從PC端到移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)用戶直聯(lián)

傅教智

最近一些代理商朋友咨詢老傅，信息化管理的上馬需要哪些條件？是不是首先要實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)?；笤偕像R新信息系統(tǒng)？

代理商信息化管理，實(shí)際上大體量不是必要條件，上百萬的經(jīng)營規(guī)模即可，而且盡早為好。尤其是有代理業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的商家?，F(xiàn)在的信息化運(yùn)營成本較比過去降低了很多，但是手段、方式和應(yīng)用效果上卻比過去寬泛很多。代理商上馬信息系統(tǒng)，不必太受規(guī)模實(shí)力的限制。

首先，從PC端到移動(dòng)端的新信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與用戶的直聯(lián)。

現(xiàn)在的移動(dòng)信息化和過去的PC端信息化相比發(fā)生了很大變化，最顯著的是移動(dòng)端手段，承擔(dān)信息化的載體由PC機(jī)到了手機(jī)。最重要的是，過去的客戶和聯(lián)系人不是會員。會員與客戶最明顯的區(qū)別是，會員能夠與企業(yè)、與商家產(chǎn)生互動(dòng)。直通顧客，激活老用戶，通過新型促銷活動(dòng)和用戶建立關(guān)聯(lián)。包括服務(wù)關(guān)聯(lián)，以便第一時(shí)間收到用戶報(bào)修通知，第一時(shí)間安排服務(wù)對接，從而建立以用戶為中心的商業(yè)模式。

其次，信息化系統(tǒng)還是內(nèi)部管理的新工具。

過去的信息化著力于集中解決內(nèi)部的管理問題，包括解決流程和效率問題。新的信息化手段第一是移動(dòng)化，其次是管理的貫通化、或者全面化，除了公司內(nèi)部人員之外，能夠直達(dá)安裝技師、導(dǎo)購人員，講求的是系統(tǒng)協(xié)同效率。人員管理對接范疇的擴(kuò)大，移動(dòng)端的打通是前提。

最后，新信息化系統(tǒng)是連接外部運(yùn)營的有效手段。

除了在內(nèi)部管理上的打通，在對外對接上同樣能夠?qū)崿F(xiàn)無縫連接。例如，現(xiàn)在很多商家參與線上銷售，包括淘寶、天貓、蘇寧易購和京東商城等電商平臺，新信息系統(tǒng)同樣可以實(shí)現(xiàn)與這些平臺的無縫對接，包括進(jìn)銷存和服務(wù)的對接，這是新信息化系統(tǒng)在訂單和庫存層面的應(yīng)用。

同時(shí)，需要注意，新信息化手段不是“一針靈”，新系統(tǒng)的應(yīng)用是一個(gè)漸進(jìn)的過程。