淺析海外代購中消費者權(quán)益保護(hù)

馬子文 孫華

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商平臺不斷趨于成熟化，使我國在海外代購市場中的份額逐漸攀升，但也漸漸衍生出許多問題，由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性導(dǎo)致代購與消費者了解到的商品信息不一致，代購商售賣假冒偽劣、海購?fù)刀惵┒?，以及用假圖來誤導(dǎo)消費者等，這些行為極大程度影響了消費者的權(quán)益，針對以上問題我們將從消費者，經(jīng)營者，以及電商平臺多方面提出意見，提高對海外代購中消費者權(quán)益的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：海外代購;消費者權(quán)利

一、我國海外代購的發(fā)展現(xiàn)狀

海外代購是由代購商或經(jīng)常出入境的個人幫消費者買到商品。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2013年中國海外代購市場的交易規(guī)模超過700億元，2014年規(guī)模超過1500億元。中國海淘規(guī)模2013年已經(jīng)達(dá)到1800萬人，預(yù)計到2018年，海淘規(guī)模將達(dá)到1萬億元。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2016年跨境進(jìn)口電商交易額1.1萬億元，2008以來年均復(fù)合增長率達(dá)60%，2018年則高達(dá)到1.9萬億元，2016-2018年CAGR仍高達(dá)28%。由于海外代購行業(yè)的不斷發(fā)展，所以消費者的購物形式也在不斷豐富，使得許多海外代購的網(wǎng)站層出不窮，更加由于近年來食品安全問題的頻發(fā)，使得海購的勢頭越發(fā)猛烈。

二、海外代購存在的問題

（一）海外代購的亂象

代購雖然能滿足消費者的需求，但也伴隨著諸多問題。

1.賣家發(fā)布商場買貨實拍圖，商品不僅有優(yōu)惠的價格，又可以提供海外購物小票以及身份卡，同時提供的快遞單號可以清楚地顯示出快遞的發(fā)出地址為境外。然而這一系列驗證措施連同海外代購都可能為“山寨制造”！造假者通常將房間布置成商場專柜的模樣，甚至于穿上定制的服裝作為人肉背景“這樣拍照后，就可以謊稱是國外的代購實拍圖，同樣票據(jù)及三包證書也是山寨制造，單價不過幾塊錢。

2.由于跨進(jìn)電商存在著買賣雙方位置跨度較大，在商品發(fā)貨，收貨存在時間差，各國海關(guān)商檢存在不同的以及不同物流所帶來的差異。就導(dǎo)致了生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費者之間極易產(chǎn)生糾紛。

3.由于不正當(dāng)電商競爭，較多的代購電商平臺在國外偷稅漏稅嚴(yán)重，使得在國外帶來了極其不好的國際影響，再加上需要購買的貨源不穩(wěn)定，導(dǎo)致各大跨境電商平臺，為實現(xiàn)最大獲利而展開的不正當(dāng)競爭日益加劇。

（二）海外代購所面臨的法律問題

在海外代購的交易中，涉及了諸多環(huán)節(jié)，多個平臺在跨境交易中會提供給跨境商家買家注冊信息，由于跨境平臺對于隱私制度的不規(guī)范與法律空白導(dǎo)致了消費者私人信息極易泄露，許多企業(yè)通過調(diào)查和收集消費者隱私信息，發(fā)現(xiàn)消費者的偏好，從而定制差異化營銷。甚至一些不法分子通過各種渠道專門收集消費者個人信息，將其出售給他人，從中獲得利益。

由于海外代購的特殊性，消費者商品購買存在虛擬性，令消費者不能接觸實物，經(jīng)營者則利用第三方交易平臺通過虛假的文字和圖片欺騙消費者，故意夸大其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量或效果，當(dāng)收到貨物后，會發(fā)現(xiàn)，材質(zhì)，做工等問題，有的甚至無法穿著，但因地域跨度與涉及金額較小，所以大部分情況下消費者都會選擇妥協(xié)。

