有效語言

梁俊瑜

摘要：在班級管理中，語言溝通的有效性給班主任很大的助力，它有助于拉近師生的距離，形成班級管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線。有效的語言不是會分析問題，會講道理，它首先是要接納學(xué)生的情緒，積極聆聽學(xué)生的問題，少問為什么，多問怎么辦，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生理性思考。

關(guān)鍵詞：初中生；班級管理；有效語言

初中生精力充沛，正初步探索成人世界，還未形成正確、成熟的價值觀和人生觀。初中階段是競爭精神和創(chuàng)造力的上升時期。由于缺乏生活知識和社會經(jīng)驗，一遇到挫折就容易產(chǎn)生困惑和焦慮不安的情緒。老師生活在成人的世界里，已經(jīng)熟悉和接受了成人的管理方式和交際模式，有時會潛移默化地把成人世界的一些規(guī)則和方法搬到自己的班級管理中，但對于未成年的學(xué)生而言，很多時候這是不公平和恰當(dāng)?shù)?，因此班主任要深入考慮傳道受業(yè)的對象的身心發(fā)展特點。實際教學(xué)和班級管理中，很多老師和學(xué)生發(fā)生激烈地沖突，無非就是爭論一個道理，認(rèn)為自己是對的。雖然老師在言語上，在道理上站在了正義的一方，但最后的效果確實以傷害師生感情為代價。故而老師在什么場合什么情景，應(yīng)該怎么和學(xué)生說話，如何使師生的言語交流行之有效，真正走進(jìn)學(xué)生心靈，是班主任們研究的必要課題。

1 常規(guī)管理中的有效語言

常規(guī)管理中，制定班規(guī)成為必要的手段之一，但我們要明確幾點。其一，老師既要執(zhí)行班規(guī)，又不能被班規(guī)束縛。教育應(yīng)該是充滿精神人文關(guān)懷的，關(guān)注學(xué)生的心理、生活、道德情操、審美情趣等方面的成長和發(fā)展，理解、尊重、信任學(xué)生。班主任不能被一成不變的管理制度所羈絆，更不能像公檢法那樣執(zhí)法無情、鐵面無私。班主任不能為制度而管理，在執(zhí)行制度中應(yīng)多一點溫情和技巧，這樣對孩子的人格發(fā)展更加有益。諸葛亮《將苑》道：“善將者，其剛不可折，其柔不可卷，故以弱制強(qiáng)，以柔克剛”。柔軟的態(tài)度，海納百川的雅量容忍學(xué)生的過失與缺點，讓他們在寬容和溫情中成長起來。其二，幽默提醒優(yōu)于鄭重批評。很多時候?qū)W生因為種種客觀原因，會做出不符合校規(guī)班規(guī)的行為。對這些心無故意，無傷大雅的行為，老師不需要義正言辭地批評，可以用幽默的方式提醒，學(xué)生也會理解老師的良苦用心，自覺地糾正自己的行為。其三，引導(dǎo)學(xué)生換位思考。有時候老師一味的批評學(xué)生，即使這個批評是對的，但學(xué)生的情感上無法接受，這時老師可以引導(dǎo)學(xué)生還原問題場景，讓學(xué)生站在對方的角度評價自己的言行，這時候他們會意識到問題的嚴(yán)重性。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識問題的時候，老師心態(tài)一定要平和，不能先入為主地對學(xué)生進(jìn)行人格上的主觀評價。情緒ABC理論認(rèn)為，對于誘發(fā)性事件A（activating event），“老師的信念（belief） 即對學(xué)生行為的認(rèn)知，直接影響情緒反應(yīng)C（consequence）的性質(zhì)”。（李進(jìn)成，2012：49）

