醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生崗位勝任力發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究

張 黎，宋 棠，李 偉

(1.濰坊醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生與管理學(xué)院；2.“健康山東”重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與治理協(xié)同創(chuàng)新中心；3.濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院，山東 濰坊 261053)

1973 年，戴維·麥克利蘭最先提出了勝任力概念，認(rèn)為勝任力是能夠?qū)⒏呖?jī)效者與一般績(jī)效者區(qū)分開(kāi)來(lái)的一系列個(gè)人特征[1]。此后，勝任力的理論與應(yīng)用研究擴(kuò)展到各行業(yè)與各領(lǐng)域當(dāng)中。1989年，斯賓塞(Spencer)在麥克利蘭的勝任力理論研究基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出包括營(yíng)銷人員在內(nèi)的五大類行業(yè)從業(yè)者崗位勝任力模型，其中營(yíng)銷人員的崗位勝任力特征包括11 項(xiàng)，即影響力、成就欲、主動(dòng)性、人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)、自信、建立人際資源、分析思維、概念思維、信息搜索、權(quán)限意識(shí)[2]。該勝任力模型在國(guó)內(nèi)外受到普遍認(rèn)同，被應(yīng)用于各個(gè)銷售領(lǐng)域的人力資源管理中。

近年來(lái)，醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷本科專業(yè)已在全國(guó)醫(yī)學(xué)院校廣泛開(kāi)設(shè)，該專業(yè)旨在培養(yǎng)熟悉醫(yī)藥衛(wèi)生基本知識(shí)，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論，具備一定的分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題能力的復(fù)合型、實(shí)用性專門人才[3]。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用人單位更加重視人才的崗位勝任力。銷售是創(chuàng)造組織收益的最終環(huán)節(jié)，市場(chǎng)營(yíng)銷人才的崗位勝任力為此受到頗多關(guān)注，也引發(fā)了高校對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)模式與教學(xué)改革的重新思考和踐行。

濰坊醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)自2014年開(kāi)始試行“3+1(3年校內(nèi)學(xué)習(xí)+1年畢業(yè)設(shè)計(jì)和校外實(shí)習(xí))培養(yǎng)模式”，深化實(shí)踐教學(xué)改革，以期提升學(xué)生崗位勝任力。為了解教學(xué)改革效果，近期在該專業(yè)開(kāi)展了在校生崗位勝任力調(diào)查。

一、對(duì)象與方法

(一)對(duì)象。

由于專業(yè)課開(kāi)設(shè)于第二學(xué)年，此次選取醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大二、大三和大四學(xué)生發(fā)放“醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生勝任力自評(píng)調(diào)查問(wèn)卷”。共發(fā)放260份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷236份，有效率為90.7%。其中，二年級(jí)學(xué)生83人(占35.2%)，三年級(jí)81人(占34.3%)，四年級(jí)72人(占30.5%)；男生99人(占41.9%)，女生137人(占58.1%)。

(二)方法。

1.研究工具。參照斯賓塞的營(yíng)銷人員勝任力特征模型設(shè)計(jì)勝任力自評(píng)量表，其中各題目均采用五級(jí)評(píng)分法，分值越高表明能力越強(qiáng)。

2.統(tǒng)計(jì)分析方法。采用SPSS 22.0軟件錄入分析數(shù)據(jù)，描述分析樣本基本特征及其職業(yè)勝任力自評(píng)均值分布情況，并就學(xué)生所在年級(jí)與勝任力特征差異進(jìn)行單因素方差分析。

二、結(jié) 果

(一)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生崗位勝任力自評(píng)得分。

為方便錄入分析數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷人員勝任力特征變量依次編碼：C1=影響力，C2=成就欲，C3=主動(dòng)性，C4=自信，C5=人際洞察力，C6=客戶服務(wù)意識(shí)，C7=建立人際資源能力，C8=分析思維，C9=認(rèn)知能力，C10=信息搜索能力，C11=權(quán)限意識(shí)。

(二)不同年級(jí)學(xué)生勝任力差異。

描述分析各年級(jí)學(xué)生勝任力均值，并以年級(jí)為自變量，11個(gè)勝任力特征為因變量，進(jìn)行單因素方差分析，具體數(shù)據(jù)如下(見(jiàn)附表)。

附表 不同年級(jí)學(xué)生勝任力自評(píng)得分比較

注：*表示組間差異，P<0.05

使用折線圖進(jìn)一步對(duì)存在顯著性差異的四項(xiàng)勝任力進(jìn)行年級(jí)間對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，四項(xiàng)勝任力均隨年級(jí)增長(zhǎng)而不斷提高。其中，影響力和人際洞察力的變化趨于勻速發(fā)展，成就欲在大二到大三之間發(fā)展迅速，主動(dòng)性在大三到大四階段發(fā)展迅速。

