新媒體時(shí)代4R視角下高校校園危機(jī)管理研究

馬麗沙

本文依據(jù)4R危機(jī)管理理論，從縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力四個(gè)階段對(duì)高校校園危機(jī)管理進(jìn)行了分析，并基于4R模式提出了高校校園危機(jī)管理的一些策略。

2018年中國(guó)大學(xué)生在校人數(shù)達(dá)到3700萬(wàn)，全世界第一。高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新媒體時(shí)代的到來(lái)，大學(xué)生的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)發(fā)生了巨大變化，高校已不再是穩(wěn)定、閉塞的場(chǎng)所，高校內(nèi)的不穩(wěn)定因素逐漸復(fù)雜化和多元化，學(xué)生自殺事件、網(wǎng)絡(luò)輿論、校園火災(zāi)、校園暴力事件等校園危機(jī)層出不窮，并顯示出易發(fā)性和破壞性，給高校校園危機(jī)管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)與壓力，如何應(yīng)對(duì)校園危機(jī)成為高校迫切需要。

1 4R危機(jī)管理理論

4R危機(jī)管理理論最早由美國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》一書(shū)中提出，他將危機(jī)管理分為縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個(gè)階段。縮減力指降低風(fēng)險(xiǎn)，縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力，是危機(jī)管理的核心內(nèi)容；預(yù)備力是指對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)視，對(duì)危機(jī)起到防范作用；反應(yīng)力主要強(qiáng)調(diào)在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，應(yīng)該以何種反應(yīng)策略性地解決危機(jī)，包括危機(jī)的溝通、媒體管理、決策的制定等；恢復(fù)力是指在危機(jī)發(fā)生并得到控制后后續(xù)形象恢復(fù)和提升以及危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)。

2 4R視角下高校校園危機(jī)管理分析

新媒體時(shí)代信息的傳播方式發(fā)生了巨大變化，學(xué)生獲取、共享信息的渠道和方式更加便捷、迅速，學(xué)生的視野和眼界得到了開(kāi)闊，同時(shí)，也給高校校園管理帶來(lái)了隱患，增大了高校校園危機(jī)管理的復(fù)雜性。

高校校園危機(jī)不僅對(duì)高校的穩(wěn)定和聲譽(yù)產(chǎn)生影響，嚴(yán)重者還會(huì)危機(jī)社會(huì)穩(wěn)定。我國(guó)對(duì)高校校園危機(jī)管理的研究起步較晚，管理水平不高，存在以下問(wèn)題：

2.1 危機(jī)防控理念滯后

學(xué)生自我意識(shí)增強(qiáng)，注重個(gè)人權(quán)益維護(hù)，遇突發(fā)事件無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的時(shí)即采取不恰當(dāng)手段來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)情緒和維護(hù)個(gè)人權(quán)益。高校危機(jī)管理意識(shí)缺乏，危機(jī)處理手段欠缺，缺乏相應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)制，面對(duì)突發(fā)事件沒(méi)有做出相應(yīng)的反應(yīng)，而是任其發(fā)展，對(duì)內(nèi)部管理和外部環(huán)境缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.2 預(yù)防管理機(jī)制不全

高校危機(jī)管理起步較晚，工作重心往往放置在教學(xué)、科研等方面，缺乏專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，機(jī)制不夠健全，工作隊(duì)伍不合理。預(yù)警理念存在欠缺，沒(méi)有形成系統(tǒng)的危機(jī)預(yù)案，危機(jī)到來(lái)時(shí)顯得手忙腳亂。

2.3 反應(yīng)階段不夠及時(shí)

新媒體時(shí)代，信息爆炸式蔓延，在處理危機(jī)的過(guò)程中，不能第一時(shí)間進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，做不到信息透明化，以使事件愈演愈烈，造成各方對(duì)事件的猜疑、失真?zhèn)鞑?，引起恐慌，增大危機(jī)管理難度。

2.4 心理危機(jī)干預(yù)缺失

心理危機(jī)干預(yù)缺失是目前各高校普遍面臨的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：心理工作者缺乏，心理工作從業(yè)者不夠?qū)I(yè)，心理危機(jī)預(yù)防形式單一。另外，各高校在心理上存在偏見(jiàn)，認(rèn)為心理輔導(dǎo)就是精神有問(wèn)題，不僅學(xué)校自身方面認(rèn)識(shí)不夠，學(xué)生心理也不夠健康。

3 4R視角下的高校校園危機(jī)管理對(duì)策

高校校園危機(jī)管理機(jī)制是一個(gè)整體，并具有一定的動(dòng)態(tài)和前瞻性，是一套分結(jié)構(gòu)、分層次的管理系統(tǒng)。依據(jù)4R危機(jī)管理理論，從縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力、恢復(fù)力四個(gè)階段提出一定對(duì)策對(duì)高校校園危機(jī)進(jìn)行管理。

3.1 增強(qiáng)高校危機(jī)管理意識(shí)

構(gòu)建危機(jī)管理機(jī)制，通過(guò)有效的培訓(xùn)和演習(xí)，提高高校人員的危機(jī)預(yù)見(jiàn)性，讓人們熟悉各種危機(jī)情況，提高他們有效解決問(wèn)題的技能。危機(jī)發(fā)生時(shí)，使人員有足夠強(qiáng)的反應(yīng)和恢復(fù)能力來(lái)有效控制局面。努力提高高校教工和學(xué)生的素質(zhì)，使高校中的每個(gè)成員都具有危機(jī)管理意識(shí)，使高校即使面對(duì)危機(jī)，也能把它壓制在最小范圍內(nèi)。

3.2 建立健全預(yù)警機(jī)制

高校應(yīng)建立健全自身預(yù)備機(jī)制，提高危機(jī)管理的預(yù)備力。搜集各類(lèi)信息，在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行有效的預(yù)警，通過(guò)敏銳的觀(guān)察，及時(shí)采取有效措施予以應(yīng)對(duì)解決，將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)中。

3.3 積極有效地信息溝通

4R危機(jī)管理中的“反應(yīng)力”強(qiáng)調(diào)在危機(jī)爆發(fā)后，應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)，采取什么樣的策略來(lái)應(yīng)對(duì)化解危機(jī)。在危機(jī)處理過(guò)程中，信息溝通工作滲透在每個(gè)工作環(huán)節(jié)，最事件的進(jìn)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。新媒體時(shí)代，每一次校園危機(jī)事件都有可能產(chǎn)生一定的影響，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)媒體等所有的關(guān)注力都聚焦在事件上。高校在處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)和媒體溝通，做到信息透明化，將公眾、學(xué)生利益放在首位，控制事態(tài)良性發(fā)展。

3.4 完善危機(jī)善后與總結(jié)

危機(jī)處理過(guò)程中，高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件的跟蹤與信息搜集，做好危機(jī)過(guò)后的總結(jié)和反饋工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以防微杜漸，為下次危機(jī)做準(zhǔn)備，提高危機(jī)管理的恢復(fù)力。

4 結(jié)語(yǔ)

本文應(yīng)用4R危機(jī)管理理論對(duì)高校校園危機(jī)管理進(jìn)行探索研究，涵蓋了危機(jī)管理過(guò)程中的各個(gè)階段，前后關(guān)聯(lián)，形成了一個(gè)系統(tǒng)。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校校園危機(jī)管理更加復(fù)雜化，各高校應(yīng)不斷更新理念，提高危機(jī)管理意識(shí)，從縮減管理開(kāi)始，提前防范，及時(shí)反應(yīng)，重視后期總結(jié)，以減少校園危機(jī)的發(fā)生。

（作者單位：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）