新圖書(shū)館落成對(duì)讀者的影響、對(duì)比、分析與思考

李偉 韓濤

新館落成對(duì)所在城市區(qū)域讀者的吸引在一定程度上會(huì)有一個(gè)時(shí)期的關(guān)注熱度，甚至其熱度會(huì)有一個(gè)讀者到館人數(shù)的峰值。這一現(xiàn)象在梅河口市公共圖書(shū)館新館落成后出現(xiàn)的讀者到館人次、借閱冊(cè)次等極為明顯。梅河口市新建圖書(shū)館位于市松江路南端，河?xùn)|大街西側(cè)，建筑面積8584平方米，投資4500萬(wàn)元，藏書(shū)規(guī)模25萬(wàn)冊(cè)，閱覽坐席400個(gè)。內(nèi)設(shè)藏書(shū)區(qū)、公共借閱區(qū)、兒童閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)、無(wú)障礙閱覽區(qū)、地方文獻(xiàn)閱覽區(qū)、自修區(qū)、休閑區(qū)、多功能報(bào)告廳、展覽展示廳、學(xué)術(shù)研討交流區(qū)、國(guó)學(xué)書(shū)院等12個(gè)功能分區(qū)。整個(gè)服務(wù)采取藏、借、閱、管一體化的現(xiàn)代化管理模式，具備服務(wù)、交流、展示、休閑、資源共建共享等多元功能。新館落成將秉承以讀者為中心、以服務(wù)為宗旨的工作理念，把圖書(shū)館建設(shè)成為梅河口市文獻(xiàn)資源中心、信息服務(wù)中心、社會(huì)教育中心、圖書(shū)館事業(yè)中心、文化休閑中心的現(xiàn)代化新型圖書(shū)館。其規(guī)模、布局、配置和服務(wù)等建設(shè)都與老館建設(shè)有著時(shí)代的區(qū)別，社會(huì)效能最為明顯的是時(shí)常新館一天的讀者到館人次等同于老館讀者到館人次的月流量，目前這一強(qiáng)勁勢(shì)頭還在一定溫度的發(fā)酵中。同時(shí)也體現(xiàn)出了梅河口市公共圖書(shū)館新館落成后的轟動(dòng)性社會(huì)效應(yīng)。

1 對(duì)比

梅河口市新館落成后所帶來(lái)的社會(huì)吸引力雖然不能單一僅從規(guī)模、設(shè)施、配置等方面來(lái)加以比較，但與以往的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比，也足以說(shuō)明公共圖書(shū)館服務(wù)功能的提升對(duì)讀者的吸引有著一定的客觀性。如新館一季度工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

對(duì)比中不難看出，梅河口市公共圖書(shū)館新館落成后僅一季度工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論是讀者到館人次、借閱冊(cè)次、活動(dòng)次數(shù)及活動(dòng)參與人數(shù)等都是老館近三年同期工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的倍數(shù)，有的甚至與老館近三年全年工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相媲美。這一對(duì)比既讓人感到提振又讓人有所擔(dān)憂。

2 分析

2.1 新館落成后僅一季度的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾乎與老館近三年全年工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相媲美。如果將老館近三年每年所有工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)按每年四個(gè)季度均分后再與新館第一季度工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相比較，其差距不僅是倍數(shù)的增長(zhǎng)問(wèn)題，更讓人疑惑的是老館與新館對(duì)讀者的吸引力所存在的冰火兩重天現(xiàn)象。盡管對(duì)比中突出了讀者對(duì)新館的熱度，但必須說(shuō)明的是新館落成屬于梅河口市區(qū)域內(nèi)地標(biāo)性建筑，配套設(shè)施及宣傳在一定程度上都能激發(fā)起廣大市民讀者對(duì)新館落成的觀注度。特別是梅河口市公共圖書(shū)館新館座落于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)示范區(qū)之中，周?chē)碛杏鹈蝠^、網(wǎng)球館、游泳館、城市規(guī)劃館、博物館、文化館等各具特色場(chǎng)館相融合，人文環(huán)境因素不能說(shuō)明讀者對(duì)新館關(guān)注度之高都屬于新建圖書(shū)館的吸引，其中也不乏對(duì)其他各館的欣賞、瀏覽、休閑、假日觀光等現(xiàn)象涵蓋其中。但也可以從另一個(gè)側(cè)面理解為凡是步入新館者都屬于到館的讀者，無(wú)論是否有借閱、閱讀、自習(xí)或?yàn)g覽等資源的利用，走進(jìn)新館就一定能感受到新館建設(shè)的服務(wù)配置和書(shū)香氛圍的熏染，離開(kāi)時(shí)對(duì)社會(huì)、家人和親友都不會(huì)缺少宣傳的影響和傳播。

