學(xué)校心理咨詢的實踐運(yùn)用與思考

向宇 王乃弋

[摘要]學(xué)校心理咨詢不同于傳統(tǒng)意義上的心理咨詢，現(xiàn)今我國中小學(xué)校心理咨詢工作基本由學(xué)校心理教師承擔(dān)，心理教師是一名學(xué)校教師，又承擔(dān)著心理咨詢師角色，這中間必然存在一些沖突。如何更好地把握學(xué)校教師和心理咨詢師不同身份的要求，開展好學(xué)校心理咨詢是一個值得思考、探索和研究的問題。本文基于中學(xué)生家長心理咨詢個案，對學(xué)校心理咨詢實踐運(yùn)用進(jìn)行了反思。

[關(guān)鍵詞]學(xué)校心理咨詢;學(xué)校教育;實踐運(yùn)用;案例分析

[中圖分類號]G44 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1671-2684（2019）14-0054-03

一、案例介紹

（一）背景資料

該案例中，來訪者是一名初二年級學(xué)生的家長，就孩子問題主動前來找學(xué)校心理教師進(jìn)行心理咨詢。前期通過班主任了解孩子情況，在校行為表現(xiàn)差，曾多次與孩子溝通，無果。孩子依舊存在多種行為問題，讓來訪者感到苦惱、無助。通過班主任與學(xué)校心理教師進(jìn)行溝通后，來訪者前來咨詢。

（二）來訪者主訴

來訪者的孩子今年上初二，男生。孩子三歲時，父親車禍去世（父親是家里獨(dú)子）。爺爺奶奶和來訪者之間有隔閡，爺爺奶奶自從孩子的父親去世之后，有時向孩子表達(dá)一些對于來訪者的負(fù)面觀點(diǎn)。春節(jié)爺爺突然生病住院，最近班主任反映孩子學(xué)習(xí)成績下降、上課無紀(jì)律、坐姿不好、自由散漫、傳字條、抵觸老師、鬧騰等不良表現(xiàn)。來訪者接到班主任的傳話后感覺很意外，她一直覺得孩子各方面表現(xiàn)都很好，對外人有禮貌、懂事，獨(dú)立自主能力強(qiáng)，僅有些小缺點(diǎn)，如好面子、脾氣大，并不知其校內(nèi)校外表現(xiàn)反差大。

（三）問題分析

上述案例中，來訪者為初二學(xué)生的母親，雖然所談及的問題都是有關(guān)學(xué)生的問題，但是心理咨詢中來訪者為第一咨詢對象。所以，在本次心理咨詢中，咨詢師既是一名學(xué)校心理教師，更是一名心理咨詢師，不僅要處理學(xué)校中和班主任前期溝通過的問題，更要處理好咨詢室中面對的這位母親，這位母親是這段咨詢關(guān)系中重要的來訪者。由此，展開了雙重問題的心理咨詢。

二、帶有教育特殊性的學(xué)校心理咨詢

（一）咨詢關(guān)系的建立

良好的咨詢關(guān)系是咨詢開展的前提條件。該案例中，來訪者雖然是應(yīng)學(xué)校班主任要求進(jìn)入學(xué)校心理咨詢室，但還是屬于主動咨詢。心理教師在咨詢關(guān)系的建立上，按照心理咨詢的基本設(shè)置，得到來訪者同意后記錄，嚴(yán)格遵守保密原則。咨詢開始時先了解基本家庭背景情況，制定咨詢目標(biāo)，咨詢焦點(diǎn)放在來訪者的孩子在學(xué)校的行為表現(xiàn)上，咨詢師與來訪者之間基本建立了良好的咨詢關(guān)系。

（二）無條件的積極關(guān)注

在良好的咨詢關(guān)系建立之后，咨詢師在咨詢過程中需要對來訪者表達(dá)真誠、接納的態(tài)度，無條件地積極關(guān)注來訪者，并及時予以反饋，這是咨詢進(jìn)行下去的基本條件。在咨詢過程中，來訪者談到家庭關(guān)系的特殊部分，如來訪者對孩子的影響、來訪者的家庭以及爺爺奶奶對于孩子的影響。咨詢師適時做出回應(yīng)，理解來訪者獨(dú)自撫養(yǎng)孩子這些年的艱辛與不易，合理共情，積極關(guān)注。

