新零售概念店 AV企業(yè)能做點(diǎn)啥？

施映秋

“新零售”一詞于2016年10月，由阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在阿里云棲大會(huì)上的演講中第一次提出，他提到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！焙螢樾铝闶?，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。新零售的出現(xiàn)，可以說是給了當(dāng)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展得風(fēng)生水起的時(shí)候，被唱衰的實(shí)體店一個(gè)“起死回生”的機(jī)遇。

線上購(gòu)物雖然在一定程度上給了消費(fèi)者時(shí)間上的便利，以及相比實(shí)體店在價(jià)格上有明顯的優(yōu)勢(shì)，但是線上的購(gòu)物始終有個(gè)bug，就是你只能通過店鋪的照片以及評(píng)價(jià)去判斷商品的好壞，比不上消費(fèi)者在實(shí)體店里把商品真實(shí)拿到手上觸摸觀看來的實(shí)在。再加上“刷單”、“刷好評(píng)”業(yè)務(wù)的崛起，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)世界上，越來越難以分辨商品具體的價(jià)值如何。隨著我國(guó)居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對(duì)購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限在價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢(shì)方面，而是越來越注重對(duì)消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受。因此，不僅是零售，餐飲、展覽展示、主題公園等行業(yè)也越來越注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，而且能夠給消費(fèi)者帶來互動(dòng)體驗(yàn)的消費(fèi)模式，也越來越得到消費(fèi)者特別是年輕一代的青睞。

近年來，新零售概念店開業(yè)的消息時(shí)不時(shí)就會(huì)蹦出來，抓取觀眾眼球。這其中最有噱頭的，就數(shù)無人商店了。無人商店與普通商店的區(qū)別就是，店鋪省去了售賣員這一環(huán)節(jié)，從你注意到無人商店，決定進(jìn)店選購(gòu)商品，到進(jìn)店挑選商品，直到最后付款的整個(gè)過程，都需要由你自己來完成。除了無人經(jīng)營(yíng)店鋪之外，全店滿滿的黑科技也是無人商店成為熱點(diǎn)的原因。其中涉及到的技術(shù)就包括計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、人像識(shí)別、商品識(shí)別、自助支付、大數(shù)據(jù)分析、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、區(qū)塊鏈等等各種高科技。但是，雖然無人商店足夠新鮮，讓消費(fèi)者體驗(yàn)了一把“自給自足“的購(gòu)物經(jīng)歷，但是也無法完全沖擊消費(fèi)者多年來在普通商店養(yǎng)成的購(gòu)物體驗(yàn)。且無人商店的弊端也在不斷涌現(xiàn)，比如當(dāng)你找不到商品時(shí)，找不到導(dǎo)購(gòu)員為你指出商品所在的區(qū)域；無人商店的商品過期了也沒有被及時(shí)處理，導(dǎo)致消費(fèi)者稍不注意就購(gòu)買了過期產(chǎn)品；還有就是無人商店需要用電子產(chǎn)品支付不能用現(xiàn)金，這讓很多不會(huì)使用手機(jī)支付的人望而卻步。各種弊端讓不少無人商店面臨關(guān)店的尷尬局面。

