互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗淺析

湯 泳，肖 偉，彭 雨（.中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司，北京450007；.中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院，北京00048）

0 前言

主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT系統(tǒng)以良好的客戶感知、快速靈活、支持海量并發(fā)請求處理等特點成為了行業(yè)內(nèi)IT系統(tǒng)的標(biāo)桿，成為傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。談到互聯(lián)網(wǎng)IT系統(tǒng)，大家首先想到的是分布式、云計算等前沿技術(shù)。很多傳統(tǒng)企業(yè)嘗試采用與主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣的技術(shù)，甚至直接采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺來建設(shè)IT系統(tǒng)，但是實際效果與預(yù)期總是有差距的。實際上，IT系統(tǒng)的成功不僅需要技術(shù)架構(gòu)層面的保障，還需要有完善的組織架構(gòu)保障、明確的企業(yè)IT建設(shè)思路、先進的IT技術(shù)架構(gòu)以及相應(yīng)的IT治理手段等。任何一個方面的缺失，都有可能導(dǎo)致IT系統(tǒng)建設(shè)失敗。

因此，本文將從企業(yè)IT組織架構(gòu)、企業(yè)IT建設(shè)思路、企業(yè)IT架構(gòu)設(shè)計及企業(yè)IT系統(tǒng)治理等4個方面闡述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗。

1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT組織架構(gòu)

“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“靈活高效、效益為先”。追隨此企業(yè)戰(zhàn)略，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT（百度、阿里及騰訊，以下簡稱BAT）的IT組織架構(gòu)均采用了“平臺+BU”（共享平臺+業(yè)務(wù)單元）的模式，采用“前臺弱管控，后臺強管控”的建設(shè)管理思路。通過共享平臺整合公司各類資源，實現(xiàn)資源強管控。通過建立百花齊放的前端創(chuàng)新團隊BU，開展靈活、自主、高效的業(yè)務(wù)應(yīng)用。該架構(gòu)可有效實現(xiàn)能力集約、應(yīng)用下放（見圖1）。

圖1 組織架構(gòu)圖

1.1 BU（業(yè)務(wù)單元）

BAT目前建立了若干個事業(yè)部（BU）來分別負(fù)責(zé)不同類型產(chǎn)品的開發(fā)及運營，將不同類型的產(chǎn)品相互隔離，減少內(nèi)部惡性競爭。事業(yè)部一般是貼近最終用戶、商家的業(yè)務(wù)部門，擁有相對獨立的產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和運營的權(quán)利，是一個獨立核算單元。事業(yè)部的模式簡化了決策過程，使得權(quán)責(zé)利緊密結(jié)合，資源配置更合理，市場競爭更有針對性和有效性，同時調(diào)動了從上到下員工的積極性。

企業(yè)總部賦予事業(yè)部更大的自由度，事業(yè)部根據(jù)自身和一線的經(jīng)營情況來自主考慮IT系統(tǒng)的建設(shè)，包括業(yè)務(wù)平臺、營業(yè)及計費系統(tǒng)等，通過BU的自主權(quán)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活高效。

1.2 共享平臺

若采用純事業(yè)部的模式，每個事業(yè)部內(nèi)部配置都是小而全，則會造成資源配置重復(fù)，降低資源使用效率。因此，針對各事業(yè)部的共性部分，應(yīng)成立專門的組織負(fù)責(zé)共享平臺的建設(shè)。各事業(yè)部共性需求主要包括以下幾個方面。

a）共享資源類：各個事業(yè)部IT系統(tǒng)都需要用到的基礎(chǔ)資源，如機房、網(wǎng)絡(luò)、計算資源、存儲資源等。對于此類資源，實現(xiàn)集約化才能降低建設(shè)及運營成本。

b）跨域資源類：像大數(shù)據(jù)等資源，通過跨事業(yè)部的整合，能更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，提升數(shù)據(jù)的價值，針對此類資源，必須由企業(yè)總部層面跨部門的組織來統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一建設(shè)。

