護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中的管理職能探討

巫建華

摘要：在醫(yī)院組織管理系統(tǒng)中，護(hù)士長(zhǎng)作為最重要的管理人員，所承擔(dān)的責(zé)任和面臨的任務(wù)，始終占據(jù)臨床管理的重要地位。構(gòu)建良好、和諧的科室，發(fā)揮在績(jī)效考核中的管理職能，是保證科室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。本文首先分析了護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中的意義，然后分析了其在績(jī)效考核中的管理職能，希望能為同行提供參考。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng);績(jī)效考核;管理職能

中圖分類號(hào)：R197

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0083-01

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作最直接的領(lǐng)導(dǎo)者，也是護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)施者，在提高護(hù)理質(zhì)量、強(qiáng)化病房管理、提升護(hù)理質(zhì)量上發(fā)揮著重要作用。護(hù)士長(zhǎng)的工作能力和管理水平，直接影響著醫(yī)院的管理水平和社會(huì)信譽(yù)，尤其是醫(yī)院格外重視績(jī)效考核的近幾年，如何履行護(hù)士長(zhǎng)的義務(wù)和責(zé)任，行使護(hù)士長(zhǎng)的管理職能，成為當(dāng)前迫切解決的問(wèn)題。

一、護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中的意義

所謂績(jī)效考核，是一種使用系統(tǒng)的方法和理論，對(duì)員工的工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的管理手段。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，績(jī)效考核也被廣泛用于醫(yī)療領(lǐng)域。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，能提高她們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)科室凝聚力。具體來(lái)講，在護(hù)士團(tuán)隊(duì)中開展績(jī)效考核工作，能清楚認(rèn)識(shí)自己的不足和成績(jī)，形成一種你追我趕的局面，從而提高工作效率。另一方面，績(jī)效考核能提升護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者的滿意程度[1]。在日常工作中開展績(jī)效考核，能增強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心，貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作制度和質(zhì)量管理方案，加大安全隱患的排查力度，養(yǎng)成自我管理、改進(jìn)的良好作風(fēng)。同時(shí)，調(diào)動(dòng)每位護(hù)士的工作主動(dòng)性，自覺(jué)為患者提供服務(wù)，切實(shí)做到想患者所想，急患者所急，進(jìn)而提高患者及家屬對(duì)臨床工作的滿意程度。

二、護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中的管理職能

1.把握辦事原則，注意方式方法

作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，即便是下級(jí)人員說(shuō)錯(cuò)話，做錯(cuò)事，也不能說(shuō)出傷人自尊的話。因此，在科室管理過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)要善用正確的方式方法，和下級(jí)人員交流，這樣一來(lái)，即便是很難的問(wèn)題，也會(huì)迎刃而解。優(yōu)秀的管理人員必須胸懷坦蕩，治人先治已。對(duì)于工作中出現(xiàn)的矛盾，要主動(dòng)交流，避免僵局，讓對(duì)方信任和理解自己。正所謂一笑泯恩仇，笑容是一種奇妙的語(yǔ)言，不但能表達(dá)出敬意，還能表達(dá)出寬容和歉意。一個(gè)科室規(guī)程的完善和發(fā)展，是需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間的。為提高工作質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)需要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)和管理理論，借助其思考和解決問(wèn)題。同時(shí)，拓展護(hù)理管理知識(shí)體系，行使領(lǐng)導(dǎo)技能和管理職能，才能創(chuàng)設(shè)一種相互合作、良性循環(huán)的工作氛圍[2]。

2.敢于對(duì)工作負(fù)責(zé)

