企業(yè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)哪里來(lái)

郭濤

在近日舉行的2019 Tableau年度Data Day Out數(shù)據(jù)峰會(huì)上，Tableau反復(fù)強(qiáng)調(diào)了建立企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化的重要性。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，企業(yè)若想擺脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持高質(zhì)量發(fā)展，就要充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。中國(guó)企業(yè)在采用新科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面在整個(gè)亞洲地區(qū)處于領(lǐng)先地位。Tableau大中華區(qū)總裁葉松林十分認(rèn)可這一點(diǎn)：“越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)收集了大量數(shù)據(jù)，并且開(kāi)始慢慢分析和利用這些數(shù)據(jù)。但是，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和利用不應(yīng)只局限于‘借他人之手，企業(yè)的全員，包括人力資源部門、財(cái)務(wù)人員、銷售人員等都可以親身實(shí)現(xiàn)想要的分析，而不是等待，或采用傳統(tǒng)的模式?！?/p>

Tableau相信，未來(lái)所有企業(yè)都將以洞察力為導(dǎo)向，更明智地做出商業(yè)決策。只有這樣，企業(yè)才可以從它累積的那些數(shù)據(jù)資產(chǎn)中持續(xù)獲得所需的價(jià)值。

Tableau的愿景是幫助每個(gè)人查看并理解數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)分析的門檻降低、降低再降低。葉松林堅(jiān)信，再過(guò)一兩年，人們甚至可以不必碰鍵盤，只是用鼠標(biāo)左點(diǎn)點(diǎn)，右點(diǎn)點(diǎn)，就可以得到一個(gè)想要的分析結(jié)果。

這會(huì)不會(huì)只是一個(gè)遙遠(yuǎn)的藍(lán)圖？不是。2019年年初，為了降低數(shù)據(jù)分析的門檻，Tableau推出了以AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)為核心的Ask Data，用戶只要提交問(wèn)題，Ask Data就會(huì)根據(jù)問(wèn)題自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)視覺(jué)圖，答案一目了然。

Tableau的目標(biāo)十分明確，就是讓每一個(gè)人都能夠更好地使用他所擁有的數(shù)據(jù)。在中國(guó)，華為、東航、綠地、京東等企業(yè)都是Tableau的客戶，他們的成功實(shí)踐證明了這一點(diǎn)。

特別值得一提的是，Tableau去年推出了全新的商業(yè)模式——訂閱模式，它以人的職能為導(dǎo)向，可以幫助每個(gè)人看懂?dāng)?shù)據(jù)。2019年第一季度，訂閱模式的收入已經(jīng)占Tableau公司總收入的84%。訂閱模式在用戶中的認(rèn)可度正穩(wěn)步提升。

增強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的三個(gè)妙招

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化對(duì)于公司有多重要？“以后那些有可能取得成功的市場(chǎng)贏家，都會(huì)具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化和基因?！盩ableau產(chǎn)品營(yíng)銷全球副總裁Mark Jewett如是說(shuō)，“我們與全球許多國(guó)家的企業(yè)高管交流時(shí)，他們都十分清楚數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的重要性，但并不是每家公司都能成功地建立并擁有這種企業(yè)文化。不過(guò)，我對(duì)中國(guó)能夠涌現(xiàn)出具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的企業(yè)十分樂(lè)觀，因?yàn)槲铱吹街袊?guó)企業(yè)非常樂(lè)于接受并致力于利用新科技取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。華為、萬(wàn)科、屈臣氏等已經(jīng)做出了榜樣?！?/p>

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前提是企業(yè)要打造一種以數(shù)據(jù)為核心的企業(yè)文化。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并不是紙上談兵，Tableau給出了建立這種文化的三個(gè)關(guān)鍵要素。

第一個(gè)要素就是語(yǔ)言。在數(shù)據(jù)時(shí)代，我們?nèi)粘５慕涣鞑粌H僅可以通過(guò)語(yǔ)言，數(shù)據(jù)也是一種非常好的溝通語(yǔ)言，或者說(shuō)工具。Mark Jewett稱之為“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”。企業(yè)必須通過(guò)各種有效的手段不斷提升自己的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，不僅要懂得如何利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，而且也要了解數(shù)據(jù)可能在哪些方面會(huì)誤導(dǎo)我們，或者使我們犯錯(cuò)。

Mark Jewett指出，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是綜合性的。Tableau會(huì)通過(guò)培訓(xùn)等各種形式，幫助其客戶提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

第二個(gè)要素是實(shí)現(xiàn)敏捷、靈活的數(shù)據(jù)分析。這就要在數(shù)據(jù)賦能和數(shù)據(jù)治理之間尋找一種平衡。Tableau的一個(gè)職責(zé)就是通過(guò)數(shù)據(jù)為企業(yè)用戶賦能，以更高效的工具為企業(yè)用戶的商業(yè)決策提供支撐。

