農(nóng)業(yè)銀行員工忠誠(chéng)度管理思路

□ 王 婷

一、員工忠誠(chéng)度的含義與意義

（一）員工忠誠(chéng)度的含義。所謂員工忠誠(chéng)度，是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出的行為指向和心理歸屬，即為員工對(duì)所服務(wù)企業(yè)盡心竭力的程度。其表現(xiàn)形態(tài)有三：一是態(tài)度忠誠(chéng)，即員工對(duì)企業(yè)懷有深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦，對(duì)工作態(tài)度積極、責(zé)任心強(qiáng)；二是行為忠誠(chéng)，即員工對(duì)工作全心全意、甘于奉獻(xiàn)、始終如一；三是態(tài)度與行為忠誠(chéng)合二為一，即員工對(duì)企業(yè)愿景、目標(biāo)能做到心動(dòng)、行動(dòng)并持之以恒。

（二）培育員工忠誠(chéng)度的意義。員工忠誠(chéng)度是衡量銀行人力資源管理水平的重要標(biāo)尺，事關(guān)農(nóng)行事業(yè)興衰成敗。其意義體現(xiàn)在：一是高效率。一個(gè)企業(yè)員工隊(duì)伍如果整體上具備相當(dāng)?shù)闹艺\(chéng)度，將極大激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力為企業(yè)的愿景目標(biāo)服務(wù)。忠誠(chéng)即為效率，企業(yè)通過(guò)成就員工所培育出來(lái)的忠誠(chéng)度，將會(huì)有效激發(fā)員工去自發(fā)培育客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)農(nóng)行事業(yè)不斷地向前發(fā)展。二是高替換成本。提高員工忠誠(chéng)度可以盡可能減少員工人才的流失，從而減少銀行的置換成本。當(dāng)員工忠誠(chéng)度降低時(shí)，會(huì)引起部分甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)人心渙散，甚至?xí)鲃?dòng)辭職而引發(fā)人才或人員流失；穩(wěn)定和提高員工忠誠(chéng)度可以為銀行降低招聘、培訓(xùn)的人力物力成本，充分利用好銀行的人力資源價(jià)值，順暢地為農(nóng)行事業(yè)服務(wù)。三是高回報(bào)。人心都是肉長(zhǎng)的，只有員工能真正感受企業(yè)的重視和關(guān)愛，就會(huì)心懷感恩，進(jìn)而會(huì)更好地用行動(dòng)和績(jī)效來(lái)回報(bào)農(nóng)行，增強(qiáng)“雙贏”合作關(guān)系。

二、農(nóng)行員工忠誠(chéng)度培育存在的主要問(wèn)題

隨著眾多中外資股份制銀行的搶灘登陸、異軍突起，促使農(nóng)行無(wú)論在工作條件、收入水平還是深造升遷機(jī)會(huì)等方面均處于劣勢(shì)，加上農(nóng)行自身經(jīng)營(yíng)管理等諸多方面還存在不盡完善的方面，因而導(dǎo)致現(xiàn)有員工主動(dòng)離職跳槽現(xiàn)象越來(lái)越多，員工忠誠(chéng)度出現(xiàn)不同程度的滑坡。其主要表現(xiàn)在：

（一）“干事創(chuàng)業(yè)”的激情有所下降。目前農(nóng)行管理層員工溝通往往習(xí)慣于會(huì)議貫徹會(huì)議、以文件傳達(dá)文件形式，互動(dòng)交流、交心明顯不夠，一旦遇到經(jīng)營(yíng)“困境”、管理“瓶頸”往往拿“錢”說(shuō)事，致使不少員工僅關(guān)注與本人經(jīng)濟(jì)收入直接相關(guān)的事情，本位主義、拜金主義思潮有所抬頭，向上向好之心日漸削弱。同時(shí)，新常態(tài)下的農(nóng)行員工收入水平大幅下降，而工作壓力卻越來(lái)越大，“白＋黑”、“5＋2”超負(fù)荷連軸轉(zhuǎn)，外加繁重繁瑣的制度執(zhí)行、外拓營(yíng)銷、崗位培訓(xùn)等任務(wù)，致使廣大員工心力交瘁、怨氣倍增，有的干脆選擇遠(yuǎn)離農(nóng)行。

