ManageEngine的IT運維管理之道

■本刊記者 郭濤

“996”這個話題還在持續(xù)發(fā)酵，它不僅僅與企業(yè)的研發(fā)人員息息相關，也是某些企業(yè)IT運維人員的工作寫照。

由于業(yè)務的快速發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴張，企業(yè)的IT基礎架構變得越來越復雜，從數(shù)據(jù)中心到云端再到終端設備，各種應用問題和數(shù)據(jù)都要及時處理，這無形中增加了IT運維管理的壓力。企業(yè)的IT運維人員有時就像救火隊員一樣，疲于奔命。

讓IT運維管理變得更加簡單和高效，這是廠商和用戶的共同心聲。

ManageEngine中國區(qū)總經(jīng)理 李飛

IT運維管理之變

按照ManageEngine中國區(qū)總經(jīng)理李飛的觀察，中國企業(yè)用戶在IT運維方面的實踐與國外最先進的國家相比，至少有5年的差距，主要表現(xiàn)在：

在國外，ITSM（IT服務管理）產(chǎn)品銷售火爆，以流程化的方式高效、自動化、智能化地實現(xiàn)IT運維已經(jīng)是常態(tài)，而很多中國用戶當前還在解決“有沒有”的問題，即先把需要監(jiān)控的系統(tǒng)全部監(jiān)控起來，然后才是考慮建立規(guī)范的流程，從而更加有效地解決在運維中出現(xiàn)的相關問題。

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的出現(xiàn)，IT運維與管理也在悄然發(fā)生著變化。

“云計算的出現(xiàn)實際上降低成了企業(yè)數(shù)字化轉型的門檻。以前，企業(yè)要自己采購、搭建和維護IT系統(tǒng)和應用，現(xiàn)在只要直接采用云資源和云服務即可?！崩铒w指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，用戶需求呈現(xiàn)多模態(tài)化，快速開發(fā)與迭代成了家常便飯。IT運維必須跟上企業(yè)業(yè)務和基礎架構的快速變化，實現(xiàn)自動化的管理和運維。這是用戶迫切的需求?！?/p>

以前，新系統(tǒng)上線后就萬事大吉了。但是現(xiàn)在，新應用剛剛發(fā)布不久，業(yè)務系統(tǒng)就處于不斷變化之中，有的企業(yè)可能一天之內(nèi)就會發(fā)布十幾個新版本，敏捷開發(fā)需要敏捷運維來支撐，這也是像DevOps這樣的概念開始流行的重要原因。

面對數(shù)字化轉型的大潮，企業(yè)的業(yè)務流程、組織架構、IT基礎架構等都會發(fā)生變化和演進。那么IT運維又會在企業(yè)的數(shù)字化轉型中扮演什么樣的角色呢？

“一方面要確保企業(yè)的業(yè)務不能中斷，另一方面還要實現(xiàn)快速的響應。無論在任何時候，這兩點都是客戶最核心的需求?！崩铒w表示，“從客戶的實際需求出發(fā)，IT運維要做到‘雙高’，即高可用和高性能。IT運維不能成為企業(yè)數(shù)字化轉型的短板?！?/p>

兼顧“全”與“深”

在IT運維管理領域精耕細作了20多年的卓豪（ZOHO）公司，見證了IT運維管理市場的變遷，以全面的產(chǎn)品和解決方案贏得了眾多行業(yè)用戶的青睞。與眾不同的是，卓豪公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在成為全球IT運維管理領域的領導品牌，從來沒有接受過一次投資，其獨特的發(fā)展理念、直銷模式和強大的技術優(yōu)勢，使得自身實現(xiàn)了滾雪球似的發(fā)展。目前，公司的研發(fā)團隊擁有7000多人，業(yè)務覆蓋IT管理、云服務和網(wǎng)管，以產(chǎn)品線齊全著稱。

據(jù)李飛介紹，卓豪公司有一種十分獨特的業(yè)務經(jīng)營之道，就是將整個IT運維管理市場細分成多個小的領域，分別對那些有潛力的領域進行投資，并讓這些領域并行發(fā)展，如果哪個領域表現(xiàn)突出，公司后續(xù)會繼續(xù)在該領域加大投入。這樣做的好處是兼顧了橫向和縱向的發(fā)展，一方面實現(xiàn)了橫向整個產(chǎn)品線的擴張，加大覆蓋面；另一方面，加強對一些縱向的熱點領域的深入研發(fā)，凸顯特色。

