淺析圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

洪昌勝

摘 要：隨著數(shù)字時(shí)代的流行，多元化的數(shù)字媒體給人們的閱讀生活帶來了巨大的影響。人們的閱讀形式和閱讀需求經(jīng)歷了全面的變化，閱讀不斷變得更加開放，充滿活力和多樣化形式的發(fā)展。在這種背景下，我們必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，立足時(shí)代背景，服務(wù)于圖書館讀者服務(wù)模式，迎接數(shù)字時(shí)代數(shù)字閱讀的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文分析了圖書館讀者服務(wù)模式在數(shù)字時(shí)代的現(xiàn)狀，提出了如何創(chuàng)新讀者服務(wù)模式和內(nèi)容以及構(gòu)建數(shù)字智能圖書館模型的策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

圖書館是文化服務(wù)體系的重要組成部分，對(duì)促進(jìn)全民閱讀具有重要意義。隨著人們對(duì)知識(shí)的不斷需求，自由開放的圖書館不斷在各地開放，各地都在建設(shè)新的圖書館。我國(guó)的圖書業(yè)已經(jīng)迎來了一個(gè)發(fā)展時(shí)期。目前，多元化的數(shù)字媒體正在迅速發(fā)展，過去改變僵化和僵化的圖書館服務(wù)模式，并在日常生活中建立了一般的分支機(jī)構(gòu)，移動(dòng)圖書館和圖書館聯(lián)盟等各種圖書館服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)模式日，但“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館讀者服務(wù)模式尚未開發(fā)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，圖書館應(yīng)積極探索符合本行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供更便捷，便捷的服務(wù)。建立科學(xué)，個(gè)性化，多元化的智能服務(wù)體系。

1 圖書館服務(wù)模式的變革

現(xiàn)在，我國(guó)大部分圖書館服務(wù)的內(nèi)容都比較單一，服務(wù)理念和服務(wù)模式落后。圖書館中的一些孤本和收藏本因特殊原因不能外借，導(dǎo)致紙質(zhì)文件利用率低。在這方面，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息技術(shù)日新月異，為圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了契機(jī)。在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式對(duì)圖書館管理模式，圖書館資源利用模型和圖書借閱模式進(jìn)行了改革和創(chuàng)新。

1.1 文獻(xiàn)資源整合利用

對(duì)書籍、報(bào)刊、光盤等信息資源采用數(shù)字化模式進(jìn)行整合，利用二維碼等聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫中的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一身份標(biāo)識(shí)并建立它們之間的聯(lián)系，便于讀者查閱自己所需文獻(xiàn)，確保信息能夠一次性讀取。讓讀者能夠快捷有效進(jìn)行查閱。

1.2 文獻(xiàn)檢索獲取途徑多樣化

通過移動(dòng)終端檢索資源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模型下的文檔檢索是快速和有效的。在文獻(xiàn)獲取方面，由于早期紙張和非紙質(zhì)載體資源的數(shù)字化，大多數(shù)書籍已經(jīng)可以在線查看。對(duì)于需要借閱紙質(zhì)資源的，可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成借閱操作，快遞員會(huì)將借來的書籍發(fā)送到讀者家里，以便為讀者提供方便的閱讀。滿足讀者的需求是圖書館最基本的任務(wù)。圖書館需要以讀者為導(dǎo)向，努力創(chuàng)建一個(gè)能夠?yàn)樽x者提供方便、舒適的圖書館服務(wù)。

1.3 推動(dòng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的數(shù)字圖書館是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，有效地將數(shù)字圖書館與現(xiàn)實(shí)圖書館相結(jié)合，集中了圖書館的各種信息資源，有效地促進(jìn)了圖書館讀者服務(wù)模式的發(fā)展。綜上所述，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的發(fā)展需求。要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，改變服務(wù)理念，解放思想，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，建立數(shù)字圖書館。為讀者提供更好的服務(wù)。

1.4 打造無障礙的圖書館———易獲取信息平臺(tái)

