六盤水市旅游業(yè)營銷策略研究

楊倩

摘 要：本文對六盤水地區(qū)的旅游營銷手段進(jìn)行解析，并根據(jù)目前旅游發(fā)展形勢及要求，對六盤水有關(guān)旅游營銷提出建議：一是旅游營銷策略創(chuàng)新的必要性;二是針對六盤水旅游營銷存在的問題進(jìn)行分析并給出新型的營銷模式：低碳旅游與口碑營銷等來提升目的地的營銷手段。

關(guān)鍵詞：旅游營銷;六盤水旅游資源

旅游作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)和滿足人民日益增長的美好生活需要的有效手段，旅游業(yè)的興起成為提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)之一。20世紀(jì)以來，我國大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游業(yè)給經(jīng)濟(jì)增長做出的貢獻(xiàn)是顯而易見的，產(chǎn)業(yè)格局日漸完善。但是，隨著“旅游+”時代的到來，旅游業(yè)的供需矛盾開始出現(xiàn)，市場秩序不完善。為此，本文對六盤水旅游業(yè)的營銷模式進(jìn)行分析、研究，并針對存在問題提出解決方案。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游營銷策略創(chuàng)新的必要性

隨著居民個人收入水平的提高，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，旅游已進(jìn)入到人們的日常生活中不可缺少的一部分。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，《2017年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年全國居民人均可支配收入到達(dá)25974元，同比增長9.0%。旅游產(chǎn)品多樣性、產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，市場消費(fèi)環(huán)境不斷完善，給旅游市場持續(xù)活躍提供了條件。旅游消費(fèi)成為人們消費(fèi)的主要方式之一，旅游有著很足的市場需求，尤其是假日游，已成為主要的休閑娛樂之一。據(jù)中國旅游研究院綜合測算，2018年清明假，國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)超過1億人次，同比增長8.3%;實(shí)現(xiàn)旅游收入421億元，同比增長8.0%。貴州省近年來國內(nèi)生產(chǎn)總值及人均生產(chǎn)總值均有提高，具體見表1。因此，在這樣一個背景下，旅游想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，旅游營銷要堅(jiān)持以提高旅游的服務(wù)、旅游的品質(zhì)為主，同時，還需要關(guān)注游客的旅游體驗(yàn)，給游客提供更加完美的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，對旅游業(yè)的要求也越來越高，尤其是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化要求，很多旅游景區(qū)已經(jīng)將旅游產(chǎn)品進(jìn)行線上線下兩種模式進(jìn)行銷售，這種方式為客戶提供便利性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，單一的旅游資源已不能滿足游客的需要，因此將旅游資源進(jìn)行整合成為一種必然的趨勢，一種新的旅游方式是“全域游”出現(xiàn)了，此旅游方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)+這一技術(shù)下系統(tǒng)的為顧客提供全方位的旅游產(chǎn)品。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下需要實(shí)現(xiàn)營銷模式多樣化，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足青年人的消費(fèi)需求。因此，必須發(fā)展多樣化的營銷方式，其中包括微博營銷、博客營銷、O2O營銷等，同時還可以借助社交工具來進(jìn)行營銷宣傳，綜合運(yùn)用微信、QQ、論壇等。局統(tǒng)計(jì)，微信的使用者達(dá)到6億人次，通過微信朋友圈的宣傳，可以讓更多的游客知曉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、美食、文化等。

體驗(yàn)營銷是一種順應(yīng)時代的新型營銷方式，主要是通過看（see）、聽（hear）、用（use）、參與（articipate）的方式，來刺激和調(diào)動游客的感性與理性因素，包括感覺（sense）、情感（feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）（張宏巖，劉憲華 2018）。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新特點(diǎn)要求營銷的方式需要做出改變，讓游客更多的參與到真正意義上的旅游，通過互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)地的服務(wù)，加強(qiáng)旅游體驗(yàn)感、信任體驗(yàn)、感官體驗(yàn)，從而提高游客的熱情參與到分享旅游的經(jīng)歷。

二、旅游開發(fā)對營銷不足之處

旅游營銷的知識薄弱，缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo);六盤水的旅游業(yè)開發(fā)較晚，很多景區(qū)的旅游工作者對營銷的知識理解不夠透徹，從而導(dǎo)致很多信息不完善，游客難以理解到真正意義上的文化。

