùn)營的服務(wù)區(qū)之一。20年來，嘉興服務(wù)區(qū)以“紅船精神”為引領(lǐng)，不斷提升服務(wù)理念，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作提檔升級，更好地服務(wù)公眾出行。

如今，嘉興服務(wù)區(qū)已經(jīng)發(fā)展為集眾多品牌于一身的新型商業(yè)綜合體，成為上海和杭州兩地物流快速流轉(zhuǎn)的“橋頭堡”及司乘停車休憩的溫馨驛站。

轉(zhuǎn)型升級，品牌引領(lǐng)

20年前，服務(wù)區(qū)在大家眼中還屬于新鮮事物，我國大多數(shù)服務(wù)區(qū)僅具有停車、休憩、加油、如廁等基本功能。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，公眾的出行需求不斷升級，嘉興服務(wù)區(qū)逐漸認(rèn)識到改革的急迫性。從2011年開始，嘉興服務(wù)區(qū)立足“四化三統(tǒng)一”（“四化”即一體化、市場化、專業(yè)化、品牌化，“三統(tǒng)一”即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營）經(jīng)營目標(biāo)，構(gòu)建服務(wù)區(qū)新型商業(yè)運(yùn)營模式，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)區(qū)品牌體系建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

強(qiáng)化自主品牌

嘉興服務(wù)區(qū)根據(jù)公司“高速驛網(wǎng)”“佰里庭”等自主品牌的定位，以餐廳、便利店為核心，通過VI導(dǎo)視系統(tǒng)、聽覺引導(dǎo)系統(tǒng)和員工文明服務(wù)等多維度全方位地推廣品牌形象，持續(xù)提升品牌影響力。同時(shí)，在服務(wù)區(qū)有計(jì)劃地開展品牌主題宣傳推廣活動(dòng)，讓“停下，為了更好地出發(fā)”“佰里庭，家隨行”的品牌主張?jiān)谛袠I(yè)內(nèi)有了廣泛的知名度和辨識度。

引進(jìn)國際品牌

嘉興服務(wù)區(qū)率先在浙江省開展服務(wù)區(qū)品牌引進(jìn)工作，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的人流優(yōu)勢和平臺(tái)效應(yīng)，與國內(nèi)外知名品牌進(jìn)行商務(wù)合作。2013年9月，服務(wù)區(qū)引進(jìn)快餐品牌“麥當(dāng)勞”；2014年9月，引進(jìn)全國高速公路服務(wù)區(qū)首家星巴克咖啡店；2018年12月，服務(wù)區(qū)又在全國率先引進(jìn)“避風(fēng)塘小廚”“滿記甜品”等，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，為其他服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。

挖掘地域品牌

嘉興服務(wù)區(qū)主動(dòng)適應(yīng)市場消費(fèi)需求和國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，持續(xù)挖掘地域特色品牌，讓司乘不下高速就能品嘗到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味美食。目前，五芳齋粽子、文虎醬鴨、縉云燒餅、紹興臭豆腐、新昌炒年糕等極具地方特色的美食紛紛入駐服務(wù)區(qū)。

嘉興服務(wù)區(qū)舉行了以“濃情端午”為主題的包粽子活動(dòng)，為過往司乘送去溫馨的祝福。

近年來，嘉興服務(wù)區(qū)堅(jiān)持品牌發(fā)展之路，聚集了一大批優(yōu)質(zhì)品牌項(xiàng)目，形成了相互補(bǔ)充、錯(cuò)位經(jīng)營的商業(yè)格局，最大限度地滿足了過往消費(fèi)者的需求。2018年，嘉興服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營額達(dá)到1.48億元，再創(chuàng)歷史新高。

一路守護(hù)，驛心為你

多年來，嘉興服務(wù)區(qū)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，不斷提高公眾滿意度。

在嘉興,放心消費(fèi)

嘉興服務(wù)區(qū)積極響應(yīng)主管部門開展的“放心消費(fèi)在浙江”專項(xiàng)行動(dòng)，貫徹“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”的具體要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)放心餐飲、放心商店的相關(guān)工作，并形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，于2018年12月順利通過主管部門的審核，榮獲“放心消費(fèi)示范服務(wù)區(qū)”榮譽(yù)稱號，旗下18家經(jīng)營單位分別獲評“放心餐飲”“放心商店”等。