c）需要強管控的技術(shù)平臺：隨著軟件開發(fā)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，行業(yè)內(nèi)都在進行云化分層架構(gòu)的設(shè)計。云化分層架構(gòu)一方面可以實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)單元針對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速迭代，以滿足快速變化的市場需求，前端業(yè)務(wù)單元需要更加關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯而非整個系統(tǒng)的全部設(shè)計；另一方面云化分層架構(gòu)有助于打造強大的企業(yè)中后臺，沉淀企業(yè)通用的功能組件，實現(xiàn)高效高可用的業(yè)務(wù)開發(fā)。在企業(yè)的后臺中存在大量可共享通用的流程組件，可以由專門的技術(shù)團隊進行部署優(yōu)化，為企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)提供支撐。如果要實現(xiàn)在不同系統(tǒng)和應(yīng)用之間的共享，標(biāo)準(zhǔn)化是必不可少的，所以對于共享平臺必須采用強管控的模式，讓不同部門遵循相同的標(biāo)準(zhǔn)來進行開發(fā)，以保證后期各系統(tǒng)之間的兼容性和快速通信。

目前BAT總體上均采用了此種模式，但細(xì)微處又有不同，騰訊采用純大事業(yè)部模式，阿里在大事業(yè)部基礎(chǔ)上根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌诌M行了內(nèi)部細(xì)分，如電子商務(wù)拆分出來淘寶、天貓、聚劃算、1688等，所以BU的劃分可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，從業(yè)務(wù)發(fā)展情況、組織管理模式、技術(shù)方向等各個方面來考慮BU的具體劃分原則。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT建設(shè)思路

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)具體的商品，IT系統(tǒng)是其管理或者銷售過程中的支撐手段，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不生產(chǎn)具體的商品，其產(chǎn)品主要是軟件平臺，其本質(zhì)是IT系統(tǒng)，可以說IT系統(tǒng)即是其產(chǎn)品。所以對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說IT系統(tǒng)是其根本，是企業(yè)的核心生產(chǎn)力，所以IT系統(tǒng)的建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的重中之重。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)特點

IT系統(tǒng)建設(shè)的根本是生產(chǎn)業(yè)務(wù)和為業(yè)務(wù)服務(wù)，所以對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT建設(shè)思路，需要分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。

a）業(yè)務(wù)創(chuàng)新、更新?lián)Q代快：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品基本上都是創(chuàng)新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品來參考，產(chǎn)品的市場效果如何、客戶接受度如何均不明確。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品允許不斷試錯，快速推出多項業(yè)務(wù)，通過市場進行優(yōu)勝劣汰，將資源傾斜到發(fā)展相對較好的業(yè)務(wù)上來。同時快速上線，快速占領(lǐng)市場，快速根據(jù)用戶反應(yīng)進行迭代開發(fā)。

b）用戶感知是產(chǎn)品核心競爭力：對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，主要以軟件產(chǎn)品的方式為用戶提供服務(wù)，產(chǎn)品很容易被復(fù)制，在短時間內(nèi)市場上會出現(xiàn)大量的同質(zhì)化產(chǎn)品。當(dāng)有了選擇之后，用戶體驗所占權(quán)重會越來越大，用戶感知是產(chǎn)品最核心的競爭力，是決定用戶選擇的主要因素之一。

c）業(yè)務(wù)量巨大，海量并發(fā)處理要求能力強：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般面向的使用群體規(guī)模龐大，涉及到海量交易或者數(shù)據(jù)的并發(fā)處理，同時忙閑時處理能力要求差距較大，所以需要軟件和底層基礎(chǔ)平臺具備橫向動態(tài)擴展能力以及靈活的資源調(diào)度能力。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)很明確，業(yè)務(wù)部門專注于業(yè)務(wù)，關(guān)注如何更快地構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搶占市場獲得收入。IT部門研究的是在架構(gòu)層面怎樣更好地支撐業(yè)務(wù)的開展，提升客戶感知，降低成本。相應(yīng)的考核也會根據(jù)不同的目標(biāo)開展。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)思路

2.2.1 系統(tǒng)建設(shè)管控思路

IT系統(tǒng)從建設(shè)角度分為前端應(yīng)用層和平臺架構(gòu)層，不同層應(yīng)采用不同的建設(shè)策略，面向用戶的前端應(yīng)用弱管控，后端平臺技術(shù)架構(gòu)強管控。

a）面向用戶前端應(yīng)用弱管控：前端應(yīng)用直接面向用戶，為了保障其面向用戶的需求響應(yīng)速度，采用弱管控的方式，鼓勵前端應(yīng)用創(chuàng)新、試錯。

b）平臺技術(shù)架構(gòu)強管控：這里的平臺主要是指PaaS平臺，其特點是具備通用性，一般與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較弱。平臺對于開發(fā)技術(shù)水平的要求較高，需要投入大量的人力和財力，且其作為承載上層應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺，對安全穩(wěn)定性的要求也極高。因此，建議對平臺技術(shù)架構(gòu)采用強管控，保障技術(shù)架構(gòu)的統(tǒng)一性，便于系統(tǒng)之間互通及升級，以更好地支撐業(yè)務(wù)需求。

