試論網(wǎng)易云音樂的體驗(yàn)營(yíng)銷策略

摘? 要：隨著信息技術(shù)的快速更新，網(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)公司也得到了較快的發(fā)展，進(jìn)而就在2013年推出了“網(wǎng)易云音樂”。而這款音樂軟件自上線以來，受到了業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)和較高的用戶體驗(yàn)度。而一個(gè)良好的音樂應(yīng)用軟件在短時(shí)間內(nèi)能夠取得如此成功，歸根結(jié)底在于其具有較高質(zhì)量的營(yíng)銷策略。因此，我們就應(yīng)加強(qiáng)研究與分析網(wǎng)易云音樂的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，這樣就能促進(jìn)在整個(gè)文化行業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)易云音樂;體驗(yàn)營(yíng)銷策略;文化產(chǎn)業(yè)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于文化的需求量也在不斷的加大，進(jìn)而就導(dǎo)致各種音樂應(yīng)用軟件層出不窮。而像網(wǎng)易云音樂這樣，能在短時(shí)間內(nèi)獲得較多的體驗(yàn)用戶和較高的用戶體驗(yàn)質(zhì)量的音樂軟件還少之又少。因此，加大對(duì)網(wǎng)易云音樂體驗(yàn)營(yíng)銷策略的研究與分析是十分必要的。本文就針對(duì)網(wǎng)易云音樂的體驗(yàn)營(yíng)銷策略展開具體的分析與討論。

一、體驗(yàn)營(yíng)銷的定義

就針對(duì)現(xiàn)在的體驗(yàn)營(yíng)銷定義而言，其沒有形成統(tǒng)一的定論，而是不同的人持有不同的觀點(diǎn)。但是，縱觀而言，其主要有以下幾種代表性的觀點(diǎn)：第一，體驗(yàn)營(yíng)銷最早是由美國(guó)的著名學(xué)者施密特教授提出的，其將其定義為：根據(jù)顧客的感官、情感、思考以及行為等方面，來設(shè)計(jì)一套以顧客為中心的營(yíng)銷方案。第二，從企業(yè)的管理角度出發(fā)，將其定義為：企業(yè)根據(jù)顧客的需求，設(shè)計(jì)滿足顧客需求的一種營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者能夠積極的參與其中并獲得良好體驗(yàn)的一種方式，其更加注重顧客的內(nèi)心感受。第三，從顧客角度出發(fā)，了解顧客的需求和消費(fèi)心理，并利用消費(fèi)者的消費(fèi)心理來刺激消費(fèi)者產(chǎn)生一定購買欲的營(yíng)銷方式。因此，綜合而言，體驗(yàn)營(yíng)銷主要就是指：根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和用戶體驗(yàn)來設(shè)計(jì)出可行的營(yíng)銷方案，這樣不僅可以給顧客的消費(fèi)帶來較高的體驗(yàn)度，而且還能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。

