新媒體沖擊下報刊自辦發(fā)行轉(zhuǎn)型的突破嘗試

楊曉

【摘 要】報業(yè)是以報紙為主要依托的產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時代及新媒體興起時代，報業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢所趨，發(fā)行站作為自辦發(fā)行報業(yè)基層經(jīng)營機構(gòu)，其隊伍龐大、涉及客戶面廣，而經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一、隊伍不穩(wěn)定等困境是目前全國自辦發(fā)行的報社存在的共同現(xiàn)象。如何成功轉(zhuǎn)型成為全國自辦發(fā)行報業(yè)近年關(guān)注的問題。文章對報業(yè)發(fā)行的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、方向調(diào)整、隊伍建設(shè)等方面存在的問題進(jìn)行分析，并提出解決對策。

【關(guān)鍵詞】新媒體;報刊;自辦發(fā)行;轉(zhuǎn)型

【中圖分類號】G215 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）07-0282-02

發(fā)行作為紙媒運營最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，其經(jīng)營結(jié)果關(guān)系到紙媒的生存大計。在當(dāng)今多元媒介時代，傳統(tǒng)紙媒從影響力、贏利能力等方面都面臨衰減的窘境，特別是自辦發(fā)行的都市類紙媒，受新媒體沖擊尤為嚴(yán)重，近年來紛紛轉(zhuǎn)型尋找出路。報業(yè)轉(zhuǎn)型、培植新的經(jīng)濟(jì)增長點，成了自辦發(fā)行的紙媒近年在經(jīng)營上的主攻方向。

廣西日報傳媒集團(tuán)柳州發(fā)行站作為廣西日報傳媒集團(tuán)報刊發(fā)行中心的駐外機構(gòu)，成立于1998年，負(fù)責(zé)柳州、來賓兩地集團(tuán)的子報《南國早報》等系列都市報和黨報《廣西日報》的發(fā)行業(yè)務(wù)。2006年4月30日，成立廣西南國物流有限責(zé)任公司柳州分公司，作為柳州發(fā)行站下屬機構(gòu)在柳州市開展多種增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，柳州發(fā)行站的發(fā)行隊伍和市場份額也與全國其他報社一樣，受到新媒體沖擊和經(jīng)濟(jì)下行等因素影響，報紙發(fā)行量急劇下降，發(fā)行隊伍不穩(wěn)定，生存空間受到了挑戰(zhàn)。如何才能成功轉(zhuǎn)型，找到適合自己的生存空間，成為擺在柳州發(fā)行站面前迫在眉睫的難題。

1 柳州發(fā)行站近年來面臨的主要困難

（1）柳州發(fā)行站經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一，抗風(fēng)險能力較弱，都市報讀者流失嚴(yán)重。一直以來，都市報運營有別于黨報，其生存和發(fā)展受行業(yè)、市場和全國經(jīng)濟(jì)等因素影響極大，而柳州發(fā)行站的支柱業(yè)務(wù)恰恰是受市場左右的都市報系列的發(fā)行業(yè)務(wù)。如圖1所示，2015年柳州發(fā)行站都市報營收占總營收的84.92%，而非報營收在總營收中僅占9.65%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和新媒體的崛起，傳統(tǒng)媒體在資訊傳播中的主導(dǎo)地位受到了挑戰(zhàn)，特別是隨著手機的普及，移動終端資訊以“短、精、快”的特點迅速抓住了讀者的眼球，許多紙媒讀者特別是年輕讀者流失嚴(yán)重。經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一的柳州發(fā)行站同樣未能幸免，讀者的嚴(yán)重流失使得柳州發(fā)行站舉步維艱，全站上下士氣低落。2015～2018年，柳州發(fā)行站主營業(yè)務(wù)收入急劇下降，僅都市報發(fā)行這項營收就以每年11.48%的速度下降，市場縮水速度之快令人震驚。

（2）讀者流失導(dǎo)致報紙投遞密度越來越小，投遞員勞動強度和難度加大。讀者流失造成的影響直接反應(yīng)在投遞員的征訂投遞工作中。過去，發(fā)行員只需把報紙投遞好，對訂戶服務(wù)好，訂單到期的時候只需打個電話便可上門收訂，如今卻要三番五次上門和讀者面對面地動員、解釋方能完成續(xù)訂、收訂工作，有時甚至無法完成續(xù)訂任務(wù)，而要發(fā)掘新訂戶更是難上加難。