2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)向

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)向應(yīng)與企業(yè)總體導(dǎo)向保持一致，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)導(dǎo)向始終很明確，IT系統(tǒng)的建設(shè)導(dǎo)向圍繞以下3點進行。

a）客戶感知：客戶感知是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的立身之本，始終排在系統(tǒng)建設(shè)要素的第一位，更卓越的客戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不變的追求。

b）成本：利潤是企業(yè)追求的目標(biāo)，企業(yè)會分析和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，通過管理創(chuàng)新或引入新技術(shù)來降低相應(yīng)的建設(shè)及運營成本，例如通過引入開源云化技術(shù)、基礎(chǔ)平臺集約化建設(shè)等來降低成本，同時通過人工智能等應(yīng)用來降低客服人工成本。

c）效益：IT系統(tǒng)建設(shè)對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來說是成本中心，屬于“花錢”的部門，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會逐步通過IT的產(chǎn)品化來實現(xiàn)效益增收，如將PaaS平臺的分布式框架包裝成平臺化產(chǎn)品進行銷售，或是將大數(shù)據(jù)分析的模型固化，進而包裝成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型服務(wù)產(chǎn)品進行銷售等。

2.2.3 業(yè)務(wù)發(fā)展模式

業(yè)務(wù)發(fā)展模式以線上為主，線下僅為實體展示店或線上渠道的補充，騰訊甚至已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)思維引入到員工的生活中，生活或工作的一切都能通過線上來實現(xiàn)，IT系統(tǒng)也以線上自服務(wù)為主來進行設(shè)計。

2.2.4 思維模式

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維模式是軟件實現(xiàn)一切，開源為主，盡可能地將功能用軟件來實現(xiàn)，從而屏蔽硬件的不靈活，如軟件防火墻、軟件負(fù)載均衡器、應(yīng)用軟件方式容災(zāi)、安全等。

2.3 對傳統(tǒng)國有企業(yè)的建議

2.3.1 明確的中長期發(fā)展思路

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)有明確的中長期IT發(fā)展思路，如以用戶感知為導(dǎo)向或以降本增效為導(dǎo)向。在某一時期內(nèi)，應(yīng)堅定不動搖地制定相應(yīng)的量化指標(biāo)，促使IT系統(tǒng)的建設(shè)朝目標(biāo)方向一步步前行。而現(xiàn)有很多企業(yè)的發(fā)展思路，在不同時期有可能是相互矛盾的，比如企業(yè)在某個時期的發(fā)展思路是強管理，后來又變成重安全，這將極大地降低IT系統(tǒng)建設(shè)的效率。

2.3.2 更清晰的定位

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，IT建設(shè)部門很少直接參與產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，更多的時候是以支撐的模式存在，所以IT建設(shè)部門應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展思路及自身的能力來明確定位。如果重點支撐業(yè)務(wù)，那就要投入最大的精力研究如何更好地支撐和發(fā)展業(yè)務(wù)；如果重點做技術(shù)產(chǎn)品，那就投入更大的精力研究技術(shù)，同時使技術(shù)產(chǎn)品化。同時部門的定位應(yīng)與相應(yīng)的部門考核掛鉤，實現(xiàn)兩者的一致性。

3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT架構(gòu)設(shè)計

SaaS+PaaS+IaaS的3層技術(shù)架構(gòu)已成為行業(yè)共識，云化、分布式技術(shù)已經(jīng)大規(guī)模使用，基本實現(xiàn)了全I(xiàn)T系統(tǒng)的云化，所有系統(tǒng)的能力通過能力中心向外部開放，具體如圖2所示。

3.1 SaaS層——創(chuàng)新、敏捷、體驗

應(yīng)用服務(wù)化：前后臺分離實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的解耦，業(yè)務(wù)流程之間通過服務(wù)調(diào)用的方式進行對接，逐步實現(xiàn)服務(wù)無狀態(tài)化。