二、 網(wǎng)易云音樂媒體營(yíng)銷的體驗(yàn)策略

（一） 線上媒體的體驗(yàn)策略

當(dāng)前最為流行的線上媒體主要有：電視媒體、微博以及微信等幾種。其中，電視媒體作為一種視覺與聽覺相融合的一種媒體，其為觀眾獲取實(shí)時(shí)信息提供了一個(gè)較好的信息渠道。而網(wǎng)易云音樂就牢牢把握住了電視媒體向觀眾傳播的這一主要特點(diǎn)，展開了平臺(tái)營(yíng)銷的活動(dòng)。譬如：2016年，網(wǎng)易云音樂與音樂挑戰(zhàn)類節(jié)目“天籟之戰(zhàn)”進(jìn)行合作，并獲得了音樂歌曲的獨(dú)家版權(quán)，這樣不僅幫助網(wǎng)易云音樂打開了知名度，而且還能促進(jìn)用戶能夠了解網(wǎng)易云這一音樂平臺(tái)，并成為其的受眾用戶。對(duì)于有聽歌需求的用戶，網(wǎng)易云還積極的運(yùn)用自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為用戶提供歌曲的版權(quán)使用，這樣就大大增加了用戶的體驗(yàn)度。此外，網(wǎng)易云音樂除了為用戶提供歌曲以外，還積極的與電視媒體進(jìn)行合作與溝通，節(jié)目中用戶投票所選出來的歌曲都是由網(wǎng)易云音樂進(jìn)行有效播放的，通過這樣的方式就增強(qiáng)了用戶和節(jié)目之間的溝通，進(jìn)而也就能提高用戶在網(wǎng)易云音樂軟件上的活躍度。而微博軟件的興起，使得其成為了當(dāng)前人們應(yīng)用最為流行的一種交流軟件。微博較其他媒體不同的是：其準(zhǔn)入門檻較低，其具有較大的影響力和較強(qiáng)的互動(dòng)性。而網(wǎng)易云音樂就充分的抓住了微博這一新型的媒體營(yíng)銷模式，并根據(jù)特定用戶需求制定了不同的體驗(yàn)營(yíng)銷策略方案。網(wǎng)易云音樂自身開放了官方微博，并設(shè)置了相應(yīng)的“云音樂福利”、“新歌推薦”以及“獨(dú)家專訪”等話題，這樣利用微博互動(dòng)的即時(shí)性，可以促進(jìn)全面用戶參與其中，以此不僅可以方便用戶之間的溝通與交流，而且還在一定程度上提高了網(wǎng)易云音樂的知名度。此外，網(wǎng)易云音樂在微博上面還采用轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論并獲取獎(jiǎng)品的方式，來提高了用戶的參與度。微信較微博不同的是：其具有更強(qiáng)的私密性。因此，網(wǎng)易云就利用微信這一平臺(tái)，創(chuàng)建了相應(yīng)的網(wǎng)易云公眾號(hào)，這樣就能實(shí)時(shí)的向用戶傳遞網(wǎng)易云的相應(yīng)使用信息，進(jìn)而就能引起用戶對(duì)于產(chǎn)品信息的高度關(guān)注。此外，通過設(shè)置微信公眾號(hào)，還能拉近企業(yè)與用戶之間的距離，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)好感度。

（二） 線下媒體的體驗(yàn)策略

跨界體驗(yàn)是當(dāng)前較為流行的一種線下媒體體驗(yàn)策略。其中，跨界營(yíng)銷主要就是指：不同行業(yè)之間進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷合作，并充分的發(fā)揮出自身行業(yè)的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，來向受眾群體傳遞更多的生活態(tài)度和審美價(jià)值。因此，采用跨界體驗(yàn)營(yíng)銷模式，不僅可以促進(jìn)不同行業(yè)之間的合作，而且還能宣傳品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展贏取更多的體驗(yàn)用戶。而網(wǎng)易云音樂就運(yùn)用了跨界體驗(yàn)營(yíng)銷策略，與農(nóng)夫山泉進(jìn)行了有效的合作，即：從網(wǎng)銀云音樂評(píng)論中隨機(jī)選出30條，并將其印制到農(nóng)夫山泉瓶子上，這樣就能方便提高網(wǎng)易云音樂的知名度。此外，還可采用場(chǎng)景體驗(yàn)營(yíng)銷的策略。譬如：網(wǎng)易云音樂在2017年包下了杭州地鐵一號(hào)線，并發(fā)起了“看見音樂的力量”的營(yíng)銷活動(dòng)，并將網(wǎng)易云音樂中的評(píng)論印制到相應(yīng)的海報(bào)上，并粘貼在地鐵車廂內(nèi)，這樣每個(gè)乘客都能看到和了解網(wǎng)易云音樂的屬性和性能，這樣就能借助音樂這個(gè)傳遞向乘客傳遞更多的情感共鳴和正能量。此外，網(wǎng)易云音樂還定期的推出“音樂專機(jī)”活動(dòng)，將網(wǎng)易云平臺(tái)的歌單融入到飛機(jī)的登機(jī)牌上，這樣當(dāng)乘客看到登機(jī)牌時(shí)就會(huì)看到音樂歌單，進(jìn)而就會(huì)給網(wǎng)易云平臺(tái)提供更多的受眾用戶。

三、總結(jié)

不斷的研究與分析網(wǎng)易云音樂的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，不僅可以給其他音樂軟件的發(fā)展提供較多的借鑒經(jīng)驗(yàn)，而且還能在一定程度上促進(jìn)當(dāng)前音樂市場(chǎng)的有效規(guī)范和發(fā)展。因此，我們應(yīng)首先認(rèn)識(shí)與了解體驗(yàn)營(yíng)銷的定義，進(jìn)而從線上媒體的體驗(yàn)策略以及線下媒體的體驗(yàn)策略兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)易云音樂的體驗(yàn)營(yíng)銷策略展開分析，這樣就能擴(kuò)大整個(gè)音樂平臺(tái)的音樂空間，從而就能有效的促進(jìn)我國(guó)整個(gè)文化行業(yè)的可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

宋銀玲（1995.5-），女，籍貫廣西，海南師范大學(xué)音樂學(xué)院2015級(jí)音樂學(xué)專業(yè)學(xué)生。