店長(zhǎng)手記之新店培訓(xùn)

文 柳云

■ 情景案例

剛忙完“雙11”的門店促銷工作，緊接著，光明路一店的店長(zhǎng)小柳接到公司總部的通知，要她抓緊時(shí)間，準(zhǔn)備展開對(duì)公司新開門店的員工培訓(xùn)。接此通知，小柳立馬開始整理思路，投入新一輪的緊張工作中。

來到新門店，小柳看到了這一批接受培訓(xùn)的員工有18人，大家都很年輕，其中有一半的人沒有眼鏡店銷售經(jīng)驗(yàn)，橫視了一圈，小柳看到的是一張張充滿期待的面孔，驀然間，小柳似乎看到了自己當(dāng)初新入職的時(shí)候。一時(shí)間，她自己也感慨萬千。

“各位小伙伴，早上好！歡迎大家加入XX店的大家庭。大家這會(huì)兒心里或許在猜，站在這里的這個(gè)人，究竟是誰？年齡看上去比我們也大不了多少，能跟我們講些什么呢？大家請(qǐng)不要著急，先跟大家做一下自我介紹。我是光明路一店的店長(zhǎng)小柳，三年前，我和大家一樣，作為一位新人來到公司，接受新員工培訓(xùn)。從最初的門店銷售人員，通過試用上崗后，一步步成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，兼任公司的督導(dǎo)。我們身處的零售行業(yè)，是一個(gè)永遠(yuǎn)充滿激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)；同樣，我也希望自己每天能夠用飽滿的狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。最后，很高興認(rèn)識(shí)大家?！闭f完，小柳微微地鞠了一躬，大家報(bào)以一片掌聲。

“今天的培訓(xùn)中，我會(huì)將企業(yè)文化、品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等告訴給大家，相信大家對(duì)公司的培訓(xùn)資料也有過一些預(yù)習(xí)，那么，在我講述之后，我們可以通過競(jìng)賽、搶答、互動(dòng)演練、小組討論、角色模擬等方式進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)正式開始之前，我想問大家，你為什么選擇來到這里？”

“因?yàn)楣居袑?shí)力！”“因?yàn)楣酒放祈懏?dāng)當(dāng)！”“因?yàn)槁犝f福利好！”“因?yàn)樽鲣N售工資不錯(cuò)！”“因?yàn)殡x我家近！”“因?yàn)榭梢詫W(xué)到一些專業(yè)知識(shí)！”“因?yàn)榭梢韵衲阋粯?，升為店長(zhǎng)！”

……

一時(shí)間，大家七嘴八舌，爭(zhēng)相回答。

小柳笑了笑，說道：“大家說的都是大實(shí)話。沒錯(cuò)，我當(dāng)初選擇公司的時(shí)候，也和大家想的一樣，想要工資高、離家近，或者因?yàn)楣久麣獯蟆⒗习鍖?duì)人好等等，因?yàn)檫@些原因，所以要好好工作。但是——”小柳有意停頓了一下，拖長(zhǎng)尾音，又掃視了一下大家，繼續(xù)說道：“真正開始工作之后，我才明白，工作不是為了任何別的原因或者什么人，而是為了自己。你當(dāng)下所做的一切努力，都將決定你以后能走多遠(yuǎn)。

我還記得，當(dāng)時(shí)跟我同一時(shí)間進(jìn)入公司的人，有的到現(xiàn)在還是店員，有的已經(jīng)離職，也有的迅速成長(zhǎng)得到了公司的重用。當(dāng)時(shí)我們的起點(diǎn)都一樣，但不過短短三年的時(shí)間，結(jié)果卻完全不同。原因在于，每個(gè)人的選擇和動(dòng)機(jī)不一樣。有的人覺得，老板和公司給我多少薪水，我就做多少的活兒。我卻覺得，我現(xiàn)在做的一切，都是為了我自己，不只是可以讓我今天收入更高，還可以積累經(jīng)驗(yàn)，讓我今后能過得更好。

越艱難的考驗(yàn)，就越是寶貴的財(cái)富?！毙×鴳┣械貙?duì)大家說道。

“所以，在座的小伙伴們，當(dāng)你踏入公司的這一刻，希望能夠想通的是，你所做的一切，都是為了你自己。那么，能不能想辦法讓自己的明天變得更好呢？”

