場景創(chuàng)新 變革升級

巨變的時代，“知”與“未知”的鴻溝在不斷擴大，行業(yè)發(fā)展的邊界變得模糊，原有的價值邏輯被顛覆。如何抓住未知機遇，探尋新價值主張下發(fā)展困境的突破口？

本文根據(jù)筆者2019年5月16日- 17日在“第十三屆思翔院長論壇——場景創(chuàng)新 變革升級”所作的主題引導(dǎo)發(fā)言并結(jié)合相關(guān)研究匯集而成，與業(yè)內(nèi)企業(yè)共同探索：面對巨變的時空環(huán)境，所有的變量影響著創(chuàng)新發(fā)展的場景，如何在其中找到創(chuàng)新的突破口，找到升級進化的路徑。

行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷突圍之痛

根據(jù)2019年第一季度思翔指數(shù)，行業(yè)景氣指數(shù)進一步走低，僅為49.3，環(huán)比下滑14.1%；企業(yè)信心指數(shù)為61.2，自2018年以來首次出現(xiàn)上升，環(huán)比上升24.6%（圖1）。

2019年第一季度市場需求擴散指數(shù)與企業(yè)經(jīng)營擴散指數(shù)較上一季度均出現(xiàn)超過20%的跌幅，分別為50.6與44.4；市場競爭擴散指數(shù)進一步下滑，僅為18.6，依舊處在歷史低點。在對行業(yè)市場競爭環(huán)境調(diào)研中，大部分企業(yè)對市場競爭環(huán)境均持有悲觀態(tài)度。72.5%的企業(yè)認為，當前市場競爭環(huán)境的殘酷性較以往有所加劇。同時，從經(jīng)營情況來看，一季度盈利水平以及新業(yè)務(wù)拓展成效有所下滑。受訪者對企業(yè)市場需求的判斷也呈現(xiàn)兩極化狀態(tài)，部分企業(yè)表示需求快速上升，部分企業(yè)表示需求在萎縮，但是從擴散指數(shù)來看，市場需求仍在榮枯線以上（圖2）。

從圖2可以看出，企業(yè)對于未來的發(fā)展信心在上升，但是景氣指數(shù)卻在持續(xù)下滑，隨著商業(yè)環(huán)境的變化，行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷著前所未有的變局，行業(yè)從規(guī)模化發(fā)展進入價值發(fā)展時代，企業(yè)的創(chuàng)新探索在加強，當前正身處價值突圍困境。

圖1 2011年- 2019年第一季度工程勘察設(shè)計行業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)與企業(yè)信心指數(shù)

圖2 2019年第一季度企業(yè)景氣指數(shù)主指標擴散指數(shù)

“四新”下的挑戰(zhàn)與機遇

行業(yè)面臨的“知”與“未知”之間的鴻溝在不斷擴大，巨大“未知”中同時存在多種機遇與挑戰(zhàn)。

新經(jīng)濟：經(jīng)濟增長要求從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量。全球經(jīng)濟格局改變，經(jīng)濟發(fā)展要素面臨調(diào)整，多種經(jīng)濟模式相輔相成，平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等席卷全球，帶來商業(yè)邏輯的改變。

新生態(tài)：市場格局與競爭環(huán)境正在經(jīng)歷著不穩(wěn)定態(tài)，行業(yè)面臨著市場關(guān)系的調(diào)整，封閉式商業(yè)生態(tài)關(guān)系被打破，生態(tài)邊界模糊化，行業(yè)競爭格局不斷變化，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展、跨行業(yè)的融合發(fā)展等并存，生態(tài)更具多樣化。

新城市：城市建設(shè)與管理思路轉(zhuǎn)變，從過去大拆大建進入綠色、集約、可持續(xù)、高效、低碳、創(chuàng)新、智能等高質(zhì)量發(fā)展階段，設(shè)計企業(yè)面臨著從應(yīng)對城市問題到創(chuàng)造城市價值的轉(zhuǎn)變，給企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)邏輯帶來新挑戰(zhàn)。

新基建：以5G建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)、人工智能等為主的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為企業(yè)發(fā)展帶來了新空間，同時也給企業(yè)應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)模式帶來了新的挑戰(zhàn)。