（二）績(jī)效考核制度有待完善。目前農(nóng)行績(jī)效考核總體推行“以業(yè)績(jī)論英雄，以績(jī)效計(jì)報(bào)酬”的分配原則，并把分配資源傾斜基層一線，但現(xiàn)實(shí)情況是，還有相當(dāng)?shù)墓芾碚邔?duì)現(xiàn)代化績(jī)效管理理念缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)自上而下、層層加碼，沒(méi)有根據(jù)基層實(shí)際的客觀情況來(lái)制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)高的考核標(biāo)準(zhǔn)往往使大部分員工無(wú)所適從。同時(shí)，績(jī)效管理涉及人員較廣，尤其是不同地區(qū)、不同崗位實(shí)際情況差異較大，導(dǎo)致統(tǒng)一化的考核標(biāo)準(zhǔn)蘊(yùn)含著不合理現(xiàn)象，獎(jiǎng)“業(yè)績(jī)”卻成了變相獎(jiǎng)“資源”。此外，機(jī)關(guān)干部、客戶經(jīng)理與一線柜員的薪酬水平差距較大，付出與收入不相匹配，系統(tǒng)職務(wù)系數(shù)分割化造成了薪酬發(fā)放和考核結(jié)果相脫節(jié)，直接影響到薪酬分配的公正性，挫傷了廣大員工的積極性。

（三）企業(yè)文化建設(shè)有待深化。盡管農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)由來(lái)已久，但運(yùn)作浮淺、流于形式現(xiàn)象十分普遍。尤其表現(xiàn)在企業(yè)文化深植更多的定位于強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)業(yè)績(jī)提升，熱衷于喊口號(hào)、鼓干勁層面，而對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建中“人本”理念未能引起足夠的重視，所謂對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛也僅僅停留在搞搞趣味活動(dòng)、發(fā)發(fā)節(jié)日慰問(wèn)品等層次，從而導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)缺乏應(yīng)有的凝聚力和向心力。

（四）人才培養(yǎng)和使用機(jī)制有待完善。盡管農(nóng)行在人才管理方面已傾注了大量精力，也在不同層面建立了梯次結(jié)構(gòu)的“人才庫(kù)”，但任人唯親、長(zhǎng)官意志現(xiàn)象仍較為突出，致使許多德才兼?zhèn)涞膯T工無(wú)法進(jìn)入人才庫(kù)，從而導(dǎo)致不少員工對(duì)前途深感迷茫，心理難以平衡。

三、提高農(nóng)行員工忠誠(chéng)度的對(duì)策

農(nóng)行員工忠誠(chéng)度是檢驗(yàn)其管理水平高低的標(biāo)志之一，關(guān)乎農(nóng)行能否可持續(xù)發(fā)展大計(jì)。面對(duì)當(dāng)下持續(xù)升溫的員工忠誠(chéng)度下降態(tài)勢(shì)，必須及早審時(shí)度勢(shì)、理性應(yīng)對(duì)，積極采取各項(xiàng)有效措施。

（一）激勵(lì)員工士氣、凝聚發(fā)展共識(shí)?？v觀中外成功企業(yè)，無(wú)一例外是所轄員工始終保持飽滿抖擻的精氣神。

一是培養(yǎng)健康氛圍，明確企業(yè)之“精”。作為農(nóng)行管理者，首先要放下架子、沉下心來(lái)，真真切切地把踐行“成就員工”使命擺上首要位置，讓每一位員工能深切體會(huì)到“企業(yè)的生命興衰即員工的生存之道，企業(yè)的發(fā)展方向即員工的價(jià)值體現(xiàn)所在”的道理，只有讓員工真正體味到企業(yè)生存之目的、奮斗之目標(biāo)、發(fā)展之信心，才能讓員工找準(zhǔn)點(diǎn)、摸清位、用足力，全身心投入其中。因此，當(dāng)下要多渠道地激發(fā)每一位員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓積極向上的正能量無(wú)限放大、形成氣候。如可以部門或網(wǎng)點(diǎn)為單位，以系統(tǒng)網(wǎng)站、企業(yè)文化墻、工作簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)習(xí)園地為載體，通過(guò)選樹和宣講先進(jìn)典型，宏揚(yáng)陽(yáng)光心態(tài)，進(jìn)而不斷培養(yǎng)和提升員工的“主人翁”意識(shí)。

二是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升隊(duì)伍之“氣”。創(chuàng)建一個(gè)有底氣、有朝氣、有勇氣、有士氣、有銳氣的員工隊(duì)伍是企業(yè)員工是否具有忠誠(chéng)度顯著標(biāo)志，作為農(nóng)行管理者，要在身先士卒、率先垂范的前提下，通過(guò)心理疏導(dǎo)、講座培訓(xùn)、文化沙龍、素質(zhì)拓展等方式加強(qiáng)干群互動(dòng)、磨煉員工意志，并通過(guò)各類創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)讓每一位員工具有過(guò)硬的底氣、蓬勃的朝氣、克難的勇氣、高昂的士氣和永不言敗的銳氣。