2.2 從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，梅河口市新館落成后無(wú)論是接待讀者人次、借閱冊(cè)次、活動(dòng)種類(lèi)、活動(dòng)參加人數(shù)等都接近或超過(guò)老館近三年的全年工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這一差距的存在有著新館的優(yōu)勢(shì)，也有老館望不可及的條件所至。新館的優(yōu)勢(shì)在于全新的建筑、全新的配置、全新的服務(wù)等全新的理念，加上又是梅河口市地標(biāo)性建筑、周?chē)至碛懈鲌?chǎng)館的融合相襯、加之依托于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)示范區(qū)，這些有利條件都是老館無(wú)法比及。更讓老館望塵莫及的是新館館內(nèi)設(shè)施包括桌椅、書(shū)架、電子查詢系統(tǒng)、讀者自助服務(wù)設(shè)備以及期刊圖書(shū)種類(lèi)緊跟時(shí)尚理念等都是老館無(wú)法攀比。更有對(duì)比的是新館各個(gè)功能服務(wù)區(qū)的寬敞明亮，與老館狹小、陰暗、潮濕的閱、讀、 查、借等空間的對(duì)比，特別是書(shū)庫(kù)讀者每借閱一本書(shū)都要在書(shū)架中側(cè)身前行，生怕陳舊圖書(shū)上的灰塵弄臟了衣服。再有十萬(wàn)余冊(cè)的新書(shū)對(duì)讀者的吸引與老館陳舊和破損等現(xiàn)象的圖書(shū)比較，新老館讀者的到館率和資源利用率之間的對(duì)比其差距存在是必然。

2.3 讀者對(duì)新館落成后的好奇心和新館地標(biāo)性建筑對(duì)讀者的吸引熱度不次于十萬(wàn)冊(cè)新書(shū)對(duì)讀者的誘惑。時(shí)代的發(fā)展和城市居民休閑文化生活的豐富多彩，圖書(shū)館與讀者間的距離當(dāng)下已成為公交或步行鍛煉的距離，是時(shí)尚休閑文化內(nèi)容的一項(xiàng)勞逸結(jié)合的社會(huì)現(xiàn)象。目前城市休閑文化中的鍛煉身體已成為休閑與娛樂(lè)為一體的城市業(yè)余文化生活的主體，雖然目前梅河口市新建圖書(shū)館遠(yuǎn)離市區(qū)，但這對(duì)強(qiáng)身健體一族和離退休老年讀者卻當(dāng)成鍛煉與休閑距離的歇腳點(diǎn)。這一現(xiàn)象有賴于梅河口市新建圖書(shū)館室內(nèi)配置的提供，如座椅軟席、沙發(fā)地桌、落地門(mén)窗可以遠(yuǎn)眺風(fēng)景、冷熱飲用水的提供讓人得以休閑與補(bǔ)充，角燈和吸頂燈讓人愜意于學(xué)習(xí)與閱讀、觀賞與閱讀、休閑與閱讀的書(shū)香之靜。

2.4 梅河口圖書(shū)館新館落成后午休不閉館應(yīng)當(dāng)是圖書(shū)館常規(guī)工作服務(wù)模式，而老館中午下班閉館卻是一直延續(xù)的工作方式，兩種工作方式的對(duì)比有著讀者與圖書(shū)館間人性化服務(wù)與否的區(qū)別。新館落成后中午不閉館，讀者可借舒適的桌椅高度和間距供讀者小做休息，與老館讀者學(xué)習(xí)或閱讀是否一游未盡的午間下班閉館現(xiàn)象對(duì)比，不僅是工作時(shí)長(zhǎng)的延伸，更是服務(wù)質(zhì)量的提升。目前讀者到館的時(shí)間有著早九晚五的作息時(shí)間趨勢(shì)，特別是一些應(yīng)屆或報(bào)考公務(wù)員一族的讀者，到館時(shí)間一般都在上午10點(diǎn)左右，中午一般隨便吃點(diǎn)零食或飲料補(bǔ)充繼續(xù)學(xué)習(xí)。中老年讀者一般也在九點(diǎn)之后相續(xù)到館，其現(xiàn)象最為常見(jiàn)的是閱讀一些報(bào)紙或消遣性瀏覽及退借圖書(shū)等，有的在距離鍛煉中到館小做休息后離館。目前梅河口市新建圖書(shū)館無(wú)論是環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)等條件都很適應(yīng)讀者到館規(guī)律，如果與老館相比更讓讀者滿意的是新館為讀者所提供的休息方式、飲水設(shè)備、文化氛圍以及圖書(shū)報(bào)刊等服務(wù)的全面性。