而另一種新零售概念店模式卻越來越受到追捧。其不僅從視覺上去吸引消費(fèi)者，店內(nèi)的各種互動(dòng)體驗(yàn)也為消費(fèi)者的購(gòu)物過程增添了更多的樂趣。這里舉一個(gè)悅詩(shī)風(fēng)吟新零售概念店的例子，以此案例為模型的新零售概念店，被認(rèn)為是未來新零售體驗(yàn)店該有的樣子。18年7月，天貓與innisfree攜手打造的悅詩(shī)風(fēng)吟天貓超級(jí)品牌日新零售概念店落戶西子湖畔，此次合作是美妝行業(yè)的首次嘗試，將引領(lǐng)美妝零售新升級(jí)。概念店不僅在視覺上給消費(fèi)者煥然一新的感受，在店內(nèi)也安裝了含“影”、“試”、“測(cè)”、“購(gòu)”、“玩”等一系列互動(dòng)內(nèi)容的體驗(yàn)設(shè)備，多維度讓消費(fèi)者體驗(yàn)科技帶來的購(gòu)物新鮮感。據(jù)報(bào)道介紹，店內(nèi)設(shè)有：天貓魔鏡智能試妝，通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，讓消費(fèi)者快速預(yù)覽妝效，解屏間就可以選擇到最適合自己風(fēng)格的彩妝產(chǎn)品；智能肌膚測(cè)試環(huán)節(jié)可以通過拍攝的高清照片，儀器可以快速分析消費(fèi)者的肌膚狀態(tài)，并推薦適合使用的護(hù)膚產(chǎn)品；當(dāng)消費(fèi)者從互動(dòng)貨架上拿起自己感興趣的產(chǎn)品時(shí)，屏幕上會(huì)自動(dòng)顯示該產(chǎn)品的介紹。消費(fèi)者不僅可以馬上了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，還可以在悅詩(shī)風(fēng)吟天貓官方旗艦店直接下單購(gòu)買；通過AR技術(shù)，消費(fèi)者可以在互動(dòng)大屏上與悅詩(shī)風(fēng)吟的代言人完成合影體驗(yàn)。

以上種種的互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備，也是目前各種新零售體驗(yàn)店比較熱門的項(xiàng)目。我們從中可以看出，基于AR、VR、3D、LED顯示大屏、互動(dòng)大屏、人體交互技術(shù)、電子標(biāo)簽為基礎(chǔ)的技術(shù)，正在新零售體驗(yàn)店里逐漸被應(yīng)用。幾十年來，千遍一律的傳統(tǒng)實(shí)體零售店，僅僅是通過不停地更換店內(nèi)的裝潢來吸引消費(fèi)者的方式已經(jīng)日漸缺少吸引力。未來，以場(chǎng)景化體驗(yàn)為主，尤其以LED大屏為顯示終端，融合紅外技術(shù)、VR、AR、3D、人屏互動(dòng)等技術(shù)打造的新零售體驗(yàn)場(chǎng)景將會(huì)被越來越多的消費(fèi)者喜歡。

新零售概念店的出現(xiàn)，對(duì)AV廠商來說，無疑也是帶來了新的商機(jī)，特別是LED屏企，可以說是最先從中分得一杯羹的商家。因LED顯示技術(shù)擁有無縫拼接、創(chuàng)意拼接、任意造型等優(yōu)勢(shì)，必將在新零售領(lǐng)域成為名副其實(shí)的寵兒。當(dāng)然，LED顯示屏要想在新零售領(lǐng)域有更進(jìn)一步的發(fā)展，也需要根據(jù)市場(chǎng)的終端需求來完善產(chǎn)品。首先，在色彩表現(xiàn)力度上，LED拼接屏作為店鋪的“臉面”，是帶給消費(fèi)者第一印象的重頭戲，商家更看重LED屏的色彩表現(xiàn)能力。因此，LED屏企在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，更要注重考慮畫面亮度、色彩一致的問題。作為顯示領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，NEC就針對(duì)讓零售店頭疼的色彩問題推出了全新UN系列拼接屏，將能夠影響畫面亮度、色彩一致的問題逐個(gè)攻破，讓畫面顯示效果更加自然細(xì)膩。

其次，注重以數(shù)字化互動(dòng)的形式加強(qiáng)屏幕與受眾之間的互動(dòng)感也是成為了LED屏在新零售領(lǐng)域所要具備的功能。比如具有AR試衣功能、AR試妝功能，能夠在LED屏幕上通過手勢(shì)切換消費(fèi)者想要的商品效果，也是未來零售商家看重的需求。再者，具有數(shù)據(jù)收集、分析功能的LED顯示屏產(chǎn)品也是新零售領(lǐng)域?qū)ED屏提出的新要求。

通過以上分析，新零售概念店將在視覺和互動(dòng)上帶給消費(fèi)者新的購(gòu)物體驗(yàn)，AV廠商在其中大有可為，但是如何在新零售領(lǐng)域分得更大的蛋糕，就需要AV廠商多根據(jù)市場(chǎng)終端需求去生產(chǎn)和完善產(chǎn)品，這樣才能贏得更多的市場(chǎng)。