多舉措提升“暖冬行動(dòng)”服務(wù)力

2019年1月，團(tuán)重慶市委按照市委和團(tuán)中央春運(yùn)志愿服務(wù)工作要求，啟動(dòng)“青春志愿行·溫暖回家路”重慶志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，聯(lián)合市公安局、市交通局等七家市級(jí)委辦局單位，會(huì)同鐵路、民航、公路、水運(yùn)等運(yùn)輸系統(tǒng)開展志愿引導(dǎo)、志愿幫扶工作，團(tuán)市委在總結(jié)歷年志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索開拓創(chuàng)新，重點(diǎn)圍繞以下幾方面提升“暖冬行動(dòng)”服務(wù)力。

聯(lián)合部署，集中啟動(dòng)“暖冬行動(dòng)”，完善組織協(xié)調(diào)機(jī)制

團(tuán)市委與市委宣傳部、市文明辦、市公安局、市交通局、市應(yīng)急管理局、重慶海事局、重慶交運(yùn)集團(tuán)、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委以及重慶鐵路聯(lián)合團(tuán)委，聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好2019年重慶青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”工作的通知》，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界在火車站、機(jī)場(chǎng)、道路客運(yùn)站、高速公路服務(wù)區(qū)、交巡警服務(wù)站參與春運(yùn)志愿服務(wù)，形成團(tuán)市委負(fù)總責(zé)，區(qū)縣團(tuán)委抓落實(shí)，青年社會(huì)組織齊參與的“暖冬行動(dòng)”工作模式。

1月21日，春運(yùn)啟動(dòng)當(dāng)天，團(tuán)市委聯(lián)動(dòng)全市范圍內(nèi)各火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、交巡警服務(wù)站等重要場(chǎng)所集中啟動(dòng)“暖冬行動(dòng)”，協(xié)同共青團(tuán)各區(qū)縣、單位團(tuán)支部，對(duì)鐵路、民航、公路、水運(yùn)等運(yùn)輸系統(tǒng)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理，保障在春運(yùn)志愿服務(wù)范圍、崗位對(duì)接、場(chǎng)地提供、政策保障等方面實(shí)時(shí)對(duì)接，完善組織協(xié)調(diào)機(jī)制。

大力推行“結(jié)對(duì)+接力”的服務(wù)模式，發(fā)揮青年社會(huì)組織、青年志愿者的作用

建立健全社會(huì)多方參與機(jī)制，建立了“團(tuán)組織+需求單位+社會(huì)組織”的聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到位，供需有效對(duì)接，有效提高志愿服務(wù)效率，增強(qiáng)志愿服務(wù)效果。重慶北站成立了“兩江藍(lán)天雪豹服務(wù)春運(yùn)‘暖冬行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)”“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行兩江分行服務(wù)春運(yùn)‘暖冬行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)”“西南政法大學(xué)金杜公益法律服務(wù)春運(yùn)‘暖冬行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)”等多列特色化青年志愿隊(duì)伍，結(jié)對(duì)組成志愿服務(wù)隊(duì)，前往火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等運(yùn)輸站點(diǎn)開展春運(yùn)志愿服務(wù)。

抓實(shí)服務(wù)崗位，接力開展志愿服務(wù)。堅(jiān)持按崗設(shè)需、定時(shí)輪換的原則，引導(dǎo)高校、企業(yè)、青年社會(huì)組織、社會(huì)各界愛心人士有序加入春運(yùn)志愿者隊(duì)伍和工作中來，發(fā)揮廣大志愿者力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“暖冬行動(dòng)”重慶地區(qū)志愿服務(wù)崗位設(shè)置，火車站服務(wù)崗位設(shè)置360個(gè)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)崗位設(shè)置8個(gè)，高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)崗位設(shè)置81個(gè)，道路客運(yùn)站服務(wù)崗位設(shè)置82個(gè)，港口碼頭服務(wù)崗位設(shè)置26個(gè)，地鐵站服務(wù)崗位設(shè)置157個(gè)，總需求服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)228480小時(shí)。

