微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題與對策

劉艷麗

摘? 要：隨著智能手機(jī)客戶端和先進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)平臺誕生后，微信是繼QQ聊天軟件以后的第二個受大家廣泛應(yīng)用得聊天軟件。與傳統(tǒng)的“陌生人”的網(wǎng)絡(luò)社交模式相比，微信這種相對安全的、封閉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境受到大眾的青睞：熟人效應(yīng)放大，以微信朋友圈、微信公眾平臺這種新型的生活方式應(yīng)運(yùn)而生，從而推動了微電銷模式的不斷創(chuàng)新?！拔⑸獭边@一新鮮名詞也隨之出現(xiàn)，這種新型電子交易活動依托于“熟人交易”方式，逐步發(fā)展為日常交易活動中的重要組成部分。微商交易屬于新型交易模式，新《電商法》出臺以后，對微商的不法行為有了一定的整頓，但復(fù)雜多變的微商侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象仍然存在。為了維護(hù)微商模式下的消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范微商交易活動，本文首先從微商侵害消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)出發(fā)，分析其存在的原因，并提出構(gòu)建微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議。

關(guān)鍵詞：微商;侵權(quán);消費(fèi)者;權(quán)益;保護(hù)

一、微商的概述

微商，是基于移動社交平臺形成的新型電商模式。狹義上講，以微信為渠道，通過熟人推廣、交易商品的方式就是微商。廣義而言，微商是指通過互聯(lián)網(wǎng)電子營銷的模式，從而推廣銷售商品。如今微商交易市場已達(dá)到數(shù)千億元，每個人的身邊都存在微商從業(yè)者，影響著我們的生活。本文討論微商泛濫引發(fā)的一系列問題，并提出相應(yīng)的解決方法。

二、微商模式下侵害消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)形式

（一）微商的隱秘性特點(diǎn)侵害消費(fèi)者知情權(quán)

消費(fèi)者購買商品最大的權(quán)力就是對商品的知情權(quán)，從價格、質(zhì)量、使用等多方面進(jìn)行了解，作為經(jīng)營者有如實(shí)告知消費(fèi)者的義務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)科技日益發(fā)達(dá)的當(dāng)今，商品交易過程中，消費(fèi)者在選購商品時，只能通過商品圖片、廣告、評價中感知商品，無法了解其真實(shí)情況。在電子交易模式中，消費(fèi)者無法真實(shí)獲取賣方身份信息以及商品信息，對消費(fèi)者的知情權(quán)造成嚴(yán)重?fù)p害。

（二）微商進(jìn)行欺詐營銷侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)

消費(fèi)者公平交易權(quán)是指消費(fèi)者支付貨幣的數(shù)額應(yīng)與所獲取的商品或服務(wù)對等。但目前的微商行業(yè)存在大量的假冒商品，交易中存在欺瞞消費(fèi)者，故意抬高售價虛假宣傳等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到挑戰(zhàn)。

（三）微商交易中消費(fèi)者的交易缺乏安全性

此處的安全性既包括消費(fèi)者在交易過程中的支付價款的安全，也包括消費(fèi)者在收到商品后的反悔權(quán)，首先消費(fèi)者在對商家發(fā)布的產(chǎn)品信息廣告等對商品有一個初步的認(rèn)識，通過支付寶或者微信的方式支付價款，買到商品，在支付交易中消費(fèi)者的隱私以及郵寄地址都有可能會被不法商家泄露，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的真實(shí)情況一無所知，全憑借買賣雙方的誠實(shí)信用原則所維系，一旦出了問題可能會物財兩空，侵犯消費(fèi)者交易安全保障權(quán)。其次若消費(fèi)者在買收到商品時，不滿意商品質(zhì)量或想在7天之內(nèi)無理由退貨，被不良微商拉到黑名單，聯(lián)系不上商家的現(xiàn)象，侵犯了消費(fèi)者的反悔權(quán)。