2 違紀(jì)管理中的有效語言

處理違紀(jì)行為幾乎占了初中班級管理的一大部分。處理好了，班級向良性發(fā)展邁進(jìn)；處理不好，容易引起師生矛盾，甚至班級不團(tuán)結(jié)。如何有效地處理違紀(jì)行為呢？一、不帶偏見了解事實。李進(jìn)成認(rèn)為“人的大腦的一般化思維模式會使生活現(xiàn)象上升為一般規(guī)律，然后用這個一般規(guī)律來解決問題?！保ɡ钸M(jìn)成，2012：68）一般化思維憑借豐富的經(jīng)驗提高辦事的效率，但卻容易產(chǎn)生偏見。教師要給學(xué)生解釋的機(jī)會，巧妙聆聽，準(zhǔn)確了解學(xué)生的真實狀態(tài)和內(nèi)心需求，通過多方求證還原事實的本來面目。在沒有確定事情真相前先放下自己的主觀評價，以免造成冤假錯案。二、不因違紀(jì)給學(xué)生貼標(biāo)簽。學(xué)生的行為違反規(guī)定，只能說明這個行為不對，不能輕易和學(xué)生的人品相掛鉤，說學(xué)生耍賴、自私、墮落、小氣甚至變態(tài)。例如早上出操樓梯比較擁擠的時候，男同學(xué)不注意，碰到了女同學(xué)的敏感部位被女同學(xué)投訴，教師不能就認(rèn)為學(xué)生是品行不端。學(xué)生不知道自己交錯了作業(yè)本，交了空白作業(yè)，不承認(rèn)自己沒寫作業(yè)，教師也不能認(rèn)為學(xué)生耍賴，而是要查明真相后教會學(xué)生以后做事要細(xì)致，不能太迷糊。學(xué)生需要在不斷地犯錯誤和改錯中成長起來，不犯錯的孩子是根本不存在的。犯錯并不可怕，可怕的是教師和學(xué)生對待錯誤的方式。教師要用包容的心來看待學(xué)生的錯誤，教會學(xué)生把錯誤轉(zhuǎn)化為成長的財富。

3 化解學(xué)生矛盾時的有效語言

心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)一個人處于情緒不穩(wěn)定，難過，受到傷害的時候，最不愿意聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法。托馬斯戈登博士在其著作《教師效能訓(xùn)練》中提到學(xué)生遇到問題時不接納的十二類語言，其中兩類即是“教導(dǎo)、講理、推理、擺事實”和“說明、分析、診斷”。（戈登，2015：63）為什么這兩類經(jīng)常被教師使用的語言會成為溝通的絆腳石？當(dāng)學(xué)生沒有問題時，這樣的語言是合理的。當(dāng)學(xué)生問題纏身，對于教導(dǎo)的反應(yīng)可能產(chǎn)生自卑、低下、不足的感覺，而推理和擺事實常常挑起學(xué)生的防御與怨恨。當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生矛盾時，教師不用急于去化解矛盾，應(yīng)該耐心傾聽，鼓勵學(xué)生把心里所有的想法都說出來，并且不打斷。劉煥新認(rèn)為“教師在傾聽學(xué)生時要集中注意力，用心去聽，同時適當(dāng)輔以局部表情或者簡短的語言，以此給學(xué)生不斷的鼓勵”。（劉煥新，2016：96）托馬斯戈登博士也認(rèn)為這種積極的聆聽“能開啟問題解決的過程，給學(xué)生宣泄紓解情緒的機(jī)會，使學(xué)生強(qiáng)化了這樣的觀點：老師是可以傾訴的對象”。（戈登，2015：89）

在班級管理中，語言溝通的有效性給班主任很大的助力，它有助于拉近師生的距離，形成班級管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線。有效的語言不是會分析問題，會講道理，它首先是要接納學(xué)生的情緒，積極聆聽學(xué)生的問題，少問為什么，多問怎么辦，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生理性思考。其次，有效的語言不等于把事情說清楚，溝通是否成功取決于對方是否有回應(yīng)。因此，有效語言不單單是自己說什么，而是對方聽到了什么，接納了什么樣的語言信息。學(xué)生的成長是復(fù)雜的，需要具體問題具體分析，教師不拘于某種教育方法，會讓教育更加輕松。

參考文獻(xiàn)：

[1] 戈登. T.E.T教師效能訓(xùn)練[M].中國青年出版社，2015.

[2] 李進(jìn)成.教師怎樣說話才有效[M].中國輕工業(yè)出版社，2015.

[3] 劉煥新.讓學(xué)生聽話的心理戰(zhàn)[M].世界知識出版社，2016.

（作者單位：廣西北海第八中學(xué)）