“能！”大家?guī)缀醍惪谕暋?/p>

“好，那就讓我們從今天開始，不辜負(fù)每一天、每一刻，用永遠(yuǎn)的陽光去迎接挑戰(zhàn)，好嗎？”小柳充滿激情地說。

“好！”所有人齊齊發(fā)聲。

“那，就讓我們正式開始今天的培訓(xùn)吧。”

■ 分析

剛?cè)肼毜膯T工來到一個(gè)新的工作崗位時(shí)，內(nèi)心總是充滿惶惑和不安的，一方面，內(nèi)心努力地想把工作做好；另一方面，又不知道從哪里著手，對(duì)前途有幾分迷茫，對(duì)自己也有幾分疑慮。此時(shí)，作為店長(zhǎng)，對(duì)于新員工的正面引導(dǎo)非常重要，也直接決定了新員工對(duì)于這家企業(yè)的第一印象，以及幫助新員工明確目標(biāo)，激發(fā)動(dòng)力。

或許，有的店長(zhǎng)會(huì)提出，我當(dāng)時(shí)入職從新員工做起，不也是一步步地做好工作，做出成績(jī)，得到了公司的認(rèn)可，成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的嗎？以前也沒怎么開展新店培訓(xùn)，要么進(jìn)店后師傅帶一帶，要么自己學(xué)習(xí)、鉆研，努力讓自己不斷提升。這種想法并沒錯(cuò)，以前也有許多店是這么做的。只是，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境變化了，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，新員工入職后，對(duì)于企業(yè)和自己的要求也不同，希望能做得更好，對(duì)自己和企業(yè)都有一定的期待值。作為店長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)起新店的培訓(xùn)工作，給新員工們打氣、加油，給予正向的引導(dǎo)是非常有必要的。

那么，當(dāng)有新店需要做培訓(xùn)時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該如何做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作呢？

準(zhǔn)備一：內(nèi)容選擇

一般來說，新店需要開業(yè)前的培訓(xùn)，時(shí)間緊、任務(wù)重，店長(zhǎng)可以首選貼近需求、比較實(shí)用、易于上手的內(nèi)容。比如企業(yè)介紹、在售的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、門店制度等，這是新店開業(yè)需要具備的基礎(chǔ)。

還可以在培訓(xùn)課程中選擇一些案例作說明，主要能吻合課程需要，能更好地說明課程內(nèi)容，而不要為了舉例而舉例。所選的案例對(duì)新員工來說，要有一定的代入性，最好能夠典型、生動(dòng)、真實(shí)，如果是店長(zhǎng)親身經(jīng)歷的，則更有說服力。同時(shí)，在陳述上力求清晰、明了，讓新員工們能夠真正領(lǐng)悟。

準(zhǔn)備二：形式選擇

再好的培訓(xùn)內(nèi)容，如果只是一本正經(jīng)地照本宣科，相信誰都聽不進(jìn)去。所以，一個(gè)成功的培訓(xùn)，內(nèi)容上的準(zhǔn)備只占一半，另一半在于形式。為了讓大家對(duì)培訓(xùn)更感興趣，印象深刻，還可以安排一些互動(dòng)環(huán)節(jié)。比如，品牌知識(shí)方面，可以采用事先預(yù)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)搶答積分等形式；產(chǎn)品知識(shí)方面，可以直接用實(shí)物說明、展開講解；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，可以示范、演練，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；陳列標(biāo)準(zhǔn)用口訣來表述等。

在培訓(xùn)中適當(dāng)?shù)卦黾踊?dòng)，可以讓課程的形式更加活潑，加深學(xué)員的記憶，讓他們能真正學(xué)到東西，并且活學(xué)活用。

績(jī)效考核+工作跟進(jìn)

在新店培訓(xùn)后，可以安排一場(chǎng)小考試，這樣能使培訓(xùn)效果得以強(qiáng)化。另外，店長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織店員們對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容溫故知新，比如訂閱相關(guān)書籍，組織分章節(jié)地學(xué)習(xí)、討論、考核。接下來，還可以在店里制訂如何跟進(jìn)、執(zhí)行和相關(guān)考核，讓培訓(xùn)在工作中可以有序、持續(xù)地進(jìn)行。

因此，培訓(xùn)效果的真正落地，讓培訓(xùn)效益能夠最大化的，不是僅靠老師的實(shí)力和授課能力，也需要企業(yè)從上到下的重視和執(zhí)行力度。

■ 小編寄語

要想業(yè)績(jī)好，培訓(xùn)走在先。?