黃果樹景區(qū)的智能化發(fā)展研究

劉赟　楊秀銀

一、黃果樹景區(qū)智能化發(fā)展的現狀

1.擁有互聯網的營銷平臺。黃果樹景區(qū)在2013年和淘寶合作建立了電子商務平臺，在這個平臺上，游客不僅可以購買門票，還可以欣賞景區(qū)的宣傳片、視頻、其他游客對景區(qū)的評論等。通過這個平臺，游客可以更好地了解景區(qū)的基本簡介，更好地做出選擇。黃果樹景區(qū)在發(fā)展過程中，不斷與其他網絡技術公司合作，并且在線上采取不同的宣傳模式，利用互聯網營銷平臺等方式，更好地宣傳黃果樹景區(qū)，讓更多的人了解黃果樹景區(qū)的發(fā)展狀況，從而吸引更多的游客前來觀光游覽。

2.能提供電子門票服務。直到2017年線上網絡購票共完成單量58 264單，到2017年黃果樹景區(qū)線上門票交易達到1 300多萬元，該景區(qū)的電子商務系統(tǒng)是以景區(qū)的智慧旅游為核心，同時與天貓、攜程、途牛和淘寶等許多家線上網絡商家及景區(qū)票務系統(tǒng)合作、達到訂單同步，從而使游客可以通過線上購買門票，憑掃描身份證、二維碼直接入園參觀游覽或進行實物票的換取，方便游客快速入園參觀游覽，緩解了一線部門的接待壓力。黃果樹景區(qū)的這套系統(tǒng)建設共投入1 000多萬元，建成后的系統(tǒng)對游客量的精準統(tǒng)計、每天接待游客量的統(tǒng)計實現了零誤差，這套系統(tǒng)也為黃果樹景區(qū)后期工作的開展奠定了基礎。

3.景區(qū)WIFI全覆蓋。隨著互聯網的時代到來，景區(qū)實現WIFI全覆蓋必不可少，2013年黃果樹景區(qū)實現了WIFI全覆蓋。黃果樹景區(qū)WIFI實現全覆蓋，有利于游客在手機上隨時隨地了解景區(qū)的一些動態(tài)。

二、黃果樹景區(qū)智能化建設發(fā)展中存在的問題

1.智能化景區(qū)信息溝通不通暢。從黃果樹景區(qū)的信息溝通方面來看，主要是游客與景區(qū)之間、景區(qū)與景區(qū)之間的溝通存在問題。游客在出現問題時，景區(qū)沒有及時為游客解決，不能為游客提供有效的服務。景區(qū)與景區(qū)之間主要存在內部溝通和內部信息傳輸的問題。景區(qū)內部信息傳輸比較緩慢，給游客的出行帶來了許多的不便，這會導致出現游客積壓、擁堵、集中在一個時段進入景區(qū)等問題。

2.景區(qū)檢票方式混亂。景區(qū)的檢票方式多樣化，有掃描二維碼、刷身份證和出示紙質門票等方式，而這些方式還可以再進行細分，如掃描二維碼入園就有許多方式：微信、支付寶、攜程二維碼等，而且游客在不同網站上購買的電子票，驗票方式不一樣。景區(qū)采用了很多檢票方式，但是卻沒有安排合理的人員對檢票口進行疏導和秩序的維持。大部分游客到檢票口掃碼入園參觀都要嘗試幾次才可以成功，之所以造成這樣的情況，是因為景區(qū)沒有針對檢票方式多樣化，采取相應的措施。

3.景區(qū)網站信息不完善。黃果樹景區(qū)為了給游客提供更方便的服務，開通了多個旅游網站，但是缺乏管理人員和專業(yè)人士，從而導致黃果樹景區(qū)網站上許多信息缺失、信息更新不及時，沒有發(fā)揮其網站的效果。黃果樹景區(qū)建有網站（http：//www.hgscn.com/），網站內容有黃果樹大瀑布的一些照片、一些有關景區(qū)旅游信息的發(fā)布、酒店、票務和旅游線路購買等情況，網站多以信息發(fā)布為主，與游客的互動較少，例如，對于景區(qū)游客的游覽事跡、很多時候游客留言，景區(qū)管理人員不能及時回復游客，不能實質性地為游客解決問題。

4.景區(qū)缺乏智能化管理系統(tǒng)。智能化管理系統(tǒng)需要利用到GPS（定位系統(tǒng)）、RS（遙感）、GIS（地理信息系統(tǒng)）對景區(qū)進行定位、感知，以獲得的信息，其是利用計算機數據處理對信息進行處理的智能管理系統(tǒng)。而黃果樹景區(qū)現在的管理方式多數還是人工操作，例如，景區(qū)的講解服務，主要還是依靠人工講解，人工講解即費人力，成本又高;近幾年環(huán)境承載力問題是自然資源景區(qū)比較突出的問題，景區(qū)急需控制游客量、掌握游客的動態(tài)。

