我們身邊的“數(shù)字獲得感”

第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會舉辦期間，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《數(shù)字中國建設(shè)發(fā)展報告（2018年）》。報告顯示，2018年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達31.3萬億元，占GDP的比重達到34.8%。

一系列新數(shù)字的背后，是數(shù)字中國建設(shè)蓬勃發(fā)展及其在政務(wù)處理、經(jīng)濟發(fā)展和日常生活中的新變化和新趨勢。進入快車道的數(shù)字中國建設(shè)，正深刻改變著中國人的生產(chǎn)方式和生活方式。

數(shù)字政務(wù)：大數(shù)據(jù)解決“小煩惱”

數(shù)字政務(wù)，是提升民眾“數(shù)字獲得感”的主戰(zhàn)場。

在建設(shè)數(shù)字中國的大背景下，越來越多的城市著手推進數(shù)字政府建設(shè)。數(shù)字政府是公共治理與數(shù)字技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，是用數(shù)據(jù)說話、管理、決策、創(chuàng)新的政府，是需求導(dǎo)向型、公眾響應(yīng)型的政府，是網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會的有力支撐。

“最多跑一次”“不見面審批”“一網(wǎng)通辦”……數(shù)字政務(wù)用大數(shù)據(jù)解決居民的小煩惱，讓所有人辦事更方便，百姓的“數(shù)字獲得感”蹭蹭往上漲。

2019年3月下旬，福建交通違法繳納實現(xiàn)了在線繳款，車主不僅不用跑銀行，還可以綁定他人車輛，幫家人代繳費用。此后一個月時間內(nèi)，已經(jīng)有40萬人次使用了這項服務(wù)。福建也是率先在全國實現(xiàn)省內(nèi)異地處理交通繳罰的省份。這背后不僅有福建交警部門的創(chuàng)新，還有財政部門對非稅收入繳納方式的改革。

掌上政務(wù)方面，重慶市政府開放的“渝快辦”政務(wù)便民服務(wù)平臺已上線與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)共計564項，日均辦件量超過10萬件，總辦件量已突破3 000萬件，成為全國上線數(shù)量最多、服務(wù)渠道最廣、效能監(jiān)管最嚴的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”正逐漸變成山城百姓的一種生活方式。

濟南市政府在2018年將一款名為“愛城市網(wǎng)”的手機應(yīng)用軟件寫入了當?shù)卣ぷ鲌蟾?。公積金提取、社保查詢、全市預(yù)約掛號、實時公交查詢……隨著近百項服務(wù)一一上線，濟南各項城市服務(wù)與百姓生活中的點點滴滴無縫對接，實實在在地讓生活變得更方便、更舒心。

從支付寶平臺的數(shù)據(jù)來看，不僅浙江、江蘇、上海、廣東、福建等沿海地區(qū)在數(shù)字政務(wù)上表現(xiàn)突出，許多內(nèi)地省份也不甘示弱。特別是江西，2018年11月12日下午，江西政務(wù)服務(wù)“贛服通”正式上線?！摆M服通”在支付寶平臺上線了教師證、導(dǎo)游證、出生醫(yī)學(xué)證明等數(shù)十種電子證件。

2018年也是“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)小程序迅猛發(fā)展的一年，已有16個省市的“一網(wǎng)通辦”小程序入駐支付寶，接入率高達90%。小程序的開發(fā)為各地“一網(wǎng)通辦”提供了快速觸達用戶的通道。

值得一提的是，數(shù)字政務(wù)的覆蓋人群不僅是年輕人，螞蟻金服總裁胡曉明舉了一個有趣的例子來說明——一位87歲的清華老教授學(xué)會了在支付寶上繳水電煤后，還特意寫來了感謝信。胡曉明說，目前已經(jīng)有數(shù)億人在支付寶上辦事，其中年紀最大的用戶已經(jīng)95歲。

數(shù)字生活：“以人為本”真便利

2019年5月6日，大陸首個兩岸家園數(shù)字身份公共服務(wù)平臺在峰會期間正式上線，來自臺灣新北的蘇奕儒成為平臺的首位臺灣地區(qū)認證用戶。

充分運用數(shù)據(jù)科技手段，將數(shù)字身份二維碼應(yīng)用于包括臺灣同胞在內(nèi)的兩岸居民政務(wù)辦事、旅游住宿、交通出行等生活場景，公眾即使忘帶身份證，照樣坐得了車、住得了酒店、辦得成事……數(shù)字中國建設(shè)向著增進人民福祉的方向不斷前行。

此外，會“聽話”的家用電器、足不出戶就能駕駛的汽車、服務(wù)周到的人工智能，這些技術(shù)正在走進人們的生活，帶來切實的新鮮體驗。目前，人工智能逐漸成為人們家中的貼心小助手。智能門鎖、智能監(jiān)控、智能窗簾、掃地機器人……智能家居解決了日常生活中的很多難題。