2.5 梅河口市公共圖書(shū)館新館落成后為讀者開(kāi)通了一些相應(yīng)的讀者自助服務(wù)，其配置旨在將讀者服務(wù)工作從人工服務(wù)中解脫出來(lái)，并為讀者提供科學(xué)、公平、精準(zhǔn)、省時(shí)省力的服務(wù)質(zhì)量。目前新館讀者每借一本書(shū)的時(shí)間從查詢到辦理完借閱手續(xù)通過(guò)自助服務(wù)功能幾乎可在1分鐘左右時(shí)間完成，而老館人工服務(wù)方式則從查詢圖書(shū)需在書(shū)架間來(lái)回查找多次外，再進(jìn)入辦理借閱程序的人工服務(wù)需10分鐘以上的平均時(shí)長(zhǎng)。圖書(shū)館為讀者服務(wù)的智能化從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出的是一種公平的人性化服務(wù)，讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源是享受公共文化權(quán)益，讀者到館無(wú)論是借閱、自習(xí)、瀏覽其留館時(shí)間是屬于讀者的自由，因圖書(shū)館服務(wù)方式、服務(wù)手段或服務(wù)程序等致使讀者非本意的留館時(shí)長(zhǎng)就是服務(wù)的滯后。人工服務(wù)與讀者自助服務(wù)其深層次的區(qū)別不是僅為讀者節(jié)省留館時(shí)間的長(zhǎng)度，在一定意義上體現(xiàn)出的是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升，也是跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的必然趨勢(shì)。

3 思考

梅河口市公共圖書(shū)館新館的落成，無(wú)論是讀者流量還是對(duì)社會(huì)服務(wù)作用，以及相應(yīng)所開(kāi)展的系列活動(dòng)等與老館對(duì)比都有著極大的提升和改變。這一現(xiàn)象既讓人感到提振又讓人有所擔(dān)憂。提振的是各項(xiàng)工作有了時(shí)代的跟進(jìn)與提高，擔(dān)憂的是目前的這種前所未有的讀者熱步現(xiàn)象是否有著區(qū)域性地標(biāo)建筑的追捧，如果一旦這種追捧降溫后又會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果；讓人為之思考的想必不僅僅是一些數(shù)字上的對(duì)比，更讓人思考的是由此會(huì)產(chǎn)生的一些問(wèn)題。

3.1 新館落成后持續(xù)的讀者火熱流量會(huì)持續(xù)多久，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)峰值后回落到屬于新館的低度讀者的到館率，甚至是一種與老館一樣的低谷現(xiàn)象。這類(lèi)疑問(wèn)早在新館沒(méi)有搬遷之前就曾讓很多人擔(dān)心過(guò)，甚至預(yù)測(cè)新館建成后僅遠(yuǎn)離市中心這一條讀者的到館率就不會(huì)很高。目前新館的讀者熱步現(xiàn)象讓這種擔(dān)心和預(yù)測(cè)仍然有所堅(jiān)持，只是在懷疑中有所動(dòng)搖。如果從讀者到館情況的走勢(shì)看，擔(dān)心和懷疑都是多余的了，因?yàn)閮H新館一季度讀者到館流量統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)出的是√圖形走勢(shì)。值得說(shuō)明的是二月份正是春節(jié)，家庭聚會(huì)和走親訪友的節(jié)日氣氛占據(jù)了大部分讀者的閱讀時(shí)間，但是也不難看出就是這樣一個(gè)民族節(jié)日極重的氛圍中還有讀者到館率之高（與老館比），可見(jiàn)新館落成對(duì)廣大市民讀者的吸引力之大。