旅游類型大多是單一型觀光旅游產(chǎn)品，競爭力不強(qiáng);六盤水市的旅游景區(qū)的類型比較單一，政府應(yīng)該豐富景區(qū)的類型，可以開發(fā)親子游、周末短游、節(jié)假日旅游、夏季避暑游等。

六盤水市旅游業(yè)起步晚，知名度不高;六盤水自1978年建市以來，一直是以重工業(yè)為主的城市，直到近些年來才開始把方向轉(zhuǎn)移到第三產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)上。因此，旅游業(yè)的起步對于六盤水來說是后起之秀，也因?yàn)檫@個原因，本地區(qū)的旅游知名度不高。

三、六盤水旅游開發(fā)產(chǎn)品營銷的對策

提高旅游宣傳人員的營銷知識，引進(jìn)專業(yè)的營銷人員，對景區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn);定期對景區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：禮儀、形態(tài)、言語表達(dá)等;通過講解員將本景區(qū)的優(yōu)勢表達(dá)出來，讓游客了解到本地區(qū)的比較優(yōu)勢。其次，利用六盤水市的核心競爭要素-氣候來提高市場占有率，夏季的平均氣溫為19度，這是該地區(qū)的亮點(diǎn)，用氣候吸引全國乃至全世界的游客，讓游客真正體會到“19度的夏天，爽爽的六盤水”。

積極開拓主題旅游產(chǎn)品、新產(chǎn)品的開發(fā)。國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出：把營銷工作納入到全域旅游發(fā)展大局，并要求實(shí)施系統(tǒng)營銷和打造品牌形象。所謂品牌營銷，是指企業(yè)運(yùn)用品牌所具備的核心價值，以品牌識別為基本框架，利用廣告、銷售等方式，把自身的特定產(chǎn)品對外予以推廣，從而推動旅游業(yè)的發(fā)展（張霞 2018）。六盤水想要擁有自身的品牌來進(jìn)行營銷，需要“量身定做”，深入挖掘歷史文化、地區(qū)特色文化、民族文化等，來提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。六盤水作為“火車?yán)瓉淼某鞘小保瑧?yīng)研究這背后的歷史、故事，并用來作為與其他地區(qū)相互競爭的優(yōu)勢，六盤水建設(shè)離不開三線建設(shè)，因此，相關(guān)部門可以抓住這一點(diǎn)來進(jìn)行旅游營銷。用歷史來吸引游客，用故事來與游客產(chǎn)生共鳴，打造出屬于六盤水的名片。產(chǎn)品戰(zhàn)略是未來旅游市場營銷對策的重點(diǎn)，此戰(zhàn)略是用產(chǎn)品來獲取消費(fèi)的青睞。產(chǎn)品與需求的關(guān)系是相互依存，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來定義需求，它主要分為兩大類，消費(fèi)需求與投資需求，本文重點(diǎn)研究消費(fèi)需求。

樹立正確的營銷觀念、研發(fā)新產(chǎn)品，贏取游客的信任。從營銷學(xué)的角度看，樹立滿足游客需求的營銷觀念是滿足游客的基本需求，營銷人員需要在兩個方面來研究需求：一是在質(zhì)上要好好把握好需求的性質(zhì)和類型;二是在量上，這是決定營銷成功與否的關(guān)鍵。營銷的類型有很多，其中，最熱門的一類是環(huán)保營銷在新時代的要求下，成為一種有利是營銷方式。環(huán)保營銷是指營銷中深刻顯示環(huán)保理念及社會觀念，從旅游產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、處置廢棄物，延展到旅游產(chǎn)品消費(fèi)過程中，所制定的一種利于保護(hù)環(huán)境的營銷策略（張宏巖，劉憲華2018）。聯(lián)合國將2017年定為“國際可持續(xù)旅游發(fā)展年”，為了迎合環(huán)保營銷的理念，六盤水應(yīng)研發(fā)出有特色且有利于環(huán)保的旅游產(chǎn)品，做到因地制宜、綠色發(fā)展，牢牢記住綠水青山就是金山銀山的理念，堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先，防止破壞環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。六盤水地處云貴高原上，全年平均氣溫19℃，夏天的平均氣溫僅有19℃，因此，可利用夏季低溫作為其核心競爭力，開發(fā)低碳環(huán)保的“夏季低溫-避暑游”，給游客一個不一樣的夏天，讓他們切身體會到?jīng)]有空調(diào)的夏季，只有六盤水-涼都給得起。

