精細(xì)管理助企業(yè)持續(xù)發(fā)展分級認(rèn)證促質(zhì)量管理提升

■ 大慶油田工程有限公司總經(jīng)理 高飛

大慶油田工程有限公司（大慶油田設(shè)計(jì)院）成立于1960年4月，隨著我國石油工業(yè)和大慶油田的快速發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程總承包、工程監(jiān)理、計(jì)量檢測、工程開發(fā)研究、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化于一體的綜合性技術(shù)服務(wù)單位，擁有勘察、設(shè)計(jì)雙綜合甲級資質(zhì)，是“中國勘察設(shè)計(jì)綜合實(shí)力百強(qiáng)單位”和黑龍江省唯一一家設(shè)計(jì)綜合甲級單位。1996年首次通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于2018年12月通過了AAA級質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

突出領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)有力。院長親自負(fù)責(zé)院里重大事項(xiàng)的推進(jìn)工作，形成督辦表定期落實(shí)；產(chǎn)品主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦、協(xié)調(diào)、解決重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行過程中出現(xiàn)的重大問題。

統(tǒng)籌規(guī)劃，戰(zhàn)略指引。從制度層面規(guī)范全院總體和各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)調(diào)整，防范戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

加強(qiáng)科研攻關(guān)，加快成果轉(zhuǎn)化。大慶油田設(shè)計(jì)院擁有一支300余人的科研團(tuán)隊(duì)，在油田地面集輸、水處理等10余個(gè)技術(shù)領(lǐng)域里具備國家和行業(yè)重點(diǎn)課題的研究攻關(guān)能力，將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)了科研與設(shè)計(jì)的無縫銜接。

持續(xù)開展信息技術(shù)服務(wù)，推動(dòng)生產(chǎn)管理信息化建設(shè)。大慶油田設(shè)計(jì)院獨(dú)立開發(fā)中石油信息化系統(tǒng)A4、A5項(xiàng)目，并已在中石油16家油氣田實(shí)施推廣。用一流的技術(shù)手段，推動(dòng)了全國油田生產(chǎn)運(yùn)行管理的信息化進(jìn)程。

深化體系文件，注重細(xì)節(jié)管控。根據(jù)各產(chǎn)品運(yùn)行過程中的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、分析的結(jié)果，持續(xù)完善體系文件；同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品過程細(xì)節(jié)管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，例如，15個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)均編制了校審細(xì)則、明確責(zé)任及校審內(nèi)容；將設(shè)計(jì)文件質(zhì)量評定納入體系，對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行質(zhì)量定級及考核。

開展分級認(rèn)證，提升管理水平

分級認(rèn)證作為大慶油田設(shè)計(jì)院的“一把手”工程，通過精心組織、邀請北京中設(shè)認(rèn)證服務(wù)有限公司專家培訓(xùn)指導(dǎo)、嚴(yán)格對標(biāo)、正式審核前一個(gè)月增加了預(yù)審環(huán)節(jié)等，用六個(gè)月的時(shí)間主要實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)提升”：

提升一：優(yōu)化機(jī)關(guān)部門職能，提升機(jī)關(guān)管理效率

在質(zhì)量管理體系中增加了市場開發(fā)部、紀(jì)委監(jiān)察部、工會(huì)（團(tuán)委）職能，加強(qiáng)顧客與市場、紀(jì)委監(jiān)督檢查、企業(yè)文化建設(shè)等管理；強(qiáng)化計(jì)劃經(jīng)營部、人事部、信息中心的職能作用，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源、信息化建設(shè)的管控力度和深度；重新調(diào)整顧客滿意、創(chuàng)新管理等職能，劃清職責(zé)界面，避免多頭管理。調(diào)整后的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，有利于院領(lǐng)導(dǎo)對主管部門和業(yè)務(wù)的垂直管理、主控部門引領(lǐng)督辦、各部門間橫向聯(lián)動(dòng)的“無縫銜接”，提高了機(jī)關(guān)管理效率。