3.2 新館開(kāi)館后所開(kāi)展的一系列活動(dòng)，其活動(dòng)規(guī)模、種類(lèi)、參加人數(shù)等幾乎高于老館近三年每年的讀者活動(dòng)，由此下去會(huì)不會(huì)產(chǎn)生讀者的積極參與性透支現(xiàn)象。因?yàn)楝F(xiàn)在每周都有相應(yīng)的讀者活動(dòng)舉辦，不論每周新舉辦的活動(dòng)項(xiàng)目，就是系列活動(dòng)中重復(fù)主題的“國(guó)學(xué)大講堂”、“書(shū)法”、“講座”等在時(shí)間的持續(xù)中會(huì)不會(huì)讓讀者產(chǎn)生厭學(xué)、棄學(xué)、嫌學(xué)內(nèi)容單一等現(xiàn)象的發(fā)生?；蛘哒f(shuō)目前一些社會(huì)熱門(mén)的講座退潮后或主題課堂內(nèi)容的創(chuàng)新與續(xù)接等，也就是說(shuō)能否保持周周有課堂、月月有讀者所學(xué)的開(kāi)放式教育；其中活動(dòng)資源儲(chǔ)備是否與所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)相匹配，來(lái)自社會(huì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐能否與圖書(shū)館所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)相同步。目前讀者活動(dòng)幾乎是占據(jù)公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)功能的半壁江山，持續(xù)與推進(jìn)的策略是很值得一些縣市級(jí)公共圖書(shū)館為之思考的問(wèn)題。因?yàn)榭h市級(jí)城市的大小、人口數(shù)量和居民文化素質(zhì)等都影響著所在城市公共圖書(shū)館舉辦各項(xiàng)讀者活動(dòng)的開(kāi)展。

3.3 新館距離市中心平均步行30分鐘左右，約4公里的相距會(huì)不會(huì)讓讀者在堅(jiān)持中為之怯步?；蛘哒f(shuō)區(qū)域內(nèi)讀者對(duì)新館的熱情降溫后，加之距離、上班、交通等問(wèn)題讓讀者的熱步由此類(lèi)問(wèn)題而間隔或終止。就目前新館讀者到館情況看這種擔(dān)憂存在成分很小，因?yàn)槟壳懊刻煨吗^門(mén)前和車(chē)庫(kù)停車(chē)位都很緊缺，長(zhǎng)龍現(xiàn)象幾乎每天都在發(fā)生。一些步行的老年讀者的熟面孔也都時(shí)?？吹剑谄滟澝缆曋幸膊环?duì)距離的抱怨，但閱讀的身影依舊出現(xiàn)在報(bào)刊閱覽公共服務(wù)區(qū)。為了彌補(bǔ)新館遠(yuǎn)離市區(qū)這一問(wèn)題，梅河口市公共圖書(shū)館在一些服務(wù)時(shí)間限制方面做了便于讀者方式上的調(diào)整，如借閱圖書(shū)的歸還時(shí)間由原來(lái)老館的半個(gè)月改為一個(gè)月的借閱期、中午正常開(kāi)館等補(bǔ)救措施來(lái)緩解新館遠(yuǎn)離市區(qū)所帶給讀者的不便。盡管這樣遠(yuǎn)離市區(qū)這一問(wèn)題仍然存在著距離所帶給讀者的不便，如果能開(kāi)通圖書(shū)館公交專(zhuān)線才是根本解決問(wèn)題的方式。盡管問(wèn)題的解決圖書(shū)館方面不是主體，但在今后工作中圖書(shū)館方面可以出頭與市委等有關(guān)部門(mén)共同協(xié)調(diào)和完善。

梅河口圖書(shū)館是屬于縣市級(jí)公共圖書(shū)館，如果從過(guò)往的工作作為參考，論其事業(yè)發(fā)展的最大瓶頸僅目前層面分析無(wú)非就是兩條，一是公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展跟進(jìn)與否，二是讀者到館率與館藏資源利用率的問(wèn)題。跟進(jìn)與否是指圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)軟實(shí)力以及圖書(shū)替舊或時(shí)期內(nèi)的讀者拒絕率高低的問(wèn)題；老館與新館讀者的到館現(xiàn)象在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不難看出其中的高低區(qū)別，盡管新館落成后廣大市民讀者對(duì)新館的認(rèn)同度持續(xù)走高，但這一現(xiàn)象能否得到延續(xù)。因?yàn)檫@種擔(dān)心不僅來(lái)至于圖書(shū)的新舊對(duì)讀者的吸引，還有服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式和服務(wù)的軟實(shí)力等因素問(wèn)題。盡管目前服務(wù)設(shè)施比老館先進(jìn)，其中包括辦證、借閱、查詢等都可以由讀者自助來(lái)完成，提升作用不僅省去了讀者的大量時(shí)間，也為讀者的滿意度得到了自我修復(fù)。因?yàn)樽灾?wù)中讀者選擇性、所耗時(shí)間、科學(xué)方式以及過(guò)程中帶給讀者的樂(lè)趣都在自助中一并完成。但就其服務(wù)配置和服務(wù)軟實(shí)力方面還是與社會(huì)發(fā)展存在著一定的距離，其中就有文獻(xiàn)查詢與書(shū)架中的定位不相協(xié)調(diào)，工作人員業(yè)務(wù)能力以及自動(dòng)化服務(wù)操作水平參差不齊問(wèn)題也相應(yīng)地存在著。

