關(guān)于電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)行為的影響研究

莫世科

摘 要：當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的普及逐漸改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式以及組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也對(duì)人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生重要的影響，既改變了人們的消費(fèi)方式，又改變了人們的生活方式。本文對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)述，并進(jìn)一步提出其對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響，同時(shí)針對(duì)各種不利因素的影響提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；消費(fèi)行為；現(xiàn)狀；影響；對(duì)策

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為依托的經(jīng)濟(jì)模式，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他技術(shù)達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易。電子商務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、交易快速、資本利用率高等特點(diǎn)，因此，受到各企業(yè)以及消費(fèi)者的喜愛(ài)，在快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境下，以其自身的高效特點(diǎn)在市場(chǎng)上占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)了交易的變革，并對(duì)交易市場(chǎng)造成巨大的沖擊。在不斷發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越寬廣，對(duì)人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生重要的影響。在電子商務(wù)出現(xiàn)的十多年的時(shí)間里，出現(xiàn)了多個(gè)家喻戶(hù)曉的企業(yè)，如：阿里巴巴、京東以及淘寶等，人們已經(jīng)廣泛接受了電子商務(wù)，并對(duì)消費(fèi)者日常的購(gòu)買(mǎi)行為起到了促進(jìn)的作用，同時(shí)為各個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。例如：阿里巴巴在交易所上市之后，其創(chuàng)始人馬云以經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)成為中國(guó)首富，因此，可看出電子商務(wù)的發(fā)展前景十分寬廣。

二、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響及對(duì)策

（1）電子商務(wù)本身環(huán)境特點(diǎn)的影響及對(duì)策

1.自身特點(diǎn)影響

電子商務(wù)具有虛擬性特點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下進(jìn)行消費(fèi)行為，通過(guò)觀(guān)察產(chǎn)品的圖片，不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際的感觸，例如：在購(gòu)買(mǎi)衣服和飾品時(shí)，不能觸摸到商品的實(shí)際材質(zhì)，以及進(jìn)行試穿或試戴的行為；購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，不能通過(guò)實(shí)際的試吃感受到產(chǎn)品的口味等，由于電子商務(wù)不能為消費(fèi)者帶來(lái)更直觀(guān)的感受，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生了不真實(shí)的感覺(jué)，因此在自身的環(huán)境下對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生一些不利影響，在一定程度上抑制了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

同時(shí)，電子商務(wù)還具備滯后性特點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之后，不能立刻得到產(chǎn)品，而是需要通過(guò)物流公司的派送，通常需要間隔幾天之后才可收到商品。因此，當(dāng)消費(fèi)者的使用需求急迫時(shí)，就會(huì)通過(guò)其他途徑購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)電商環(huán)境的消費(fèi)行為造成影響。此外，在物流發(fā)貨過(guò)程也存在不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，如：自然環(huán)境、社會(huì)管制等，不能完全確保消費(fèi)者及時(shí)得到所購(gòu)買(mǎi)的商品，這種情況也對(duì)電子商務(wù)的環(huán)境之下消費(fèi)者的行為產(chǎn)生重要影響。

此外，電子商務(wù)本身還具備信息高度集中的特點(diǎn)，在這種環(huán)境下，消費(fèi)者可通過(guò)大量的商品信息挑選符合自身需要的產(chǎn)品，并且只需通過(guò)各種產(chǎn)品的關(guān)鍵信息以及鏈接就可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽，提高人們消費(fèi)過(guò)程中選擇產(chǎn)品的速度，與此同時(shí)，還可將挑選范圍擴(kuò)大到全球領(lǐng)域。因此，由于電子商務(wù)的信息集中程度高，更加便于消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)貨比三家，從而確定最優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)方式進(jìn)行消費(fèi)。

2.針對(duì)自身不利影響的對(duì)策

針對(duì)電子商務(wù)本身特點(diǎn)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生的不利影響，首先，應(yīng)提高消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)，宣傳電子商務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，如：為讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，可舉辦各種“秒殺活動(dòng)”、“拼團(tuán)活動(dòng)”讓消費(fèi)者參與到活動(dòng)中，為消費(fèi)者提供優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)條件，讓其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感覺(jué)，提高其消費(fèi)的真實(shí)感。此外，還應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)的法律機(jī)制以及市場(chǎng)管理機(jī)制的建立，從法律層面上增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，為各種銷(xiāo)售行為和消費(fèi)行為提供法律依據(jù)，提高電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的安全，確保市場(chǎng)的有序和穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)人群心理影響及對(duì)策

1.消費(fèi)者心理影響

首先，在電商環(huán)境之下，會(huì)對(duì)消費(fèi)心理產(chǎn)生一些積極影響，如：消費(fèi)者存在優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理，消費(fèi)時(shí)對(duì)各種促銷(xiāo)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)注重高效性，在電子商務(wù)的環(huán)境下只需通過(guò)各種產(chǎn)品鏈接就可快速找到促銷(xiāo)商品，因此，在優(yōu)惠和便捷的優(yōu)勢(shì)下，促進(jìn)了消費(fèi)行為的增加。

其次，電子商務(wù)的環(huán)境之下，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生一些不利影響，打擊消費(fèi)者的積極性。因?yàn)橄M(fèi)者考慮到網(wǎng)絡(luò)上店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)交易的支付環(huán)境、以及物流公司的安全性等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者在電商環(huán)境下購(gòu)買(mǎi)商品的謹(jǐn)慎程度較高，在一定程度上對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生抑制作用。

2.對(duì)消費(fèi)者消極心理影響對(duì)策

針對(duì)消費(fèi)者消極的消費(fèi)心理，應(yīng)針對(duì)具體的影響因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的資質(zhì)進(jìn)行審核，加強(qiáng)市場(chǎng)安全建設(shè)，為消費(fèi)者營(yíng)造安全的購(gòu)物環(huán)境，確保為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高其在電子商務(wù)環(huán)境下購(gòu)物的自信心。同時(shí)，利用商務(wù)技術(shù)以及安全支付技術(shù)確保消費(fèi)者交易過(guò)程中的信息和財(cái)產(chǎn)安全，提高交易的安全性，避免消費(fèi)者的利益受到損失。此外，還應(yīng)重視對(duì)商家和物流公司的合作，選擇信譽(yù)高的公司，為消費(fèi)者提供更安全的產(chǎn)品配送服務(wù)，提高消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)的積極性，促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為既有積極方面的影響，又有消極方面的影響，對(duì)于積極影響應(yīng)大力傳承和發(fā)展，對(duì)于各種消極影響，找出原因并采取相應(yīng)的解決措施，為消費(fèi)者提供安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更多便捷高的購(gòu)買(mǎi)途徑以及優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)方式，促進(jìn)消費(fèi)行為的增加，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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