扎根群眾，才能溫暖人心
——鄭州市人民公園致力打造園林行業(yè)特色服務(wù)

文/李 莉

鄭州市人民公園作為鄭州市中心城區(qū)最大的綜合性公園，年接待游客達(dá)500萬人次，每天來這里鍛煉、游玩、寫生、學(xué)習(xí)的市民及游客們絡(luò)繹不絕。熱鬧的大公園是人民的“家”，因此，人民公園多年來始終把“扎根人民，服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

盡管公園里的干部職工一批批地交替，但為民服務(wù)的宗旨與精神卻一直在傳承與發(fā)揚(yáng)。公園全體干部職工堅持長效開展精神文明建設(shè)，積極響應(yīng)向雷鋒同志學(xué)習(xí)的號召，立足崗位學(xué)雷鋒，與時俱進(jìn)樹新風(fēng)，展現(xiàn)了當(dāng)代園林人嶄新的精神面貌。公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊立足園區(qū)，服務(wù)社會，活動形式多樣、活動載體豐富、活動效果顯著，樹立了志愿者的良好形象，受到了群眾和游客的一致好評。

健全服務(wù)機(jī)制陣地里下功夫

公園志愿者為外來務(wù)工人員發(fā)放夏季清涼解暑用品

2010年人民公園根據(jù)園林行業(yè)性質(zhì)自發(fā)成立了園林綠化志愿服務(wù)隊，2013年在鄭州市文明委的號召下正式組建了人民公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊,2013年6月建立了河南省首個“文明使者”志愿服務(wù)站，并做到了有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、管理制度、組織機(jī)構(gòu)、工作臺賬、活動感言，站點(diǎn)內(nèi)設(shè)有空調(diào)、電話、電子顯示屏、休息座椅、便民服務(wù)車以及應(yīng)急輪椅、應(yīng)急雨傘等，免費(fèi)提供針線包、便簽、急救藥品、直飲水服務(wù)設(shè)備等硬件設(shè)施。

人民公園為了規(guī)范志愿服務(wù)體制機(jī)制，建立了招募注冊制度，現(xiàn)在“志愿鄭州”平臺上注冊志愿者達(dá)140多人。建立培訓(xùn)機(jī)制，加大志愿服務(wù)基本知識、基本規(guī)范的培訓(xùn)力度，逐步提升志愿服務(wù)隊伍整體水平。建立激勵回饋制度，開展志愿服務(wù)“文明儲蓄”活動，并積極參與志愿者星級認(rèn)證，保護(hù)發(fā)揮好志愿者的積極性和主動性。

人民公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊共有志愿者160余人。其中，包含60余名有豐富經(jīng)驗的園林綠化專業(yè)技術(shù)人員及百余名公園志愿者。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)分為花卉養(yǎng)植、綠地規(guī)劃指導(dǎo)、植物病蟲害防治、植物造型修剪四個專業(yè)小分隊及園區(qū)內(nèi)外便民服務(wù)小分隊。公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊通過園內(nèi)便民與園外便民、行業(yè)服務(wù)與社會服務(wù)、特色活動與日?；顒酉嘟Y(jié)合，打造園林行業(yè)特色服務(wù)品牌。

自成立以來，接到市民求助電話1700余次，上門為群眾和社會服務(wù)做好事、實事百余件，惠及群眾125000余人。通過公園人真誠的付出和不懈的努力，鄭州市人民公園學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊先后被鄭州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予“鄭州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號、被鄭州市“溫暖二七”建設(shè)工作專責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組評為“溫暖之星”稱號。

處處為民著想豐富服務(wù)載體

公園人就是人民的“貼心衛(wèi)士”，他們在立足崗位的基礎(chǔ)上，處處為民著想，通過加強(qiáng)服務(wù)，致力打造群眾滿意的游園環(huán)境。

為此，他們暢通為民服務(wù)渠道。在園區(qū)設(shè)置公告欄、意見箱等互動平臺，將園林綠化管理的一些重要信息以及對游客意見建議的反饋予以及時公開，實現(xiàn)雙向互動；實行服務(wù)承諾制，自覺接受游客監(jiān)督建議，有效增進(jìn)群眾對園林事業(yè)的支持與理解；開通公園微信平臺、微博、QQ交流群，定期推送公園園林景觀信息，為游客開啟更加方便快捷的服務(wù)模式，進(jìn)一步實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”的目標(biāo)。

完善為民服務(wù)配套設(shè)施。立足于打造服務(wù)型、便民性園林，志愿服務(wù)隊自行設(shè)計安裝特制圍欄衣架，為游客懸掛隨身攜帶物品提供了方便；增設(shè)各類便民提示牌以及無障礙通道的設(shè)置，方便市民游園；為深入開展社會主義核心價值觀宣傳，園林綠化志愿服務(wù)隊專業(yè)人員設(shè)計制作“敬業(yè)之美”宣傳長廊，實現(xiàn)了文明傳播與園林景觀的有機(jī)結(jié)合。

打造群眾滿意園林景觀。隨著鄭州創(chuàng)建國家生態(tài)園林城市工作的開展，園林建設(shè)任務(wù)日益加重，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，“五加二，白加黑”地開展各項工作，著力在提升公園“硬環(huán)境”，改善“軟環(huán)境”上下功夫，打造精品園林和特色景觀，不斷提升園林綠化精細(xì)化管理水平。一分耕耘，一分收獲，近年來人民公園被授予“國家重點(diǎn)公園”“中國風(fēng)景園林學(xué)會優(yōu)秀管理獎”“河南省五星級公園”“省級文明單位”等榮譽(yù)。