著名企業(yè)管理家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：企業(yè)如同等腰三角形，領(lǐng)導(dǎo)就是三角形的頂角。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，當(dāng)企業(yè)面臨來(lái)自同行的打擊或挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全力擔(dān)責(zé)，盡最大限度的解決。企業(yè)如此，醫(yī)院科室也應(yīng)如此，要想營(yíng)造出氛圍良好的科室，護(hù)士長(zhǎng)的作用尤為重要，只有敢于負(fù)責(zé)和承擔(dān)，才能帶領(lǐng)科室護(hù)士不斷發(fā)展和創(chuàng)新。實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)需要嚴(yán)格制定相關(guān)制度，主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這樣規(guī)范科室員工行為，提高整體效率的關(guān)鍵。比如：消毒隔離制度、交接班制度、查房制度、分級(jí)護(hù)理制度等，將其作為科室員工的行為準(zhǔn)則，并落到實(shí)處。這樣一來(lái)，科室員工就能在有法可依、有章可循的氛圍下工作，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，護(hù)士長(zhǎng)還要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，全面了解國(guó)內(nèi)外的護(hù)理動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)本?？谱o(hù)理，當(dāng)好學(xué)科的領(lǐng)頭羊。

3.展現(xiàn)人格魅力，重視“非權(quán)力影響力”

所謂非權(quán)力影響力，是相對(duì)于權(quán)力影響力而言的，無(wú)論管轄區(qū)域大小，都無(wú)法避免這些影響力。權(quán)力影響力是國(guó)家賦予的，是法定權(quán)力[3]。而非權(quán)力影響力則由管理者情感、知識(shí)儲(chǔ)備等形成，雖然不具備硬性力，但是其滲透力、號(hào)召力相對(duì)較強(qiáng)。因此，臨床護(hù)理管理工作中，需要格外重視非權(quán)力影響力，便于充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中的實(shí)用價(jià)值。

對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)而言，日常工作中僅憑借工作經(jīng)驗(yàn)的積累，是很難勝任水準(zhǔn)較高的工作要求的。對(duì)此，護(hù)士長(zhǎng)需要繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高管理水平，切實(shí)行使工作職能。例如：人文管理和發(fā)展、臨床信息質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管控等，只有護(hù)士長(zhǎng)掌握這些知識(shí)，才能滿足新時(shí)期對(duì)護(hù)理管理工作的要求，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為勝者。通常情況下，護(hù)士長(zhǎng)不是獨(dú)立作戰(zhàn)的，多通過(guò)和科室的其他員工施加影響，來(lái)達(dá)到預(yù)期效果。首先，善于規(guī)劃。管理工作是引導(dǎo)群眾完成既定目標(biāo)的過(guò)程，該過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)必須制定工作規(guī)劃，努力尋求可獲得最大效益的方案，以免失去工作方向。其次，科學(xué)組織。結(jié)合明確的規(guī)劃，科學(xué)、合理的組織相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。需注意的是，每項(xiàng)規(guī)劃都要安排專人執(zhí)行，從而獲得最佳效果[4-5]。再次，科學(xué)指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合相關(guān)要求，選用合適方法指導(dǎo)科室護(hù)士，注意任務(wù)的執(zhí)行情況、落實(shí)期間出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，同時(shí)給予針對(duì)性的指導(dǎo)。最后，科學(xué)評(píng)價(jià)。參照護(hù)理職能部門所制定的時(shí)間指標(biāo)、效率指標(biāo)，分析和評(píng)價(jià)集體、個(gè)人的工作質(zhì)量。通過(guò)全方位的評(píng)價(jià)，找尋工作薄弱點(diǎn)，制定整改措施，在完善護(hù)理管理工作的情況下，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，醫(yī)護(hù)人員逐漸成為醫(yī)院管理工作的核心，加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，對(duì)提高醫(yī)院的工作效率、綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。而護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院管理工作的主要參與者，其工作質(zhì)量和管理職能的發(fā)揮效果，直接影響著整個(gè)管理結(jié)果。這就要求護(hù)士長(zhǎng)除要了解績(jī)效考核的重要性外，還要在此項(xiàng)工作中發(fā)揮自身職能，從而提高科室護(hù)士的工作主動(dòng)性，避免安全事故的發(fā)生，提升醫(yī)院的組織績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓冰，楊貴榮，黃桂園，等.基于主基二元法構(gòu)建三級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核體系的研究[J].護(hù)理研究，2016，30（12）：1456-1460.

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