三、討 論

(一)實(shí)踐教學(xué)改革有效促進(jìn)了學(xué)生崗位勝任力發(fā)展。

調(diào)研結(jié)果顯示，實(shí)踐教學(xué)改革的實(shí)施，有效促進(jìn)了醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生崗位勝任力發(fā)展，整體勝任力水平中等偏上，且隨年級(jí)增高而逐步提升。目前，課堂教學(xué)在理論講授之外，融入了案例討論、模擬實(shí)驗(yàn)、情境模擬、項(xiàng)目教學(xué)等實(shí)踐教學(xué)方式；并輔以專家講座和社會(huì)調(diào)研等課外實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)理論內(nèi)容有更直觀的理解和感受，通過(guò)“邊學(xué)理論邊應(yīng)用”，有效提升對(duì)知識(shí)的理解水平和靈活應(yīng)用能力。課堂教學(xué)逐步向“學(xué)生中心化”轉(zhuǎn)變，有利于培養(yǎng)學(xué)生的洞察力、邏輯分析能力、自信心及人際交往能力。影響力與成就欲隨年級(jí)增長(zhǎng)得到提升，可能與學(xué)生在建設(shè)管理學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、組織討論、角色體驗(yàn)、PPT匯報(bào)等過(guò)程中，不斷強(qiáng)化自身在團(tuán)隊(duì)和整個(gè)教學(xué)集體內(nèi)的影響力，塑造成就感有關(guān)。此外，在大四階段，學(xué)生主動(dòng)性增長(zhǎng)的幅度較大，說(shuō)明此間26周的校外實(shí)習(xí)使學(xué)生在緊迫的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中認(rèn)識(shí)到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和完成工作的必要性，較快實(shí)現(xiàn)了“學(xué)生—畢業(yè)生—準(zhǔn)員工—企業(yè)員工”的有機(jī)銜接[4]。

(二)關(guān)于深化培養(yǎng)學(xué)生崗位勝任力的對(duì)策建議。

研究還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的影響力、主動(dòng)性和信息搜索等能力仍然偏弱，這無(wú)疑會(huì)影響到畢業(yè)生的中長(zhǎng)期職業(yè)生涯發(fā)展。由于此類能力的欠缺，畢業(yè)生在未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)極有可能只是一名業(yè)績(jī)平平的銷售人員，而難以晉升到中高層管理崗位。

因此，在今后的專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，要充分重視對(duì)這些能力的培養(yǎng)，將其視為提升專業(yè)培養(yǎng)層次的重要突破口。具體建議如下。

1.深化課堂教學(xué)改革。加大案例教學(xué)在各專業(yè)課程中的比例，注意案例選擇的精準(zhǔn)性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)各種渠道查閱資料、搜索信息，共同診斷案例問(wèn)題，并予以解決的能力。嘗試TBL與PBL教學(xué)方法結(jié)合的教學(xué)方法，將學(xué)生分組，按組完成課堂任務(wù)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作情況記錄成績(jī)，在鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力的同時(shí)，幫助其影響力發(fā)展和提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

2.改革考核方式方法。從注重學(xué)習(xí)結(jié)果轉(zhuǎn)向注重學(xué)習(xí)過(guò)程。注重學(xué)生綜合素質(zhì)與能力發(fā)展，強(qiáng)化課堂與課下“教與學(xué)”的反饋、互動(dòng)，引入多樣化的考核形式，替代單一的期末筆試方式。

3.開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂與遠(yuǎn)程教學(xué)。翻轉(zhuǎn)課堂由學(xué)生課前觀看微課視頻和教材自學(xué)，課上在教師的組織安排下共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課后完成在線作業(yè)，對(duì)其邏輯分析能力、自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)十分有利。

4.開(kāi)展豐富多樣的課外教學(xué)。通過(guò)組織學(xué)生參加校內(nèi)技能大賽、全國(guó)性營(yíng)銷賽事(如創(chuàng)客營(yíng)銷大賽、電子商務(wù)大賽等)，或進(jìn)行推銷實(shí)踐、市場(chǎng)調(diào)研等，幫助學(xué)生積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

5.深化校企合作內(nèi)涵。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教學(xué)實(shí)踐基地；邀請(qǐng)用人單位參與教學(xué)研究、進(jìn)課堂講學(xué)；聯(lián)合校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展“雙師型”教育，以產(chǎn)業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)提升就業(yè)率。