三、海外代購有效維護(hù)消費者權(quán)益的建議

（一）對監(jiān)管層的建議

1.加大平臺和代購商家的違法成本

對于產(chǎn)品真假問題及質(zhì)量問題但不明確告知消費者的平臺、個人，進(jìn)行從嚴(yán)處罰，對于依托平臺的代購商家一旦被發(fā)現(xiàn)侵害消費者權(quán)益，而平臺沒有進(jìn)行措施處罰以及限制賣家的情況下，平臺將和代購商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

2.海外代購中對于代購平臺以及商家加大審核

國家根據(jù)代購市場，設(shè)立了電商協(xié)同的管理系統(tǒng)，使得相關(guān)部門與電商平臺相互合作，對于假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，多組織共同參與市場管理，對于進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行加強審核，對于專利技術(shù)及商標(biāo)權(quán)加大維護(hù)力度，提升商家售賣權(quán)的審核高度。應(yīng)該加強對市場的監(jiān)管，加大經(jīng)營者和生產(chǎn)者對產(chǎn)品信息的出示義務(wù)。

3.建立健全在線救濟(jì)機制

海外代購中消費者消費金額比較小，但出現(xiàn)消費糾紛時如果采取訴訟方式解決，維權(quán)成本比商品的價格還高，絕大多數(shù)消費者會放棄維權(quán)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)法院只在少數(shù)一線城市法院才有，希望各地都能成立互聯(lián)網(wǎng)法院，降低消費者維權(quán)成本。有效維護(hù)消費者權(quán)益。

（二）對消費者的建議

1.加強維權(quán)意識

提高自身法律素養(yǎng)，平時多關(guān)注法律類欄目，了解相關(guān)的法律法規(guī)。遇到消費者糾紛不要隱忍，而是站起來維權(quán)。

2.盡量選擇正規(guī)的海外代購平臺

從消費者的角度，海淘群體往往是關(guān)注的是產(chǎn)品的品質(zhì)，而不是價格，由此選擇規(guī)范化的平臺能夠獲得滿意的產(chǎn)品。即使在規(guī)范化平臺購物不滿原意，但相關(guān)退貨機制也比較完善。

結(jié)語

水能載舟，亦能覆舟，電商的發(fā)展給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，電商平臺和個人賣家在電商交易中承擔(dān)著不同的聯(lián)系，特別是在對于電商經(jīng)營者對于商品批入、產(chǎn)品的質(zhì)量與真假問題等方方面面，平臺對個人電商的銷售資質(zhì)審核，以及產(chǎn)品審核未有效的進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，所以在法律的責(zé)任維度來講，平臺與個人電商都應(yīng)對消費者權(quán)力與專利技術(shù)和商標(biāo)權(quán)的維護(hù)的責(zé)任，但是在實際上卻并沒有良好的體現(xiàn)，消費者申訴無門的情況屢見不鮮，慶幸的是伴隨著《電商法》的出臺，從多種方面對于急速發(fā)展中的電商這通過立法的監(jiān)督和完善，幫助電商平臺更加的規(guī)范化和系統(tǒng)化，將一些個人賣家偷稅漏稅以及售后確實的情況進(jìn)行了監(jiān)督和審查，相關(guān)監(jiān)督部門與法律規(guī)則相結(jié)合，也對于服務(wù)于電商平臺的工作人員將提出更高的要求與更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，多方面去促進(jìn)海外代購更好更快的發(fā)展，消費者也將通過電商法更好的去維護(hù)自身的權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國質(zhì)量新聞網(wǎng).2018-07-20.

[2] 殷浩萱，吳科鑫.《電商法》對中國跨境電商的影響分析.

[3] 趙夢輝.我國跨境電商的消費者權(quán)益保護(hù)研究.

作者簡介：

馬子文（1996-），電商專業(yè)。

孫? 華（1977-），講師，民商法碩士。