讀者流失的同時，使得訂戶報紙的投遞密度變小，投遞難度加大。有的發(fā)行員過去每天完成投遞標(biāo)準(zhǔn)量只需跑1～2條街道，現(xiàn)在則需要跑3～4條街道才能完成投遞工作;另外，由于讀者逐漸老齡化，腿腳不便的老齡讀者要求把報紙送上樓的服務(wù)越來越多，使得投遞員需要付出更多的體力和勞動時間。以柳州發(fā)行站柳南分站為例，2011年柳南分站轄區(qū)內(nèi)共有20條投遞線路，隨著讀者的不斷流失，分站采取了撤并投遞線路的辦法來維護(hù)固定的讀者群體，截至2018年末，柳南分站的投遞線路變成了11條。

（3）發(fā)行隊伍對勞動報酬的期待與現(xiàn)實收入有差距，發(fā)行隊伍難以穩(wěn)定。近年來，隨著全區(qū)最低工資水平不斷上調(diào)，加上國內(nèi)通貨膨脹和物價飛漲等因素影響，發(fā)行隊伍對勞動報酬的期待也相應(yīng)提高。但是，以發(fā)行集團(tuán)旗下的都市報系列為支柱業(yè)務(wù)的柳州發(fā)行站，由于《南國今報》等都市報的價格長期不變，報紙費率收入隨發(fā)行量的增減而增減，從而導(dǎo)致發(fā)行隊伍收入水平長期得不到提高。過去，發(fā)行員只需花不到4小時的時間專心干好報紙征訂投遞工作，其得到的勞動報酬就能養(yǎng)家糊口，現(xiàn)在發(fā)行員卻需要打2～3份工才能養(yǎng)家糊口。時間一長，柳州發(fā)行站的隊伍也變得越來越不穩(wěn)定。

2 擺脫困境的對策

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)浪潮以不可阻擋之勢迎面而來，柳州發(fā)行站與國內(nèi)眾多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，正面臨著突破瓶頸、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的難題，只有充分發(fā)揮、利用自身優(yōu)勢，快速調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，用互聯(lián)網(wǎng)思維來尋找新的突破點，方能避免被互聯(lián)網(wǎng)吞噬。

（1）調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提高黨報發(fā)行量，拓展非報業(yè)務(wù)，減小經(jīng)營結(jié)構(gòu)上的不穩(wěn)定因素。在柳州發(fā)行站三大塊經(jīng)營業(yè)務(wù)當(dāng)中，黨報發(fā)行由于不受市場因素影響，首當(dāng)其沖成為柳州發(fā)行站調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)的首選。柳州發(fā)行站從提高投遞服務(wù)質(zhì)量入手，加強與當(dāng)?shù)馗骷壭麄鞑块T的溝通和協(xié)作，提高黨報的收訂和投遞服務(wù)質(zhì)量，努力提高黨報發(fā)行量。經(jīng)過多方的共同努力，2015～2018年，柳州發(fā)行站黨報發(fā)行營收占比從4.99%上升到12.3%。

此外，柳州發(fā)行站是廣西日報傳媒集團(tuán)旗下的三級下屬機構(gòu)，資金極其有限，無法支付更多的試錯成本，因此便圍繞著已經(jīng)擁有長期的固定客戶群體和從業(yè)人員眾多的投遞隊伍這兩大優(yōu)勢，積極開展舊報回收代收、DM廣告代投及國內(nèi)、區(qū)內(nèi)多種圖書期刊代訂代投等多種業(yè)務(wù)。2015～2018年，柳州發(fā)行站非報業(yè)務(wù)總營收占比由9.65%上升到12.59%，僅代投代訂部分的營收就達(dá)240萬元。

