巧用面談技巧，讓家庭溝通更順暢

筲王彬

在HR的日常工作中，經(jīng)常會經(jīng)歷的一個溝通場景就是招聘面談。拆解其中的流程，它分為三個階段——面談準(zhǔn)備、面談實施和面談反饋。與家人的溝通可借鑒面談中的流程和技巧，有效提升溝通效果。

記得曾看過一對母女倆因?qū)W習(xí)互懟的小視頻：媽媽哭著數(shù)落孩子不好好學(xué)習(xí)，而孩子也哭著控訴媽媽的態(tài)度不好，

第一階段：面談準(zhǔn)備

○職場

為了保證面談的效果，HR會在事前做好準(zhǔn)備，包括：時間、地點、人物、方法、道具等，并根據(jù)簡歷的內(nèi)容對面談對象作初步的分析。可能有人會疑問：這只是一場面談，需要這么繁瑣嗎？當(dāng)然需要，因為若想在較短時間內(nèi)獲取和傳遞準(zhǔn)確信息，優(yōu)勝劣汰，就需要提前做足準(zhǔn)備。

1.時間：選擇面談雙方都可以接受的時間，避免因時間沖突而發(fā)生爽約或倉促交流的情況。

2.地點：每一個面談，都必須提前安排好符合面試形式要求的場所，比如結(jié)構(gòu)化面試可以選擇在會議室，小組討論或者實操演練就需要有開放的空間。

3.人物：有時，面談過程中需要部門負(fù)責(zé)人或者外部專家一同進(jìn)行。

4.方法：針對不同的對象，采用適合的面談方法。

5.面談前的分析：梳理面談對象簡歷中的亮點與疑問，設(shè)計面談問題。導(dǎo)致她無法好好學(xué)習(xí)，最后兩人不歡而散。這樣的場景是不是你我都特別熟悉？明明是親人，卻好像是最熟悉的陌生人，難以好好說話，總是“溝而不通”。

我們往往會對聊天和溝通的概念混淆不清。聊天，以增進(jìn)感情為主，順帶打發(fā)時間。所以，聊天可以選在舒適的環(huán)境中，大家歡聚一堂，談天說地。而溝通，很多時候是為了解決一個具體問題，帶有一定的目的性。開展溝通的人不能太隨意、任性，否則一定會談崩。

身為企業(yè)HR，招聘面談是一個經(jīng)常要經(jīng)歷的溝通場景。為了保證面談效果，HR會提前做好準(zhǔn)備，并在事后進(jìn)行復(fù)盤和評價，所以整個面談流程可分為三個階段——面談準(zhǔn)備、面談實施和面談反饋。事實上，與家人間的溝通也可以借鑒面談溝通的流程和技巧，有效提升溝通效果。

○家庭

在與家人進(jìn)行溝通前，同樣也可以借鑒面談的方法。假設(shè)這樣一個場景：當(dāng)一家人圍坐一起吃飯時，孩子撒嬌不肯自己吃，奶奶第一時間就拿起碗筷喂孩子，如果此時媽媽強(qiáng)行制止，便會引發(fā)三方之間的矛盾。那么，我們該如何來解決此類問題呢？

參考HR招聘前的準(zhǔn)備，我們在與長輩和孩子溝通時也可以這樣做：

1.選擇合適的時間。

如果選在“事發(fā)當(dāng)時”，會激化矛盾；如果占用他人的休息時間，會導(dǎo)致對方產(chǎn)生抗拒。試想一下，當(dāng)你剛忙完家務(wù)準(zhǔn)備躺下休息，而你的先生回來一定要你陪他聊天，你是否愿意？所以，合適的時間是開展有效溝通的第一步。

2.選擇合適的地點。

與老人溝通，可選擇在客廳或者老人的房間，在一個舒適的環(huán)境中，能讓老人感覺放松和自然。

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與孩子的溝通，可選擇在書房或者孩子的房間，房內(nèi)盡量少玩具和物品，因為孩子的注意力容易分散，三心二意。

3.尋求“外援”。

當(dāng)你需要和奶奶溝通孫子的教育方式時，先生可以是你的外援；當(dāng)你需要與伴侶溝通問題時，孩子可以是你的外援；當(dāng)你和孩子溝通時，先生、孩子的老師同學(xué)都可以是你的外援。

4.事前梳理好自己的目標(biāo)和準(zhǔn)備使用的方法。

溝通前，我們應(yīng)根據(jù)家人的特點來準(zhǔn)備相應(yīng)的溝通方式。比如：和老人溝通，可以用聊天的方式；和孩子溝通，可以用講故事的方式；和伴侶溝通，可以安排一次飯后散步……

通過以上的方法，為我們順利開展家庭內(nèi)部溝通做好準(zhǔn)備。

第二階段：面談實施

○職場

HR的面談實施，主要是通過提問來獲取求職者的具體信息，以此分析、判斷求職者是否符合企業(yè)和崗位的要求；也可以通過情景模擬來考察求職者的實際工作能力。

○家庭

在家庭中，有效的溝通必須在一個良好的氛圍中進(jìn)行，所以我們先要與家人建立聯(lián)系。比如，學(xué)會使用道具，一壺茶、一盤水果都可以讓家人感受到你的關(guān)心和誠懇；學(xué)會平等對待，尊重與您溝通的家人，包括長輩和孩子。

其次，在面談的過程中，我們還可以使用一些溝通的技巧，比如：1.通過提問的方式，引導(dǎo)對方自己找出問題的原因；

2.通過頭腦風(fēng)暴的方法，和家人共同找出解決問題的方法；

3.運用同理心，引發(fā)家人的共鳴，達(dá)成共識；

4.運用情景溝通的方法，讓家人能感同身受。例如，現(xiàn)在有很多家長會帶著孩子去孤兒院或者養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心，這其實就是一種情景溝通的方法。在獻(xiàn)愛心的過程中，家長和孩子一起交流，討論如何尊重他人、愛護(hù)他人。所以，與孩子的溝通，筆者建議可以帶著他們自己來發(fā)現(xiàn)問題，找解決方案。

最后，特別需注意的是，在與家人的溝通過程中，失控的情緒，暴力的肢體語言，都會影響溝通的效果。所以，在溝通的過程中，我們要學(xué)會控制情緒，對家人切勿輕易發(fā)脾氣。同時，適時運用柔性的肢體語言，都可以對我們的溝通產(chǎn)生正向推動，如贊許的眼神，溫暖的擁抱，還有豎起的大拇指，都是我們給到家人最好的尊重和肯定。

第三階段：面談反饋

在面談結(jié)束后，HR會與業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人就整個流程進(jìn)行復(fù)盤，同時對應(yīng)聘者作出評價；而在家庭溝通中，我們同樣也需要給溝通作一個完美的收尾。當(dāng)溝通結(jié)束后，我們可與家人共同來分析和總結(jié)問題的原因、解決的方案以及設(shè)定新的目標(biāo)。