互聯(lián)網(wǎng)思維視角下高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升路徑探析

晏爽

在紀(jì)念五四運動100周年大會講話中，習(xí)近平總書記把培養(yǎng)青年一代上升到事關(guān)黨和國家前途命運的重大戰(zhàn)略任務(wù)高度，對關(guān)心青年工作提出了具體的要求，強調(diào)要做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人、青年群眾的引路人。每一代青年有著不同的際遇，“互聯(lián)網(wǎng)移民”的“95后”大學(xué)生與“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的“00后”，其思考模式、行為方式等與“80后”相較有明顯不同。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已不再僅僅是一種技術(shù)，而是上升為一種“以人為核心”的思維范式。作為大學(xué)生引路導(dǎo)師與知心朋友的熱心輔導(dǎo)員，如何借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維模式，探析職業(yè)能力提升新路徑，促進(jìn)思想政治教育工作創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前必須面對和認(rèn)真思考的緊迫現(xiàn)實課題。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的精神內(nèi)涵與特征

1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維的精神內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大致分為三個階段分別為Web1.0門戶時代，特點為信息展示，實現(xiàn)了單向互動，如：新浪、搜狐、雅虎等門戶網(wǎng)站（校園網(wǎng)站）。Web2.0社交時代，特點為用戶可以參與，實現(xiàn)了人與人的雙向互動，如：人人網(wǎng)、Facebook等（校園微博）。Web3.0大互聯(lián)時代，特點為多對多交互，實現(xiàn)了人與人交互、人機交互、多終端交互，如：美團外賣、滴滴出行等（智能學(xué)工在線）。從三段進(jìn)程可看出，互聯(lián)網(wǎng)由信息提供者逐漸發(fā)展成為用戶需求的理解者與提供者，不斷深化“以人為本”的思想，互聯(lián)網(wǎng)思維也隨之應(yīng)運而生。

互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的環(huán)境下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。也就是說做的事情也許不是互聯(lián)網(wǎng)，但思維方式要漸漸從互聯(lián)網(wǎng)的角度去思考。那么，在高校思想政治教育領(lǐng)域中，互聯(lián)網(wǎng)思維的精神內(nèi)涵就在于回歸人性，“以學(xué)生為中心”，創(chuàng)造“思政大互聯(lián)”，無論何時何地，隨時互動，開展工作。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

對于互聯(lián)網(wǎng)思維的特征，目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的結(jié)論，但大部分學(xué)者認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)思維包括“用戶思維、簡約思維、極致思維、流量思維、迭代思維、跨界思維、數(shù)據(jù)思維”等各類思維。其中用戶思維為核心思維，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是沒有中心節(jié)點的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，屬于去中心化，體現(xiàn)平等特征，同時，互聯(lián)網(wǎng)還有一個明顯特征是開放的。平等、開放意味著民主，體現(xiàn)人性化，以人為本。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維特征的高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升解讀

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2018年7月發(fā)布的《第42次中國互聯(lián)網(wǎng)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為 8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)57.7%，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高達(dá)27.9%。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的思想政治教育陣地，學(xué)生在哪，輔導(dǎo)員工作場就在哪，所以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的主要特征，解析輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升，完成“思維升級”，從而實現(xiàn)高校思想政治教育工作模式的變革。

2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維是有溫度的用戶思維

作為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，用戶思維要求輔導(dǎo)員在各個工作環(huán)節(jié)都要“以學(xué)生為中心”，毛澤東曾說過要“從群眾中來，到群眾中去。”，在思政教育工作中要做到“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去?！保詫W(xué)生的需求為首選。結(jié)合簡約思維專注工作重點，簡化辦事流程，服務(wù)師生。與傳統(tǒng)思想政治育人格局相較，也是冰冷權(quán)威命令向溫暖平等互動的能力轉(zhuǎn)型，即將溝通方式由單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向、多向互動模式。當(dāng)然，這樣并非淡化權(quán)威，只是以平等的姿態(tài)融入學(xué)生，聽取更多聲音，便于精準(zhǔn)、有效開展工作。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)思維是有深度的極致思維