設(shè)立“夢(mèng)想驛站”“青年之家”“青年志愿者之家”服務(wù)陣地，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容

在火車站、機(jī)場(chǎng)、汽車站等各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，設(shè)立“夢(mèng)想驛站”“青年之家”“青年志愿者之家”陣地，面向春運(yùn)旅客的普遍性需求和老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客群體，圍繞引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、便民利民、青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)咨詢、黨團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、應(yīng)急救援等方面開展志愿服務(wù)，除此之外，各區(qū)縣、單位在提供常規(guī)便民服務(wù)之外，組織開展了多樣化特色活動(dòng)：

團(tuán)沙坪壩區(qū)委開展“青春志愿行 奉獻(xiàn)新時(shí)代”歡迎在粵務(wù)工團(tuán)員青年回家志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)組織20余名“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿者和10名親子志愿者大手拉小手，在重慶西站為乘坐D1864、D1810班次列車的在粵務(wù)工返鄉(xiāng)人員送上礦泉水、姜茶、干糧、春節(jié)福字等新年禮物和新春祝福。為返鄉(xiāng)團(tuán)員青年發(fā)放團(tuán)章、青年發(fā)展規(guī)劃等讀本，為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年發(fā)放沙坪壩區(qū)青年人才驛站宣傳資料，提供免費(fèi)住宿渠道。

春運(yùn)期間，重慶火車北站地區(qū)迎來多名小小志愿者，年齡在6-12歲不等，為來往旅客提供志愿服務(wù)。其中，12歲的小小志愿者張義，在春節(jié)前連續(xù)半個(gè)月在重慶火車北站參與志愿服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)時(shí)間，他跟隨志愿者到崗參與志愿服務(wù)，而休息時(shí)間他則在休息室完成寒假作業(yè)。除夕之夜，兩江新區(qū)團(tuán)工委組織當(dāng)日在重慶火車北站地區(qū)值崗的11名“兩江·站小青”，與候車的旅客、值班的各崗位工作人員齊聚地面廣場(chǎng)，吃年夜飯，嘮家常，看春晚，共話團(tuán)圓。

挖掘典型事跡、先進(jìn)人物，講好志愿故事，發(fā)揮媒體引導(dǎo)宣傳作用

以各級(jí)、各地、各行業(yè)報(bào)刊、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等為主要陣地，做好宣傳報(bào)道工作。充分發(fā)揮新媒體、自媒體優(yōu)勢(shì)，開展春運(yùn)志愿服務(wù)“服務(wù)步數(shù)排名”“春運(yùn)難忘瞬間”“我的春運(yùn)故事”等活動(dòng)，以提升志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。挖掘春運(yùn)期間典型事例、典型人物，廣泛宣傳優(yōu)秀志愿者的感人事跡和奉獻(xiàn)精神。

春運(yùn)啟動(dòng)當(dāng)天，服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿者到崗進(jìn)行志愿服務(wù)，重慶電視臺(tái)、重慶日?qǐng)?bào)、華龍網(wǎng)、重慶青年報(bào)等多家主流媒體參與報(bào)道，通過主流媒體宣傳展現(xiàn)新時(shí)代青年風(fēng)貌；重慶市春運(yùn)志愿者總隊(duì)宣傳組在“抖音”上參與“抖音陪你過大年”話題，上傳發(fā)布志愿者春運(yùn)服務(wù)視頻，上線1小時(shí)，點(diǎn)擊量破萬，獲得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊；同時(shí)在中國(guó)青年志愿者、重慶共青團(tuán)-青年志愿者、共青團(tuán)各區(qū)縣、單位的微信公眾號(hào)、微博實(shí)時(shí)更新“暖冬行動(dòng)”情況，宣傳典型人物、先進(jìn)事跡，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，宣揚(yáng)青年志愿精神，提升“暖冬行動(dòng)”品牌力。