提升二：健全風(fēng)險(xiǎn)管控制度，提升風(fēng)險(xiǎn)防控意識

由計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管控體系的建設(shè)和管理工作，建立各級風(fēng)險(xiǎn)管控規(guī)定，要求在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)并制定措施，確保風(fēng)險(xiǎn)始終可控。

例如，2018年承擔(dān)的明湖黑臭水體治理總承包項(xiàng)目，項(xiàng)目關(guān)鍵施工期正值冬季。按照風(fēng)險(xiǎn)管控要求，在開工前應(yīng)對項(xiàng)目啟動(dòng)、實(shí)施、收尾“三階段”識別的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評價(jià)、排序和定級，確定項(xiàng)目的常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)按照公司管理體系文件、制度的規(guī)定進(jìn)行管控；非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)增加專家研討、編制專項(xiàng)方案等措施進(jìn)行管控。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，識別出破冰費(fèi)用超可研投資以及重復(fù)納稅兩項(xiàng)非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施階段，識別出冰面挖掘作業(yè)施工和湖心低洼流體區(qū)域清淤作業(yè)安全施工兩項(xiàng)非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。按照評審后的風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行管控后，取得了很好的效果：第一，準(zhǔn)確測量冰量，節(jié)約破冰費(fèi)用190萬元，工程費(fèi)用可控；第二，繳納稅款節(jié)省202.99萬元。冰面挖掘及清淤作業(yè)期間，未發(fā)生安全事故。

提升三：推進(jìn)知識管理系統(tǒng)建設(shè)，提升知識管理水平

大慶油田設(shè)計(jì)院制定知識管理總體規(guī)劃方案，實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略。

第一步：到2019年底，制定知識管理體系文件，搭建知識體系構(gòu)架，建立知識管理系統(tǒng)，與現(xiàn)有知識數(shù)據(jù)庫互通、集成；將主要業(yè)務(wù)的顯性知識入庫。

第二步：到2020年底，實(shí)現(xiàn)包括移動(dòng)終端在內(nèi)的多渠道知識的獲取，及時(shí)將隱性知識顯性化。

第三步：到2025年，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)行過程中知識點(diǎn)的智能判定、積累、推送及個(gè)性化定制，最終實(shí)現(xiàn)“知識找人”。

提升四：細(xì)化過程管理控制，提高過程運(yùn)行效率

大慶油田設(shè)計(jì)院對勘察、設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行分類，在項(xiàng)目運(yùn)行過程進(jìn)行差異化管理，簡化常規(guī)和小型項(xiàng)目的管控流程，提高運(yùn)行效率。

提升五：創(chuàng)新市場管理模式，提升顧客滿意度

明確由市場開發(fā)部負(fù)責(zé)顧客滿意管理，制定市場開發(fā)及顧客滿意策略等，并以顧客為中心持續(xù)改進(jìn)；建設(shè)市場開發(fā)信息化管理平臺(tái)，用信息化手段對項(xiàng)目投標(biāo)情況、項(xiàng)目概況、市場分布、顧客關(guān)系熱度等進(jìn)行管理。

提升六：統(tǒng)籌信息化建設(shè)布局，提升信息化支撐力度

按照總體發(fā)展規(guī)劃，大慶油田設(shè)計(jì)院統(tǒng)籌信息化建設(shè)方案，重點(diǎn)圍繞設(shè)計(jì)管理平臺(tái)、總承包項(xiàng)目管理平臺(tái)等生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃辦公管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等系統(tǒng)的建設(shè)。

結(jié)合分級認(rèn)證工作，大慶油田設(shè)計(jì)院補(bǔ)充和完善了管理體系相關(guān)制度，但與管理先進(jìn)的企業(yè)間仍存在一定的差距，仍需向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升管理水平。今后，大慶油田設(shè)計(jì)院將繼續(xù)按照分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對體系運(yùn)行的績效實(shí)施評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)，用分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。