可見，“四新”給行業(yè)商業(yè)環(huán)境帶來了重要影響。從外部市場來看，生態(tài)呈現(xiàn)融合化趨勢，行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的融合趨勢進一步加強；競爭更加立體化，從過去單一的產(chǎn)業(yè)鏈上的競爭到多維度的競爭；市場更加細分，從同質(zhì)化發(fā)展進一步向差異化發(fā)展轉(zhuǎn)變。從業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求來看，產(chǎn)品垂直化、服務(wù)精細化與業(yè)務(wù)多樣化，從服務(wù)客戶到用戶延伸，價值擴張，立足于全生命周期，更加注重以解決問題為導(dǎo)向的集成化服務(wù)的供應(yīng)。

對于企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，也從用戶價值探索、盈利模式創(chuàng)新、資源整合等方面提出了新的要求。

用戶價值：從關(guān)注客戶價值到關(guān)注用戶價值。用戶是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的立足點，圍繞用戶總價值洞察，可以有效建立產(chǎn)品場景，更加有效地進行價值擴張。

盈利模式：商業(yè)模式的改變，給盈利模式創(chuàng)新帶來更多可能性，過去企業(yè)更多的是簡單的買與賣的交易，隨著平臺經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、共享經(jīng)濟的興起，盈利模式也在不斷進化，從所有權(quán)到所有權(quán)+使用權(quán)，商品更像無實體的服務(wù)，通過使用權(quán)實現(xiàn)用戶的長期服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟興起下“免費+收費”的模式興起，能夠幫助企業(yè)快速鎖定用戶，為提供高附加值和增值性服務(wù)創(chuàng)造條件。

資源整合：信息技術(shù)的發(fā)展，改變了企業(yè)之間溝通與協(xié)作的法則，商業(yè)生態(tài)的改變也重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)的價值鏈， 產(chǎn)業(yè)之間的跨界競爭與整合趨勢在加強，市場將從割裂式的鏈式結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)狀改變，企業(yè)成為被整合資源或成為資源整合中心節(jié)點（圖3）。

圖3 商業(yè)模式創(chuàng)新調(diào)整的要求

場景創(chuàng)新與精益運營——企業(yè)應(yīng)對困境的突破口

外部環(huán)境發(fā)生巨變，行業(yè)競爭規(guī)則被重新定義，勘察設(shè)計企業(yè)面臨用戶價值主張的改變。同時，商業(yè)生態(tài)融合的加強、傳統(tǒng)的設(shè)計市場被顛覆、數(shù)字經(jīng)濟的興起，為行業(yè)帶來了更多的改變和要求。面對新的變化，設(shè)計企業(yè)陷入了傳統(tǒng)發(fā)展模式的經(jīng)營困境，傳統(tǒng)模式發(fā)展不適應(yīng)現(xiàn)在的要求，傳統(tǒng)發(fā)展路徑依賴無法擺脫、設(shè)計價值擴張路徑單一無效、面臨降維打擊、核心競爭優(yōu)勢失效；企業(yè)發(fā)展亟須新的動能，從簡單的規(guī)?；瘮U張到價值擴張路徑進行探索（圖4）。

如何走出新價值主張下企業(yè)發(fā)展的困境？場景創(chuàng)新與精益運營，成為尋找發(fā)展新動能的突破口。

何謂場景創(chuàng)新？需求即場景，場景創(chuàng)新是指洞察并挖掘客戶隱性需求，構(gòu)建以客戶與用戶的顯性需求和隱性需求為核心的技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用情景，重新定義產(chǎn)品與服務(wù)，提供個性化服務(wù)，重新建立設(shè)計企業(yè)與用戶之間、與產(chǎn)業(yè)之間、與其他商業(yè)生態(tài)之間的聯(lián)系，從而實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，重構(gòu)生產(chǎn)力，激發(fā)設(shè)計價值的最大化。

圖4 當前企業(yè)發(fā)展面臨的困境

場景創(chuàng)新的特征是營造以適應(yīng)性、連接性、動態(tài)性為特征的服務(wù)或技術(shù)應(yīng)用場景（圖5）。

圖5 場景創(chuàng)新的特征

適應(yīng)性：面向用戶與客戶，洞察需求痛點，定義產(chǎn)品使用場景，滿足個性化需求，集成政策、技術(shù)、效益、質(zhì)量、環(huán)保、社會文化等綜合目標的實現(xiàn)，形成“標準化”、“模塊化”服務(wù)。

連接性：場景連接用戶需求，重新定義人與商業(yè)、人與產(chǎn)品、人與世界企業(yè)與用戶之間的連接性，重構(gòu)生產(chǎn)力。

動態(tài)性：新商業(yè)生態(tài)系下，用戶需求具有動態(tài)性、持續(xù)變化和不可預(yù)測性的特征，場景有助于構(gòu)建動態(tài)產(chǎn)品化的能力。

