共享住宿 越規(guī)范越美好

宋小芹

隨著市場的逐漸完善，以及相關法律條文的出臺，共享住宿行業(yè)將奔向更加健康的發(fā)展道路。

文化和旅游部發(fā)布的信息顯示，2019年“五一”假日期間，國內旅游接待總人數(shù)1.95億人次，旅游收入1176.7億元。

大眾旅游時代，旅游已經(jīng)從少數(shù)人享受走進國民大眾的日常生活。外出旅游時，貼近生活、帶有濃郁當?shù)靥厣拿袼薅套夥课菡艿皆絹碓蕉嗟那嗖A。隨著人們出行的增多，對于眾多的年輕人來說，共享住宿的消費潮流逐漸風行。

共享住宿崛起

自2008年起，共享經(jīng)濟在世界范圍內掀起浪潮。共享經(jīng)濟的理念是通過互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，整合線下的社會資源，各自以不同的方式付出和受益，共同獲得經(jīng)濟紅利。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，共享成為一個關鍵詞，而共享經(jīng)濟與旅游的融合為人們出行提供了更多選擇。借著共享經(jīng)濟風口，共享住宿近幾年獲得長足發(fā)展。

共享住宿是指以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，整合共享海量、分散的住宿資源，滿足多樣化住宿需求的經(jīng)濟活動總和。通過盤活閑置的住房資源，這種新興的共享經(jīng)濟，很快用低廉的價格與便捷的體驗不斷開拓出新的市場。

在我國，自2011年起，隨著自在客、途家、螞蟻短租等本土品牌相繼成立，共享住宿行業(yè)崛起。

近年來，我國共享住宿市場迎來爆發(fā)式增長。

2012年涌現(xiàn)了游天下、住百家、小豬短租等一批短租公司。到2014年，國內各類短租平臺多達30多個，攜程、去哪兒等旅游平臺也積極布局短租領域，相繼推出民宿業(yè)務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新技術飛速發(fā)展、城鄉(xiāng)旅游消費和服務的升級、個性化消費理念的流行，共享住宿成為越來越多人外出旅行的一種選擇。

相比起傳統(tǒng)酒店業(yè)，共享住宿更受年輕人青睞。

在參與主體方面，主要以年輕的消費群體為主。國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告（2018）》顯示，參與共享住宿的房東具有年輕化、高學歷等特點，房客則多半為對新鮮事物接受能力更強的年輕人。該報告顯示，房客主要是學生、上班族、自由職業(yè)者，18歲?30歲的房客占比超過70%。

之所以吸引到這么多年輕的房客，與共享住宿自身的特點密切相關。

作為旅游主力的80后、90后用戶，喜歡嘗新，追求與眾不同，對標準化酒店的黏性大為降低。共享住宿屬于非標準化住宿產(chǎn)品，相比于傳統(tǒng)酒店，共享住宿具備房源多樣化、服務個性化、用戶體驗社交化3個主要特征。

共享住宿平臺除了可以發(fā)布及預訂房源，房東和房客還可以通過平臺進行線上交流，分享各自的人生感悟、生活經(jīng)歷、旅行攻略等，促進其社交關系。例如，途家推出的途家社區(qū)板塊，房東可以在上面分享自己的故事并介紹其房源，用戶則可以在上面分享自己的所見所聞、旅游攻略等。

共享住宿的社交屬性可以帶給用戶獨特的住宿體驗，同時加深房東、房客相互之間了解，降低用戶戒備心，促進用戶之間信任程度的提升。

共享住宿將房客與房東聯(lián)系在一起，并給雙方帶來共贏。

對于房客而言，共享住宿，給房客提供了一個體驗“當?shù)厝松睢钡臋C會，讓他們能夠從一個更為日常的視角去觀察、感受目的地的人文和景致。尤其是近年來隨著旅游業(yè)的發(fā)展，消費者對住宿的關注也在不斷提高，而不是把住宿僅停留在休息的層面。

甚至一些消費者把體驗各地不同的住宿產(chǎn)品，作為旅游的目的。同時，共享住宿對于人數(shù)的限制比較寬松，在舉家出游或多人同行的情況下，具有性價比高的優(yōu)勢，能有效降低住宿成本。

