人工智能對(duì)房地產(chǎn)營銷的作用淺析

【摘要】人工智能雖然發(fā)展的歷史并不長，但它正勢(shì)不可擋的走進(jìn)我們的日常生活，為我們的生活提供了諸多便利。本文主要對(duì)人工智能進(jìn)行了簡要介紹，對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)營銷現(xiàn)狀加以分析，并對(duì)人工智能在房地產(chǎn)營銷方面發(fā)揮的作用進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】人工智能；房地產(chǎn)營銷；展望

近年來，人工智能已經(jīng)應(yīng)用于社會(huì)生活的諸多領(lǐng)域，既給人們帶來了便捷高效的服務(wù)，也對(duì)許多行業(yè)的發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。其中，房地產(chǎn)營銷就是一個(gè)重要內(nèi)容。人工智能的引入，使房地產(chǎn)營銷將開創(chuàng)出一個(gè)嶄新的局面。

1、人工智能簡要介紹

“人工智能”通常被人們簡稱為AI，屬于多學(xué)科技術(shù)的結(jié)合體，主要包括：1.心理認(rèn)知；2.機(jī)器學(xué)習(xí)；3.情感識(shí)別；4.人機(jī)交互；5.數(shù)據(jù)保存和決策等。其起步于20世紀(jì)中葉，從2015年起成為諸多業(yè)界人士主要關(guān)注的焦點(diǎn)之一。當(dāng)前，技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了不斷創(chuàng)新，人工智能領(lǐng)域快速發(fā)展，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)方式發(fā)生改變發(fā)揮了重要作用。

2、我國房地產(chǎn)營銷產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

2.1市場(chǎng)定位觀念相對(duì)模糊

房地產(chǎn)是我國的重要產(chǎn)業(yè)之一，在國計(jì)民生當(dāng)中占有相當(dāng)大的比重。同時(shí)，該行業(yè)具有不完全競(jìng)爭性的特點(diǎn)。大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商在針對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，多以作表面文章為主，常犯的錯(cuò)誤也較多，主要包括：1.定位過低；2.定位過高；3.定位混亂等。這些錯(cuò)誤造成的直接影響包括三種不良結(jié)果：1.使顧客無法準(zhǔn)確做出對(duì)企業(yè)的印象定位；2.使顧客只對(duì)企業(yè)某一產(chǎn)品印象深刻，對(duì)其他產(chǎn)品無法產(chǎn)生應(yīng)有的關(guān)注，造成企業(yè)失去了潛在性顧客；3.顧客對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品一知半解，認(rèn)識(shí)上模棱兩可，無可適從，在不知不覺中失去購買產(chǎn)品的欲望。

2.2客戶維系策略明顯缺乏

企業(yè)所實(shí)施的客戶戰(zhàn)略中，主要存在著一種明顯的喜新忘舊現(xiàn)象。這方面，在相當(dāng)部分房地產(chǎn)開發(fā)商中有明顯的表現(xiàn)。他們對(duì)吸引新客戶有很大的興趣，而對(duì)現(xiàn)有的客戶則持忽視態(tài)度。還有的開發(fā)商是以售前和售中作為管理重心，對(duì)于售后服務(wù)重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其結(jié)果是無法及時(shí)解決物業(yè)管理服務(wù)中當(dāng)存在的問題，使得現(xiàn)有客戶出現(xiàn)了大量的流失。從成本角度而言，爭取新客戶的代價(jià)遠(yuǎn)高于保持老客戶，這是一種非常不經(jīng)濟(jì)的做法。

2.3未能對(duì)內(nèi)部員工的關(guān)系給予足夠重視

這方面，主要表現(xiàn)在開發(fā)商視自身為主人，視員工為無任何能動(dòng)性的廉價(jià)資源。在這種觀念下，開發(fā)商并沒有將與廣大員工的溝通視為一個(gè)很重要的內(nèi)容。很普遍的現(xiàn)象是員工被開發(fā)商視為管理的對(duì)立面，并以嚴(yán)格的制度加以約束，從而忽視了員工在心理、情感等方面的多層次需要，還有的甚至進(jìn)行完全否定，挫傷了員工在工作方面的積極性和創(chuàng)造性。

2.4地產(chǎn)企業(yè)間開展惡意競(jìng)爭和詆毀

這方面，主要表現(xiàn)在部分房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)競(jìng)爭的概念理解較為偏頗，誤認(rèn)為競(jìng)爭就是你死我活，并由此導(dǎo)演了價(jià)格大戰(zhàn)，造成競(jìng)爭上不擇手段，出現(xiàn)了過度競(jìng)爭和惡性競(jìng)爭。