極致就是精益求精、追求極致的工匠精神。從輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升的角度來看，一方面是指把管理與服務(wù)做到最好，超越學(xué)生預(yù)期的能力，就像手機里的天氣預(yù)報APP一樣。比如：在重要時間節(jié)點上，具備提前規(guī)劃工作的能力，做好安全教育。另一方面，保持專注、追求極致，抓住學(xué)生工作痛點、興奮點的能力。解決學(xué)生的剛需，給學(xué)生帶來“wow”刺激。用扎實的工作，打造好口碑，采用言傳身教的方式感染身邊的學(xué)生。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)思維是有廣度的平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力就是平臺，此類平臺強調(diào)多主體共建、自愿共享、實現(xiàn)共贏開放。面對成長于中國移動網(wǎng)絡(luò)時代的“95后”、“00后”，輔導(dǎo)員不但要熟悉信息傳播技術(shù)、創(chuàng)建并監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺的能力，還要掌握信息傳播與輿論引導(dǎo)的基本素質(zhì)。比如“萌哥有話說”、“南航徐川”、“饒先發(fā)”等網(wǎng)紅微信公眾賬號，共同打造多主體共贏互促的思政生態(tài)圈，為師生提供豐富的教育素材。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)思維是有速度的迭代思維

迭代思維體現(xiàn)在快速的微創(chuàng)新，及時甚至實時把握學(xué)生動態(tài)與需求。這就需要輔導(dǎo)員具備敏銳的觀察力，從小處著眼，樹立迭代意識。通過視頻語音、狀態(tài)定位實時掌握學(xué)生的去向，特別要關(guān)注夜間未在宿舍的學(xué)生。微信從手機基礎(chǔ)聊天起家，經(jīng)過多次迭代已經(jīng)具備支付、傳送文件、創(chuàng)建公眾賬號等功能，一年之內(nèi)更新15個版本，逐漸提高用戶的忠實度。該理論同樣用于學(xué)工在線系統(tǒng)，創(chuàng)建初期以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為目的，在使用的過程中不斷添加師生暢聊、動態(tài)評論、點贊等服務(wù)功能，通過跟蹤學(xué)生需求快速豐富系統(tǒng)功能。

2.5 互聯(lián)網(wǎng)思維是有精度的大數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)做決策前要掌握用戶的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動現(xiàn)在，決定未來。掌握數(shù)據(jù)搜集及數(shù)據(jù)處理能力將成為輔導(dǎo)員職業(yè)能力的關(guān)鍵部分。人性化升級為個性化。例如在正面了解不方便的情況下，可以通過學(xué)生在食堂的刷卡記錄，來判斷學(xué)生是否屬于經(jīng)濟困難生。大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)據(jù)處理得到預(yù)判。通過學(xué)生借閱圖書、學(xué)籍學(xué)分、上課考勤等校園信息進(jìn)行挖掘、分析，可以提前預(yù)測學(xué)生行為。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維下輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升路徑

3.1 遵循用戶思維，培養(yǎng)深入理解學(xué)生能力

理解學(xué)生、滿足需求是遵循互聯(lián)網(wǎng)思維下的最核心職業(yè)能力。輔導(dǎo)員要了解新時代大學(xué)生的群體特征與社會發(fā)展脈搏。新生入學(xué)時做好信息采集、錄入學(xué)工系統(tǒng)的工作，該時間段學(xué)生提供的數(shù)據(jù)信息最為準(zhǔn)確。在掌握數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過主題班會、談心談話、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)等方式進(jìn)一步獲取學(xué)生需求。要有“去中心化”淡化權(quán)威的意識，改“高高在上”為“平等交流”。思想政教育工作是做人的工作，互聯(lián)網(wǎng)“原住民”更注重話語權(quán)與參與感，輔導(dǎo)員要以尊重、平等的心態(tài)對待學(xué)生，滿足學(xué)生成長發(fā)展的期待。科學(xué)把握新媒體特點，還可以拉近輔導(dǎo)員前輩與新人之間的距離，有利于促進(jìn)思政教師隊伍建設(shè)。