三、微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在風(fēng)險的原因

（一）立法不完善

微商作為一種新興的交易模式，給大家足不出戶能夠買到商品帶來便利的同時，在交易中也難免遇到種種問題，此種現(xiàn)象愈演愈烈導(dǎo)致市場秩序嚴(yán)重紊亂。雖然2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，但是，電商的長期發(fā)展，加上一直都沒有專門的法規(guī)對其進(jìn)行監(jiān)控，也使得電商這一行業(yè)滋生出了許多亂象。

國家法律認(rèn)定微商屬于新型主體，這種營銷模式已經(jīng)被納入電子商務(wù)法規(guī)范范疇，其實(shí)早在之前，國家市場監(jiān)督管理局就已印發(fā)了《關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見》。其中表明，為了進(jìn)一步加大商事制度改革的力度，包括微商在內(nèi)的網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。也就是說，做微商和網(wǎng)商，就需要去辦理正式的營業(yè)執(zhí)照。但是微商利用微信這一網(wǎng)絡(luò)平臺，利用朋友親人之間“耍感情牌”這一套路，使得人們買到不合格商品時，礙于面子不得不被迫接受，微商在經(jīng)營時是否真正登記注冊，不得而知。一些不法微商和從事代購的人們利用各種手段，例如以漲價或手繪產(chǎn)品圖的方式，更名換牌來躲避監(jiān)管的風(fēng)險。

（二）對微商經(jīng)營監(jiān)管不力

微商存在的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，并將社交活動與商業(yè)活動進(jìn)行結(jié)合。微商平臺的微信因其原本是私人社交平臺而存在著私密性、封閉性，其賬號注冊又十分簡單，即通過郵箱或者QQ賬號、手機(jī)號都可隨意注冊，那么試想若商家利用自己的微信賬號來做微商在朋友圈內(nèi)進(jìn)行買賣交易活動，若其通訊錄好友不舉報的話，此商家是否具有經(jīng)營主體資格，是否登記備案也不得而知?！峨娚谭ā烦雠_以后規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為要采取強(qiáng)制措施，否則承擔(dān)連帶責(zé)任未盡義務(wù)的限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的需停業(yè)整頓，但實(shí)踐中對那些制假售假的人也監(jiān)管非常困難，只是在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)報案后，執(zhí)法者多了一項執(zhí)法的依據(jù)。

（三）消費(fèi)者賠償請求權(quán)難行使

經(jīng)營者在銷售商品提供服務(wù)的過程中，因其自身的原因給消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失以及人身傷害，消費(fèi)者有權(quán)拿起法律的武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益，來行使損害賠償請求。但在微商實(shí)踐交易中，消費(fèi)者與微商交易時，與互聯(lián)網(wǎng)電子平臺交易不同，在訂單完成后可以自動生成電子賬單作為買賣合同的依據(jù)，也可以通過支付寶、銀行等第三方機(jī)構(gòu)先代為保管資金，當(dāng)賣家拒絕或不按約定期限履行交易時，消費(fèi)者可以通過支付寶、銀行等第三方機(jī)構(gòu)保障自己的合法權(quán)益，但微信交易則沒有那么容易了。一般微信交易都是即時到賬，而且也沒有訂單生成，單憑買賣雙方的聊天記錄無法證明是買賣合同，有可能會被認(rèn)定是借款糾紛，運(yùn)營平臺也不會干涉用戶的現(xiàn)金往來，就導(dǎo)致出現(xiàn)各種監(jiān)管的問題。消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)困難，救濟(jì)途徑難以執(zhí)行，可操作性差，消費(fèi)者的賠償請求權(quán)往往很難得到保障。

