試論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下市場(chǎng)營銷策略的轉(zhuǎn)變

吳毅

摘 要：本文首先對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境作了簡(jiǎn)要分析，在闡述了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境造成的影響，最后結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營銷的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);市場(chǎng)營銷;策略轉(zhuǎn)變

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，我們身邊的互聯(lián)網(wǎng)元素也越來越多，顯然人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代，同時(shí)也誕生了對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷有著極大沖擊的“網(wǎng)絡(luò)營銷”。此環(huán)境下，企業(yè)想要不影響或提升產(chǎn)品銷量就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售理念，并且重新分析消費(fèi)者的具體需求。因此，當(dāng)前環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營銷策略的轉(zhuǎn)變的探索具有深遠(yuǎn)的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)營銷造成的影響

（一）營銷機(jī)遇

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式中，最主要的營銷方式就是把商品放在商店的，等待有需求的顧客上門挑選。然而這樣的營銷方式會(huì)受到極大的空間影響，營銷的商品僅限于一定的“物理空間”當(dāng)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能夠讓購物活動(dòng)存在于一個(gè)“時(shí)空范圍”，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下打破時(shí)間和空間的限制，讓顧客的消費(fèi)更加的方便。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)這種新的營銷模式能夠更加凸顯消費(fèi)市場(chǎng)無縫化、消費(fèi)者的主導(dǎo)化。

（二）營銷挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷方式給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)也會(huì)給其帶來較大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷方式為消費(fèi)者提供了一個(gè)不受時(shí)間和空間限制的購物方式，除了方便消費(fèi)者挑選物品的同時(shí)也方便了平臺(tái)資金的統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷模式有一個(gè)較大的特點(diǎn)就是線上交易，企業(yè)要在搞好線上促銷的同時(shí)還要重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。例如物流配送的時(shí)間和成本、線上客服的服務(wù)態(tài)度、退換貨的流程以及倉庫貨物的管理等，這些都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下要面臨的新的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，目前已經(jīng)存在的電商平臺(tái)在一定程度上可以幫助我們解決一些問題，例如線上支付、商品展示和物流信息等。同時(shí)企業(yè)想要樹立良好的品牌形象等問題，這些也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷模式所帶來的新的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營銷策略

（一）掌握多元化市場(chǎng)需求

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷前景廣泛，但企業(yè)想要在時(shí)代中穩(wěn)步前進(jìn)，就必須要掌握多元化的市場(chǎng)需求。為掌握市場(chǎng)需求，企業(yè)應(yīng)該成立專門的市場(chǎng)調(diào)查小組，以便提升企業(yè)營銷能力。具體實(shí)施方案包括：（1）收集消費(fèi)者信息。企業(yè)通過收集消費(fèi)者的信息可以了解消費(fèi)的群體和對(duì)象，以便制定更加詳細(xì)的營銷模式。同時(shí)還可以調(diào)整促銷模式，達(dá)到吸引更多潛在客戶的目的。具體實(shí)施方案可以利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)等。（2）制定多元化網(wǎng)絡(luò)營銷方式。企業(yè)通過前期對(duì)客戶信息的收集，針對(duì)不同消費(fèi)群體制定不同的產(chǎn)品及其營銷策略，這樣不僅能吸收更多的客戶開拓市場(chǎng)，還能提升其對(duì)產(chǎn)品的滿意度。（3）了解市場(chǎng)發(fā)展方向。合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解行業(yè)發(fā)展的大方向，緊跟時(shí)代潮流。這樣既可以對(duì)商品合理定價(jià)，又可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整貨物的儲(chǔ)存，還可以知曉國家相關(guān)法規(guī)政策。

（二）采取互聯(lián)網(wǎng)推廣手段

21世紀(jì)被稱為信息化時(shí)代，各種自媒體以及社交軟件得到了廣泛的發(fā)展。這些自媒體對(duì)我們的影響也越來越大，例如：微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等都有為品牌宣傳的空間。特別是微信公眾號(hào)，一來，微信公眾號(hào)有著極為強(qiáng)大的信息推送功能，能夠?qū)⑸唐返男畔⒓词雇扑偷矫恳粋€(gè)關(guān)注者的手機(jī)上;二來，微信本身就有一個(gè)龐大的用戶量，據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)目前微信使用量已經(jīng)超過6億人，除此之外，企業(yè)還可以通過微信來統(tǒng)計(jì)客戶的信息，以便進(jìn)行市場(chǎng)分析;第三，微信公眾號(hào)可以鏈接微信小程序，企業(yè)在公眾號(hào)中展示的商品還可以直接通過小程序來進(jìn)行銷售，通過搭建一個(gè)小程序購物平臺(tái)，利用微信支付的方式來方便消費(fèi)者。還有就是抖音類視頻社交軟件，企業(yè)可通過拍攝小視頻等方式，為消費(fèi)者清晰的顯現(xiàn)商品的獨(dú)特性及其實(shí)用性，讓更多的人了解品牌和商品，并聽取消費(fèi)者的意見，以便對(duì)商品做出改進(jìn)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷量。

（三）重視品牌形象建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)除了給市場(chǎng)營銷帶來巨大的影響，也為信息的傳播提供了極大的便利。一個(gè)品牌的形象一旦出現(xiàn)問題，就有可能給企業(yè)帶來巨大的影響。俗話說，形象決定銷量也不是沒有道理的，例如韓國樂天和杜嘉班納等。具體有以下方法幫助企業(yè)提升其品牌形象：

第一，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是決定品牌形象最直接和關(guān)鍵的因素，企業(yè)可以通過自媒體等方式來了解消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品的缺點(diǎn)，以便更直接的提升產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，完善服務(wù)機(jī)制。線上銷售有一個(gè)極大的優(yōu)點(diǎn)就是一個(gè)客服可以同時(shí)為多人服務(wù)，但這也會(huì)造成部分消費(fèi)者的不滿。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際線上銷售情況來調(diào)整服務(wù)機(jī)制。

第三，優(yōu)化退、換貨流程以及提升售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷有一弊端，那就是物品展示緊靠圖片等信息，這會(huì)造成部分退換貨問題的存在。企業(yè)在售后服務(wù)這方面一定要盡可能的滿足消費(fèi)者，這更有利于品牌形象的建設(shè)。同時(shí)也應(yīng)了那句老話：買賣不成仁義在！

結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)想要在此背景下對(duì)市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行轉(zhuǎn)變，必須掌握多元化市場(chǎng)需求;采用全新的互聯(lián)網(wǎng)推廣手段;并且更加重視品牌形象建設(shè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)機(jī)制，提升售后服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

吳? 毅（1975.11-），男，漢族，湖北黃岡人，碩士，副教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)研究、電子商務(wù)。