3.2 遵循極致思維，培養(yǎng)引爆思政流行能力

通過專注、追求極致的匠人精神，解決學(xué)生的痛點、興奮點需求。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)加強學(xué)習(xí)、開闊視野，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，當(dāng)然，學(xué)?？梢葬槍o導(dǎo)員進(jìn)行信息技術(shù)專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，比如：學(xué)工系統(tǒng)功能解讀、熱門APP介紹、數(shù)據(jù)整理軟件使用等，提高輔導(dǎo)員借助新媒體開展工作的能力。其次，用貼近學(xué)生的流行話語拉近與學(xué)生的距離，將有意義的事情通過“抖音”、“快手”等微視頻軟件做得更加有趣味，大膽創(chuàng)新，提升學(xué)生們對思想政治教育新鮮感、認(rèn)同感、獲得感。最后，要通過掌控信息、教育引導(dǎo)、管理干預(yù)等方式提升網(wǎng)絡(luò)信息傳播與輿論引導(dǎo)能力。

3.3 遵循平臺思維，培養(yǎng)打造共贏生態(tài)能力

平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的育人生態(tài)圈。馬克思曾說過：“我們知道個人是微弱的，但是我們也知道整體就是力量?！痹谒枷胝谓逃ぷ髦?，更加突出包容性與互動性，工作內(nèi)容上要共建，對于基礎(chǔ)信息學(xué)工部與學(xué)院之間可以通過云平臺共（下轉(zhuǎn)頁）

（上接頁）享，避免重復(fù)統(tǒng)計，降低工作效率；工作思路上要更加開放，通過校內(nèi)沙龍、校外培訓(xùn)與更多的思政工作者接觸，與別人連接的越多信息量越大，有利于開拓工作路徑；工作方法上學(xué)會共享，把遇到過的典型案例通過網(wǎng)絡(luò)與同行分享，同時聽取他人的意見，完善自我工作，就像互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的開源代碼一樣，通過協(xié)作孕育創(chuàng)新發(fā)展途徑。

3.4 遵循迭代思維，培養(yǎng)高效率微創(chuàng)新能力

迭代思維的本質(zhì)是迅速發(fā)現(xiàn)學(xué)生需求，針對學(xué)生反饋及時調(diào)整思想政治工作動態(tài)。在這方面，輔導(dǎo)員要具備敏銳的觀察力，縮小調(diào)研與決策的過程，養(yǎng)成快速反應(yīng)力。通過“微創(chuàng)新”不斷對學(xué)生管理模式、服務(wù)機制優(yōu)化。學(xué)生從這些微小的改進(jìn)中，體驗到輔導(dǎo)員能夠重視他們、能夠聽取他們的聲音，同時使學(xué)生意識到自身也是推動學(xué)校發(fā)展的力量，不斷認(rèn)可輔導(dǎo)員的工作。比如：在現(xiàn)有高校學(xué)生請假模式中，有的高校仍使用紙質(zhì)請假單，由于受時間、空間等條件限制，極易花費學(xué)生大量精力解決問題。針對這一現(xiàn)象，輔導(dǎo)員可以與信息化辦公室聯(lián)合在學(xué)工系統(tǒng)添加請假功能，減掉不必要的資源消耗，讓學(xué)生們?yōu)樗颊ぷ鼽c贊。

3.5 遵循大數(shù)據(jù)思維，培養(yǎng)信息采集分析能力

互聯(lián)網(wǎng)公司，本質(zhì)上都是數(shù)據(jù)公司。通過線上購買、網(wǎng)友互動等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘、分析，網(wǎng)上商家很輕松獲取用戶的愛好與潛在需求。網(wǎng)易云音樂通過用戶的聽歌記錄，開啟“心動”模式，通過算法計算推出用戶會喜歡的歌曲。輔導(dǎo)員在工作中學(xué)會挖掘、分析及預(yù)判的能力。以超級校園、學(xué)工系統(tǒng)為大數(shù)據(jù)抓手，進(jìn)行數(shù)字化、智能化管理，了解學(xué)生的興趣愛好、閃光點，激勵學(xué)生發(fā)揚自身的優(yōu)點，真正做到全面發(fā)展。

（作者單位：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)）