構(gòu)建知識(shí)自由、信息資源無障礙獲取是圖書館發(fā)展的永恒目標(biāo)。對(duì)于圖書館而言，其服務(wù)對(duì)象主要是對(duì)閱讀有興趣、想提升知識(shí)量的服務(wù)對(duì)象，更需要自由、寬松、無障礙的知識(shí)環(huán)境，能更加專注于閱讀內(nèi)容，因此圖書館應(yīng)為讀者構(gòu)建整合式、一站式知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)。通過知識(shí)平臺(tái)和數(shù)字閱讀的有機(jī)結(jié)合，為讀者提供多樣化的閱讀形式和載體，方便讀者不受終端設(shè)備限制自由、高效地閱讀。

2 新時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式的優(yōu)勢(shì)

2.1 有助于構(gòu)建多樣化服務(wù)形式在

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書館運(yùn)行中可以實(shí)現(xiàn)多種類型資源的整合，在此基礎(chǔ)上可以為讀者提供更多的資源獲取途徑。因此，圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該要呈現(xiàn)出相對(duì)多類型和多樣化的讀者服務(wù)模式，讀者可以采用傳統(tǒng)的方式去到圖書館進(jìn)行實(shí)體文獻(xiàn)的借閱，也可以進(jìn)行數(shù)字資源的獲取，甚至可以綜合應(yīng)用多種信息終端，對(duì)各種資源進(jìn)行在線獲取。在對(duì)二維碼技術(shù)進(jìn)行充分應(yīng)用的過程中，圖書館可以制作唯一的二維碼，讓讀者進(jìn)行掃碼并關(guān)注其公眾號(hào)來保障讀者可以實(shí)現(xiàn)電子版圖書內(nèi)容的在線閱讀，有新的閱讀資料時(shí)可以第一時(shí)間了解。由此可見，在新時(shí)代背景下進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，有助于構(gòu)建多樣化服務(wù)形式，從多個(gè)角度出發(fā)滿足讀者的需求

2.2 有助于提升服務(wù)的高效性和便捷性在

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書館可以綜合應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)并優(yōu)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，如；開發(fā)自助還書機(jī)和搜索機(jī)，這樣就為讀者提供更加簡(jiǎn)潔便利的途徑，在此基礎(chǔ)上，讀者獲取所需圖書資源的環(huán)節(jié)被簡(jiǎn)化，可以有效提升圖書館的服務(wù)效率。在充分應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的過程中，讀者可以有效的利用互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)查詢，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公共文獻(xiàn)資源的快速查詢，也可以幫助讀者在一次操作中快速完成查詢各種類型資源的工作，圖書館利用過程中的復(fù)雜度明顯降低。這種模式既方便了讀者也為我們圖書館的工作人員減輕了工作壓力，通過數(shù)字化技術(shù)記錄查詢。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的措施

1）提高工作人員專業(yè)素。在這個(gè)階段，我國(guó)的一些圖書館工作人員尚未學(xué)習(xí)專業(yè)圖書館管理相關(guān)課程。在“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，他們對(duì)圖書館管理者的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。因此，圖書館應(yīng)積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，運(yùn)用和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，開展圖書館管理工作，緊跟時(shí)代發(fā)展。

2）增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。在圖書館管理工作中，一些圖書館管理者的工作態(tài)度非常消極，不能認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性。在“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)為圖書館和在線圖書館提供有效的技術(shù)支持。因此，圖書館工作人員如果想滿足讀者的需求，就必須努力學(xué)習(xí)。圖書館可以開發(fā)一些有趣的學(xué)習(xí)模式，以激發(fā)員工的積極性，改善學(xué)習(xí)氛圍，更好地為讀者服務(wù)。

3）推動(dòng)圖書館的數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字圖書館是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，使得數(shù)字圖書館與現(xiàn)實(shí)圖書館有效結(jié)合的基礎(chǔ)上，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和各種信息資源，可以有效地建立相關(guān)的研究團(tuán)隊(duì)。促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)模式的建設(shè)。讓讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新使圖書館能夠跟上時(shí)代的步伐。

3 結(jié)束語

總之，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)模式已不再滿足于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求。我們必須認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，改變服務(wù)理念，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，完善圖書館的各種硬件和軟件等設(shè)施，建立更完整的數(shù)字圖書館，為讀者提供更好的服務(wù)。讓讀者可以擁有安靜舒適的閱讀環(huán)境，使得讀者可以更好的參與閱讀，使其有效學(xué)習(xí)。還有必要加強(qiáng)與讀者的溝通，了解讀者的需求，實(shí)現(xiàn)真正為讀者服務(wù)的模式。

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