數(shù)字生活也正在逐步改變醫(yī)療行業(yè)。在第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會的展會上，騰訊展示了一款名為“覓影”的數(shù)字產(chǎn)品?，F(xiàn)場工作人員介紹說，騰訊覓影是將人工智能技術(shù)運用到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品。騰訊覓影首先要進行深度學(xué)習(xí)——通過對合作醫(yī)院重點科室的脫敏病例檔案進行學(xué)習(xí)，積累診斷能力。然后才能進行AI輔助診斷。工作人員說，這是“救命的AI”，騰訊覓影篩查一個內(nèi)鏡檢查用時不到4秒，對早期食管癌的檢出率高達90%。AI的加入，大大提高了醫(yī)生的閱片速度、診斷效率和準確率。

值得一提的是，數(shù)字技術(shù)還延伸到了餐飲行業(yè)。火鍋界巨頭“海底撈”全新智慧餐廳引入了機器人服務(wù)員，從點菜到傳菜、上菜，甚至唱生日歌，一系列服務(wù)都由機器人完成。顧客通過iPad選好鍋底和配菜后，餐廳后廚的機械手臂工人會自動把涮品放到機器人服務(wù)員手上，然后機器人會自動識別導(dǎo)航找到指定的桌號，送到客人的餐桌。海底撈智慧餐廳吸引了大批食客的光顧，成了“網(wǎng)紅店”，很多人特意到店里體驗“黑科技”。

有網(wǎng)友評論稱：“送餐機器人在食客中穿梭，若它遇人流始終過不去還很委屈呢。店內(nèi)裝修也有智能設(shè)計，抬頭能看到屋頂?shù)囊粋€個排風(fēng)系統(tǒng)，吃完火鍋身上不會有味道?！?h3>數(shù)字科技：讓公益更有溫度

2019年4月22日，在第50個“世界地球日”上，螞蟻森林的志愿者們在甘肅敦煌種下新一批梭梭樹，樹苗是用無數(shù)用戶在支付寶上積攢的“綠色能量球”換來的。

“每天早上都定鬧鐘‘收能量，平時也盡量選擇步行或不使用塑料餐具，盡可能積攢能量球來‘種樹?！焙贾菔忻窭钛笱笳f。她向記者展示了自己的“植樹成果”，從2017年至今，自己“種”的9棵樹已在阿拉善、鄂爾多斯、武威等地的西部荒漠中生根發(fā)芽。

數(shù)據(jù)顯示，2016年8月至今，支付寶螞蟻森林中的5億用戶已在荒漠化地區(qū)種下1億棵真樹。這一新型公益實踐，就是利用數(shù)字科技手段，促使城市里的螞蟻森林用戶“節(jié)能減排”，并將減少的碳排放變成千里之外荒漠中抵御沙塵的真樹苗。

“用好數(shù)字科技，做有溫度的公益”，已成為我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)字公益追求的目標。2018年10月15日夜，一個男孩因意外事故病情危重，需由內(nèi)蒙古人民醫(yī)院轉(zhuǎn)院到北京天壇醫(yī)院緊急救治，經(jīng)與孩子父母確認信息屬實后，高德地圖緊急成立了“救助護航小組”，及時為救護車增加了“一路護航”功能模塊。行車過程中，高德地圖實時定位并跟蹤救護車輛，同時向沿途車輛提前進行讓行播報，有近3 000輛車為救護車讓行。

次日上午10時36分，救護車抵達北京天壇醫(yī)院——原本預(yù)計7個多小時的車程只用了5小時20分。據(jù)高德地圖工作人員介紹，“一路護航”業(yè)已建立急救、消防、交警、社會車輛之間的協(xié)同保障機制，結(jié)合實時道路狀況，讓應(yīng)急車輛開得更快更順暢。

數(shù)字科技還在社會大眾做公益的過程中提供更加透明的知情保障。2018年，騰訊公益平臺上線“冷靜器”功能。用戶在捐贈前，系統(tǒng)會彈出一個“透明度提示”的消息框，內(nèi)容包括：公益項目實際的成立日期、這個項目過去做得怎么樣、我們的捐款都用在了哪些地方上、這個項目進行到了哪里……在看似麻煩的設(shè)置背后，是數(shù)字公益平臺搭建者希望人們在做指尖公益時能夠“不只是沖動”，而更多地去思考“我們能做什么”和“我們?yōu)槭裁匆觥薄?/p>

截至目前，數(shù)字公益已在全國范圍內(nèi)覆蓋生態(tài)文明建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生保障、精準脫貧攻堅等多個領(lǐng)域，讓更多人享受到數(shù)字中國建設(shè)所帶來的普惠效應(yīng)。

如今，數(shù)字經(jīng)濟已“飛入尋常百姓家”，為百姓帶來切身實惠的同時，也大大促進了消費，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入了強大的動力。