感受到咨詢師的理解和溫暖后，來訪者坦露自己真實的情感，自己作為成年人在孩子面前一直壓抑自己，很少和孩子表達(dá)情緒情感，即使是孩子父親意外去世，來訪者也是自己默默隱忍。平時只關(guān)注孩子學(xué)習(xí)情況和一些生活需求，忽視了孩子的情感和心里的想法。咨詢師進(jìn)一步用真誠接納的態(tài)度表達(dá)了對來訪者的理解，同時也讓來訪者認(rèn)識到情緒會傳染，孩子也會學(xué)著母親在情緒上過多地壓抑自己，并回應(yīng)來訪者需要幫助孩子學(xué)會正常表達(dá)自己的情緒，掌握情緒處理合理的方式。同時，咨詢師在咨詢過程中也指出來訪者教育方式的可取性與不足點(diǎn)，真誠地表達(dá)出咨詢師的觀點(diǎn)。

（三）采用面質(zhì)技術(shù)

在咨詢過程中，咨詢師采用面質(zhì)技術(shù)詢問來訪者，“您覺得家庭的寵愛對孩子有什么影響？”這樣問是因為來訪者一直避而不談孩子的問題，只是一直重復(fù)說孩子行為表現(xiàn)反差比較大，讓來訪者感覺很受挫。咨詢師面質(zhì)提問后，來訪者及時反饋孩子表現(xiàn)出的問題背后的原因。同時咨詢師也適時提出幫助孩子認(rèn)識問題的方法，反饋給來訪者，孩子過于懂事，缺乏這個年齡階段應(yīng)有的孩子氣，故選擇在學(xué)校展示了他真實的一面，希望找到存在感。建議來訪者能夠理解孩子，認(rèn)清孩子并不是兩面派，認(rèn)可孩子這種心理需要，幫助孩子意識到自己的需求并做出相應(yīng)的調(diào)整。

面質(zhì)和咨詢師的真實反饋使得來訪者陷入深思之中，咨詢結(jié)束后，來訪者反饋良好，似乎對孩子有了不一樣的了解，并且有信心去幫助孩子改變不良行為表現(xiàn)。看著來訪者離開咨詢室的背影，我略感欣慰。

三、對學(xué)校心理咨詢的反思

由上可見，該案例并非傳統(tǒng)意義上一般的心理咨詢，兼有一般心理咨詢和學(xué)校教育的特殊意義。來訪者咨詢的問題并非她個人問題，咨詢師在咨詢過程中也并非是中立態(tài)度。因此，這里將學(xué)校心理咨詢與一般心理咨詢、學(xué)校教育作一個簡單比較。

（一）學(xué)校心理咨詢與一般心理咨詢

與一般心理咨詢相比較，學(xué)校心理咨詢具有特殊性[1]。學(xué)校心理咨詢是由專業(yè)咨詢?nèi)藛T運(yùn)用心理學(xué)原理與方法，對在校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、交往、擇業(yè)等問題給予直接或間接幫助。學(xué)校心理咨詢有其直接性和間接性。學(xué)校心理咨詢中學(xué)生是咨詢過程的主體，除了學(xué)生之外，對咨詢主體的外延，如對學(xué)生的父母、老師及其他特定對象進(jìn)行心理咨詢，即為學(xué)校心理咨詢的間接形式。在本案例的報告中，來訪者就是在校學(xué)生的母親，她就學(xué)生問題來進(jìn)行學(xué)校心理咨詢。

