匠心服務(wù)為一線聯(lián)通巾幗放光輝

倪剛

中國(guó)聯(lián)通綏化市分公司市場(chǎng)部信息化模塊組，是一個(gè)巾幗不讓須眉、勇于創(chuàng)新進(jìn)取的女職工團(tuán)隊(duì)，有一群懷揣著夢(mèng)想的青年員工，她們常年奮戰(zhàn)在支撐一線，承擔(dān)著20多個(gè)業(yè)務(wù)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)保障工作，專業(yè)水平始終位居全省前列。她們克服計(jì)費(fèi)工作整天與數(shù)據(jù)打交道的枯燥辛苦，徜徉在計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的海洋里累并堅(jiān)守著。她們用“匠心”鑄就著“數(shù)據(jù)夢(mèng)”，讓激情在“聯(lián)通人”心中不斷綻放光彩。

支撐發(fā)展。用技術(shù)解放生產(chǎn)力。班組成員自主開發(fā)了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)費(fèi)查詢程序，編制計(jì)費(fèi)出賬稽核手冊(cè)，形成計(jì)費(fèi)核查長(zhǎng)效機(jī)制。依靠系列標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，有效防控跑冒滴漏情況的發(fā)生，近3年及時(shí)修正各類賬務(wù)問(wèn)題百余個(gè)，涉及用戶近3萬(wàn)戶，金額40余萬(wàn)元，所開發(fā)的計(jì)費(fèi)出帳自動(dòng)化閉環(huán)管控在全省推廣應(yīng)用。在運(yùn)營(yíng)保障方面：為確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，班組成員克服家庭與自身的重重困難，多年堅(jiān)守崗位，任勞任怨，全力保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利開展。她們?nèi)f(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)一線問(wèn)題15分鐘響應(yīng)，簡(jiǎn)單問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)處理，復(fù)雜問(wèn)題4小時(shí)完成；緊急問(wèn)題立即響應(yīng)解決的承諾機(jī)制，近三年，員工365天全年無(wú)休默默保障一線，犧牲了許多陪伴家人的時(shí)光。及時(shí)準(zhǔn)確處理各類異常工單2.7萬(wàn)余張，工單當(dāng)日解決率95%以上。班組成員深知一線的“難”與“痛”，建立了支撐人員每日到營(yíng)業(yè)廳的巡查機(jī)制，縮短問(wèn)題處理環(huán)節(jié)，確保一線可隨時(shí)與支撐人員溝通交流、核實(shí)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決問(wèn)題近百個(gè)。她們深入研究系統(tǒng)，分析探究問(wèn)題根源，推行1+0工作標(biāo)準(zhǔn)，即出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一類問(wèn)題，這一工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施半年后，異常工單量下降50%以上，極大提高了工作效率。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在數(shù)據(jù)海洋里徜徉。班組堅(jiān)持計(jì)費(fèi)出帳、經(jīng)分報(bào)表開發(fā)、營(yíng)業(yè)支撐與市場(chǎng)主要工作深度融合，圍繞“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬(wàn)無(wú)一失”原則，采取嵌入式支撐方式，重點(diǎn)解決經(jīng)分系統(tǒng)本地報(bào)表實(shí)用性問(wèn)題，近5年來(lái)，依托經(jīng)分系統(tǒng)自助取數(shù)功能自主開發(fā)報(bào)表137個(gè)，數(shù)據(jù)涵蓋用戶信息、收入、發(fā)展、離網(wǎng)、欠費(fèi)、交費(fèi)、工單、資費(fèi)等各類信息，目前報(bào)表日使用量達(dá)150次以上，極大滿足了市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理中的各類數(shù)據(jù)需求。在信息共享的同時(shí)，重視信息安全的重要性，如何使信息共享最大化的基礎(chǔ)上確保信息安全成為又一課題。為此，她們深入細(xì)致學(xué)習(xí)經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)部權(quán)限控制方法，積極與業(yè)務(wù)部門和省公司溝通聯(lián)動(dòng)，最終按部門、崗位實(shí)現(xiàn)角色權(quán)限分級(jí)管理，對(duì)經(jīng)分系統(tǒng)300多個(gè)工號(hào)進(jìn)行梳理。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)中100多張報(bào)表全部進(jìn)行用戶識(shí)別類信息排查，涉及到的用戶敏感信息字段均在后臺(tái)開發(fā)腳本中進(jìn)行模糊化處理。權(quán)限控制與敏感信息模糊化處理，從根本上管控了用戶信息安全，在實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值的同時(shí)，有效防止了信息泄露事件的發(fā)生，為公司交上了一份滿意答卷。

匠心服務(wù)，做優(yōu)“一線指南”。這是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，她們利用實(shí)踐學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)，與上級(jí)、兄弟公司及廠家工程師交流等方式，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。連續(xù)四年獲得信息化專業(yè)技能競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)殊榮，獲得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)9人次；2人因業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績(jī)突出被省公司授予信息化專家榮譽(yù)；2007年該團(tuán)隊(duì)獲得了省公司授予的“學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵”榮譽(yù)；多次獲得市公司授予的“先進(jìn)集體”等稱號(hào)，多人次先后獲得省市公司“學(xué)習(xí)型員工標(biāo)兵”、“先進(jìn)員工”“優(yōu)秀科技人才”“三八紅旗手”等榮譽(yù)；2016年，在全省IT戰(zhàn)略人才遴選中獲得新銳人才1人，星火人才9人，位居全省各地市分公司信息化專業(yè)獲得人才數(shù)額之首；2019年2月，被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗榮譽(yù)稱號(hào)。

勇于創(chuàng)新，潛心鉆研大膽實(shí)踐。團(tuán)隊(duì)員工深入研究系統(tǒng)開發(fā)資源，并致力用技術(shù)手段防控系統(tǒng)漏洞，自2015年以來(lái)，提出并實(shí)施了《23G合約用戶遷轉(zhuǎn)智慧沃家系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案》、《建立欠費(fèi)停機(jī)異常用戶長(zhǎng)期有效稽核機(jī)制》《號(hào)兩戶異常用戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)解決方案》、《開發(fā)經(jīng)分系統(tǒng)自助取數(shù)模塊，推動(dòng)IT支撐工作由固有數(shù)據(jù)支撐方式轉(zhuǎn)化為高效實(shí)時(shí)自動(dòng)化支撐》等10項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，被公司評(píng)選為技術(shù)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)3個(gè)、二等獎(jiǎng)4個(gè)、三等獎(jiǎng)3個(gè)。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。多年來(lái)，綏化聯(lián)通市場(chǎng)部信息化模塊組聚焦“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)無(wú)誤、投訴解決、應(yīng)用故障、信息安全”五大方向，團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平不斷提高，歷年來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決上百件系統(tǒng)異常問(wèn)題，有效提升客戶感知和一線受理人員感知，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)了強(qiáng)大的支撐力量。