3、人工智能對(duì)房地產(chǎn)營銷的作用

當(dāng)前，社會(huì)上能人輩出，各類先進(jìn)的技術(shù)手段與人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了融合發(fā)展，對(duì)推動(dòng)包括房地產(chǎn)營銷在內(nèi)的諸產(chǎn)業(yè)發(fā)揮著重要作用

3.1人工智能改變了傳統(tǒng)的房地產(chǎn)廣告投放方式

近年來，人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。這一技術(shù)的快速發(fā)展，在房地產(chǎn)營銷方面要因人而異，選擇合適的投放人群和區(qū)域。如，房地產(chǎn)企業(yè)可以在數(shù)字廣告牌上，安裝相應(yīng)的軟件和具有較高分辨率的網(wǎng)絡(luò)攝像裝置。

這樣，具有較高科技含量的廣告牌可以利用先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)，識(shí)別每一位觀看者的體貌特征，他們關(guān)注的廣告屬于哪一類等。這些市場(chǎng)信息對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，都是十分重要的數(shù)據(jù)類信息。房地產(chǎn)企業(yè)可以以此為依據(jù)，對(duì)廣告投放效果進(jìn)行衡量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)廣告投放目標(biāo)人群和區(qū)域的合理性選擇。將傳統(tǒng)的廣告牌植入人工智能這一先進(jìn)的技術(shù)之后，可以很直接地掌握這些觀看者有哪些反應(yīng)，并由此感知受眾具有哪些方面的偏好，并將這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)廣告內(nèi)容加以篩選，這樣，廣告推送的針對(duì)性增強(qiáng)了，同時(shí)也時(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)中廣告商投送的廣告不再是原來的單向性，而成為互動(dòng)性更強(qiáng)的雙向性廣告。

3.2人工智能可以加深企業(yè)對(duì)于受眾群體的了解

通過這一了解，房地產(chǎn)企業(yè)的廣告在推送上更加實(shí)現(xiàn)了因人而異，形式更加的豐富多彩。以正式節(jié)目開始前插入的廣告為例，雖然它的時(shí)間并不長，基本在10到60秒的時(shí)間。用戶與廣告商二者間原本是矛盾的，前者希望其時(shí)間越少越好，而后者則希望增加廣告時(shí)長，其目的是提高品牌的認(rèn)知，提升的品牌推廣度。針對(duì)這樣的矛盾，人工智能就可以以視頻互動(dòng)廣告的方式解決商家的需要。在廣告播放過程中，商家可以用語音向用戶提出自己的問題，用戶同樣以語音來進(jìn)行回答。如果用戶的答案是正確，就可以免費(fèi)跳過廣告。這樣，可以滿足用戶及商家兩方面的不同需求。對(duì)前者而言，節(jié)約了他們的時(shí)間，從后者而言，則通過互動(dòng)，使用戶有了思考過程，彌補(bǔ)了廣告縮短的損失，還在一定程度上，使用戶進(jìn)一步加深了對(duì)品牌產(chǎn)品的新認(rèn)知。除了實(shí)現(xiàn)廣告互動(dòng)之外，商家還可以采取語音互動(dòng)方式，做好用戶的實(shí)時(shí)調(diào)研，使咨詢和調(diào)研范圍更廣大，分析更精準(zhǔn)。

3.3人工智能可以逐步取代房地產(chǎn)銷售中介機(jī)構(gòu)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給房產(chǎn)中介行業(yè)帶來了新生機(jī)和活力，但其并未對(duì)房地產(chǎn)銷售帶來太多的實(shí)質(zhì)性變革?？墒牵ヂ?lián)網(wǎng)與人工智能進(jìn)一步聯(lián)合之后，房地產(chǎn)銷售中介機(jī)構(gòu)很可能會(huì)在未來某個(gè)時(shí)間被取代。以辦公空間為例，這方面的需要將隨著人工智能的發(fā)展，其需要量不斷減少。我們可以想象得到，共享辦公會(huì)逐步出現(xiàn)。在這樣的情況下，房地產(chǎn)銷售中介的生存空間會(huì)進(jìn)一步縮小。所以有人說，或許，將來我們?cè)谡劮績r(jià)時(shí)，對(duì)方可能會(huì)是一個(gè)機(jī)器人。

結(jié)語：

綜合以上所述，在人工智能快速發(fā)展之下，房地產(chǎn)營銷將面臨許多新機(jī)遇、新發(fā)展，需要我們緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，迎來房地產(chǎn)營銷的新的春天。

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作者簡介：

王哲，獵居網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，江蘇南京。