5.景區(qū)智能化專業(yè)人才缺乏。智慧旅游是最近幾年才被提出的，所以了解智慧旅游的專業(yè)人員并不多。直至現在，在對智慧旅游的認識上，許多專家也有不同的見解，而黃果樹景區(qū)建設智慧旅游時間也不長，之前黃果樹景區(qū)是以生態(tài)旅游、自然資源為主的景區(qū)，是集山、水、湖泊、洞以及歷史人物為一體的自然旅游景區(qū)。具相關資料顯示，之前黃果樹景區(qū)的工作人員主要是旅游管理、人文、生態(tài)相關專業(yè)的人才，他們對智能化景區(qū)的建設并不是很了解，所以黃果樹景區(qū)智能化人才是嚴重缺乏的。

三、黃果樹景區(qū)智能化建設的策略

景區(qū)智能化建設，既要利用現代的3S技術，又要利用互聯網，還要與3S同科學管理理論的結合。智能化的建設是為了更好地為游客提供服務，以游客為主，方便游客的出行和選擇。從黃果樹景區(qū)的分布來看，黃果樹景區(qū)要建設一個智能化系統(tǒng)是比較有難度的。黃果樹景區(qū)主要由陡坡塘瀑布、天星橋景區(qū)、黃果樹大瀑布組成，3個景區(qū)之間相隔比較遠，筆者根據它們的自然結構特征提出了一些見解。

1.建設信息溝通中心。景區(qū)建設信息溝通中心可以從三方面入手。首先，景區(qū)可以開發(fā)一個APP軟件，讓游客下載這個APP軟件，通過這個軟件建立客服中心。建立網上客服中心，是因為現在許多游客會在網上進行一些景區(qū)有關知識的咨詢。對于游客的咨詢，景區(qū)應該及時給與回復，并且不能漠視或推遲處理游客、對于游客給景區(qū)提出的一些建議，而應該理性地采取，并且需要通過討論實施相應措施。其次，在建立線上服務平臺的同時，線下服務平臺也不能忽視，線下服務平臺主要是針對老年群體，目的是更好地為游客提供更貼心的服務，因為許多老年人不會利用互聯網進行線上咨詢。最后，在景區(qū)內部信息傳輸方面，可以推進辦公自動化，以使景區(qū)內部工作開展得更順暢，辦公自動化的建設可以減少一些不必要的工作，方便景區(qū)內部工作人員進行工作溝通，從而可以使其更好、更快地為游客提供服務。

2.推出景區(qū)智能卡。黃果樹景區(qū)推出智能卡，能更方便游客的出行，而且也更有利于景區(qū)的管理。景區(qū)驗票方式復雜，導致景區(qū)外面滯留許多游客，既耽誤了游客的時間，也給景區(qū)造成了困擾。景區(qū)實行智能卡制后，游客可以刷卡直接進入景區(qū)，既方便了游客，又減少了景區(qū)人工驗票的工作;并且景區(qū)推出智能卡，可以在很大程度上為景區(qū)節(jié)約成本;這個智能卡可以循環(huán)使用;因為智能卡可以循環(huán)使用，所以其還具有環(huán)境保護的作用。

3.完善景區(qū)網站信息。完善景區(qū)網站上的信息，其實也是在進行營銷。利用線上和線下雙結合的營銷方式，打破原有的營銷模式，利用現代科技、信息技術、互聯網和大數據，分析出游客的喜好，根據游客的喜好而制訂相應的營銷方案。在游客來到景區(qū)前，可根據游客的行為習慣而判斷出游客的一般需求甚至更高層次的需求，提前為游客準備好相關服務，做好線上和線下的配合，讓游客體驗到不一樣的服務。通過互聯網技術，上傳一些景區(qū)的圖片、視頻及最近的發(fā)展情況，方便游客了解景區(qū)的最近發(fā)展狀況，更方便游客選擇出行，以吸引大量的游客來旅游?；ヂ摼W是大眾傳媒無法比擬的，現在是互聯網時代，網站信息更新的速度是非常重要的，景區(qū)為游客及時準確地提供資料，可以及時為游客處理一些棘手的問題，能方便游客更好地出行。

