人工智能企業(yè)品牌塑造須行穩(wěn)致遠(yuǎn)

苑輝

近幾年，人工智能企業(yè)日益得到全社會(huì)關(guān)注。不僅各類初創(chuàng)公司是輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，連一些過去從事基礎(chǔ)研究的機(jī)構(gòu)也日益被重視，人們正在迅速接受人工智能這一概念。

根據(jù)長江商學(xué)院許成鋼教授和武漢大學(xué)的崔曉暉在3月20號發(fā)布的報(bào)告《中國人工智能指數(shù)報(bào)告》顯示，從公共認(rèn)知及媒體報(bào)道的角度看，中美兩國對于人工智能的報(bào)道正面情感要高于負(fù)面情感，而中國的正面情感比例相對更高一些。

今天的中國社會(huì)經(jīng)過了改革開放的不斷變化，對于各種新技術(shù)、新應(yīng)用保持著開放、擁抱的態(tài)度，這對于正在成長期的中國人工智能企業(yè)以及它的品牌塑造無疑是一個(gè)值得珍視的好消息。

這是快速培養(yǎng)品牌的良好土壤。

過去，傳統(tǒng)企業(yè)打造品牌往往是一個(gè)漫長的過程，隨著新生代的科創(chuàng)企業(yè)迅速崛起，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的品牌塑造路徑正在悄然改變。借助先進(jìn)、豐富的傳播手段，在今天的輿論生態(tài)下，很多科創(chuàng)企業(yè)的品牌塑造“走快棋”“下猛料”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等手段，精準(zhǔn)定位，不少企業(yè)能在很短時(shí)間內(nèi)，快速吸引人們的注意力，形成一個(gè)品牌的影響力。

然而，快并不代表好的品牌。

曾幾何時(shí)，F(xiàn)acebook這樣的企業(yè)是酷的、科技的代名詞，創(chuàng)始人也代表著人們對新一代創(chuàng)業(yè)者的想象。但是最近一年來，F(xiàn)acebook公眾形象日益貶損。一項(xiàng)測試表明，最近Facebook推出的一款基于人工智能的產(chǎn)品，在沒有標(biāo)明是Facebook研發(fā)的情況下，用戶給出的評分更高，而標(biāo)注后，用戶的評價(jià)卻降低了。這些都是2018年持續(xù)發(fā)酵的數(shù)據(jù)泄漏事件造成的。數(shù)據(jù)泄漏事件發(fā)生后，有數(shù)據(jù)顯示Facebook擁有積極形象的受訪者數(shù)量下降到了35%。不僅如此，F(xiàn)acebook的CEO扎克伯格及其他高管的形象也遭受重大打擊。數(shù)據(jù)泄漏事件之前，45%的受訪者認(rèn)為Facebook有著優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層;然而在數(shù)據(jù)泄露事件之后，這一比例下降到了22%。還有一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)Facebook能夠“保護(hù)用戶個(gè)人信息和數(shù)據(jù)”的受訪者比例從此前的37%下降到了16%。與此同時(shí)Facebook增速正在放緩，從2016年收入增長54%下降到了2017年的47%，再到2018年的收入增長了37%，根據(jù)標(biāo)普全球（S&P Global）的數(shù)據(jù)，華爾街的預(yù)測Facebook的增長速度將會(huì)繼續(xù)減緩，今年將降至23%，到2020年降至21%。

成功擴(kuò)大的品牌影響力，在企業(yè)報(bào)出負(fù)面新聞時(shí)顯得格外脆弱。

或許快速增長，會(huì)讓一些企業(yè)變得傲慢，特別是在新興領(lǐng)域，這些企業(yè)的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)企業(yè)。這樣的增長速度會(huì)讓企業(yè)無比自信，忽視了社會(huì)，忽視了用戶，忽視了員工。

不得不說，對于快速發(fā)展的人工智能企業(yè)來說，塑造品牌依舊是一個(gè)漫長的過程，有很多問題需要解決。例如，如何打破人工智能特有的技術(shù)語言和品牌表達(dá)之間的鴻溝;新興事物可能面對法律環(huán)境復(fù)雜、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完備、公眾認(rèn)知度低等情況，如何識(shí)別、處理這種高度不確定環(huán)境下品牌可能遭遇的危機(jī)？都值得探討，然而這其中最為重要的，還是要回歸企業(yè)的使命和價(jià)值觀。

新興的人工智能企業(yè)，站在科技的前沿，如果不能以解決現(xiàn)實(shí)問題為價(jià)值導(dǎo)向，如果沒有這個(gè)產(chǎn)業(yè)騰飛之際應(yīng)有的使命感和責(zé)任感，只是追求短期利潤，是很難長久發(fā)展的。

回顧改革開放以來，一批批勇往直前，勇于變革，走向世界舞臺(tái)的企業(yè)，比如海爾、華為，無一不是具有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，無一不具有“視問題為機(jī)遇，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”進(jìn)取心態(tài)。未來，我們相信中國的人工智能企業(yè)中必然誕生響亮世界舞臺(tái)的品牌，因?yàn)檫@一輪發(fā)展，中國企業(yè)從一開始就站在了相近的起跑線上，而如果誕生這樣的品牌，它必然以真正為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值為責(zé)任，為使命，只有這樣的企業(yè)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。