春運志愿服務(wù)“1234”工作法

為切實緩解因新春佳節(jié)臨近導(dǎo)致進出?？谌藛T增多帶來的交通壓力，方便市民游客出行，2019年1月21日至2月18日，按照市委市政府、團省委的統(tǒng)一部署，團海口市委聯(lián)合市志愿服務(wù)聯(lián)合會，4個區(qū)團委，志愿服務(wù)聯(lián)合會，市直屬各團組織，市各級青年文明號單位志愿服務(wù)隊及各志愿服務(wù)社團，在春運期間開展了“暖冬行動”春運志愿服務(wù)活動。

每日組織青年志愿者在美蘭國際機場、秀英港、新海港、動車東站、?？诨疖囌尽⑵嚳傉?、汽車東站、汽車西站等全市8個主要交通樞紐開展以購票指導(dǎo)、引導(dǎo)咨詢、秩序維護、行李搬運、扶老攜幼為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)，幫助廣大旅客和出行市民提供拎行李、交通引導(dǎo)、電子購票、旅游咨詢等志愿服務(wù)。自“暖冬行動”春運志愿服務(wù)啟動以來，累計組織青年志愿者6700余人次，志愿服務(wù)時長近26000小時，服務(wù)旅客市民達34000多人次。志愿者們用熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，給廣大的旅客帶去了新春的溫暖。2019年?？凇芭袆印贝哼\志愿服務(wù)，主要按照“1234”工作法進行開展：

圍繞“一個中心”

?？谑形姓皥F省委一直以來高度重視春運工作，“暖冬行動”春運志愿服務(wù)這一主題是緊緊圍繞省、市中心工作開展的，符合省、市春節(jié)假日期間旅游服務(wù)保障工作的需要，同時主動融入了全市春運工作大局。因此，“暖冬行動”春運志愿服務(wù)得到了全市各級各部門的大力支持和幫助，這為“暖冬行動”春運志愿服務(wù)提供了堅強的政治保障和堅實的工作基礎(chǔ)。

展開“兩個招募”

按照“定向招募+社會招募”的模式組建志愿者隊伍。一方面，志愿者隊伍主要以高中學(xué)生青年志愿者為主，按照就近就便的原則，在主要交通樞紐周邊選取較近的中學(xué)定向招募志愿者。充分利用了中學(xué)生寒假的空檔期，迎合了學(xué)校社會實踐的課業(yè)要求，并借助了中學(xué)生對參與社會活動的積極性，與“暖冬行動”春運志愿服務(wù)的用人需求有效對接，確保了志愿者招募實現(xiàn)天時、地利、人和，也為高中學(xué)生提供了一次良好的道德實踐機會。另一方面，面向企事業(yè)單位職工、返鄉(xiāng)大學(xué)生、本地普通居民、外地“候鳥”等人群，通過熱線電話、微信公眾號向社會招募，對報名的志愿者根據(jù)其需求就近安排上崗。

運轉(zhuǎn)“三個機制”

崗位化管理機制。堅持定人定崗的崗位化管理模式，在咨詢臺、安檢口、售票機、扶梯口等人員密集處設(shè)置專人服務(wù)崗位，既確保群眾需要幫助的時候能看見志愿者，又體現(xiàn)志愿者崗位的工作量和專崗的責(zé)任感，讓服務(wù)需求與志愿者有效對接，避免因需求量過少而導(dǎo)致志愿者無所事事。

崗前培訓(xùn)機制。堅持做好志愿者崗前專業(yè)化培訓(xùn)，由車站、碼頭、機場等服務(wù)點管轄單位派人對志愿者現(xiàn)場進行培訓(xùn)，實地踩點進行講解指導(dǎo)，特別是教授應(yīng)急情況下的安全措施和操作。如，在1月26日美蘭國際機場出現(xiàn)驚險又暖心的一幕，一名旅客在美蘭國際機場乘坐扶梯搬運行李時不慎摔倒，來自?？陟`山中學(xué)曙光志愿服務(wù)隊的青年志愿者第一時間按下扶梯緊急制動按鈕，避免對后續(xù)乘梯的旅客造成二次傷害。

“常態(tài)+應(yīng)急”志愿服務(wù)隊伍管理機制。日常情況下，按照“一點一隊”的分配方式，由一支志愿服務(wù)隊專門負(fù)責(zé)一個服務(wù)點的志愿服務(wù)工作，每天兩班次，每班次10—15人，主要在站內(nèi)開展服務(wù)。如遇港口碼頭大霧滯留的應(yīng)急情況，根據(jù)滯留的嚴(yán)重程度，從機場、汽車站、火車站等服務(wù)點抽調(diào)志愿者對港口碼頭的服務(wù)點進行支援，并將志愿服務(wù)的“主戰(zhàn)場”轉(zhuǎn)移至港口碼頭周邊的主干道上，開展以安撫滯留旅客為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)。

保障“四個方面”

在“暖冬行動”春運志愿服務(wù)啟動以前，充分考慮志愿者在服務(wù)期間人身安全、日常交通、餐飲補給、個人榮譽等四個方面進行保障，確保志愿者開心上崗、安心服務(wù)、暖心離崗。

一是由團市委全額資金支持，對參與“暖冬行動”志愿服務(wù)的全體志愿者購買人身意外保險。二是對于離服務(wù)點較遠(yuǎn)而不便的志愿服務(wù)隊，每天專門安排班車負(fù)責(zé)接送工作，確保志愿者出行便利。對于每日自行乘坐公共交通往返的志愿者給予適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼。三是積極協(xié)調(diào)服務(wù)點管轄單位就近安排志愿者休息場所，提供必要的飲水和工作餐，并確保食品飲用水安全。四是對于在“暖冬行動”春運志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個人，其表現(xiàn)將作為2019年“5.4”?？诠睬鄨F系統(tǒng)系列評選表彰的重要依據(jù)。