淺談情境教學(xué)法在汽車商務(wù)中的應(yīng)用

胡益玲

隨著汽車銷量的不斷增加，汽車人才的需求也不斷增加，而汽車商務(wù)專業(yè)彌補(bǔ)了汽車人才的緊缺的現(xiàn)狀，本文從汽車商務(wù)專業(yè)、中職汽車商務(wù)專業(yè)學(xué)生情況出發(fā)，探討如何將情境教學(xué)法運(yùn)用到汽車商務(wù)教學(xué)中去，以教學(xué)中的一個(gè)實(shí)例作為重點(diǎn)介紹，來(lái)討論情境教學(xué)法在汽車商務(wù)教學(xué)中的發(fā)揮的作用，從而激發(fā)學(xué)生的興趣，提高課堂教學(xué)的有效性。

2012年底，我國(guó)汽車保有量約為1.2億輛，比2011年增長(zhǎng)16.4%。2012年我國(guó)汽車銷量突破1930.64萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4.3%。隨著汽技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車已成為人們生產(chǎn)、生活、工作離不開(kāi)的伙伴，與此同時(shí)汽車的后市場(chǎng)也在迅速發(fā)展。汽車的營(yíng)銷人才、服務(wù)性人才、維修人才的需求不斷增加，汽車商務(wù)專業(yè)的產(chǎn)生，彌補(bǔ)了汽車市場(chǎng)和汽車人才的空缺。

1 汽車商務(wù)專業(yè)現(xiàn)狀

1.1 汽車商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：

（1）具有一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能；

（2）具有一定的分析能力和解決問(wèn)題的能力；

（3）能適應(yīng)從事汽車和配件營(yíng)銷、售后接待、前臺(tái)接待、汽車保險(xiǎn)咨詢、定損核賠、汽車信貸等工作。

1.2 目前汽車商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程主要有：汽車構(gòu)造、汽車整車與配件營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、汽車售后服務(wù)管理、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車金融、汽車二手車市場(chǎng)等課程。

1.3 一般汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備：汽車實(shí)訓(xùn)車、接待區(qū)、維修區(qū)、吧臺(tái)、汽車商務(wù)配套軟件等。

2 中職汽車商務(wù)專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀

雖然汽車商務(wù)專業(yè)的前景非常廣闊，但是汽車商務(wù)的學(xué)生存在很多問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)一百名汽車商務(wù)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，可以基本反映出大多數(shù)中職學(xué)生的現(xiàn)狀：

1）目標(biāo)不明確、對(duì)自己未來(lái)從事的工作沒(méi)有正確的定位；

2）基礎(chǔ)薄弱、沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；

3）對(duì)老師講課內(nèi)容不感興趣、混混日子。

3 情境教學(xué)法的概念

情境教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法。情境教學(xué)法的核心在于激發(fā)學(xué)生的情感。

4 情境教學(xué)法在汽車商務(wù)中的運(yùn)用

下面以汽車銷售八大流程的顧客異議的處理這節(jié)課為例：

4.1 實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景體驗(yàn)，感受直觀情境。

汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心模擬4S店真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生走出普通的教室，真實(shí)、直觀的感受4S店的環(huán)境。學(xué)生在這樣的場(chǎng)景中學(xué)習(xí)，能加強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)意識(shí)，讓學(xué)生意識(shí)到我在這個(gè)場(chǎng)景中就是一名真正的銷售顧問(wèn)，我要用銷售顧問(wèn)的要求來(lái)嚴(yán)格要求自己。

本節(jié)課是顧客異議的處理，顧客在購(gòu)車過(guò)程都發(fā)生在4S店內(nèi)。在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的教學(xué)，可以讓學(xué)生直觀感受，激發(fā)學(xué)生興趣。

4.2 多媒體輔助

通過(guò)多媒體可以采取視頻、圖片、聲音等形式來(lái)展現(xiàn)我們的課程內(nèi)容。多媒體教學(xué)方法將要傳授的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為視頻形式，輔助課堂教學(xué)，將教學(xué)情境進(jìn)行真實(shí)還原。視頻教學(xué)法可以突破時(shí)間、空間的限制，拓寬教學(xué)的廣度和寬度。將教學(xué)內(nèi)容的靜態(tài)轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)，并能配以聲音，改變了以往教學(xué)的單調(diào)性。刺激學(xué)生的感覺(jué)器官，增加學(xué)生的課堂興趣。

4.3 真實(shí)情境、角色扮演

情境一：顧客有購(gòu)車意向，但希望將贈(zèng)品折算成現(xiàn)金，你應(yīng)該怎么處理這個(gè)異議。

情境二：顧客看重了別克凱越這款車，但聽(tīng)說(shuō)美系車都比較耗油，怕以后的使用成本太高，你怎么處理這個(gè)異議 。

情境三： 顧客認(rèn)為這款車動(dòng)力還不錯(cuò)，就是覺(jué)得內(nèi)飾做工粗糙，有很強(qiáng)的塑料感花20幾萬(wàn)買輛內(nèi)飾不夠氣派的車不劃算。

要求：

1）每組選出一名同學(xué)做銷售顧問(wèn)，一名同學(xué)做顧客，其他同學(xué)擔(dān)任評(píng)分員；

2）準(zhǔn)備工作時(shí)間5分鐘，在準(zhǔn)備過(guò)程中，把話術(shù)填寫在教師發(fā)下去的工作紙上；

3）本次情境模擬，涉及汽車商務(wù)禮儀和顧客異議處理兩個(gè)環(huán)節(jié)，在模擬過(guò)程中，要注意自己的儀容儀表和行為規(guī)范。

我們?cè)谶@節(jié)課教學(xué)中模擬汽車銷售場(chǎng)景，讓學(xué)生分別扮演銷售顧問(wèn)和顧客等角色。在顧客提出將贈(zèng)品折算成現(xiàn)金、油耗高、內(nèi)飾不夠豪華等問(wèn)題，扮演銷售顧問(wèn)的學(xué)生來(lái)分析解決問(wèn)題。在整個(gè)情境模擬中，教師只是起到了一個(gè)輔助作用，學(xué)生占了主體地位，學(xué)生通過(guò)肢體表演配合很默契。通過(guò)這種角色扮演，不僅鍛煉了學(xué)生的表達(dá)思考能力，還讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體會(huì)到了樂(lè)趣。學(xué)習(xí)再也不是紙上談兵。

5 結(jié)束語(yǔ)

汽車商務(wù)專業(yè)和其他傳統(tǒng)的專業(yè)有較大的區(qū)別，在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，它更傾向于對(duì)人的溝通，而汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室能夠立體的呈現(xiàn)我們的工作場(chǎng)景，讓學(xué)生在真正的工作場(chǎng)景中去接待客戶，去幫助客戶排除異議，情境教學(xué)法依托汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的場(chǎng)地，在教學(xué)過(guò)程中創(chuàng)造真實(shí)的案例，來(lái)吸引中職學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然情境教學(xué)法在汽車商務(wù)中的運(yùn)用還有很多形式，只有合理的運(yùn)用情境教學(xué)法，才調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，提升學(xué)生的興趣，才能使我們的教學(xué)更加有效。

（作者單位：浙江省慈溪市錦堂高級(jí)職業(yè)中學(xué)）