第三個(gè)要素是共享。企業(yè)需要建立一種共享的文化，就像社區(qū)一樣，所有參與者相互幫助，共同促進(jìn)數(shù)據(jù)分析的發(fā)展?！皼](méi)有哪種文化是屬于一個(gè)人的。我們必須在一個(gè)組織中構(gòu)建社區(qū)或者社群，讓更多的人使用數(shù)據(jù)分析工具，交流使用經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，從而建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化?！盡ark Jewett表示。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程。Tableau致力于將一些成功客戶的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理并在更廣的范圍內(nèi)分享，其中一種有效的方式就是以Tableau藍(lán)圖的形式呈現(xiàn)，提出具有指導(dǎo)性的建議，比如企業(yè)機(jī)構(gòu)如何設(shè)置、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層如何支持與配合等。在實(shí)踐中，很多企業(yè)都愿意向樣板客戶學(xué)習(xí)。所以，Tableau也打造了許多成功案例，讓這些成功的企業(yè)現(xiàn)身說(shuō)法，歐普照明就是其中最具說(shuō)服力的例子。

借力打力，讓人影響人

從公司戰(zhàn)略的高度，歐普照明將數(shù)字化作為首要的戰(zhàn)略目標(biāo)，并從2016年年底開(kāi)始著手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局。

歐普照明的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)是，在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，專門成立一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在企業(yè)中建立并推動(dòng)數(shù)據(jù)文化的發(fā)展?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型需要更多人參與其中，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為決策驅(qū)動(dòng)的根基，并進(jìn)行分享，不斷提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)?！睔W普照明大數(shù)據(jù)總監(jiān)曾磊的想法與Tableau不謀而合。

為了讓更多的人參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，歐普照明選擇了Tableau的產(chǎn)品。曾磊認(rèn)為，Tableau產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)是，能夠以最簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)路徑，在最短的時(shí)間內(nèi)，最大化地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，并以最生動(dòng)的方式呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員眼前。在這樣的數(shù)據(jù)價(jià)值傳遞過(guò)程中，歐普照明的員工并沒(méi)有感到數(shù)據(jù)處理和分析枯燥乏味，反而享受其中，樂(lè)此不疲。

“Tableau的產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，隨著應(yīng)用不斷走向深入，它能夠?qū)⒁恍└叽笊系臄?shù)據(jù)處理和分析專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)化成具體、生動(dòng)的，看得見(jiàn)摸得著的東西。”曾磊介紹說(shuō)，“我們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一個(gè)成功動(dòng)作就是選擇了一個(gè)非常簡(jiǎn)單易用的工具?！?/p>

另外，Tableau的一項(xiàng)創(chuàng)舉是，在公司內(nèi)部成立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的數(shù)據(jù)指導(dǎo)委員會(huì)。該委員會(huì)通過(guò)內(nèi)部IT人員的技術(shù)輸出和業(yè)務(wù)人員的參與帶動(dòng)，由IT人員負(fù)責(zé)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和賦能，由業(yè)務(wù)人員全面參與，讓業(yè)務(wù)人員自己完成數(shù)據(jù)分析，同時(shí)幫助業(yè)務(wù)部門打破過(guò)去傳統(tǒng)煙囪式的數(shù)據(jù)架構(gòu)，建立新的業(yè)務(wù)邊界。

首先選擇一個(gè)易用的工具，實(shí)現(xiàn)能力輸入;接著實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)上的創(chuàng)新，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化;然后，在技術(shù)和業(yè)務(wù)層面深入挖掘，不斷提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)。歐普照明的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐層遞進(jìn)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)真正落在實(shí)處。

曾磊介紹說(shuō)，歐普照明還制定了數(shù)據(jù)湖戰(zhàn)略，將數(shù)據(jù)全面資產(chǎn)化，而不是單純地將數(shù)據(jù)分析作為一個(gè)工具。目前，歐普照明的數(shù)據(jù)湖戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)入2.0階段，旨在讓數(shù)據(jù)跳出分析之外，為企業(yè)持續(xù)帶來(lái)價(jià)值?！拔磥?lái)，我們將從傳統(tǒng)的描述分析、統(tǒng)計(jì)分析，更多地走向預(yù)測(cè)分析、算法和人工智能，從最初滿足運(yùn)營(yíng)的需要走向全面滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。”曾磊表示，這將是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)帶來(lái)價(jià)值的過(guò)程。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)智能是確定無(wú)疑的趨勢(shì)。在傳統(tǒng)企業(yè)中，很多部門的工作天生就與數(shù)據(jù)密切相關(guān)，比如財(cái)務(wù)、銷售、供應(yīng)鏈部門等。問(wèn)題在于，過(guò)去企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用是被動(dòng)的，并沒(méi)有很好地了解前端業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的真正需求是什么。

曾磊認(rèn)為，那些在業(yè)務(wù)前端的人本身就具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。歐普照明提升企業(yè)員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)是：第一步，將企業(yè)中那些每天與數(shù)據(jù)打交道的員工吸納進(jìn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)委員會(huì)，這樣他們就會(huì)第一時(shí)間感受到數(shù)據(jù)帶給他們工作上的便捷;第二步，讓這些被數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的員工，進(jìn)一步影響他們身邊的同事，也就是所謂的借力打力，讓更多員工增強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)能力。曾磊表示，這就是敏捷BI的核心，讓更多真正做數(shù)據(jù)分析的人融入到數(shù)據(jù)中。數(shù)據(jù)是資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是文化。文化養(yǎng)成了，數(shù)據(jù)的價(jià)值也就自然得到了釋放。這是Tableau的奮斗目標(biāo)，也是數(shù)據(jù)處理和分析的最高境界。