機器人詠嘆調(diào)（二）

讀者朋友，很高興又與你相會于甘老師的《硅谷新視野》專欄。這期講啥？甘老師說：今年春天喜事多，以上數(shù)月已見過。如今說到機器人，喜怒哀樂都要說。上期以自主交付機器人為例，講了機器人帶來的“喜”，這期就以機器人騷擾電話為例，講一下機器人引發(fā)的“怒”。請君往下看吧！

騷擾電話惹人怒

作案猖獗，

打擊疲軟。

不堪其擾，

防不勝防。

騷擾電話并不新鮮，可以說自從電話發(fā)明以來，它就一直存在。除了有意開玩笑或惡作劇的電話之外，凡不受歡迎的推銷電話、莫名其妙的垃圾電話和蓄意欺詐的詐騙電話均在此列。

如今，騷擾電話已發(fā)展成為一個世界性的“流行病”。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越嚴(yán)重。特別是到了2019年春，它更是激起了普羅大眾的憤怒和媒體、政府的關(guān)注，以至發(fā)出了呼吁：2019年年底前要把它堵?。∈欠衲苄?？讓我們拭目以待吧。本文將以電話和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)源地—美國為例來看看其近況。

機器人電話泛濫成災(zāi)

2019年2月7日，《今日美國》（USA TODAY）發(fā)了一個特刊。文中這樣寫道：Robocall 占全美所有電話的一半，僅在2018年就有263億通，未來會更糟！

“Robocall”是什么？它是由Robot（機器人）和Call（電話）兩詞組合而成的一個英文新詞，可譯為機器人電話。本來它是個含義中性（即無所謂好壞）的詞，指的是使用自動撥號器（電子器件或軟件）呼叫對方，以便發(fā)送一個預(yù)先錄制好的信息，就像用一個機器人打電話那樣。它既可用于公共服務(wù)或緊急公告，也可用于普通的電話廣告，當(dāng)然，還可以用來打騷擾電話（甚至還可以把騷擾電郵也歸入其中）。有的文章中會在后面加個s（即Robocalls）成為復(fù)數(shù)，或者加個er（即Robocaller）就成為打機器人電話者了。如果在前面加個“非法”（即Illegal Robocall）就成了非法的機器人電話，也就是貨真價實的騷擾電話，或可直接叫它機器人騷擾電話。

為什么這個詞會流行起來？因為它已被妖魔化！成事不足敗事有余，機器人騷擾電話近年來已泛濫成災(zāi)、引發(fā)了眾怒，以至于一提到Robocall，即使前面不加“非法”，它也被認(rèn)為是壞事一樁了。上面列舉的263億通還是一個比較保守的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)源自一家名叫“嘿呀”（Hiya，專門開發(fā)偵測和阻止機器人騷擾電話的軟件）的美國公司的統(tǒng)計。而另一家名叫“有霉”（YouMail）的同業(yè)的統(tǒng)計則更加悲觀，據(jù)它統(tǒng)計2018年多達478億通，而且似乎美國人更相信后者，不信請看：

2019年3月19日，《華盛頓郵報》（The Washington Post）報道，據(jù)有霉公司估計，2019年以來用電腦打出的機器人電話已經(jīng)超過100億通。請看右圖2019年4月4日有霉公司公布的全美機器人電話數(shù)據(jù)圖，其中橫坐標(biāo)是年月，縱坐標(biāo)是全美機器人騷擾電話數(shù)。由圖可見，2019年3月機器人電話數(shù)量達到月度新高，達到52.3億通，平均每人約16通。（注：上述兩個公司都是與騷擾電話作對的著名企業(yè)，但并無正式中文名稱。此文所用譯名是作者根據(jù)英文原名的諧音譯成。前者是朝騷擾電話喊一聲“嘿呀”;后者是對騷擾電話說一聲“有霉”。）

2019年3月31日，美國著名華文報紙《世界日報》，也在《焦點》專欄引用有霉公司的數(shù)據(jù)，并論證問題嚴(yán)重到了何等荒唐的程度，不僅普通民眾深受其害，連美國政要也未能幸免，而在美的華裔族群更是重災(zāi)區(qū)！

想方設(shè)法防、抗、堵

以毒攻毒，

智能對抗。

道高一尺，

魔高一丈。

眾人怒，媒體怨，企業(yè)防堵，政府監(jiān)管。時間在流逝，事情進展慢。到了2019年春，更是讓人心煩。就以身在硅谷山景城的我為例，也是苦不堪言，往往睡得正酣，電話響個不斷，摸到耳邊一聽“這里是XX快遞公司，您有一個包裹待領(lǐng)，請您按0，接通業(yè)務(wù)員……”;或者正在與人交談，袋中手機振顫，慌忙拿起接聽“這是XX銀行通知，您的信用卡（如此這般）……”。每天平均都有十幾通，既有英語，又有漢語，不分晝與夜。有時真恨不得把電話機砸爛，但也難以平息心中怒火！