客戶體驗至上：以客戶體驗為設(shè)計之本，從用戶角度來考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，而不僅僅是考慮系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。

快速迭代：快速響應(yīng)市場需求是第一位，所以對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，如何實現(xiàn)快速迭代至關(guān)重要，但是快速迭代并不是簡單地追求快，而是短周期的不斷改進、提高和調(diào)整?？焖俚氖墙鉀Q重點需求，果斷放棄當(dāng)前的非重點，不僅僅是隨時增加需求，而是在每個迭代周期對需求的重新審核和排序。

圖2 IT架構(gòu)圖

3.2 PaaS層——開放、共享、競爭

共享能力中心：建立統(tǒng)一的共享能力中心，實現(xiàn)對企業(yè)所有可開放能力的統(tǒng)一展現(xiàn)、調(diào)用及被調(diào)用，包括對外對內(nèi)的應(yīng)用。

平臺全面API化：平臺的能力均要求以封裝成服務(wù)的方式向外提供。

平臺評價機制：通過內(nèi)部搜索、推薦平臺、對接API量等方式進行積分評價，通過競爭機制淘汰低使用率平臺。

3.3 IaaS層——云化集約化

資源全面云化：采用X86服務(wù)器作為基礎(chǔ)資源平臺，并引入容器及虛機等技術(shù)，以實現(xiàn)資源的有效利用。

全局資源統(tǒng)一高效調(diào)度：由專門的基礎(chǔ)平臺建設(shè)部門根據(jù)企業(yè)IT整體資源需求來規(guī)劃資源池的建設(shè)，資源池不再被某一系統(tǒng)或某一部門獨占，由平臺運維建設(shè)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求情況動態(tài)調(diào)度資源。

資源預(yù)結(jié)算：為防止需求部門隨意申請基礎(chǔ)資源，建設(shè)部門應(yīng)通過虛擬結(jié)算的方式對需求部門進行資源申請的結(jié)算，同時依據(jù)成本、資源利用率等指標(biāo)對需求部門進行考核。

4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)治理

IT系統(tǒng)分屬于多個部門建設(shè)，必然會出現(xiàn)功能重復(fù)、沖突，導(dǎo)致用戶感知不一致。如何構(gòu)建IT系統(tǒng)的運營生態(tài)，促使公司IT系統(tǒng)朝健康有序的方向發(fā)展，是一個重要問題，對此做以下幾點總結(jié)：

a）構(gòu)建全公司總體IT視圖：搭建公司級的IT運營監(jiān)控平臺，實現(xiàn)IT資產(chǎn)一點看全，包括應(yīng)用、能力、數(shù)據(jù)、資源等，平臺能實時展現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)的運行情況和可供調(diào)用的能力情況。

b）系統(tǒng)評估：構(gòu)建“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制，不限制各BU建設(shè)相關(guān)技術(shù)平臺。從調(diào)用量、客戶評價及業(yè)務(wù)量等層面對系統(tǒng)進行綜合評價，評價低于某個分值的系統(tǒng)會被淘汰。

c）組織保障：每個部門都有相應(yīng)的IT建設(shè)職能，單純一個部門制定的規(guī)范很難被公司所有部門遵守，所以需要成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)（一般是CTO）作為負(fù)責(zé)人的技術(shù)管理委員會，委員會成員由各個技術(shù)部門負(fù)責(zé)人組成，所有的技術(shù)架構(gòu)必須通過技術(shù)管理委員會的審核，方可進行相應(yīng)的開發(fā)。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)國有企業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗，不僅僅是學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新技術(shù)理念，更重要的是要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT組織架構(gòu)（平臺+BU）、IT建設(shè)思維（目標(biāo)清晰持續(xù)，用戶感知為先，需求快速響應(yīng)、效益為先）及IT治理的經(jīng)驗（全局視圖、優(yōu)勝劣汰、市場化）等。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，IT即業(yè)務(wù)，所以對IT系統(tǒng)的重視程度最高，而對于其他企業(yè)來說IT可能主要是服務(wù)業(yè)務(wù)，所以各個企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上根據(jù)自身的企業(yè)戰(zhàn)略來考慮自身IT系統(tǒng)的建設(shè)。