圖6 精益運營體系

（一）場景創(chuàng)新，能夠有效洞察客戶隱性需求

企業(yè)提供場景化服務(wù)，能夠從客戶決策行為出發(fā)，以價值洞察加速對客戶需求的探索，避免客戶需求的錯位，從而進一步對接到客戶隱性需求，構(gòu)建符合客戶偏好的個性解決方案。大致可以分為四個過程：第一，識別價值，跳出原有的路徑依賴，通過豐富的用戶場景能夠準確判斷用戶行為與需求；第二，基于場景營造，能夠?qū)⑵髽I(yè)的價值理念以及產(chǎn)品定位、品牌形象清晰地傳遞給客戶；第三，價值創(chuàng)造，在豐富場景下，以解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注用戶，重塑價值鏈，進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索；第四，價值保護，調(diào)整與適應(yīng)場景變化、精確控制，持續(xù)實現(xiàn)價值創(chuàng)造。

（二）場景創(chuàng)新，重構(gòu)生產(chǎn)力，帶來設(shè)計價值最大化

如何將咨詢設(shè)計價值最大化，設(shè)計的價值到底在哪里？筆者認為未來發(fā)展應(yīng)當特別注意以下幾點：

與場景結(jié)合，避免陷入需求錯位陷阱。場景化營造，能夠有力地洞察企業(yè)的價值需求，避免在服務(wù)過程中對于需求判斷產(chǎn)生偏差，從而降低價值。

有效區(qū)分跨界者是“敵”是“友”。隨著生態(tài)之間的融合趨勢加強，面對跨界競爭者，在服務(wù)場景下，更加注重對外部生態(tài)的有效整合，提供增值服務(wù)。

場景化融合時代發(fā)展特征價值適應(yīng)性。時代是價值的最終審判者，只有場景有助于企業(yè)產(chǎn)品與時代的融合，價值才能能夠得到更為有效的體現(xiàn)。

多路徑應(yīng)對降維打擊。場景化服務(wù)，可以避免陷入路徑依賴，進行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，采用多種業(yè)務(wù)模式應(yīng)對高維打擊低維，避免單一價值鏈下風(fēng)險抵抗能力的降低。。

動態(tài)場景適應(yīng)，重構(gòu)生產(chǎn)力。構(gòu)建豐富的應(yīng)用場景，重塑價值創(chuàng)造路徑，使得價值可實現(xiàn)、可感知，重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)力，建立企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。

（三）精益運營為場景創(chuàng)新提供有力支撐

企業(yè)以精益運營為基礎(chǔ)，打造水樣組織促進資源協(xié)同、降本增效，實現(xiàn)平臺賦能，培養(yǎng)超級員工，支撐企業(yè)打造獨特性優(yōu)勢，為場景創(chuàng)新提供有力支撐。

按照業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯趨勢，未來將會進一步配置效能優(yōu)化，使用效能優(yōu)化與流轉(zhuǎn)效能優(yōu)化。遵循商業(yè)模式的邏輯未來要利用起互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建好生態(tài)圈，做好“產(chǎn)品+”的服務(wù)。在運營邏輯上也會進一步發(fā)生改變，形成“戰(zhàn)略+組織體系+運作流程+人才+技術(shù)”五位一體的精益運營體系（圖6）。

戰(zhàn)略：能夠與企業(yè)員工共建目標與愿景，洞察并把握場景機遇，形成高執(zhí)行性的戰(zhàn)略指導(dǎo)。

運作流程：能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應(yīng)、導(dǎo)向明晰、信息透明、標準化支撐、持續(xù)學(xué)習(xí)。

技術(shù)：布局未來的技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的雙向促進融合，推動新一代技術(shù)的開發(fā)與實踐。

人才：聚焦關(guān)鍵人才，共享共創(chuàng)、相互成就，角色靈活、能力復(fù)合。

組織體系：打造水樣組織，打造平臺化、項目、生態(tài)化的組織，形成水過留痕的運作體系。

贏得未來，要靠商業(yè)模式的蝶變，未來的答案不在現(xiàn)有的路徑中，每個人都是問題的解決者、參與者與貢獻者，以系統(tǒng)、全局視角深化協(xié)同與價值集成，應(yīng)對新時期的復(fù)雜商業(yè)生態(tài)，需要我們?nèi)ニ伎荚O(shè)計的未來：面對新時代，設(shè)計能夠傳遞什么樣的價值，企業(yè)如何找到價值的載體。未來已來，企業(yè)只有行動起來，融入變化的時代，才能找到前進的路徑。