而對房東來說，除了能通過共享的方式將手頭的閑置資源充分地利用起來，增加經(jīng)濟收益，還能結識各地游客。

消費者的需求也在不斷推動著這個行業(yè)的快速發(fā)展。國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告（2019）》顯示，2018年，共享住宿行業(yè)年市場交易總額達165億元，較2017年增長37.5%，占全國住宿業(yè)客房收入的6.1%;參與者人數(shù)達1.3億人，其中服務提供者人數(shù)超400萬人。

風口下的共享住宿

馬蜂窩發(fā)布的《全球自由行報告2015》顯示，2015年中國國內自由行市場規(guī)模為3萬億元人民幣，人均消費937.5元，住宿、美食、購物分別為21%、17%、16%，其中住宿占比最高。自由行人群不同于以往的跟團游，他們更注重旅游的品質，青睞個性化、多元化的旅游住宿產(chǎn)品。

隨著共享住宿市場認可度不斷提升，資本開始大量涌入，大批創(chuàng)業(yè)者進入市場，逐漸成為共享經(jīng)濟領域的新風口。

從2015年起，國內共享住宿行業(yè)融資加速。這一時期短租市場高速擴張，各家紛紛跑馬圈地搶奪房源。

2015年8月，愛彼迎（Airbnb）正式進入中國。

2016年10月，途家宣布與攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)達成戰(zhàn)略協(xié)議，并購攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)旗下的公寓民宿業(yè)務，這是途家當年并購螞蟻短租之后的又一戰(zhàn)略性舉措。

2017年，中國本土短租行業(yè)誕生了兩個獨角獸。當年10月，途家完成3億美元E輪融資，大股東攜程再增持，房源和流量資源進一步擴充。隨后的11月，小豬短租完成1.2億美元新一輪融資，估值超過10億美元。

《中國共享住宿發(fā)展報告（2018）》顯示，2017年共享住宿領域融資額約為5.4億美元，比2016年增長約180%。眾多企業(yè)紛紛獲得資本支持，資本的持續(xù)投入助推共享住宿行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

其中，一線城市和成都、重慶、西安等二三線城市是共享住宿的主流市場。據(jù)《中國共享住宿發(fā)展報告（2018）》調查，以小豬短租為例，排名前10位城市的房東、房源占全國總量的比重分別達到48.9%、47.6%。從訂單增長來看，一些熱門的二三線城市共享住宿呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

2018是共享住宿蓬勃發(fā)展的一年。小豬短租完成新一輪近3億美元融資，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬上線了民宿短租頻道，途家宣布收購海外民宿預訂平臺大魚自助游，螞蟻短租推出的中國首個“舒適型”民宿連鎖品牌——有家民宿首批房源上線……

“民宿這兩年受到游客追捧，與其自身特點是分不開的。”廈門大學旅游與酒店管理系副教授王寶恒說，隨著國內旅游消費升級，游客對吃、住等方面的要求越來越高，呈現(xiàn)個性化、多樣化的趨勢，而民宿恰好滿足了這種新需求。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章對短租民宿業(yè)務也十分關注，他曾表示：“隨著人們消費觀念的改變，以及短租民宿這一類非標住宿產(chǎn)品的不斷升級，國內住宿分享市場也會像愛彼迎那樣快速穩(wěn)健增長，在不久的將來成為旅游住宿的主流產(chǎn)品?！?/p>

在規(guī)模擴張的同時，以民宿為代表的非標住宿也在呈現(xiàn)出一些新的發(fā)展趨勢。

千宿科技創(chuàng)始人賴洪波認為目前民宿行業(yè)出現(xiàn)了以下趨勢：高端化、規(guī)?；?、專業(yè)化。2019中國露營行業(yè)年度盛典上，賴洪波發(fā)布的《2018年民宿產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)分析報告》顯示，隨著行業(yè)洗牌加劇，大批民宿開始脫單，從2017年9%發(fā)展到2018年30%的門店開始告別單點模式，其中深圳、廈門、麗江等地占比較高。之所以出現(xiàn)這種局面，賴洪波認為：“一方面是因為好的民宿在不斷擴張，如大理、麗江等地有很多優(yōu)秀的民宿品牌，他們都在不斷開新店;另一方面，越來越多的民宿開始把自己的民宿交給專門的運營團隊統(tǒng)一管理。”

在規(guī)范中前行

2018年是中國共享經(jīng)濟高速發(fā)展的一年，根據(jù)國家信息中心發(fā)布《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告（2019）》顯示，2018年，我國共享經(jīng)濟市場規(guī)模和就業(yè)依然保持了較快增長，其中共享住宿行業(yè)，2018年市場交易額增幅達37.5%。

