廣州南沙：“獲得電力”比肩國(guó)際

本刊記者 周倜然 通訊員 王穎

南方電網(wǎng)廣州供電局實(shí)現(xiàn)港口岸電，增強(qiáng)港口的服務(wù)能力。

從象征騰飛快速、具有質(zhì)感的電流線條中提取元素，加上演變成幾何形態(tài)的點(diǎn)，線和點(diǎn)結(jié)合，頗具律動(dòng)感和現(xiàn)代感；明亮的色彩，智能控制臺(tái)，讓到訪者感受到溫馨、高效的企業(yè)形象。走進(jìn)位于廣州南沙的粵港澳大灣區(qū)電力營(yíng)商環(huán)境廣州體驗(yàn)中心，傳統(tǒng)電力行業(yè)和現(xiàn)代科技擦出火花，令人眼前一亮。

5月6日上午，粵港澳大灣區(qū)電力營(yíng)商環(huán)境廣州體驗(yàn)中心正式對(duì)外開放。該中心立足于服務(wù)粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域、結(jié)合自貿(mào)區(qū)獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，助力廣州南沙“獲得電力”比肩國(guó)際水平。

集品牌型營(yíng)業(yè)廳、綜合能源展示廳、“獲得電力”體驗(yàn)廳三重身份于一身，粵港澳大灣區(qū)首個(gè)電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心最大的特點(diǎn)，就是結(jié)合南沙作為粵港澳大灣區(qū)核心門戶的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，提供一系列多元化增值服務(wù)，從功能區(qū)規(guī)劃、客流動(dòng)線設(shè)計(jì)、智能化設(shè)備開發(fā)、能源服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)等多方面，提高客戶的“獲得電力”全過(guò)程服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)灣區(qū)，南網(wǎng)品牌

南沙是廣州唯一城市副中心、南中國(guó)重要的對(duì)外開放門戶。在備受各界矚目的《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》中，南沙被提及14 次，站在了灣區(qū)發(fā)展的風(fēng)口上。

鑒于南沙區(qū)在廣東自貿(mào)區(qū)和粵港澳大灣區(qū)核心地位，具有廣泛的國(guó)際影響和新興業(yè)務(wù)發(fā)展空間，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于加快推進(jìn)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳向客戶體驗(yàn)廳、智慧型營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的要求，南方電網(wǎng)廣州供電局積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中獲得電力指標(biāo)的要求，對(duì)標(biāo)世界一流，在2017年啟動(dòng)項(xiàng)目，2019年5月完成施工并正式對(duì)外啟用。

體驗(yàn)中心室外，建設(shè)了一個(gè)集光、儲(chǔ)、充為一體的綜合能源項(xiàng)目。該項(xiàng)目共由9.6 千瓦時(shí)的儲(chǔ)能系統(tǒng)、3 千瓦光伏系統(tǒng)、6 個(gè)電動(dòng)汽車充電樁組成，能實(shí)現(xiàn)能源的自發(fā)自用、優(yōu)化光伏發(fā)電與負(fù)荷匹配，減少了日常用電對(duì)電網(wǎng)依賴，增強(qiáng)電網(wǎng)的穩(wěn)定性。

光伏儲(chǔ)能微電網(wǎng)系統(tǒng)在白天陽(yáng)光充足時(shí)可產(chǎn)生電能，多余的電能可以儲(chǔ)存避免能源浪費(fèi)；在夜晚，可使用白天存儲(chǔ)的電能供給營(yíng)業(yè)廳的一些設(shè)備用電，可減少?gòu)耐饩W(wǎng)購(gòu)電量，降低電能費(fèi)用。光儲(chǔ)充微電網(wǎng)系統(tǒng)在電網(wǎng)斷電的情況下，還能作為應(yīng)急電源，提供給重要負(fù)載供電。

在客戶停車區(qū)域，設(shè)置了4 臺(tái)直流快充充電樁和2 臺(tái)交流慢充充電樁，可滿足電動(dòng)汽車客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的充電需求，也可以豐富南沙地區(qū)的充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，方便廣大車主前來(lái)充電。

綜合能源，智慧用電

該體驗(yàn)中心以“開放式服務(wù)、融入式體驗(yàn)、多元化營(yíng)銷、品牌化運(yùn)營(yíng)”為理念，將服務(wù)人員充分從柜臺(tái)業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，走到客戶身邊去。與傳統(tǒng)供電營(yíng)業(yè)廳最大的不同是將原有的8 個(gè)柜臺(tái)業(yè)務(wù)窗口縮減為3 個(gè)，釋放出更多的服務(wù)人員走到客戶身邊提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、個(gè)性化的貼身服務(wù)。