在嘉興,開心購物

嘉興服務(wù)區(qū)結(jié)合品質(zhì)提升工程，利用節(jié)假日人車流量大的優(yōu)勢，定期開展“佰里庭地方特產(chǎn)展銷”活動(dòng)，聯(lián)合五芳齋、文虎醬鴨等承包商開展趣味活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者參與并給予價(jià)格優(yōu)惠等，切實(shí)讓司乘感受到實(shí)惠，從而提升公眾對服務(wù)區(qū)的滿意度。

在嘉興,舒心休憩

在日常運(yùn)營過程中，嘉興服務(wù)區(qū)力爭打造“最潔凈服務(wù)區(qū)”，以“6S”現(xiàn)場管理為抓手，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管，實(shí)行物業(yè)、監(jiān)控員、協(xié)管員、管理人員四級全天候巡查機(jī)制，及時(shí)在微信群中發(fā)布巡查過程中出現(xiàn)的問題，提醒員工迅速處理，確保服務(wù)區(qū)整潔有序。得益于精細(xì)的現(xiàn)場管理、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，嘉興服務(wù)區(qū)連續(xù)3次上榜浙江省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量排名前10名。

公益相伴，驛路情深

嘉興服務(wù)區(qū)黨支部充分借助地域紅色資源，打造“紅船先鋒”黨團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)，定期開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在一年一度的安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，志愿者們主動(dòng)深入服務(wù)現(xiàn)場開展安全生產(chǎn)咨詢，安全法規(guī)宣傳，提醒司乘規(guī)范行車；在“青力青為·共建美麗服務(wù)區(qū)”活動(dòng)中，志愿者每周自覺清理服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生死角，維修服務(wù)設(shè)施，助力打造示范窗口。

眾所周知，節(jié)假日高速公路免費(fèi)期間，服務(wù)區(qū)人流、車流成倍增加，安全保暢壓力巨大。對此，嘉興服務(wù)區(qū)結(jié)合實(shí)際情況，成立了以黨員、班組骨干為主要力量的“保暢服務(wù)先鋒隊(duì)”。外廣場上指揮交通、餐廳里端盤洗碗……每逢節(jié)假日，他們身著紅色馬甲，活躍在服務(wù)區(qū)的各個(gè)區(qū)域?！按竽耆?，嘉興服務(wù)區(qū)的工作人員依然堅(jiān)守崗位，值得點(diǎn)贊！‘佰里庭’餐廳還提供免費(fèi)的年夜飯，滿滿的溫暖，真真的驚喜，人在旅途也幸福！”2019年的除夕，一位顧客在服務(wù)區(qū)的留言簿上這樣寫道。

自1999年運(yùn)營至今，嘉興服務(wù)區(qū)已經(jīng)走了20年的風(fēng)雨歷程，不忘初心，方得始終，站在新的節(jié)點(diǎn)上，嘉興服務(wù)區(qū)將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)干事創(chuàng)業(yè)，助力公司創(chuàng)建“全國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營商第一品牌”。

鏈接：嘉興服務(wù)區(qū)的榮譽(yù)之路

2007年3月，榮獲“全國優(yōu)秀示范服務(wù)區(qū)”稱號；

2007年12月，榮獲“浙江省高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范管理先進(jìn)單位”；

2008年7月，榮獲“浙江省青年文明號”；

2014年12月，榮獲“浙江省四星級文明服務(wù)區(qū)”稱號；

2015年12月，榮獲“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”“浙江省最美示范窗口”稱號；

2016年7月，榮獲“集團(tuán)公司先進(jìn)基層黨組織”稱號，先后涌現(xiàn)了“浙江省交通行業(yè)百名最美”“浙江省春運(yùn)工作先進(jìn)個(gè)人”“集團(tuán)公司勞動(dòng)模范”“集團(tuán)公司百名道德模范”“集團(tuán)公司二十佳青年崗位能手”等先進(jìn)個(gè)人10余人/次。

2017年12月，榮獲“全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”稱號；

2018年12月，榮獲“浙江省文明單位”“浙江省放心消費(fèi)示范服務(wù)區(qū)”稱號。