舉例來說，在過去幾年中，ManageEngine產(chǎn)品線以每年30%的速度增長，2018年的增長率超過了50%，2019年卓豪希望能夠保持同樣的增長率。據(jù)李飛介紹，ManageEngine擁有雄厚的客戶基礎，在全球的客戶量超過18萬，在全球500強企業(yè)中，320家以上都使用了ManageEngine。

ManageEngine包含了IT管理的方方面面，從網(wǎng)絡管理到流量分析，從應用管理到IT服務管理，從日志分析到防火墻、終端管理，還包括AD域管理和審計等，可以滿足企業(yè)IT運維的幾乎所有需求。

對于ManageEngine的未來，卓豪寄予了厚望，希望更多的用戶能夠知道它，使用它。

ManageEngine一直保持開放、靈活的作風，所有產(chǎn)品的資料都可以從網(wǎng)上下載，用戶也可以先下載試用其產(chǎn)品，如果滿意再付費購買。購買方式也十分靈活，可以是SaaS模式，同時也可以是年租或一次性購買。

“產(chǎn)品線全、功能強大，產(chǎn)品開放且易用，這是我們的一貫優(yōu)勢?！崩铒w介紹說，“在繼續(xù)保持產(chǎn)品線‘全’這個特色的基礎上，下一步我們還要在產(chǎn)品的深度上做文章，加入更多的功能。”

全面滿足中國用戶的需求

ManageEngine非常重視中國市場，正不斷加大對中國市場的投入，比如加強對市場的指導、培訓，發(fā)展更多代理商等。卓豪在中國有兩個數(shù)據(jù)中心，主數(shù)據(jù)中心在上海，災備數(shù)據(jù)中心在北京，這為中國用戶采用卓豪提供的SaaS服務提供了可靠的支撐和便利。另外，卓豪還計劃在未來一兩年內(nèi)在中國設立研發(fā)中心，更好地滿足中國用戶的定制化服務需求。

ManageEngine產(chǎn)品的適用范圍非常廣，既能應用于世界500強企業(yè)，也適用于中小企業(yè)?？偛课挥陉兾魇∥靼彩械拈L慶油田是中國第一大油氣田，它在全國范圍內(nèi)擁有二三十個煉油廠、研究所等。長慶油田希望能夠通過一個內(nèi)部的統(tǒng)一網(wǎng)絡將所有的分支構連接并管理起來。

最終，長慶油田采用了卓豪提供的分布式網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對所有分支機構的統(tǒng)一管理，將所有數(shù)據(jù)匯集到總部。卓豪產(chǎn)品的先進性得到了長慶油田的充分肯定。

另一個例子是中化集團，在采用ManageEngine的ITSM產(chǎn)品之前，中化集團的運維人員就是“救火隊員”，哪里有問題發(fā)生就奔向哪里，工作壓力非常大。中化集團看中的是卓豪ITSM產(chǎn)品的易用性，其他友商的同類產(chǎn)品需要四五個人管理，而卓豪的ITSM產(chǎn)品只需一個人就能搞定，從而大幅提升了中化集團的整體IT服務水平。

此外，卓豪還利用自己所擅長的集成能力，將ITSM與中化集團的呼叫中心連接起來，可以對客戶的電話進行錄音、查詢，從而提升了工作效率。

如今，人工智能（AI）正在向各個領域滲透，IT運維也不例外。卓豪總部研發(fā)中心建有專門的AI實驗室，專注從事機器學習、AI方面的產(chǎn)品和功能研發(fā)，目前已經(jīng)將自然語言識別功能移植到商用化的產(chǎn)品中，用戶以語音提問，系統(tǒng)可以自動從知識庫中快速尋找到答案，并向用戶推送適合的解決方案。另外，ManageEngine還將AI技術與報表工具相結合，向BI方向拓展，為用戶提供一個全面的業(yè)務智能分析報表。

李飛十分看好未來AI在IT運維領域的發(fā)展和應用：“雖然現(xiàn)在還只是初步嘗試，但是隨著技術的發(fā)展與功能的豐富，AI可以在輔助決策、運維自動化等方面逐步替代人?！?/p>

2019年第一季度，ManageEngine完成了預定的業(yè)務目標?！拔覀兘衲甑哪繕诉€是增長50%?！崩铒w表示，“我們希望滿足更多中國用戶的IT運維管理需求，實現(xiàn)持續(xù)、快速的增長?！?/p>