到底有沒有辦法呢？媒體也曾介紹，親友也傳經(jīng)驗，運營商也有承諾（有免費或收費的App可用），連政府部門也早幾年前就有個通知，那更是信誓旦旦，說是只要把你的電話注冊到一個“全美不接受電話推銷名單”（National Do-Not-Call Registry），表明不希望接到任何騷擾電話就萬事大吉了。

可是，希望很豐滿，現(xiàn)實很骨感。上面就是寫文章這幾天還存在的體驗。要知道，我可不是特例，不信你看上圖中“美聯(lián)社”的話，據(jù)他們說“當(dāng)選總統(tǒng)前的商業(yè)大亨特朗普、前聯(lián)邦調(diào)查局和中央情報局局長韋伯斯特”也都有過類似的體驗。同樣，美國的議員們也不勝其煩。以下就是一例。

2019年3月26日，美國華盛頓州議員專門以親身體驗和有霉公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，來說明問題的嚴(yán)重性，并且提出了一個機器人騷擾電話禁止法案（The Robocall Prevention Act： S3297-A/A675-A）。據(jù)悉，還有35名州檢察官曾經(jīng)聯(lián)名上書美國聯(lián)邦通信委員會（Federal Communications Commission，縮寫為FCC，它是美國政府有關(guān)通信業(yè)務(wù)的最高管理部門），要求出臺新法規(guī)，以加強政府監(jiān)管力度。

按說，F(xiàn)CC早在2017年9月18日就已開會決定把阻止非法機器人電話作為其“首要任務(wù)”，并明確指出運營商要阻止三類呼叫：

來自無效號碼的呼叫

來自未分配給任何語言提供運營商的號碼的呼叫

來自雖然已分配給運營商但并未提供給用戶的號碼的呼叫

盡管FCC隨后也曾三令五申向業(yè)界發(fā)布命令、提出要求，甚至開出罰單，但卻績效不佳。

為什么？

其一是，道高一尺、魔高一丈?，F(xiàn)今技術(shù)的發(fā)展，已使非法者很容易盜用別人的號碼，甚至模仿別人的聲音。媒體這樣調(diào)侃：他可以顯示是用白宮的電話號碼，并模仿特朗普的聲音打電話。運營商將如何是好？

2019年4月4日有霉公司公布的全美機器人電話數(shù)據(jù)

其二是，技術(shù)上缺乏強有力的來電顯示驗證和認(rèn)證工具。為什么要進行來電顯示驗證和認(rèn)證呢？道理很明顯。成語曰“捉賊捉贓”，騷擾電話的“贓”就是呼叫者的真實身份。因為騷擾電話常常用的是虛假的地址和號碼，這就增加了執(zhí)法機構(gòu)追蹤和處罰的難度。因此解決問題的關(guān)鍵就是要對騷擾電話來電顯示進行驗證和認(rèn)證，從技術(shù)上說就是為每個電話呼叫建立一個“數(shù)字指紋”。對此，美國有關(guān)方面也已做出努力。

2018年5月3日，北美編號咨詢委員會（North American Numbering Council，簡寫為 NANC）向FCC提出了一個名為“SHAKN/STIR”的技術(shù)框架建議。它包含兩個技術(shù)規(guī)范：一是確認(rèn)呼叫者身份;二是允許運營商證明呼叫號碼的合法性。據(jù)稱，執(zhí)行這個建議既可幫助運營商識別非法呼叫，又可幫助執(zhí)法部門抓住詐騙犯。而這個建議對于合法用戶則是既能保護又很友善，即既能保護用戶不受騷擾電話干擾，又使用戶的合法呼叫能順暢實現(xiàn)。

男女老少都深受騷擾電話的煩擾

2018年5月14日，F(xiàn)CC主席阿吉特·帕依（Ajit Pai，他可是美國主管通信的最大的官）對該建議表示贊賞，并在業(yè)務(wù)部門充分部署的基礎(chǔ)上，于同年11月5日正式通知電信業(yè)者將該建議付諸實施。

2019年2月13日，帕依又再次向業(yè)界發(fā)文呼吁“現(xiàn)在到了運營商實施強有力的來電顯示驗證措施的時候了！”并且提出要求：“2019年年底前要建立滿足消費者需求的來電顯示認(rèn)證?！?p>

巨賈政要也難逃騷擾電話

當(dāng)然，電信業(yè)者也在加油干。在阻止非法呼叫方面，運營商大都推出了App。例如，AT&T有Call Protect，Verizon有Call Filter，T-Mobile有Scam ID and Scam Block Service等。另外，還有些專業(yè)公司開發(fā)了特殊的工具，例如前面提到的有霉公司，可以直接向詐騙者發(fā)出“此號碼為空號或不在服務(wù)區(qū)”的回應(yīng);還有公司開發(fā)出“以毒攻毒”的工具來與詐騙者周旋，搞得對方不知所措。

“別騷擾我！”

“我讓你騷擾！”

但是，現(xiàn)實還很骨感，美境尚未出現(xiàn)。未來究竟怎樣？官方說看明年。正是：

騷擾電話真可恨，不分男女都受驚。

巨賈政要也難免，嚴(yán)打重罰平民憤。

（責(zé)任編輯/岳萌 美術(shù)編輯/胡美巖）

運營商進行騷擾電話測試