目前，六盤水周邊擁有4A級景區(qū)有-中國涼都.梅花山景區(qū)，這個景區(qū)的最大的亮點(diǎn)是擁有世界上最長的索道，同時夏季可有擁有獨(dú)立別墅來避暑。到了冬季，梅花山國際滑雪場為游客提供了一個天然的滑雪基地，游客可以帶著孩子到這里來參加親子活動。六盤水旅游局可以利用世界上最長的索道作為宣傳的亮點(diǎn)，借助媒體來進(jìn)行大力宣傳。

利用電商平臺，社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行大力宣傳六盤水周邊的景區(qū)。廣告是最好的宣傳方式之一，六盤水市旅游局可借助7-8月份舉辦的夏季國際馬拉松賽事來進(jìn)行宣傳，宣傳的方式可以有很多種，包括運(yùn)動員服裝印上六盤水的著名景點(diǎn)，當(dāng)運(yùn)動員在參賽的過程中，CCTV進(jìn)行直播時，就很好的宣傳了六盤水的景區(qū)。其次是利用中央電視臺的報(bào)道，可以在解說部分下文章，著力介紹一下各大景區(qū)的優(yōu)勢，讓全世界的觀眾們都能對涼都·六盤水有個具體的了解。

除廣告之外，口碑營銷也成為一種新型的營銷方式，游客的口碑也是很好的一種宣傳方式，旅游者到達(dá)目的地后，會通過社交平臺來表達(dá)內(nèi)心的想法，通過社交網(wǎng)絡(luò)，能夠提供一些信息給有意愿來六盤水旅游的潛在游客們。同時，旅游局也可組織一些活動，讓游客在旅游的過程中積極參與到宣傳中。比如：在梅花山景區(qū)，可以讓游客發(fā)景區(qū)的圖片到微信、微博、QQ等，發(fā)送成功的游客可領(lǐng)取相應(yīng)的紀(jì)念品。這樣，游客也有積極性參與宣傳，同時，在發(fā)放的紀(jì)念品上，也可將本景區(qū)有代表性的圖片印在上面，以達(dá)到進(jìn)一步宣傳的效果。

聯(lián)合促銷：提高旅游企業(yè)、公司的促銷積極性，尤其是在夏天，利用六盤水的氣候優(yōu)勢來進(jìn)行大力宣傳、促銷。促銷形式有：申請參加全國旅游展銷會，利用展銷會的機(jī)會可以提高六盤水的知名度，同時也有利于旅游公司對本公司的旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。其次，旅游局也可以聯(lián)合農(nóng)家樂，將景區(qū)與農(nóng)家樂聯(lián)合起來，不僅可以讓游客體驗(yàn)到農(nóng)村的生活，而且也可以豐富下旅游活動，同時，還可以帶給農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入。

聯(lián)合促銷也可以與云南、廣西等周邊省旅游相關(guān)部門進(jìn)行合作，共享旅游資源，同時，也促進(jìn)各自的地區(qū)發(fā)展，提高景區(qū)知名度。最重要的是，可以形成一個強(qiáng)大的旅游網(wǎng)，這樣，可以根據(jù)游客的時間、消費(fèi)額來定制其旅游路線，合理規(guī)劃旅游方案。比如：六盤水與昆明的距離，坐火車差不多4小時，那么游客在完成六盤水周邊游后，旅行社可以提供合理的方案供游客選擇，這樣，對于距離較遠(yuǎn)的游客來說，可以一次性完成兩個省的旅游性價比是比較高的。

四、加大促銷經(jīng)費(fèi)投入，需要政府的大力支持

促銷可以帶來很客觀的經(jīng)濟(jì)效益，在巨大的經(jīng)濟(jì)效益背后，也必須要政府這支有形的手作為支撐。六盤水近年來全市旅游收入的上升，意味著政府應(yīng)該從這部分收入中拿出一部分來進(jìn)行促銷活動，通過促銷活動來提升六盤水旅游景區(qū)的知名度。其次，政府還應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，尤其是針對旅游行業(yè)的，借鑒其他發(fā)達(dá)國家、發(fā)達(dá)城市的旅游規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，尤其是山地旅游的開發(fā)，因地制宜的發(fā)展六盤水及周邊的旅游景點(diǎn)。

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作者簡介：

楊? 倩（1989.3-），女，漢族，貴州盤縣人，商學(xué)碩士，教師，研究方向：國際貿(mào)易、市場營銷。