全媒體環(huán)境下的視障讀者服務(wù)研究——以重慶圖書館視障讀者服務(wù)為例

劉曉景

（重慶圖書館，重慶 400037）

劉曉景 女，1977年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

殘障人士是社會(huì)成員中一個(gè)特殊而又不可忽視的群體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全世界共有殘疾人6.5億，約占世界總?cè)丝诘?0%，其中80%分布在發(fā)展中國(guó)家。[1]2010年2月2日，中共中央政治局常委李長(zhǎng)春在中國(guó)盲文出版社調(diào)研時(shí)，對(duì)加快推進(jìn)盲人文化事業(yè)發(fā)展提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)必須努力提高盲人文化產(chǎn)品和服務(wù)供給能力，更好地滿足盲人日益增長(zhǎng)的精神文化需求。重慶圖書館積極響應(yīng)國(guó)家政策，在為盲人服務(wù)方面提供了大量人力和物力的支撐。

重慶圖書館設(shè)有專門為視障讀者服務(wù)的視障閱覽室，現(xiàn)有各類盲文書籍1000多種、盲文視聽光盤1600多件、無(wú)障礙電影近100部、盲文磁帶4052盒，內(nèi)容涵蓋了中醫(yī)按摩、中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、針灸、英語(yǔ)以及小說(shuō)類盲文資源等。另外，還有視障人員專用電腦4臺(tái)，安裝有陽(yáng)光系統(tǒng)和盲文文檔編輯軟件，每臺(tái)電腦都配備有助視器、盲文鍵盤和耳機(jī)，另外還有錄音機(jī)4臺(tái)、雙面刻印盲文刻錄機(jī)和一鍵式閱讀機(jī)各1臺(tái)、聽書郎和掃描棒10個(gè)。

1 重慶市視障讀者文化程度分析

根據(jù)調(diào)查，截至2006年4月1日，全國(guó)各類殘疾人總數(shù)達(dá)到8296萬(wàn)人，其中視力殘疾1233萬(wàn)人，占各類殘疾人總數(shù)的14.86%。[2]根據(jù)重慶市殘聯(lián)提供的數(shù)據(jù)，重慶市總?cè)丝跒?000萬(wàn)，視障人數(shù)為29.2萬(wàn)，筆者通過(guò)調(diào)查，對(duì)其文化程度分析如表1所示。

表1 重慶市盲人文化程度情況統(tǒng)計(jì)

特別說(shuō)明：重度弱視是指矯正視力≤0.1

以上文化程度數(shù)據(jù)是根據(jù)重慶市盲校建校歷史、歷屆畢業(yè)學(xué)生數(shù)量以及重慶市殘聯(lián)提供的殘疾證辦理數(shù)量統(tǒng)計(jì)而得出的。其中，接受教育的弱視和盲人人士占12%，而有88%的盲人沒有文化，他們年齡一般在40歲以上，大部分生活在農(nóng)村，傳統(tǒng)的紙質(zhì)盲文文獻(xiàn)他們不會(huì)使用，這成為其獲取知識(shí)的障礙。但是，隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，文獻(xiàn)的著錄格式也發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了電子文獻(xiàn)、光盤文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)等等。

2 視障讀者閱讀方式的變化

隨著社會(huì)的發(fā)展，視障讀者的閱讀方式隨著知識(shí)載體的變化也在發(fā)生變化，以前主要是以借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，現(xiàn)在是以借閱視聽文獻(xiàn)為主。重慶圖書館2009～2011年視障讀者借閱變化情況如表2所示。

表2 重慶圖書館視障讀者借閱情況

從表2可以看出，視障讀者的閱讀從完全是紙質(zhì)文獻(xiàn)正逐步向視聽資源轉(zhuǎn)變，2009年由于視聽文獻(xiàn)資源較少，紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱覽基本上占據(jù)了閱覽的主導(dǎo)位置，到2011年光盤文獻(xiàn)和磁帶文獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)紙質(zhì)文獻(xiàn)，呈現(xiàn)出多種文獻(xiàn)形式并用的狀況。由此可見，知識(shí)載體的變化改變了盲人的閱讀方式，多樣化的閱讀方式惠及到了更多的盲人讀者。

