護(hù)理人員壓力成因及對策

趙建英

【摘 要】：護(hù)理工作是具有壓力的職業(yè)，護(hù)理工作人員扮演著多種角色，護(hù)理者、計劃著、教育者、管理者、咨詢者等等，從護(hù)理工作人員角色中可以看出護(hù)理人員的壓力是巨大的。社會不斷在發(fā)展，壓力也隨之而來?，F(xiàn)代社會中的每個人都要面對壓力。壓力是無時不有，無處不在的。通過研究護(hù)理人員壓力成因，有效緩解護(hù)理人員的壓力，對于一位護(hù)理人員意義十分重大。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)理人員壓力：成因：對策

【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）06-03--02

前言：所謂壓力， 就是機(jī)體向它提出的需求所產(chǎn)生的非特異性反應(yīng)， 即內(nèi)外環(huán)境中的各種刺激作用于機(jī)體時所產(chǎn)生的非特異性反應(yīng)， 當(dāng)外界的需求超過個人的適應(yīng)水平時壓力就產(chǎn)生了。壓力是一種主觀感受， 是個體將感受到環(huán)境中的需求與主觀認(rèn)為自己的適應(yīng)能力做比較后， 當(dāng)感覺到需求大于適應(yīng)能力時， 就產(chǎn)生了壓力。護(hù)理人員面對的工作壓力及工作強(qiáng)度巨大，研究壓力成因及對策，促進(jìn)護(hù)理人員的身心健康。

一 護(hù)理人員壓力成因

（一）社會要求較高

護(hù)理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用學(xué)科，護(hù)理的服務(wù)對象是人，護(hù)理人員需要解決患者的生理、心理、精神、社會問題。護(hù)士在日常工作中要與患者及患者家屬密切接觸。護(hù)士不僅要完成促進(jìn)患者健康恢復(fù)這項繁重的護(hù)理工作，又要與患者家屬溝通交流，應(yīng)對各種各種各樣的人與他們產(chǎn)生的不同情緒。加之在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，患者及患者家屬的素質(zhì)及知識水平參差不齊，需護(hù)士花更多的精力去應(yīng)對，增加了生理及心理壓力。

（二）護(hù)理人員配備不足

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平的日益提高，對各種層次的醫(yī)院的服務(wù)水平，特別是患者對護(hù)理的要求不斷提高。但護(hù)士仍處于配備不足狀態(tài)，護(hù)理人力資源的配置不盡科學(xué)，整個護(hù)理團(tuán)隊都會特別繁忙，需要經(jīng)常的加班加點。這種情況會影響到護(hù)理人員的正常生活，影響到護(hù)理人員的生活，導(dǎo)致護(hù)士的負(fù)面情緒增多，心理壓力巨大。

（三）醫(yī)患關(guān)系問題復(fù)雜

近年來，雖然醫(yī)患關(guān)系緊張狀態(tài)稍稍緩解，但醫(yī)患關(guān)系仍是護(hù)理工作中需要很難處理的問題，也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士工作的難點所在。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中，護(hù)士會面臨形形色色的病患及其家屬，稍有一點疏忽，都有可能釀成大禍。同時，患者及家屬的只是水平及素質(zhì)參差不齊，在實際的工作經(jīng)歷當(dāng)中，護(hù)士會面臨病人家屬的責(zé)難和誤解的情況。面臨如此復(fù)雜難處理的醫(yī)患關(guān)系，心理素質(zhì)稍差的護(hù)士都會產(chǎn)生壓抑、痛苦或者委屈等負(fù)面情緒。一旦這些情緒得不到有效的宣泄和疏解，就會演變?yōu)榫薮蟮男睦韷毫Α?/p>

（四）護(hù)理人員心理承受力低

護(hù)士面對壓力不能很好的去承受，自身調(diào)節(jié)力較差差。目前， 快速的現(xiàn)代化的過程是傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化沖突、磨合、交融的過程。隨著醫(yī)學(xué)模式、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變， 要求醫(yī)護(hù)人員用醫(yī)學(xué)心理學(xué)的知識武裝自己并投入和使用到臨床， 但由于條件有限，不能很好的接受心理健康的專門訓(xùn)練，心理知識較匱乏。因此， 在工作、生活受挫時不善于正確運用心理學(xué)知識進(jìn)行心理的平衡和調(diào)適。另外，某些護(hù)理人員自身的人格結(jié)構(gòu)中有與職業(yè)角色不協(xié)調(diào)的成分，又因職業(yè)需要將其抑制，長時間以來，導(dǎo)致心理處于不良狀態(tài)。