四、完善微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

（一）監(jiān)管制度層面

加大政府相關(guān)執(zhí)法部門的執(zhí)法力度。作為政府執(zhí)法部門的主體——工商行政部門，需要緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代步伐，監(jiān)管微商等電子交易活動。另外，還需識別、定義新型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，提高對新經(jīng)濟(jì)下的監(jiān)管力度和廣度。針對微商侵權(quán)責(zé)任主體的隱秘性問題，在對微商經(jīng)營者的身份進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，建立統(tǒng)一的登記系統(tǒng)的同時，可以適當(dāng)提高罰款金額、制定詳細(xì)的處罰規(guī)則、建立健全網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制等。其次，關(guān)于微商商家銷售有關(guān)商品需注意產(chǎn)品質(zhì)量的，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)可能會危及消費(fèi)者人身安全權(quán)的，需要聯(lián)合多方監(jiān)管部門的監(jiān)管職能，做到層層把關(guān)，保證所銷售商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，保障消費(fèi)者人身安全。還有一點(diǎn)也不可忽視，就是工商行政部門要定期通過一些典型案例來做宣傳指導(dǎo)，讓廣大消費(fèi)者提高自己的防范意識，從而在權(quán)力被侵害時積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。

由于微商這種互聯(lián)網(wǎng)電子交易活動的隱私性、臨時性、隨機(jī)性，政府部門很難已有效的進(jìn)行監(jiān)管，應(yīng)當(dāng)明確并強(qiáng)化微信這一第三方平臺的監(jiān)管審查義務(wù)。電子平臺方應(yīng)通過技術(shù)手段，引入微商大數(shù)據(jù)，優(yōu)化監(jiān)管算法，堅決打擊虛假宣傳，將不法微商列入失信黑名單，規(guī)范微商交易環(huán)境?！峨娚谭ā芬?guī)定未盡到監(jiān)管義務(wù)的第三方電子平臺將承擔(dān)連帶責(zé)任。

（二）建立微商信用評價機(jī)制

針對微商商家存在隱秘性的問題，可以從微商經(jīng)營者實(shí)名登記制度方面入手， 建立健全微商信用評價機(jī)制，一方面是建立標(biāo)準(zhǔn)的微商交易流程，規(guī)范微商商品的推廣和交易;另一方面在政府、金融等權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)管下，引入實(shí)名認(rèn)證及信用評分機(jī)制，明確虛假宣傳或交易的扣分規(guī)則，微商應(yīng)對所銷售的商品和交易行為負(fù)責(zé)，杜絕信用評分低的微商進(jìn)行交易活動。從而通過信用評價機(jī)制規(guī)范微商交易活動，保證其公正公平性。2019年《電商法》出臺以后進(jìn)一步對這種評分機(jī)制進(jìn)行了規(guī)范說明，但這種評分機(jī)制的具體操作，還需在實(shí)踐中進(jìn)行專業(yè)科學(xué)的評估制定。

（三）微商交易主體自身層面

良好的經(jīng)營環(huán)境需要各方的配合，這才是出臺電子商務(wù)法的意義所在。微商交易活動同其他交易活動一樣，需要嚴(yán)格自律的行業(yè)交易行為才能健康穩(wěn)定的發(fā)展。微商交易活動中的不規(guī)范不合理源于相關(guān)交易人員的謀私行為，以及其主觀存在的僥幸心理。微商交易活動屬于熟人間的交易行為，利用朋友間的信任關(guān)系，降低微商交易中買方的警惕心理。首先作為微商交易活動中的買方需要提高警惕性，核實(shí)交易過程中的產(chǎn)品信息，以防虛假產(chǎn)品交易。其次還要注意個人信息泄露問題，警惕因授權(quán)信息或驗證信息導(dǎo)致的個人信息泄露，信息安全就體現(xiàn)在這些不經(jīng)意間的操作中。最后要有留存證據(jù)的意識，電子證據(jù)可以作為法官定案的依據(jù)，這就包括了微信等電子聊天記錄、電子支付憑證、交易物流信息單據(jù)等。

在掌握了微商交易主體自身層面的法律意識后，遇到微商交易糾紛問題，可以及時提供有效電子證據(jù)，向司法部門進(jìn)行舉報、訴訟等方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。作為微商交易中的賣方也應(yīng)做到嚴(yán)格遵守法律來規(guī)范自身的行為，合法經(jīng)營，提高自身的素質(zhì)做一個良心賣家。

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