從我國學(xué)校心理咨詢的實際情況來看，大多采用以指導(dǎo)為特征的理論取向，這與傳統(tǒng)意義上的心理咨詢是有較大差異的。指導(dǎo)取向的學(xué)校心理咨詢有如下特征：（1）指導(dǎo)取向的學(xué)校心理咨詢強(qiáng)調(diào)咨詢的結(jié)果，而非咨詢師與來訪者之間的特定交往過程。（2）指導(dǎo)取向的學(xué)校心理咨詢重視來訪者在采取決定和解決問題方面的技能訓(xùn)練，希望通過咨詢師的指導(dǎo)，提高來訪者解決問題的實際本領(lǐng)，并且能將在咨詢過程中學(xué)到的技能靈活遷移到日后的學(xué)習(xí)生活中，以促進(jìn)來訪者的有效適應(yīng)。（3）指導(dǎo)取向的學(xué)校心理咨詢同時也注重信息的收集和來訪者本身已經(jīng)形成的穩(wěn)定特征對當(dāng)前行為的影響[2]。

根據(jù)一般心理咨詢的基本設(shè)置原理，不強(qiáng)求來訪者必須按照咨詢師給的建議去做，給來訪者一種值得信任與尊重的感受，這一點(diǎn)無論在學(xué)校咨詢還是其他咨詢中都是很重要的。

（二）學(xué)校心理咨詢與學(xué)校教育比較

學(xué)校心理咨詢與學(xué)校教育既有區(qū)別又有聯(lián)系，學(xué)校心理咨詢側(cè)重于正常學(xué)生心理疑難或者心理困擾的排解和幫助，而學(xué)校教育側(cè)重學(xué)生良好行為的塑造和不良行為的教化[3]。同時，二者的工作手段和方式不同，學(xué)校心理咨詢運(yùn)用心理學(xué)的理論、方法和技術(shù);學(xué)校教育，尤其以學(xué)校班主任教師為主，針對學(xué)生在行為習(xí)慣、課堂紀(jì)律、學(xué)校表現(xiàn)等方面存在的問題，進(jìn)行有的放矢的教育。二者也有聯(lián)系，工作目標(biāo)的本質(zhì)是一致的，且在工作方法上也可以相互借鑒。尤其當(dāng)咨詢師具有教師和心理咨詢師雙重身份時，更需要把握好學(xué)校心理咨詢與學(xué)校教育的關(guān)系。

首先，從學(xué)校心理咨詢的角度，咨詢師需要“一只腳在水里，一只腳站在岸上”，價值中立是心理咨詢的基本要素之一。即便來訪者是通過學(xué)校班主任因為孩子在學(xué)校行為表現(xiàn)不良被叫到學(xué)校咨詢室的，咨詢師也不能忽視真正坐在咨詢室的來訪者。學(xué)校心理咨詢中，咨詢師容易存有先入為主觀念，尤其是面對通過班主任介紹到咨詢室的學(xué)生和家長，容易在心理咨詢中過度強(qiáng)調(diào)學(xué)校老師的職責(zé)所在，想幫助學(xué)生盡快解決問題。筆者作為實習(xí)教師，在咨詢旁聽的過程中，就在自己心里先入為主地給孩子貼上了“問題孩子”的標(biāo)簽，并帶著這個標(biāo)簽去解釋母親的陳述，繼而對來訪者訴求有了認(rèn)知偏差，導(dǎo)致無法做到積極的傾聽與正確的分析。

其次，學(xué)校心理咨詢和一般心理咨詢一樣，強(qiáng)調(diào)對來訪者給予無條件的積極關(guān)注，接納來訪者。咨詢師和來訪者在咨詢中是一種同盟關(guān)系，心理咨詢師無須加入自己的感受和評價，也無須去考證來訪者陳訴的真假，唯一需要的是幫助來訪者理清他們的需求，共情他們，以便于建立良好的咨詢關(guān)系，根據(jù)他們的想法去為他們的需求做能推動事情進(jìn)展的明朗化努力。在此案例中，家長此次來咨詢的目的，重點(diǎn)不是對孩子行為問題的擔(dān)憂，而是擔(dān)心自己孩子的心理發(fā)展問題。來訪者之所以積極配合班主任來找學(xué)校心理老師咨詢，是因為疑惑為什么自己的孩子會突然變得在學(xué)校和家庭中反差很大，是不是自己的教育存在問題。如果在咨詢中，咨詢師沒有秉持以來訪者為中心的理念，很容易陷入和班主任一樣的工作模式中。所以，在學(xué)校心理咨詢中，咨詢師應(yīng)該平衡自己的咨詢工作與教師職責(zé)。