思考是對(duì)已知事物的客觀條件進(jìn)行分析所做出的綜合判斷，進(jìn)而推理出一個(gè)具有參考性作用的思維活動(dòng)。但不是只對(duì)事物的存在要找出多少可能發(fā)生的問(wèn)題供為參考，其中有著對(duì)比于發(fā)展在中積極可預(yù)之的修補(bǔ)、改進(jìn)和完善的措施。目前梅河口市公共圖書(shū)館新館落成后的開(kāi)館情況，對(duì)比中為之思考的不僅僅是與老館在對(duì)比中提升和改進(jìn)了多少，而是要側(cè)重于新館為讀者所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的層級(jí)。新館落成后讀者到館的熱步現(xiàn)象，作為縣市級(jí)公共圖書(shū)館能有如此之高的讀者到館率是可喜的社會(huì)效果。但從發(fā)揮社會(huì)服務(wù)作用層面看，讀者的到館率高不能代表文獻(xiàn)資源利用率之高。公共圖書(shū)館的社會(huì)作用在于為社會(huì)所提供的文獻(xiàn)資源的利用，而不是僅供社會(huì)參觀瀏覽；隨著社會(huì)發(fā)展、隨著時(shí)代科技的普及、隨著國(guó)民文化素質(zhì)的提高，公共圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)的功能不再是單一借與閱的服務(wù)，更不是憑借幾項(xiàng)科技服務(wù)設(shè)施就等于完善了圖書(shū)館服務(wù)功能。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，公共圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)的作用將是整體的、多功能的、便利的；不能僅停留在當(dāng)前為讀者所提供的電子自助、網(wǎng)絡(luò)觸摸等配置就覺(jué)得完善了讀者服務(wù)的智能化，要看到科技發(fā)展的線上與線下同步推送的工作維度。讀者與圖書(shū)館的距離不在是借與閱的空間范疇，瞬間刷新頁(yè)面的更新效果當(dāng)下已經(jīng)不是什么新鮮，如何發(fā)揮館藏文獻(xiàn)作用，將民族文化和發(fā)揮地方文獻(xiàn)資源的傳承將是發(fā)展中的縣市級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為之思考的問(wèn)題。另需指出的是隨著縣市級(jí)公共圖書(shū)館增添和改進(jìn)社會(huì)服務(wù)功能，也包括館舍翻新等服務(wù)提升現(xiàn)象，也要看到社會(huì)發(fā)展帶給讀者對(duì)公共圖書(shū)館的審視中的時(shí)代跟進(jìn)、科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用、工作人員素質(zhì)以及圖書(shū)館服務(wù)功能的科學(xué)性和整體性。特別是在接受社會(huì)監(jiān)督方面，要端正社會(huì)監(jiān)督意識(shí)，要看到發(fā)揮好社會(huì)監(jiān)督作用在一定程度上是為公共圖書(shū)館增添了一條智慧渠道。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館自身工作的改進(jìn)和提升往往撇不清榮譽(yù)和利益的主觀意識(shí)，發(fā)揮好社會(huì)監(jiān)督作用在一定層面上可以聽(tīng)到社會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作的評(píng)價(jià)與反饋，進(jìn)而整合和完善讀者服務(wù)工作。作為梅河口市圖書(shū)館人在看到新館落成后所帶給社會(huì)服務(wù)工作新氣象的同時(shí)，正確面對(duì)讀者對(duì)新館在服務(wù)于社會(huì)工作中所提出的建議和反饋，不要在意識(shí)上停留在老館與新館服務(wù)功能對(duì)比中的全面提升所帶來(lái)的自傲，社會(huì)監(jiān)督作用和讀者的反饋意見(jiàn)有著促進(jìn)圖書(shū)館工作的助推作用，讀者所提出的意見(jiàn)和建議也許是下一個(gè)服務(wù)功能所要提升的高度。如果從一個(gè)方向走勢(shì)角度看，社會(huì)各個(gè)行業(yè)的提升和發(fā)展都有賴于社會(huì)需求的拉動(dòng)。如何完善讀者服務(wù)工作，借助新館服務(wù)功能全面提升的配置來(lái)滿足社會(huì)服務(wù)需求，是擺在梅河口市公共圖書(shū)館人面前的一道不小的難題。筆者堅(jiān)信梅河口市公共圖書(shū)館人不會(huì)缺乏工作智慧和發(fā)展策略。

（作者單位：梅河口市圖書(shū)館）