金融企業(yè)文化建設的目標與途徑

盧京艷

【摘 要】在我國全面推動改革開放的進程當中，金融企業(yè)經(jīng)受了市場的考驗和磨煉，獲得了快速發(fā)展。進一步推動金融企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提升市場競爭力，需要認識到企業(yè)文化建設的重要價值，這是因為金融企業(yè)文化建設能夠為企業(yè)軟環(huán)境的營造提供必要支持，從而有效提升金融企業(yè)的競爭力，使金融企業(yè)能夠更好地適應金融市場，獲得戰(zhàn)略性發(fā)展。文章著重就金融企業(yè)文化建設進行探討，以期為金融企業(yè)的戰(zhàn)略性成長提供借鑒。

【關鍵詞】金融企業(yè);企業(yè)文化建設;目標;途徑

【中圖分類號】F832.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）05-0249-02

1 金融企業(yè)文化的功能

在金融企業(yè)的整個管理與發(fā)展歷程當中，企業(yè)文化應該貫穿運營發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，并且真正和企業(yè)的運營觀念與管理體系融合成一個整體，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強大動力。要在企業(yè)文化建設方面探究相關措施，需要明確金融企業(yè)文化的重要功能，以便有的放矢地進行文化建設策略的制定與落實。第一，導向性功能。導向性功能是金融企業(yè)文化最為關鍵的一項功能，其內(nèi)涵是金融企業(yè)文化集中體現(xiàn)的是廣大員工的共同價值理念與共同利益，能夠對企業(yè)及廣大員工的價值觀與行為起到導向與引領作用，使他們能夠為共同利益的獲得和共同目標的達成不懈努力。在金融企業(yè)文化的引導之下，企業(yè)能夠明確行動目標，樹立正確的價值觀，促使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。第二，凝聚性功能。凝聚性功能主要指金融企業(yè)文化的建成可以讓企業(yè)及其員工擁有共同價值追求，把所有員工密切聯(lián)系成一個整體，促使員工對金融企業(yè)產(chǎn)生極強的歸屬感及認同感，進而建立和企業(yè)共享興衰榮辱的良好心理環(huán)境，最終讓企業(yè)上下同心同德，通力協(xié)作，共同實現(xiàn)發(fā)展目標。第三，規(guī)范性功能。規(guī)范性功能主要指在制度文化與道德規(guī)范的約束之下發(fā)揮作用。在企業(yè)文化形成之后，在持續(xù)不斷的滲透之中會成為群體的規(guī)范與行為準則，讓企業(yè)的廣大員工學會自我約束，將個人行為統(tǒng)一到企業(yè)的規(guī)范性要求上。考慮到金融企業(yè)的各項業(yè)務具有極強的靈活性特征，要在制度制定當中保證面面俱到是非常不現(xiàn)實的，此時企業(yè)文化建設就能夠彌補其中的不足，助推金融企業(yè)的發(fā)展。

2 金融企業(yè)文化建設的目標

在金融體制持續(xù)改革的背景下，金融業(yè)所面對的市場競爭壓力逐步增大，在這樣的情況下，金融企業(yè)想要獲得競爭權，就要大力推行文化策略，用積極健康的理念支撐金融企業(yè)的運營管理，優(yōu)化金融服務，提升員工的綜合素質，從而獲得更高的競爭力。金融企業(yè)文化建設的目標主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，建立經(jīng)營目標文化。效益觀是金融行業(yè)的主導價值觀，也必然成為金融企業(yè)文化建設的核心目標，支撐著金融企業(yè)文化管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。在如今的市場經(jīng)濟體制之下，金融企業(yè)在文化建設當中必須把經(jīng)營目標文化建設作為一項重要內(nèi)容與目標，經(jīng)營目標文化建設當中要包含戰(zhàn)略目標、近期目標、物質與精神文明建設目標、整體目標、個體目標等，以便更好地順應整個金融行業(yè)的發(fā)展要求。第二，建立經(jīng)營管理文化。就金融企業(yè)的經(jīng)營管理文化建設而言，其核心在于促進人素質的提升與內(nèi)在潛力的挖掘，切實發(fā)揮人在金融企業(yè)運營發(fā)展當中的積極作用。而要想真正達成企業(yè)金融管理的目標，必須調動起人的所有積極因素，培育積極向上和擁有主人翁意識的員工，將員工個人價值的實現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營管理整體價值的實現(xiàn)整合起來，促進經(jīng)營管理目標的達成。第三，建立員工素質文化。金融企業(yè)員工素質水平綜合體現(xiàn)的是企業(yè)的整體面貌，而金融企業(yè)員工整體素質體系包括思想、文化、業(yè)務、道德等諸多方面，只有從根本上提升金融員工的整體素質，才能夠為金融企業(yè)文化建設發(fā)展提供必要支持。因此金融企業(yè)需要將建設完善的員工素質文化作為重要目標，從而提升金融服務質量與層次，更好地滿足客戶的需求。第四，建立金融環(huán)境文化。優(yōu)良的金融環(huán)境能夠為金融企業(yè)的蓬勃發(fā)展提供重要支持，打造良好的金融環(huán)境文化也是金融企業(yè)文化建設的目標，而且金融環(huán)境文化需要在不斷適應與改善環(huán)境的進程中趨于優(yōu)化與走向成熟，進而發(fā)揮環(huán)境的積極作用。