從學(xué)校教育的角度看此案例，咨詢師不可避免地要承擔(dān)學(xué)校教師的職責(zé)，在咨詢過程中，咨詢師要從教師的角度去引導(dǎo)來訪者督促孩子改變行為，開展以學(xué)生發(fā)展為基礎(chǔ)的咨詢性談話。同時作為學(xué)校教師，咨詢師在與班主任溝通之后以及完成與學(xué)生家長的心理咨詢后，對于來訪者可適時提出必要建議。當(dāng)然，這個工作模式不同于學(xué)校班主任的工作方式，學(xué)校心理咨詢的建議是立足于來訪者的需求。例如在案例中，來訪者曾多次強(qiáng)調(diào)孩子有要面子的特點(diǎn)，并詢問咨詢師該如何幫助孩子改變?；谝源龠M(jìn)學(xué)生發(fā)展為目的的學(xué)校教育，咨詢師適時給來訪者提出相關(guān)建議，建議來訪者通過正常渠道幫助孩子獲得班級同學(xué)認(rèn)同，如鼓勵孩子熱心幫助班上同學(xué)，利用自己運(yùn)動好、個子高的優(yōu)勢在班級多做一些力所能及的事情。這些建議容易讓來訪者感受到咨詢師是理解并認(rèn)同了她，并且積極地回應(yīng)了她，而不是直接選擇以學(xué)校教師的角度提醒來訪者必須督促孩子改變不良行為。

學(xué)校咨詢是以幫助來訪者認(rèn)識問題、解決問題為目的，來訪者可能是學(xué)生家長也可能是學(xué)生本人，咨詢更重要的是尊重來訪者，以來訪者為工作的中心。即使在學(xué)校教育中，我們不得不以學(xué)校的整體發(fā)展理念去要求學(xué)生，但如果能較好地結(jié)合心理咨詢的一些技術(shù)與手段，也是教育方法的升級，更是心理咨詢的擴(kuò)展運(yùn)用。如果咨詢師不能有效結(jié)合兩者，割裂兩者，就容易造成咨詢失敗，讓來訪者體驗感受差，難以得到支持與幫助。

四、總結(jié)與展望

學(xué)校心理咨詢既不同于一般心理咨詢也不同于學(xué)校教育，是二者的融合與統(tǒng)一。對于學(xué)校心理老師來說，是一個漸進(jìn)發(fā)展不斷嘗試的過程，更是一個挑戰(zhàn)。學(xué)校心理教師找到關(guān)系的平衡點(diǎn)，才能滿足學(xué)校心理教育的需要，輔助教育教學(xué)工作的更好開展。

展望未來，我國的學(xué)校心理咨詢事業(yè)將會蓬勃發(fā)展，大有可為。學(xué)校心理咨詢有其自身的獨(dú)特性，致力于維護(hù)學(xué)生心理健康、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的需要，體現(xiàn)了心理學(xué)服務(wù)于現(xiàn)實生活、直接為教育改革貢獻(xiàn)力量的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)

[1]陳永勝，鄭日昌.學(xué)校心理咨詢 （新世紀(jì)心理與心理健康教育文庫）[M].北京：開明出版社，2012.

[2]桑標(biāo).學(xué)校心理咨詢基礎(chǔ)理論 （上海市學(xué)校心理咨詢考試用書）[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2017.

[3]王曉丹.淺談學(xué)校心理咨詢中良好咨詢關(guān)系的建立[J].中小學(xué)心理健康教育，2017（7）：40-41.

[4]胡曉松.中學(xué)心理咨詢與思想政治教育融合之辯駁[J].教育教學(xué)論壇，2013（6）：224-225.

[5]朱蓉蓉，王衎，白建磊，沈穎雪，李俊，錢銘怡.學(xué)校心理咨詢師在雙重關(guān)系和保密原則上的態(tài)度和決策[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2018，32（3）：185-190.

（作者單位：北京師范大學(xué)教育心理與學(xué)校咨詢研究所，北京，100875）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張國憲