三是提升企業(yè)形象、鍛造企業(yè)之“神”。企業(yè)形象是企業(yè)的生命，是企業(yè)內(nèi)外交融的一種品質(zhì)，而這種品質(zhì)要依靠每一位員工去領(lǐng)悟、鍛造和升華，作為農(nóng)行的管理者要具備深邃的戰(zhàn)略眼光，多開展各類提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和活動(dòng)，而不是只局限于業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)方式，如可深化禮儀培訓(xùn)，讓員工都擁有端莊得體儀容儀表；組織品鑒教育，讓員工明白內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一；開展“客戶體驗(yàn)”教育，讓員工懂得“換位思考”進(jìn)而增強(qiáng)“雙贏”合作；開展公益活動(dòng)，讓員工懂得回饋社會(huì)并擁有大愛之心等，從而最終陶冶員工情操、提升員工品質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

（二）強(qiáng)化“三公”原則，完善績(jī)效考核?？?jī)效考核制度是農(nóng)行激勵(lì)約束機(jī)制的重要組成部分，只有努力營(yíng)造積極向上、充分信任、有效溝通、相互協(xié)作的管理氛圍，才能促使員工與農(nóng)行整體績(jī)效同步發(fā)展。

一是更新管理理念。要引進(jìn)績(jī)效管理的先進(jìn)理念，將農(nóng)行的整體戰(zhàn)略目標(biāo)與所在單位員工的績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決摒棄為考核而考核、為任務(wù)而任務(wù)的簡(jiǎn)單粗暴做法，促使績(jī)效考核更接“地氣”，更趨合理性和公正性。

二是營(yíng)造工作氛圍。要加大績(jī)效考核的宣傳力度，加強(qiáng)管理者與員工的相互交流，讓每位員工真正領(lǐng)會(huì)績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，使績(jī)效考核具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。

三是精準(zhǔn)落實(shí)指標(biāo)。首先要將考核單位戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)目標(biāo)責(zé)任體系和組織結(jié)構(gòu)體系分解到各個(gè)崗位考核節(jié)點(diǎn)，與相關(guān)責(zé)任人對(duì)應(yīng)掛鉤；其次要根據(jù)業(yè)務(wù)流程明確部門協(xié)作關(guān)系和相應(yīng)責(zé)任；第三要組織相關(guān)人員廣泛征詢意見，反復(fù)研究探討，更好地增強(qiáng)績(jī)效考核的針對(duì)性和可操作性。

四是強(qiáng)化正向激勵(lì)。要把獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)和懲治后進(jìn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，多用正激勵(lì)，少用負(fù)激勵(lì)，不用零激勵(lì)，通過(guò)多形式的扶正袪邪激勵(lì)措施，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為導(dǎo)向更積極、更富有朝氣。

五是加強(qiáng)有效溝通。績(jī)效考核很難做到盡善盡美，各行管理者必須專門制定和落實(shí)績(jī)效考核反饋機(jī)制，與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，消除和避免在績(jī)效考核中產(chǎn)生的阻力和誤解，讓更多的員工更加心情舒暢并忠誠(chéng)于自己的工作。

（三）強(qiáng)化文化建設(shè)，營(yíng)造“家園”氛圍。

一是完善民主環(huán)境。要健全職代會(huì)制度，凡涉及員工切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)都要經(jīng)職工代表大會(huì)或全體員工討論決定，高度重視職代會(huì)代表提出的各項(xiàng)提案，確保件件落到實(shí)處，充分尊重和維護(hù)員工的知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)和民主決策權(quán)。

二是完善職業(yè)設(shè)計(jì)。要把農(nóng)行愿景目標(biāo)與員工個(gè)人進(jìn)步緊密結(jié)合，突破目前主要通過(guò)職務(wù)升遷的單一模式，進(jìn)一步完善崗位、專業(yè)技術(shù)職務(wù)等多種員工成長(zhǎng)通道，更好地為員工成長(zhǎng)成才搭建施展平臺(tái)。