3 金融企業(yè)文化建設的途徑

3.1 堅持以人為本，挖掘員工內(nèi)在潛能

金融企業(yè)在推進文化建設的過程中，需要認識到人的重要性，最大限度地挖掘人的內(nèi)在價值，將人本理念貫穿文化建設的全過程。從人際取向上看，企業(yè)文化有任務型及人本型兩種。前者注重的是完成任務，把人當做是完成任務的有效手段，后者則與之大大相反，把完成任務與實現(xiàn)員工價值放在同樣重要地位，強調只有關注人的需求與發(fā)展才可以更好地助推任務的完成。這樣的取向不存在絕對對錯，需要根據(jù)企業(yè)類型和所處階段進行合理選取。金融企業(yè)是智力密集型企業(yè)，各項業(yè)務的開展都需要員工發(fā)揮主觀能動性，也是基于這樣的特點，金融企業(yè)需要將文化建設的根本取向確定為人本化發(fā)展，積極打造以人為本的企業(yè)文化建設環(huán)境，關注員工的需要，盡可能滿足他們的合理訴求。此外，金融企業(yè)也需要調整文化建設的重心，積極貫徹人本思想，體現(xiàn)出對人的尊重、理解、關愛，以便最大限度地調動員工的工作熱情，讓他們擁有明確的目標與努力方向，讓員工真正效力于企業(yè)。

3.2 打造回應文化，滿足客戶實際要求

毋庸置疑，金融企業(yè)是重要的服務性企業(yè)，也正是這樣的服務性質，決定金融企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須把客戶放在重要地位，注重對客戶的多元化需求，運用創(chuàng)新性的方法提供個性化回應與針對性的服務。通過對大量的金融企業(yè)發(fā)展實踐進行研究，我們清楚地了解到客戶滿意度能夠轉化成持續(xù)消費及推薦消費，這樣的消費也會為企業(yè)良好形象的樹立及效益水平的提高提供支持。金融企業(yè)存在的重要價值是為客戶提供金融方面的咨詢及業(yè)務上的服務，那么就必須關注客戶的消費感受，了解他們的滿意度，進而根據(jù)這樣的情況，在企業(yè)當中建設回應客戶需求的良好文化。金融企業(yè)在打造回應客戶文化時，需要凸顯出對客戶態(tài)度的關注，利用以身作則及誠信為本體現(xiàn)對客戶的承諾。面對企業(yè)當中的員工，一方面，需要對他們進行針對性的教育培訓，使得他們能夠擁有更好的傾聽與溝通技能。另一方面，需要賦予適度的自主權，使得他們能夠根據(jù)客戶需要靈活調整服務策略，回應和滿足客戶需要。

3.3 建設誠信文化，提升企業(yè)競爭實力

誠信是立身之本，更是企業(yè)文化建設的應有之義，與金融企業(yè)文化建設與文化發(fā)展密切相關，也是企業(yè)提升競爭力水平的關鍵。金融企業(yè)為客戶管理及處置資產(chǎn)，每日均要面對怎樣負責的處理資產(chǎn)及對待客戶的倫理問題，假如金融企業(yè)不具備誠信文化和良好的誠信形象的話，不僅客戶不會放心，也會讓金融企業(yè)陷入不良的發(fā)展狀態(tài)。誠信是金融企業(yè)的生命與靈魂所在，是開展各項商業(yè)活動必不可少的要素，也是企業(yè)應對外部激烈競爭的必要條件。所以，金融企業(yè)在文化建設當中，需要把打造誠信文化作為根本，積極完善誠信文化的建設措施。首先，要注重運用多種多樣的宣傳和教育途徑為員工表達企業(yè)對員工道德素養(yǎng)的期望，讓員工認識到誠信道德素質養(yǎng)成的重要價值。其次，要加大對員工的教育培訓力度，設立完善的獎懲措施，并選取恰當時機推出有形道德榜樣作為標桿。最后，要建立監(jiān)督和舉報機制，讓員工能夠彼此監(jiān)督和約束，及時發(fā)現(xiàn)和處理不誠信行為，為誠信文化建設提供保障。

3.4 結合思想政治，保障文化建設效果

金融企業(yè)文化建設和企業(yè)的思想政治工作有著微妙的聯(lián)系，雖然二者的概念是不一樣的，但不能忽視二者之間的關聯(lián)。先進的金融企業(yè)文化有助于企業(yè)思想政治工作教育功能的發(fā)揮，而有效的思想政治工作又可以為企業(yè)推進文化建設提供必要的保障。企業(yè)文化建設需要在經(jīng)營者的倡導之下，依靠所有員工的自我教育約束逐步形成，在潛移默化當中形成健康積極的文化氛圍。思想政治工作要在黨委領導之下進行系統(tǒng)教育與正面灌輸，讓廣大員工的思想政治素質得到培養(yǎng)與熏陶。這兩項工作在工作對象及最終目的方面都是一致的，可以把二者整合起來，使企業(yè)文化建設和思想政治教育工作同步開展，最大限度地挖掘員工的內(nèi)在價值和潛能，確保金融企業(yè)文化建設的有效性。

4 結語

文化建設是金融企業(yè)得以繁榮穩(wěn)定發(fā)展的知識資本，擁有極強的文化力，也能夠產(chǎn)生強大的生產(chǎn)力，在企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展及科學管理體系的構建當中，發(fā)揮著不可替代的作用，也為金融企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。金融企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展當中發(fā)揮著不可替代的作用，面對如今日益發(fā)展變化的新形勢與新環(huán)境，必須提高對企業(yè)文化因素的重視程度，大力發(fā)展企業(yè)文化，培育各個行業(yè)的精神理念，助推國民經(jīng)濟的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻

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[責任編輯：高海明]