4.加快景區(qū)智能化管理系統(tǒng)的建設。景區(qū)智能化管理系統(tǒng)就是利用3S信息技術、互聯網、云計算和信息技術創(chuàng)造的一個智能管理系統(tǒng)，對景區(qū)各方面進行規(guī)劃而構成的一個系統(tǒng)。黃果樹景區(qū)智能化管理系統(tǒng)可以從以下三方面入手：景區(qū)的車輛管理、景區(qū)環(huán)境管理、景區(qū)安全管理。第一，利用GPS對車輛進行管理。利用云計算和大數據對景區(qū)的游客用車量進行分析，注重車輛的管理和監(jiān)控。由于黃果樹景區(qū)是由3個景區(qū)組成，并且3個景區(qū)之間相隔較遠，所以有的游客選擇自駕游，有的需要乘坐景區(qū)觀光車游覽，對于自駕游，景區(qū)可以運用GPS定位系統(tǒng)對游客的車輛進行控制，對于景區(qū)觀光車，景區(qū)管理人員也可以利用景區(qū)智能化系統(tǒng)中的GPS進行控制，從而更好地控制車輛的流動情況和人流量情況。此外，在景區(qū)還可以推薦用戶下載景區(qū)APP軟件，利用GPS的定位系統(tǒng)功能，讓游客通過電子導游在各個景點得到相應的解說。第二，在景區(qū)環(huán)境管理方面，利用GIS對景區(qū)的天氣、PM值、和其他生物等環(huán)境數據，進行采集、儲存、計算、分析、顯示和描述。例如，可以在有瀑布的地方，安放具有自動監(jiān)測瀑布水質、水流量等功能的設施。通過自動監(jiān)測系統(tǒng)反饋信息，管理人員可及時了解信息并處理問題，這樣能減少大量的人工監(jiān)測工作，也能為游客提供一個好的環(huán)境。此外，也可以利用時空分流導航管理系統(tǒng)，具體來說，就是景區(qū)管理局在管理上，可以利用GIS對景區(qū)信息進行監(jiān)控、決策和調度，引導一部分游客優(yōu)先選擇A路線，讓另一部分游客選擇B路線，這樣一來，在時間和空間上便可以避開游客高峰期，充分發(fā)揮各景點的接待能力。對黃果樹景區(qū)來說，要在先進的管理模式下，使景區(qū)和游客實現雙贏，使景區(qū)游客量得到有效合理的調節(jié)，從而提高黃果樹景區(qū)的環(huán)境承載能力，增加游客量。在有序合理的調度下，黃果樹景區(qū)可以減少游客擁堵現象，同時也可以減少許多垃圾的產生，而且還可以減少一部分植被被損害、踐踏。景區(qū)運用GIS，既能對景區(qū)進行動態(tài)監(jiān)控、保護景區(qū)環(huán)境，又能提高游客在景區(qū)游玩過程中的舒暢度和滿意度。第三，利用RS（遙感）自動監(jiān)測景區(qū)的安全問題?？稍诰皡^(qū)有安全隱患的地方安放智能語音提示，在紅外線感應技術下，當有人出現在這些有安全隱患的地方時，其就會發(fā)出語音提示：“此地游玩需當心”。而且當出現安全問題時，智能系統(tǒng)會自動啟動報警，這樣可以減少許多不必要的安全事故的發(fā)生。此外，例如，在偌大的景區(qū)中，如果一個小朋友不小心走丟，景區(qū)工作人員可以利用“智慧景區(qū)中”應用的RFID技術進行查找，因為RFID門票上有游客的個人基本信息，所以可以快速追蹤定位游客的一切動態(tài)。黃果樹景區(qū)擁有一套完整的智能化系統(tǒng)，能為景區(qū)的管理，解決許多不必要的麻煩。同時，景區(qū)也能利用智能化系統(tǒng)更好地宣傳景區(qū)，另外，這樣也更方便游客的出行，可為游客提供更好的選擇。

5.注重智能化人才的培養(yǎng)。在人才培養(yǎng)上，一方面，應建立學歷教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育和技能培訓相結合的智能化人才的培養(yǎng)體系，培養(yǎng)多層次、多領域的專業(yè)技術人才;另一方面，應完善人才培養(yǎng)機制，引進、利用有效的激勵制度，優(yōu)化人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)和引進高層次、多領域的人才;此外，應推進社會機構智能化，把智能化、信息化歸入省級旅游培訓中，加強與大專、中專學校、高新企業(yè)合作，培養(yǎng)一批有智能化專業(yè)知識和技術的人才，同時還可以建設智能化實習實訓基地和交流示范基地，力求利用“智慧旅游”帶動黃果樹景區(qū)智能化旅游的發(fā)展。

（作者單位：遵義師范學院歷史文化與旅游學院）