三是構(gòu)建溫馨家園。要進(jìn)一步落實(shí)“職工之家”建設(shè)，做好員工小食堂建設(shè)，組織開展“優(yōu)秀職工之家”評(píng)定和網(wǎng)點(diǎn)小食堂滿意度測(cè)評(píng)；要落實(shí)“談心交流”和“心理疏導(dǎo)”兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)，完善和落實(shí)談心、家訪、接訪、信息溝通、基層聯(lián)系點(diǎn)、聯(lián)席會(huì)議、青年員工座談會(huì)等制度，架起溝通“連心橋”，化解員工思想“疙瘩”，幫助員工塑造“陽(yáng)光心態(tài)”；要落實(shí)文化體驗(yàn)、素質(zhì)提升、權(quán)益保障三項(xiàng)計(jì)劃，經(jīng)常性組織開展員工喜聞樂(lè)見的各類文體娛樂(lè)活動(dòng)，調(diào)劑和舒緩日常緊張的工作節(jié)奏，運(yùn)作好乒乓球、羽毛球、健走、瑜珈等各類俱樂(lè)部，提升員工參與率；要充分依托“文明單位”、“文明窗口”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”、“青年文明號(hào)”、“崗位能手”、“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽等載體，在員工中廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，促進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)；要大力宣傳先進(jìn)模范事跡，激勵(lì)廣大員工在農(nóng)行改革發(fā)展中建功立業(yè)，從而引導(dǎo)全體員工成為一支愛崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。

（四）深化“人本”理念，完善人才機(jī)制。要繼續(xù)秉承以人為本的理念，大力營(yíng)造吸引人才、培育人才、使用人才、儲(chǔ)備人才的良好環(huán)境。

一是強(qiáng)化入職培訓(xùn)。要通過(guò)對(duì)農(nóng)行業(yè)務(wù)及其發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化、員工行為守則、服務(wù)禮儀等全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，促使員工全面了解農(nóng)行的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，更好地增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

二是完善崗位培養(yǎng)。首先要堅(jiān)持擇優(yōu)定崗，做到人崗適配，并注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、柜面實(shí)習(xí)表現(xiàn)好、發(fā)展?jié)撡|(zhì)大的員工；其次要建立定期評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)制度，通過(guò)開好座談會(huì)溝通交流、定期考核評(píng)價(jià)等方式，確定培養(yǎng)位次，調(diào)整員工職業(yè)生涯開發(fā)的目標(biāo)和方式，實(shí)行有層次、差別化的梯隊(duì)管理；第三要大力實(shí)施個(gè)性化動(dòng)態(tài)培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有選擇地開展崗位交流和崗位輪換，不斷為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，激發(fā)工作熱情，提高綜合素質(zhì)和能力；第四要積極實(shí)施助理崗位成長(zhǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)定向培養(yǎng)，落實(shí)能上能下管理機(jī)制。

三是拓寬發(fā)展通道。首先要優(yōu)化管理、專業(yè)序列晉升雙通道，不斷落實(shí)專業(yè)崗位序列人才選拔培養(yǎng)制度，促使更多的員工成為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域高層次核心人才和專業(yè)領(lǐng)軍人才，要公開選拔、競(jìng)聘專業(yè)崗位，全面推行特殊崗位津貼，實(shí)現(xiàn)以事業(yè)發(fā)展留人、以福利待遇留人；其次要加大重要崗位人才選拔使用力度，將一些年輕高學(xué)歷優(yōu)秀員工選拔到基層網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任行長(zhǎng)助理，建立分支行本部空缺崗位內(nèi)部公開招聘選拔制度，將政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的高學(xué)歷優(yōu)秀年輕干部提拔到基層“一把手”崗位。

四是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。首先要牢固樹立“人才資源是第一資源”的理念，把悉心培養(yǎng)高學(xué)歷年輕員工、促進(jìn)其盡快成才、挖掘人力資源潛力作為義不容辭又迫在眉睫的工作職責(zé)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、“一把手”總負(fù)責(zé)，組織人力資源部門具體實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)，各單位相互配合、齊抓共管的工作格局；其次要結(jié)合人才理念落地深植工作，加大優(yōu)秀員工培養(yǎng)使用工作的宣傳力度，通過(guò)學(xué)習(xí)文件、召開會(huì)議、座談交流等方式，營(yíng)造優(yōu)秀成長(zhǎng)成才的良好氛圍，讓更多的員工切實(shí)感受到組織的關(guān)懷，增強(qiáng)對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度和歸屬感；第三要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的關(guān)心愛護(hù)，及時(shí)鼓勵(lì)和表彰他們做出的成績(jī)，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感、成就感，營(yíng)造拴心留人的環(huán)境和氛圍，并要經(jīng)常檢查指導(dǎo)他們的工作，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，促其心系農(nóng)行、勇創(chuàng)佳績(jī)。