（2）嚴(yán)格內(nèi)部管控，加強對發(fā)行隊伍的培訓(xùn)和教育，努力提高發(fā)行隊伍的抗風(fēng)險能力。柳州發(fā)行站經(jīng)常通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、每日班前教育、組織業(yè)余活動等方式來提高發(fā)行隊伍的服務(wù)意識，增強發(fā)行隊伍的凝聚力。在財務(wù)管理和統(tǒng)計監(jiān)控等細(xì)節(jié)上則要求精益求精，不僅壓縮分站的報款回籠、電腦錄入投遞單的核查周期，還要求分站長把對訂戶回訪當(dāng)做日常工作的重點，并通過商家贊助以贈送禮品的方式回饋訂戶，在一定程度上穩(wěn)定了讀者群，不僅降低了報款回籠的風(fēng)險，同時也起到了促進(jìn)提升投遞服務(wù)質(zhì)量的作用。

（3）開展宅配服務(wù)業(yè)務(wù)和同城配送業(yè)務(wù)，增加發(fā)行人員的收入，穩(wěn)定隊伍。多年來，柳州發(fā)行站采取與商家合作的方式，充分發(fā)揮發(fā)行站人多車多的優(yōu)勢，為商家、超市提供同城配送業(yè)務(wù)，提高送報車的利用率。為了服務(wù)好商家，發(fā)行站針對訂戶讀者群的需求，通過投遞員到社區(qū)擺攤設(shè)點宣傳方式，把商家銷售的螺螄粉、乳品、調(diào)味品、月餅等副食品配送上門，既為商家和讀者之間搭建了良好的溝通銷售平臺，又為讀者群提供了很好的便民服務(wù)，同時還為發(fā)行站增加營收。

為了跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流，發(fā)行站自己還開展了便民宅配服務(wù)業(yè)務(wù)，運用微信平臺這一新的溝通方式，分城區(qū)為讀者建立了微信讀者群，通過微信平臺的商城和公眾號及時為分站所轄城區(qū)的讀者群發(fā)布各類宅配便民服務(wù)信息，并為所轄城區(qū)的讀者配送各類價廉物美的新鮮食材、果蔬、糧油、副食品等。目前，宅配這一服務(wù)模式已漸漸受到讀者的歡迎，各微信讀者群也在自然“漲粉”，宅配服務(wù)業(yè)務(wù)開始進(jìn)入贏利階段。

此外，柳州發(fā)行站還承接了各種快遞、快運業(yè)的代派服務(wù)，先后分區(qū)域承接了順豐、圓通、中通、國通、快捷、捷達(dá)、優(yōu)速、安能、全峰等多個快遞、快運業(yè)品牌的代派業(yè)務(wù)。特別是2016～2017年，在總公司承接天貓落地配派送業(yè)務(wù)的情況下，發(fā)行站在柳州本地還同時承接了其他快遞代派業(yè)務(wù)，不僅出色地完成了本地的快遞代派工作，而且在總公司下達(dá)的落地配派送任務(wù)上，日均妥投率高于95%，居于全區(qū)前茅。

（4）開展“進(jìn)社區(qū)、送服務(wù)”活動，充分利用都市報各種商業(yè)活動，積極加強與讀者的互動，增強訂戶對報紙的黏合度。發(fā)行站與柳州市民政部門、社區(qū)服務(wù)中心建立了長期的合作關(guān)系，通過12349公共服務(wù)平臺，周末在社區(qū)共同開展免費修理小家電、免費理發(fā)、免費法律咨詢、特惠產(chǎn)品扶貧等各項惠民便民活動，為社區(qū)老年人展示12349“關(guān)愛之家”智慧養(yǎng)老系統(tǒng)服務(wù)和贈送防走失藍(lán)牙手環(huán)等，讓社區(qū)讀者在家門口就能享受報紙以外的多樣化生活服務(wù)。

此外，發(fā)行站還充分利用都市報開展的各種商業(yè)活動，如“今報社區(qū)服務(wù)大篷車”“今品·農(nóng)夫市集”“紫荊盛典”“今報小記者團(tuán)”等，在活動現(xiàn)場對新老訂戶等給予特別的優(yōu)惠政策，增加報紙對讀者的黏合度，提高報紙的影響力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張志成.報業(yè)自辦發(fā)行再創(chuàng)新的可選之路[J].中國記者，2015（10）：114-115.

[2]吳鋒.杭州日報集團(tuán)報刊發(fā)行轉(zhuǎn)型路徑探析[J].今傳媒（學(xué)術(shù)版），2008（9）：26-27.

[3]張志成.報業(yè)自辦發(fā)行向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型之路[J]. 北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2018，34（6）：38-42.

[責(zé)任編輯：高海明]