在體驗(yàn)中心增設(shè)南方電網(wǎng)廣州供電局自主研發(fā)的全業(yè)務(wù)智能終端——EFM，可以在線滿足用電業(yè)務(wù)全過(guò)程辦理，自動(dòng)化率達(dá)到100%。如客戶在操作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，還可以通過(guò)一鍵呼叫，遠(yuǎn)程關(guān)聯(lián)到后臺(tái)，通過(guò)機(jī)器上的攝像頭實(shí)現(xiàn)與專業(yè)客服實(shí)時(shí)視頻對(duì)話。

同時(shí)，該體驗(yàn)中心還設(shè)置智慧能源、智慧城市、智慧生活展區(qū)，可通過(guò)電動(dòng)汽車駕駛體驗(yàn)，了解電動(dòng)汽車及充電樁的最新資訊，可通過(guò)電磁廚房、智能家居感受能源服務(wù)為生活帶來(lái)的綠色與便利。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+獲得電力”的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的智能引導(dǎo)、智能服務(wù)手段在體驗(yàn)中心得到應(yīng)用和推廣。目前，廣州供電局已經(jīng)優(yōu)化38 種業(yè)務(wù)功能，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，客戶可以通過(guò)大屏幕的同步指引進(jìn)行同屏操作，滿足網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和微信業(yè)務(wù)的同步辦理，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)、掌、微”一站式服務(wù)，做到“一次都不跑”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，廣州供電局的統(tǒng)一平臺(tái)注冊(cè)客戶超過(guò)200 萬(wàn)，新增86萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)比例74.51%，全面覆蓋常規(guī)業(yè)務(wù)80%。

“獲得電力”，獲得便利

持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，有力支撐廣州打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)國(guó)際大都市，廣州供電局一直致力于電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作。自2015年起，在全國(guó)率先全額投資至高壓客戶紅線，三年累計(jì)為客戶減少成本約37 億元。今年出臺(tái)了《中國(guó)（廣東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)廣州南沙新區(qū)片區(qū)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法》，自貿(mào)區(qū)全區(qū)實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)接電零成本、環(huán)節(jié)低至2 個(gè)、時(shí)間低于10天。

據(jù)第三方權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)畢馬威公司對(duì)南沙開展自評(píng)自測(cè)，南沙“獲得電力”水平已位列全球第三。

“供電營(yíng)業(yè)廳一直是鏈接供電企業(yè)與用電客戶的重要窗口，該體驗(yàn)中心在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，優(yōu)先考慮的是滿足區(qū)域化特色的發(fā)展需求?！睆V州供電局市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，隨著南沙自貿(mào)區(qū)的發(fā)展，該區(qū)域工商業(yè)用戶占比高、專變客戶多、用電需求急，普遍關(guān)注電能質(zhì)量、節(jié)能服務(wù)、電能替代等業(yè)務(wù)。

廣州供電局通過(guò)深入分析客戶服務(wù)需求，不斷挖掘服務(wù)提升點(diǎn)，推出一系列量身定做的增值服務(wù)：針對(duì)工程施工用電急、周期短等特點(diǎn)推出“臨電租賃”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品即服務(wù)”；針對(duì)客戶普遍關(guān)注的自有電力設(shè)備運(yùn)營(yíng)可靠性問(wèn)題，在全國(guó)率先推出首款受電設(shè)備保險(xiǎn)產(chǎn)品“電能?！?，讓用戶享受搶修復(fù)電、保險(xiǎn)理賠等一條龍服務(wù)；針對(duì)大客戶更加關(guān)注的降低能耗需求，推出節(jié)能診斷及改造等服務(wù)，讓客戶綜合用能成本更優(yōu)。在這個(gè)體驗(yàn)廳，客戶可沉浸式體驗(yàn)上述各種多元化服務(wù)產(chǎn)品，有針對(duì)性地做選擇。

“電力營(yíng)商環(huán)境廣州體驗(yàn)中心，是廣州供電局為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建智慧能源生態(tài)系統(tǒng)而打造的‘一站式’服務(wù)平臺(tái)，將為客戶提供‘開放、沉浸、智慧’式的服務(wù)體驗(yàn)。我們將立足于廣州大灣區(qū)中心城市的定位，為大灣區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力支撐。”廣州供電局負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

粵港澳大灣區(qū)首個(gè)電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心開門迎客。

電動(dòng)公交充電。