只是，在共享住宿受游客熱捧的同時，也暴露出不少亟待解決的問題。

作為共享經(jīng)濟中的一種新形態(tài)，共享住宿給客戶帶來的體驗并不都是美好的。服務質量差、消防設施不完善、房源圖片與實際不符、衛(wèi)生狀況令人擔心等問題是共享住宿行業(yè)的“槽點”。

此外，伴隨著共享住宿行業(yè)的迅猛發(fā)展，如何保障其安全性、合規(guī)性、合法性也漸漸成為人們關注的焦點。

盡管大部分共享住宿平臺已通過手機號、身份證、銀行支付、芝麻信用等方式實名驗證用戶信息，并且通過購買保險、建立安全保障系統(tǒng)等手段增強用戶安全保障，但依然存在部分平臺審核不到位、監(jiān)管有漏洞等問題。

針對城市民宿界定及法律上的問題，有關專家表示新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，尤其是共享住宿業(yè)的發(fā)展對傳統(tǒng)的監(jiān)管模式提出了挑戰(zhàn)。共享住宿與旅館業(yè)存在差異，不能用傳統(tǒng)旅館業(yè)監(jiān)管思維對待。

如何解決共享住宿出現(xiàn)的問題，近幾年越來越受到關注。

此前北京大學法學院教授薛軍在接受采訪時表示：“對待共享住宿，不能簡單地套用類似于旅店業(yè)的管理模式，否則就不能反映共享經(jīng)濟的內在要求，但是這也不意味著說對其就完全放任不管。”而在規(guī)范方面，他認為：“需要在規(guī)范上堅持原則，一是對于新模式要包容，二要守住安全的底線，三是保證線上線下公平，這樣才有利于行業(yè)健康發(fā)展?！?/p>

事實上，早在共享住宿快速發(fā)展的2015年，國家就開始制定相關的內容來規(guī)范共享住宿。

2015年國務院辦公廳印發(fā)《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》，該指導意見指出，積極發(fā)展綠色飯店、主題飯店、客棧民宿、短租公寓、長租公寓、有機餐飲、快餐團餐、特色餐飲、農(nóng)家樂等滿足廣大人民群眾消費需求的細分業(yè)態(tài)。大力推進住宿餐飲業(yè)連鎖化、品牌化發(fā)展，提高住宿餐飲服務的文化品味和綠色安全保障水平。

2018年11月，由國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心牽頭組織的共享住宿領域行業(yè)自律標準《共享住宿服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布。《規(guī)范》針對入住核實登記、房源信息審核、衛(wèi)生服務標準、用戶信息保護體系等社會民眾關心的焦點問題提出了規(guī)范要求，并結合智能安全硬件設施的使用等技術創(chuàng)新和未來發(fā)展趨勢展開前瞻性引導。

對此，國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心副主任于鳳霞說，近年來我國共享住宿領域快速發(fā)展，但也面臨著如何保障服務質量等問題。采取有效措施落實平臺、企業(yè)主體責任，為用戶提供高質量服務對行業(yè)健康發(fā)展至關重要。

安全環(huán)境和安全成本問題，同樣也在考驗著共享住宿行業(yè)的各家企業(yè)。隨著用戶需求的提升，民宿行業(yè)各家企業(yè)也從追求“量”的時代進入“體驗為王”的角逐。

對于安全問題，各家企業(yè)加大了軟硬件的投入。途家、小豬短租近年來都在加大各自在智能門鎖硬件設施和軟件系統(tǒng)方面的研發(fā)和投入。例如小豬短租在2018年年底宣布以成都為首個試點，推行安全升級與社區(qū)關系維護方案，措施包括在房源內安裝智能報警和管理設備、普及支持“刷臉入住”身份驗證的智能門鎖、建立用戶黑名單、對房東房客進行公共責任教育等。

“共享住宿企業(yè)的視野必須超越平臺業(yè)務本身。”小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳馳指出，“隨著資本趨于理性，企業(yè)家應該有更長遠的目光，要深入產(chǎn)業(yè)的肌理、真正解決產(chǎn)業(yè)所面臨的問題。”

一如《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告（2019）》指出，我國共享經(jīng)濟市場雖然仍面臨發(fā)展陣痛，但行業(yè)整體朝著更規(guī)范的方向發(fā)展。隨著市場逐漸完善，以及相關法律條文的出臺，共享住宿行業(yè)將奔向更加健康的發(fā)展道路。