3 全媒體環(huán)境下的視障讀者服務(wù)

3.1 全媒體的含義

隨著科技發(fā)展的日新月異，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間日益融合互通，信息傳播手段層出不窮，傳播方式不斷豐富，包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)路、電信、衛(wèi)星通訊在內(nèi)的各類傳播工具涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官，而且針對(duì)受眾的不同需求，選擇最適合的媒體形式和渠道，深度融合，提供超細(xì)分的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。綜上所述，“全媒體”可理解為：綜合運(yùn)用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電，來(lái)全方位、立體地展示傳播內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來(lái)傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)。[3]

由此可以看出，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一種全媒體的時(shí)代，豐富的信息傳播方式讓圖書館為視障讀者的服務(wù)更加人性化，極大地縮短了視障人士和正常人在獲取信息上的鴻溝。

3.2 利用智能閱讀機(jī)為讀者錄制最新圖書

全媒體時(shí)代，視障讀者接受信息時(shí)，除了觸摸以外，“聽”的內(nèi)容增加了很多。重慶圖書館在2010年底專門購(gòu)進(jìn)一臺(tái)智能閱讀機(jī)，該閱讀機(jī)可以把書一頁(yè)頁(yè)掃描進(jìn)機(jī)器，存儲(chǔ)到芯片上，然后讀者可以通過(guò)外借智能小鍵盤，點(diǎn)擊上下鍵按鈕，自主選擇想聽的書籍，機(jī)器會(huì)根據(jù)讀者的選擇自動(dòng)讀出書的內(nèi)容，極大地滿足了視障讀者想閱讀新書的心理。但是這種機(jī)器只能識(shí)別文字，對(duì)文字的正確識(shí)別率在80%左右，而對(duì)于表格和圖片則不能識(shí)別。根據(jù)視障讀者的閱讀需求和建議，從2010年開始，到目前為止，共計(jì)錄制了包括《雍正皇帝》、《狼煙北平》等15本書到智能閱讀機(jī)供視障讀者使用，有大約50位讀者受益。

3.3 利用專門的光盤刻錄工具為讀者刻錄光盤

重慶圖書館現(xiàn)有各類光盤1000多種，其中既包括最新流行的影視作品，還有近100部無(wú)障礙電影，這些最新出版的聽書光盤和電影為視障讀者帶來(lái)了福音。但是有些讀者因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，而且由于其自身的生理缺陷，不能經(jīng)常到圖書館來(lái)聽書，圖書館為這一部分視障讀者提供免費(fèi)刻錄光盤服務(wù)，只要通過(guò)電話把讀者證號(hào)以及書名告訴工作人員，工作人員就會(huì)把刻錄的光盤送到他們家里。然而到目前為止，共計(jì)為讀者送書上門兩次，咨詢的人很多，但是真正需要的讀者很少。通過(guò)分析，主要原因有兩個(gè)：一個(gè)是宣傳不夠，很少有人了解這項(xiàng)工作；另外一個(gè)是很多視障人士一個(gè)人在家時(shí)，擔(dān)心有人冒充圖書館工作人員而上當(dāng)受騙，不愿意接受送書上門服務(wù)。

3.4 不斷更新聽書郎的內(nèi)容，確保其有效利用

在當(dāng)今全媒體時(shí)代，越來(lái)越多的新設(shè)備也應(yīng)用到了視障讀者的閱讀中，以發(fā)揮設(shè)備的最大作用。重慶圖書館從2011年11月引進(jìn)掃描棒和聽書郎設(shè)備，通過(guò)調(diào)查不同讀者的需要，工作人員經(jīng)過(guò)半個(gè)月的網(wǎng)上搜索，每個(gè)聽書郎下載了50多本圖書，因?yàn)槊總€(gè)聽書郎的內(nèi)容都是不一樣的，10個(gè)聽書郎共計(jì)有500本圖書。與聽書郎配套的設(shè)備掃描棒，可以把圖書一頁(yè)頁(yè)地掃描進(jìn)去，通過(guò)電腦轉(zhuǎn)存到聽書郎里。聽書郎和掃描棒的優(yōu)點(diǎn)就在于輕巧，而且操作方便，但只能在圖書館使用，很多視障讀者都對(duì)這一服務(wù)非常滿意。