探索延伸服務(wù)打造特色品牌

人民公園面向社會，緊跟時代發(fā)展的步伐，不斷探索新的服務(wù)模式，努力延伸服務(wù)，致力打造鄭州市園林行業(yè)服務(wù)品牌。

根據(jù)行業(yè)優(yōu)勢和自身發(fā)展的情況，人民公園園林綠化志愿服務(wù)隊利用行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢服務(wù)社會，真正地“走出去”，用沾滿泥土的雙腳貼近民心。他們走進(jìn)社區(qū)，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，幫助居民解決在家庭植物管養(yǎng)方面遇到的難題，開展技術(shù)咨詢、病蟲害防治等志愿服務(wù)；走進(jìn)醫(yī)院、福利院，為院區(qū)內(nèi)的綠化樹種和花草科學(xué)準(zhǔn)確編制身份證，植物綠籬修剪整形；走進(jìn)部隊、學(xué)校，針對綠化管理條件和預(yù)期效果進(jìn)行綠化整體規(guī)劃，樹立了園林人服務(wù)社會的良好形象。

在鄭州市委宣傳部、鄭州市文明辦、鄭州市志愿者聯(lián)合會同舉辦的“中心之城·志愿鄭州——省會2018年學(xué)雷鋒日紀(jì)念活動”上，鄭州市人民公園主任計燕被授予“鄭州市優(yōu)秀志愿者”稱號。

公園志愿者為走路不便的老人提供應(yīng)急輪椅服務(wù)

公園志愿者張東麗主動為孩子擦涂傷口

公園園林綠化志愿服務(wù)隊依托“文明使者”志愿服務(wù)站開展便民服務(wù),從維持游園秩序、清撿垃圾、勸導(dǎo)不文明行為到為老人、兒童、殘疾人接水，為磕碰受傷的游客抹藥，幫助游客尋人尋物，真正把志愿服務(wù)行動過程變?yōu)闉槿罕娹k實事、讓群眾得實惠的過程。人民公園職工張東麗就是“文明使者”志愿服務(wù)站的一名注冊志愿者，她一干就是三十年，在一線窗口崗位上微笑服務(wù)，真誠付出，從每一件看起來微乎其微的小事，踐行著公園服務(wù)人員“五一文明崗”的光榮稱號，使游園群眾感受到公園內(nèi)暖意融融，春光無限。而她，在參與志愿服務(wù)過程中，也體會到了“快樂奉獻(xiàn)”帶給她的感動與滿足。

平凡的崗位，一樣閃光。像張東麗這樣的普通職工、志愿者還有很多，正是他們的無私付出，使鄭州市人民公園“文明使者”志愿服務(wù)站榮膺河南省優(yōu)秀志愿服務(wù)站桂冠。

人民公園還把開展社會公益活動作為服務(wù)民眾的另一抓手。公園園林綠化志愿服務(wù)隊積極參加植綠護(hù)綠、訪貧問苦、結(jié)隊幫扶、義務(wù)捐助等公益活動。如選派骨干力量到結(jié)對幫扶單位吳家村開展慰問幫扶、技術(shù)幫扶等，開展關(guān)愛外來務(wù)工人員“冬送溫暖夏送清涼”志愿服務(wù)，六一節(jié)開展關(guān)愛鄭州市福利院孤殘兒童、社區(qū)留守兒童活動等等，使志愿服務(wù)價值得到最大化體現(xiàn)。

發(fā)揮社會效益踐行美麗諾言

“志愿者”是一個神圣的名詞，它承載著善良、愛心和奉獻(xiàn)，志愿者們不論風(fēng)雨，任勞任怨，公園內(nèi)，不論走在哪里，處處可見他們的身影。在人民公園群眾信箱里同樣也體味出了這個名詞的意義。

上千封的感謝信和感謝留言情真意切，字字句句溫暖入心，一種正氣在紙筆間無限升騰，群眾們的贊許與信任，已成為人民公園持續(xù)開展特色服務(wù)活動的一大動力。家住公園附近的市民芫女士說，隨著對志愿者真誠服務(wù)的耳濡目染，廣大游客對精神文明建設(shè)的理解多了，支持多了，參與多了，表揚(yáng)多了，社會效應(yīng)就會日益彰顯。

服務(wù)一方、宣傳一方、帶動一方，人民公園的志愿服務(wù)隊伍從無到有，從寥寥幾人到一支逐漸強(qiáng)大的隊伍，他們不僅為鄭州市的文明發(fā)展增添了一抹亮色，而且以園林行業(yè)特色服務(wù)展現(xiàn)社會文明，帶動社會參與，形成良好氛圍，受到中國文明網(wǎng)、中國公園網(wǎng)等多家媒體的關(guān)注報道。

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)是新時期提倡文明美、奉獻(xiàn)美的氛圍和紐帶，是升華人的品質(zhì)和追求的載體。鄭州市人民公園帶著使命，在弘揚(yáng)雷鋒精神的路上，始終信守初衷，踐行社會主義核心價值觀諾言，不斷豐富其內(nèi)涵，創(chuàng)新其內(nèi)容，賦予其鮮明的時代特征，充分發(fā)揮公園綠色窗口作用，依靠優(yōu)勢資源，抓重點(diǎn)、舉亮點(diǎn)，使服務(wù)窗口變?yōu)榉?wù)人民群眾的便民窗口、展示園林行業(yè)精神風(fēng)貌的形象窗口，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造出學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的良好社會效益。