（五）業(yè)務(wù)技術(shù)不能滿足工作的需要

科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展， 醫(yī)療水平的不斷提高，知識相互滲透。同計算機(jī)和電子技術(shù)一樣， 還會有更多的技術(shù)應(yīng)用于臨床， 使醫(yī)療儀器不斷更新， 各種新的檢查和治療手段層出不窮， 為醫(yī)學(xué)發(fā)展增添活力， 也對護(hù)理人員提出了更高的要求。此外， 工作競爭帶來的緊張感， 人們對護(hù)理工作的要求越來越高， 需要護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)， 更新知識，這些都給護(hù)理人員造成智能上的壓力。護(hù)理人員在心理上、業(yè)務(wù)技術(shù)上均不能承受臨床護(hù)理工作， 易產(chǎn)生內(nèi)疚、遺憾、灰心或無能為力等一系列心理紊亂綜合征。

二 對策

（一）壯大社區(qū)護(hù)理人員隊伍

在衛(wèi)生院工作中，護(hù)士的工作還很不穩(wěn)定，人員調(diào)配頻繁，流動性較強(qiáng)，工作水平較低，很多護(hù)士都是不愿意在衛(wèi)生院從事工作的的。因此，為了壯大衛(wèi)生院護(hù)士隊伍，增加護(hù)理人員數(shù)量，提高工資待遇，提升衛(wèi)生院護(hù)士對于工作的信心。同時要深化護(hù)理體制改革，改善護(hù)士被選擇的兩難處境，從而消除心中的負(fù)面情緒。

（二）提升護(hù)士的法律意識

醫(yī)患糾紛的存在始終也是造成護(hù)士有很大心理負(fù)擔(dān)的原因，為此，提升護(hù)士的法律意識十分關(guān)鍵，使大家學(xué)會利用法律武器來保護(hù)自己的合理權(quán)益。比如，在平時的工作當(dāng)中，我們可以積極組織開展法律講座、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，使護(hù)士學(xué)會處理危機(jī)和解決問題，消除一定的心理壓力，增加心理的安全感。

（三）重視與病患之間的交流

有效的溝通可以有效緩解醫(yī)患關(guān)系，因此作為護(hù)理人員，護(hù)士必須重視與病人之間的溝通與交流，用友好的服務(wù)態(tài)度、和善的語言以及專業(yè)的服務(wù)來對待每一個病人。學(xué)會耐心傾聽病人的想法與感受，實現(xiàn)有效的溝通，患者及患者家屬友好態(tài)度會給一位護(hù)士帶來巨大影響，不僅在心理上是一種安慰，在實際工作中可以轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Α?/p>

（四）加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)

心理健康不僅關(guān)系到護(hù)士的身體健康， 還直接影響到其技術(shù)的發(fā)揮， 與工作效果有密切關(guān)系， 護(hù)士要正確面對榮譽、挫折 、失敗和各種專業(yè)壓力源，學(xué)會自我調(diào)節(jié)， 寬容他人的心理保健方法， 以改善協(xié)調(diào)人際關(guān)系， 從患者角度考慮問題， 換位思考。

（五）提高專業(yè)知識及技術(shù)操作

工作再忙，也不要放棄學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷豐富知識，更新技能，積累經(jīng)驗，才能不斷提高工作能力，讓自己的生活不被壓力所支配，工作不被壓力所影響。也只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高各種綜合素質(zhì)，才能使自己在專業(yè)學(xué)術(shù)上不斷進(jìn)步，工作水平和職稱不斷提高，隨之而來的工作和生活待遇不斷得到改善，工作壓力也有可能隨之緩解消失。

（六）加強(qiáng)對護(hù)士的培訓(xùn)工作

為了消解衛(wèi)生院護(hù)士由于自身能力不足而引起的焦慮和壓力，加強(qiáng)對社區(qū)護(hù)士的培訓(xùn)管理工作。通過實際的調(diào)查分析，了解當(dāng)前護(hù)士在知識和能力上的需求與不足，定期組織積極的培訓(xùn)工作，豐富護(hù)士的知識，提高操作技能，從而在一定程度上消除壓力。

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