全媒體時(shí)代改變了現(xiàn)代人的生活方式、閱讀方式，這對(duì)于正常視力的人來(lái)說(shuō)，可以輕松駕馭這種生活，但是對(duì)于視力有殘疾的人來(lái)說(shuō)，在借助于現(xiàn)代化設(shè)備的過(guò)程中，會(huì)碰到我們常人難以想象的困難，作為公共圖書館，有責(zé)任和義務(wù)去幫助他們更好地利用新的設(shè)施設(shè)備，為其提供便捷服務(wù)。

4 視障讀者服務(wù)改進(jìn)的思考

2009～2011 年間，重慶圖書館的視障閱覽室共計(jì)服務(wù)視障讀者2569人次，相對(duì)于正常讀者使用圖書館的數(shù)量來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字非常少。圖書館作為公益性的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，要保障每一個(gè)公民的基本文化權(quán)益，對(duì)于視障人士，更要進(jìn)行特殊的服務(wù)，讓他們能夠走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

4.1 對(duì)視障工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)

視障工作人員由于沒有經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，有時(shí)候不了解讀者的需求，如果服務(wù)過(guò)程中不夠耐心，往往會(huì)導(dǎo)致視障讀者再也不會(huì)走進(jìn)圖書館，所以視障工作人員在上崗之前一定要培訓(xùn)其愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，只有具備了這種為特殊讀者服務(wù)的心態(tài)，才能夠讓視障讀者有求而來(lái)，滿意而歸。

4.2 開展館際互借，實(shí)現(xiàn)資源共享

視障文獻(xiàn)的出版社，現(xiàn)只有中國(guó)盲文出版社一家，而全國(guó)的盲人有1000多萬(wàn)，中國(guó)盲文出版社年出版量每年都在成倍增加，但還是無(wú)法滿足廣大盲人的需求。這就需要各級(jí)公共圖書館充分發(fā)揮“中轉(zhuǎn)站”的作用，密切聯(lián)系其他兄弟圖書館和當(dāng)?shù)氐囊曊先耸浚浞珠_展館際互借，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源大整合、大流通，讓視障讀者共享更多的資源，使有限的資源發(fā)揮更大的作用。[4]

4.3 建立視障兒童數(shù)據(jù)庫(kù)

筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多有聲讀物的網(wǎng)站上，兒童有聲讀物數(shù)量比較少，公共圖書館除了通過(guò)收集網(wǎng)上有聲讀物資源為視障兒童服務(wù)以外，還可以根據(jù)自身的館藏資源，制作屬于本館的館藏視障兒童資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.4 擴(kuò)大免費(fèi)電腦培訓(xùn)服務(wù)

教會(huì)盲人讀者使用電腦相當(dāng)于為他們打開了一扇通往信息世界的窗口，這個(gè)窗口就像盲人的一雙眼睛，通過(guò)它可以了解世界的精彩。但是，由于這種培訓(xùn)是一對(duì)一的服務(wù)，圖書館自身的工作人員是不夠的，這就需要通過(guò)一些其他的方式來(lái)號(hào)召社會(huì)人士共同參與，比如招募志愿者來(lái)擴(kuò)充視障人士培訓(xùn)隊(duì)伍等。

[1]楊江平.服務(wù)與公平——美國(guó)國(guó)家圖書館殘疾人服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].新世紀(jì)圖書館，2008（4）：83.

[2] 全國(guó)殘疾人人數(shù)8296萬(wàn)[EB/OL].http://news.sina.com.cn/c/2006-12-02/101610664682s.shtml.

[3] 全媒體的含義.http://zhidao.baidu.com/question/282146521.html.

[4]蘇秀芳.關(guān)于公共圖書館為視障讀者服務(wù)的探討——以廣西壯族圖書館為例[J].圖書館界，2011（5）：82.